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編輯導(dǎo)語：用戶是產(chǎn)品的使用者，所以對于產(chǎn)品來說，用戶的需求以及體驗感是非常重要且必要的，產(chǎn)品經(jīng)理要多關(guān)注多角度的用戶需求，以達到最好的效果；本文作者分享了關(guān)于分析需求時應(yīng)該用什么策略，我們一起來了解一下。

在之前的文章中，給大家簡單介紹了分析產(chǎn)品的三個切入點——用戶、需求、場景，以及詳細介紹了在用戶層面，如何貼近用戶，如何獲取用戶真實需求的方法。

大家如果有興趣的話可以看以前文章：《不懂分析需求，第一輪面試都過不去》和《從用戶中來，到用戶中去》這兩篇文章。

而這篇文章，我將從產(chǎn)品的第二個切入點——需求層面，介紹下分析需求時，要關(guān)注的兩大特性，以及需求落地后，用什么策略，給需求優(yōu)化添磚加瓦。

一、需求的深層性：訴求——動機——本能

產(chǎn)品思維是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，并通過產(chǎn)品化方案，從根源上解決問題的思維方式。

從這個角度來說，分析需求的能力，就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

因此，需求的深層性主要表現(xiàn)在，從“現(xiàn)象”到“本質(zhì)”的過程中，要經(jīng)歷的三個層次：

1. 第一層：觀點，是加工后的訴求

需求的第一層是觀點層，即——某個用戶或傳達者給產(chǎn)品提出“訴求”。

張小龍曾經(jīng)吐槽過：每天都有一億人，在教我怎么做微信。

我們在工作中，收不到小龍哥那樣多的用戶反饋，可我們?nèi)匀粫盏酱罅康?，披著“需求”的外衣“訴求”。

這些人在告訴我們，他們希望產(chǎn)品要提供什么能力，開發(fā)什么功能。

但是，訴求都是傳達者對需求，經(jīng)過自身認知的加工后，呈現(xiàn)出來的結(jié)果。

可需求一旦經(jīng)過加工，就無法代表他們身后的用戶了，也就不是需求了。

所以，我們要對他們提出的“訴求”進行深入挖掘，才可落地執(zhí)行，否則就掉進了傳達者制造的“偽需求”陷阱。

最后既浪費了團隊資源，又傷害了用戶。

2. 第二層：動機，是加工的原因

需求的第二層是動機層。即，用戶提出訴求的背景或原因是什么。

俗話說，有因必有果。

每一個訴求背后，必定有充分的理由，讓用戶產(chǎn)生加工需求的想法；因此，我們在收到傳達者提出的訴求之后，必須要先知道傳達者提出訴求的起因和背景。

因為，只有了解背景，認可原因之后，我們才能判斷訴求是否合理，評估訴求是否具有落地價值；所以，我們在收到訴求后，要找到第一需求提供方，通過溝通，深挖訴求，全面了解背景。

最簡單的方式，就是我們要針對訴求，多問幾句“為什么”，從對方表述中，還原加工過程。

同時，要學(xué)會換位思考，從對方的角度和背景下去思考問題，以判斷這個訴求，從邏輯上，是否通順，從背景上，是否合理，是否符合對方身份。

3. 第三層：本能，是要滿足的需求

需求的第三層是本能層。即，用戶內(nèi)心深處真實需求。

這里的本能，是人類經(jīng)過千百萬年的進化、成長環(huán)境變化、社會環(huán)境馴化共同培養(yǎng)出來，動物性和理智性的結(jié)晶。

而根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求從下往上分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求這五種。

隨著時代的演變，這里每一個層級也逐漸向外延伸，進化出了更豐富的需求內(nèi)涵。

如，生理需求，從動物性的吃喝拉撒，進化成了人的衣食住行；安全需求，也從生命生存的安全，進化出了資金安全、飲食安全、住房安全、出行安全、信息安全等等；

同時，需求層次告訴我們，需求在越底層，需求的剛性就越強。

在產(chǎn)品角度上，需求被滿足的層級越多，用戶對產(chǎn)品的粘性才越強。

市面上成功的產(chǎn)品，也都是從這些層次切入和滿足的用戶的。

例如，微信的公眾號和朋友圈，共同解決的核心是用戶自我實現(xiàn)和尊重需求；微信聊天和附近的人，解決的是熟人社交和陌生人的社交需求；微信支付的核心，是解決用戶資金安全和信息安全的問題。

