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編輯導(dǎo)語：作為一線產(chǎn)品經(jīng)理，天天加班寫需求，24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)各類問題，但是為什么升職加薪總輪不到你？今天，本文作者將以一線基層員工的視角跟大家聊聊如何進(jìn)行向上管理，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。作為一個(gè)有志改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)務(wù)必記得，向上管理是你非常值得去修煉的學(xué)問，這不是溜須拍馬，也不是厚黑學(xué)。

為什么有的人能在工作中爭(zhēng)取到更多的資源，讓工作開展更加順利？為什么有的人能夠平步青云，步步高升，甚至也沒什么業(yè)績？為什么有的人要能力有能力，要人緣有人緣，卻只能做一個(gè)沒有實(shí)權(quán)的好人？為什么有些人，勤勤懇懇，加班加點(diǎn)，但總是與晉升無緣？也許這些問題都與“向上管理”有關(guān)系。

向上管理就是如何管理好自己領(lǐng)導(dǎo)，你和你的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系怎么樣？會(huì)不會(huì)也會(huì)存在以下的問題：

• 你是不是覺得干的不錯(cuò)，但是領(lǐng)導(dǎo)并不買帳？
• 你是不是有的時(shí)候，覺得領(lǐng)導(dǎo)心思琢磨不透？
• 你是不是覺得領(lǐng)導(dǎo)很強(qiáng)勢(shì)，但自己又說服不了，只能認(rèn)慫。

01 產(chǎn)品經(jīng)理更需要向上管理

“老板催，技術(shù)罵，業(yè)務(wù)嫌，運(yùn)營掐”，掛著經(jīng)理的頭銜，緊跟老板的思維，卻什么權(quán)利都沒有，在夾縫中求生存，每個(gè)人都渴望一戰(zhàn)封神，但往往都折戟沉沙，這就是我們產(chǎn)品經(jīng)理的真實(shí)寫照。

雖然苦逼，但是我們也要感到慶幸，作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，我們卻有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，就是我們離CEO或者老板最近，交互的頻率更高，這也意味著和同級(jí)別人相比，我們站的高度更高，思維的角度更獨(dú)特。

這也出現(xiàn)了一個(gè)特別的現(xiàn)象，和技術(shù)人員的逐級(jí)晉升不同，產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越式的升級(jí)，畢竟你是更接近老板想法的人嘛。

看看周圍實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)的產(chǎn)品人，他們不光產(chǎn)品能力出眾，能抓住用戶的需求和市場(chǎng)的趨勢(shì)，其實(shí)他們更能抓住老板的心，具備突出的向上管理能力。向上管理不是拍須溜馬、阿諛奉承，不是厚黑學(xué)，而是獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，領(lǐng)導(dǎo)的信任程度是我們工作執(zhí)行程度的保證。

大部分崗位的向上管理只要面對(duì)直接上級(jí)可能就夠了，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們的向上管理不僅僅面對(duì)向上一級(jí)，甚至直達(dá)老板層級(jí)，這對(duì)我們既是機(jī)會(huì)，其實(shí)又充滿了不可控的風(fēng)險(xiǎn)。這就更需要我們提升向上管理的能力了。

02 構(gòu)建上級(jí)的“用戶畫像”

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思維之一是用戶思維，站在用戶需求的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過滿足用戶需求來促進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)展。

同樣的道理，我們?nèi)绻杨I(lǐng)導(dǎo)甚至老板當(dāng)成我們的目標(biāo)用戶，向上管理其實(shí)就像需求實(shí)現(xiàn)那么簡(jiǎn)單了，你要第一件做的事就是想辦法把握各種機(jī)會(huì)和途徑，搞清楚「你的上級(jí)是一位怎樣的人？」，你要慢慢地把你上級(jí)的一些特點(diǎn)打上標(biāo)簽，逐漸形成一個(gè)清晰的、有血有肉的用戶畫像。比如：

• 管理風(fēng)格。授權(quán)型還是掌控型？
• 做事風(fēng)格。注重大局還是死扣細(xì)節(jié)？
• 性格。有哪些明顯的性格特點(diǎn)？
• 擅長什么？
• 他現(xiàn)在面臨哪些壓力？
• 他的底線/原則是什么？
• 他的關(guān)系鏈有哪些？與哪些人的信任度較高，哪些較低？
• ……

很多時(shí)候我們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo)溝通和相處的過程中，總是感覺到不舒服、一種壓迫感，甚至感覺這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么不講理？他怎么會(huì)這么想？他怎么不信任我？可能就是我們對(duì)于自己的領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正的了解，我們的行為舉止并不符合領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和要求。

比如授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)重結(jié)果，別屁大點(diǎn)的事就匯報(bào)；但掌控型的領(lǐng)導(dǎo)正好相反，光做的好遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你得多請(qǐng)示多匯報(bào)；有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較內(nèi)向，你就主動(dòng)溝通；有的領(lǐng)導(dǎo)注重原則，你就多講道理；有的領(lǐng)導(dǎo)感情細(xì)膩，沒事喝點(diǎn)小酒套套近乎也未嘗不好。

了解領(lǐng)導(dǎo)是從需求出發(fā)，從需求出發(fā)才能找到合適的方式和方法，向上管理就變成了基于需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程了。

03 對(duì)內(nèi)：提升高度，幫助領(lǐng)導(dǎo)

既然向上管理最核心的是從領(lǐng)導(dǎo)的需求出發(fā)，那么領(lǐng)導(dǎo)最核心的需求是什么？他最需要什么樣的下屬呢？

毋容置疑，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)最核心的需求就是業(yè)績，做一個(gè)好產(chǎn)品，有更多的用戶，有更好的轉(zhuǎn)化率，而向上管理的核心也是如何更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)績。

1. 把上級(jí)納入自己的團(tuán)隊(duì)

我們常說團(tuán)隊(duì)管理，顧名思義就是對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的管理，但很少人把自己的上級(jí)放入自己的團(tuán)隊(duì)，也更不會(huì)把上級(jí)團(tuán)隊(duì)看成自己的團(tuán)隊(duì)，這也是我們經(jīng)常忽視向上管理的重要因素。

如果你不把上級(jí)納入到自己的團(tuán)隊(duì)，你做決策的時(shí)候，就更多的只考慮自己小團(tuán)隊(duì)的局部利益，而不顧及大團(tuán)隊(duì)的整體利益。甚至有時(shí)候你還把自己小團(tuán)隊(duì)放在了大團(tuán)隊(duì)的對(duì)立面，不僅不能成為領(lǐng)導(dǎo)的幫手，還成了領(lǐng)導(dǎo)的阻礙。

所以把領(lǐng)導(dǎo)納入到自己的團(tuán)隊(duì)中，納入到你自己的管理范圍，這是向上管理修煉的先決條件。

2. 提高層次看問題，向領(lǐng)導(dǎo)看齊

首先，你要意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)看問題的高度跟你是不一樣的。你要有站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題的意識(shí)，甚至你還要進(jìn)一步，站在高你兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題。

今年我們?cè)谝粋€(gè)醫(yī)保運(yùn)維項(xiàng)目上，我就曾經(jīng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的想法和做法很不理解。我們作為產(chǎn)品研發(fā)型的企業(yè)，對(duì)于運(yùn)維項(xiàng)目、集成項(xiàng)目是沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，對(duì)于醫(yī)保的業(yè)務(wù)也很不熟悉，導(dǎo)致剛開始讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)暫時(shí)頂上去做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，弄的大家非常的狼狽，而且也影響了其他項(xiàng)目的進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)內(nèi)也是怨聲載道。

這個(gè)項(xiàng)目跟我們產(chǎn)品研發(fā)有什么關(guān)系？對(duì)我們打造產(chǎn)品有什么幫助？除了發(fā)發(fā)牢騷，偶爾的表達(dá)自己的疑問，我并沒有太多和領(lǐng)導(dǎo)深入的交流，以及對(duì)于接下來工作的安排，導(dǎo)致前期配合度較差。

后來忍不住和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論了一番后，也逐步的清晰了領(lǐng)導(dǎo)的思路，這個(gè)項(xiàng)目只是切入該業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，醫(yī)保業(yè)務(wù)是醫(yī)療產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)，如果我們不能深入到醫(yī)保業(yè)務(wù)，我們又怎么能設(shè)計(jì)出符合需求場(chǎng)景的產(chǎn)品功能呢？

領(lǐng)導(dǎo)之所以是你的領(lǐng)導(dǎo)，就自然有他的長處，就有你所沒達(dá)到的意識(shí)和能力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)所站的高度永遠(yuǎn)都比我們高一階，他看問題的視角以及全面程度也是遠(yuǎn)高于我們的，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧的時(shí)候，我們要盡量的試圖站在他的角度上去思考，去看問題，以達(dá)到信息對(duì)稱的程度。

3. 幫助領(lǐng)導(dǎo)就幫助自己

主動(dòng)換位思考，去體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的煩惱，然后是你有沒有想到要去做些什么，來幫助領(lǐng)導(dǎo)，甚至犧牲自己或者自己小團(tuán)隊(duì)的利益去幫助領(lǐng)導(dǎo)解決煩惱呢？

有時(shí)候，我一直很納悶，我工作那么努力，為公司做了那么多事，為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不支持我呢？