因此，如果一款產(chǎn)品，如果想要獲得市場的認可。

首先得通過動機，把“訴求”還原成人的本能需求；然后，從這五個層面充分考慮產(chǎn)品定位，權(quán)衡產(chǎn)品迭代的利與弊，讓產(chǎn)品盡可能滿足用戶更多需求，產(chǎn)品才有獲得市場的機會和價值。

二、需求變化性：因用戶群、用戶身份、產(chǎn)業(yè)的變化，而變化

除深層性之外，需求的另一個特性，是具有變化性。

需求會因為產(chǎn)品用戶群的擴大、身份或場景的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而隨之發(fā)生變化。

前兩者，是我們在還原需求后，設(shè)計方案之前，需要思考和關(guān)注的問題。

而產(chǎn)業(yè)調(diào)整，則我們要長期關(guān)注的。若產(chǎn)品所在的周邊產(chǎn)業(yè)革新，或因產(chǎn)業(yè)上下游出現(xiàn)變化，而用戶需求，也會隨著發(fā)生變化。

這一模塊，我將進一步給大家介紹下，為什么我們要關(guān)注這三者變化：

1. 關(guān)注用戶群變化引起需求變化

產(chǎn)品度過初創(chuàng)期之后，產(chǎn)品圈層會不斷擴大，此時用戶群體會隨之變化，產(chǎn)品的需求也會隨之出現(xiàn)變化。

如，微信的聊天功能，初衷是為了解決熟人社交。

但隨著用戶量級的增大，微信后期加入了文件傳輸、離線緩存等能力，這是為了滿足熟人社交需求衍生出的工作和學(xué)習(xí)過程中，信息傳遞的需求。

因此，我們在設(shè)計產(chǎn)品方案的時候，也要考慮由于用戶群變化而引起需求的變化。

2. 同一用戶不同場景下需求的滿足

除了用戶群擴大導(dǎo)致需求變化之外，用戶的身份也是不斷變化的。

用戶在使用產(chǎn)品時，會因產(chǎn)品功能，或場景變化，而出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

上一秒是目的明確的搜索者，下一秒就可能變成失去目的的探索者。

因此，我們在設(shè)計功能模塊的時候，要考慮用戶出現(xiàn)身份變化時的聚合頁面的設(shè)計，以免導(dǎo)致用戶身份轉(zhuǎn)化后，無法滿足轉(zhuǎn)化后的需求，造成用戶流失。

或在轉(zhuǎn)化流程和支付流程中，要減少其他功能模塊的干擾，避免過度打擾用戶，影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

3. 關(guān)注產(chǎn)業(yè)變化引起需求變化

在傳統(tǒng)行業(yè)中，每一個產(chǎn)業(yè)賽道，都有不同的角色的構(gòu)成，來共同解決用戶需求問題。

但產(chǎn)業(yè)不是一成不變的，而是動態(tài)變化的，一旦產(chǎn)業(yè)中的角色發(fā)生變化，產(chǎn)品需求也可能隨之變化。

正如，菜販子的存在，解決了菜品種類多樣性的問題，但造就了菜價居高不下的需求；而社區(qū)團購的出現(xiàn)，利用平臺優(yōu)勢，干掉了菜販子，解決了菜價居高不下的問題，卻給用戶制造了成功組團的問題；因此，我們做產(chǎn)品的時候，要持續(xù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)變化，尤其是產(chǎn)品周邊產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)上下游變化。

因為產(chǎn)業(yè)變化，引起需求的變化，往往是通過打破市場現(xiàn)有的平衡點，也是對現(xiàn)有產(chǎn)品的降維打擊。

我們做產(chǎn)品，如果能早一天關(guān)注到產(chǎn)業(yè)變化趨勢，就能早一天意識到需求變化問題，早一天提出升級方案或替代方案，降低產(chǎn)品被市場淘汰的風(fēng)險。

三、利用策略，優(yōu)化需求

在分析需求時，要關(guān)注需求的深層性和變化性這兩大特性之外，我們還需要在需求上線后，不斷優(yōu)化需求，保證需求走在正確的軌道上。

以此來驗證我們的想法，是否符合市場預(yù)期，符合用戶真實的使用場景。

所以，我們還需要建立需求優(yōu)化體系，持續(xù)匡正需求，為產(chǎn)品迭代指引方向。

在這里，我分享我們業(yè)務(wù)常用的四個策略：

1. 建立反饋體系

這里的反饋體系，除了在《從用戶中來，到用戶中去》里講到的用戶反饋渠道之外，還需要建立數(shù)據(jù)反饋渠道。

即，在產(chǎn)品上線時，需要在各功能點上加埋點。

上線之后，要定期觀察和收集數(shù)據(jù)，來分析產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為后續(xù)產(chǎn)品需求的優(yōu)化提供思路和數(shù)據(jù)支持。

2. 灰度策略

在產(chǎn)品的用戶量達到一定量級之后，就需要用灰度策略，來實現(xiàn)版本批量發(fā)布，降低版本發(fā)布的風(fēng)險。

灰度策略常用于新功能模塊或較大版本的產(chǎn)品迭代場景。

現(xiàn)有灰度策略包括隨機灰度、定向灰度、邀請灰度這三種：

• 隨機灰度是隨機抽取用戶和占比進行灰度；
• 定向灰度是根據(jù)細分用戶群，去發(fā)布；
• 邀請灰度是通過邀請愿意體驗新版的用戶的策略。

灰度策略是版本發(fā)布過程中，能夠快速止損的有效方法，它讓一部分人能夠先行體驗新功能；同時，產(chǎn)品團隊可以及時關(guān)注用戶反饋，若出現(xiàn)問題，可以快速回滾，減少進一步影響更多的用戶。

3. AB測試策略

AB測試，是為同一個版本給用戶提供兩種或多種不同的方案，并根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)，來驗證和確定最終符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品方案。

在實際工作場景中，常用于前端的用戶設(shè)計和交互方案，尤其是無法判定兩個或多個方案誰優(yōu)誰劣的情況。

在AB測試中，要注意遵循實驗法則，如設(shè)置對照時要定性定量，保證測試結(jié)果符合測試要求。

4. 建立異常監(jiān)控

異常監(jiān)控，是產(chǎn)品功能建立監(jiān)控預(yù)警機制，實時監(jiān)控用戶的產(chǎn)品使用情況。

若出現(xiàn)異常，監(jiān)控機制會及時通知給開發(fā)和產(chǎn)品，以便快速解決產(chǎn)品問題。

但，并不是所有功能都要建立監(jiān)控，一般產(chǎn)品的核心功能模塊，才需要建立監(jiān)控。

如，支付產(chǎn)品的支付流程，就可以通過建立監(jiān)控機制，來對使用場景進行預(yù)警和快速反饋；以避免產(chǎn)生短時間內(nèi)，出現(xiàn)某個報錯徒增，導(dǎo)致大量用戶無法完成支付異常情況。

四、寫在最后

本篇文章，給大家介紹了分析需求中要關(guān)注的兩大特性：深層性和多樣性，以及產(chǎn)品上線后，優(yōu)化需求的四種策略。

在深層性中，我們要從用戶訴求出發(fā)，層層挖掘，通過動機，直至本能；以便還原用戶最真實的需求，找到解決用戶的問題；

在變化性中，我們關(guān)注用戶群體擴大、用戶使用角色身份的轉(zhuǎn)化、關(guān)注產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和周邊行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等因素，對需求造成的影響，從而更全面地分析需求，設(shè)計出合理的產(chǎn)品方案；

產(chǎn)品是不斷進化的，在產(chǎn)品功能上線之初，我們可以利用建立反饋體系策略，灰度策略、AB測試、異常監(jiān)控，這四種策略，為產(chǎn)品需求的迭代指引方向。

本文由 @豆奶?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。