但現(xiàn)在再來思考，為公司做事和幫助領(lǐng)導(dǎo)是兩件截然不同的事情。所有人都在為公司做事，包括你的領(lǐng)導(dǎo)，但公司的事情都是逐級(jí)分解下來的，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)分解下來就是你的目標(biāo)，你首先要完成領(lǐng)導(dǎo)給你的目標(biāo)，只要領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)不是和公司的目標(biāo)相左，我們完成的事情自然能幫助領(lǐng)導(dǎo)完成公司給予的目標(biāo)。

如果你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)并非公司的目標(biāo)，可以去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通這個(gè)疑問，確定是否要執(zhí)行，如果得到要執(zhí)行的指令，就堅(jiān)決的執(zhí)行，因?yàn)椴粌H是你為這個(gè)事情負(fù)責(zé)，你的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)為這個(gè)事情負(fù)責(zé)。

我相信，對(duì)于很多人來說，或多或少都是有私心的，包括你的領(lǐng)導(dǎo)，這要這種私心不會(huì)損壞整體、影響大局，適當(dāng)?shù)耐瓿纱祟惖墓ぷ?，幫助領(lǐng)導(dǎo)，獲得信任，那么你也能得到更多的資源，更有利于本職工作的開展。

4. 做一個(gè)不卑不亢的好部下

我自己是一個(gè)極有主張的人，我也要求自己的部下不能在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，領(lǐng)導(dǎo)說一就是一，領(lǐng)導(dǎo)說二就是二。要有自己的思考和判斷，該爭(zhēng)取的時(shí)候爭(zhēng)取，甚至該爭(zhēng)吵的時(shí)候爭(zhēng)吵，目的是和領(lǐng)導(dǎo)一起做正確的事，正確的做事。

我認(rèn)為，一個(gè)好的部下不單單只是領(lǐng)導(dǎo)的部下，而應(yīng)該同時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的智囊，特別對(duì)于產(chǎn)品崗位，本身就是把領(lǐng)導(dǎo)甚至老板的方向具象出來，需要?jiǎng)?chuàng)新的意識(shí)，需要市場(chǎng)判斷的能力，更需要基于用戶需求的產(chǎn)品決策。

所以，對(duì)于每件事，我都不是毫無思考，毫無原則的去執(zhí)行，我總是要把我不理解的、不認(rèn)同的問題拋出來，以求解決達(dá)成共識(shí)。但是也是這種較真，可能讓領(lǐng)導(dǎo)比較難受，就像我上文所說，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也是有私心的，本身不想過多討論，而是執(zhí)行就好。

我碰了很多年壁之后，現(xiàn)在略有所悟，跟領(lǐng)導(dǎo)相處，要帶著“一顆支持的心去提反對(duì)的問題”。因?yàn)槟阆Ｍ愕睦习宄晒Γ@樣你才有可能成功，如果你發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，有問題，就一定要提出來。但是一定要注意提問題的方式，如果你事前有準(zhǔn)備的時(shí)間，最好帶著解決方案提問題。如果你事情沒有準(zhǔn)備，首先也要跟領(lǐng)導(dǎo)聲明，接下來的提問問題的目的是為了更好的達(dá)成正確的決策。

領(lǐng)導(dǎo)安排你一項(xiàng)工作，如果你還沒有被完全說服，建議不要直接說“不”，下面是一些技巧，你可以按照這些思路和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高質(zhì)量的溝通：

1. 問清背景、明確目標(biāo)。
2. 分析風(fēng)險(xiǎn)、提前應(yīng)對(duì)。
3. 思路不清、改期約談。

總之，要注意溝通的方式方法，有時(shí)候緩兵之計(jì)也是一種好的策略。

04 對(duì)外：學(xué)會(huì)感恩，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)

我的領(lǐng)導(dǎo)之前不是特別注意在公眾場(chǎng)合維護(hù)自己的下屬，經(jīng)常在很多人面前，特別是團(tuán)隊(duì)外的人面前批評(píng)下屬，讓下屬很難堪。這個(gè)問題我找領(lǐng)導(dǎo)溝通過好幾次，現(xiàn)在這種現(xiàn)象有很大的改觀。

其實(shí)換位思考，在這個(gè)問題上，領(lǐng)導(dǎo)比你更需要得到維護(hù)，甚至得到支持，哪怕他的觀點(diǎn)并非正確，也不要輕易在外人面前直接的反對(duì)，甚至頂撞，對(duì)外一定要維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，如果你過不了這個(gè)檻，那最好的方式就是閉嘴不發(fā)表意見。

另外有些問題是你和領(lǐng)導(dǎo)之間的事情，需要你們私下里進(jìn)行解決，因此你絕對(duì)不應(yīng)該在自己的部下面前，或者在旁人面前對(duì)自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)說三道四。無論是在部下或者其他人面前，你都要絕對(duì)維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，你如果對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)的做法不滿意，你應(yīng)該單獨(dú)跟他說。

換位思考，所謂己所不欲，勿施于人，你不希望下屬對(duì)你做的，你也不要強(qiáng)加到你的領(lǐng)導(dǎo)身上。

你不僅不能給領(lǐng)導(dǎo)拆臺(tái)，你還要幫領(lǐng)導(dǎo)搭臺(tái)，你的成績即使和領(lǐng)導(dǎo)沒有任何關(guān)系，至少說一句都是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)有方不過分吧。有成績給領(lǐng)導(dǎo)，有過錯(cuò)主動(dòng)攬責(zé)，要懂得感恩，別讓領(lǐng)導(dǎo)做壞人，只要領(lǐng)導(dǎo)不是忘恩負(fù)義的小人，這些有點(diǎn)厚黑學(xué)的做法偶爾用用也無妨。

05 向上管理的厚黑學(xué)要適可而止

我們都知道向上管理的重要性，但有時(shí)候我們對(duì)向上管理感到惡心、充滿鄙視，是因?yàn)橄蛏瞎芾硗凇岸取钡陌盐丈虾茈y拿捏，一不小心就變成小人之事。

每個(gè)人都希望得到贊美、認(rèn)同，而不是批評(píng)和指責(zé)，這是人性使然。作為領(lǐng)導(dǎo)，他在下屬面前本身就具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)、高出眾人一等的能力，而且他在外面要承受著他的領(lǐng)導(dǎo)、他的客戶、甚至他的同僚的各種壓力，在自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)自然也更渴望被擁護(hù)的感覺。

也正是這，被一些人別有居心的人利用，贊美升級(jí)為吹捧，認(rèn)同變味為拍須，支持等同于奉承。一個(gè)正直的領(lǐng)導(dǎo)者能夠識(shí)別這些異味，保持頭腦清醒。但也有的領(lǐng)導(dǎo)者很容易被糖衣炮彈給蒙蔽雙眼，善惡不分。

正如上文所說，你首先要認(rèn)清你的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的人，以及你自己的做人的原則和工作的目標(biāo)，如果你不屑于厚黑學(xué)的伎倆，而你的領(lǐng)導(dǎo)又是那種好大喜功，常用小人的人，能適應(yīng)就適應(yīng)，不適應(yīng)就走人不伺候了唄。

有時(shí)候我們向上管理向上的有點(diǎn)過度，最大的表現(xiàn)為就是越級(jí)匯報(bào)。雖然“越級(jí)匯報(bào)”一直是聰明的職場(chǎng)人都不應(yīng)該踩踏的雷區(qū)，但，無法忍受被上司“壓”，跑去大BOSS那“表現(xiàn)”，是每個(gè)職場(chǎng)人的本性。同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的特殊性，也讓我們能跨越層級(jí)的直接溝通。如果沒有特殊情況還是盡量不要越級(jí)匯報(bào)。如果發(fā)生了越級(jí)匯報(bào)，就會(huì)有高層直接過問一些你上級(jí)尚不清楚的情況，這時(shí)候他就會(huì)很被動(dòng)。

越級(jí)匯報(bào)，猶如一把“雙刃劍”，而這種情況就是甘冒“握劍自刎”的風(fēng)險(xiǎn)，你要對(duì)匯報(bào)的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容要做充分的判斷，更不要拿子虛烏有的事情去達(dá)到別有用心的目的，否則你失去的永遠(yuǎn)大于你得到的。

當(dāng)然，也不是說任何時(shí)候都不能越級(jí)匯報(bào)。我們要牢記一條原則，“誰交辦向誰匯報(bào)”，不管這個(gè)“誰”是你的直接領(lǐng)導(dǎo)還是大領(lǐng)導(dǎo)。即使這樣，也希望在大領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，只要不是不利于直接領(lǐng)導(dǎo)，最好要知會(huì)下直接領(lǐng)導(dǎo)，以保證直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的事情全面掌握，同時(shí)也能幫你分析事情利弊，避免出現(xiàn)問題，對(duì)團(tuán)隊(duì)造成不利影響。

總之，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，你接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)特別是大領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)很多，必然就不可避免的面對(duì)向上管理的問題，從領(lǐng)導(dǎo)需求出發(fā)，合理的設(shè)計(jì)符合領(lǐng)導(dǎo)需求的溝通方式和管理方法，當(dāng)然最重要的還是做出一款好產(chǎn)品，一戰(zhàn)成名，名揚(yáng)天喜。

#專欄作家#

菜根老譚，微信公眾號(hào)：CGLT_TAN，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。經(jīng)歷程序員、技術(shù)Leader、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)Leader等多種崗位。關(guān)注醫(yī)療，早教領(lǐng)域，擅長企業(yè)IT架構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)。

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