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編輯導語：張一鳴曾說過：“同理心是地基，想象力是天空，中間是邏輯和工具?！蓖硇膶τ谌魏稳藖碚f都是難得可貴的，它在人際交往中有非常突出的優(yōu)勢，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說更是如此。一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要有極強的同理心，那么產(chǎn)品經(jīng)理應該如何培養(yǎng)同理心呢？

突然想到“知足常樂”也許是個偽命題，滿足感是生物情緒的重要部分，是一瞬間的體驗。而“知”是一種后天習得的理性邏輯，所以“知足”就是用理性去控制人的情緒體驗，大量的事實告訴我們很多情況下是不靈的。

如果將人和手機類比，情緒就是底層操作系統(tǒng)，是與生俱來的特質(zhì)。而理性像是安裝在底層操作系統(tǒng)上的APP，是你后天所習所思的結果。情緒是一瞬間的體驗，而理性代表了束縛和約束，人有四大基本情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。

一、同理心訓練一：聊聊滿足感和不爽

而決定一個用是否使用一個產(chǎn)品的是在整個過程中ta是否感到愉悅。比如男人看美女直播時視覺上的愉悅感；讀到一本好書精神上的愉悅感。

那什么情況下會出現(xiàn)愉悅？

答案是需求被滿足時。比如饑寒交迫的乞丐吃上一頓好飯時；缺少陪伴的留守兒童見到自己的父母時；缺少女朋友的單身男生看到直播中的美女跟自己互動時；愛美的姑娘買到心儀已久的衣服時…

需求被滿足就會產(chǎn)生愉悅，需求未被滿足就會不爽，這就是本性，生物的本性。所以讀懂滿足感，你就像掌握了一把鑰匙，在我看來這把鑰匙至少能開三把鎖：

1. 第一把鎖：判斷一個產(chǎn)品到底好不好

每一個產(chǎn)品都有自己的核心用戶群，即目標用戶。目標用戶在使用產(chǎn)品的時候是愉悅的還是不爽的？

如果核心用戶群使用產(chǎn)品特別滿足，那就是好產(chǎn)品；同樣的，如果目標用戶使用一個產(chǎn)品很不爽，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理去反思了。比如：空虛寂寞冷的單身男大半夜刷陌陌直播是什么感受？大概率會很爽吧。

上班族看到微商漫天飛的朋友圈會是什么感覺？大概率是很不爽吧，這也是為什么抖音叫囂取代朋友圈的原因。

2. 第二把鎖：判斷你與一個人的關系好壞

比如，在戀愛關系中經(jīng)常聽見一句話“你不懂我”，這句話反映出什么呢？

一方在表現(xiàn)出某種需要時，你并沒有察覺或者選擇性忽視，導致需要未被滿足。如果這種需要長久的未被滿足，最終的結局肯定是分手。在職場中，大家的關系是合作關系，同事對你最大的要求是：專業(yè)。

如果你不夠?qū)I(yè)大概率是不會得到同事職業(yè)上的認可的。為什么？因為同事對你的期待感未被滿足！大家是一個團隊，每個人各司其職把自己的工作做好，整個團隊才能取得最好的效果，如果你不夠?qū)I(yè)會拖團隊的后腿，要么同事替你擦屁股，要么其他同事的付出會因為你付之東流。

同樣的，朋友之間呢？

當你被男朋友甩了需要閨蜜安慰你的時候，她是不是放下所有來給你換一個溫暖的抱抱？當你情感或事業(yè)遭遇危機，好基友會不會毫無理由的來陪你喝大酒？當你有很強的情感需要的時候，是誰第一時間滿足了你，說就是你的好朋友。

3. 第三把鎖：了解你自己真正喜歡什么

為什么當有些人馬馬虎虎的做好了跟老板匯報的PPT，而喬布斯一遍一遍的逼著設計改圖標改樣式，然后自己一遍一遍的練習？

為什么有些人自己屋子很亂且漠不關心，而有些人一天要花很長的時間去收拾屋子？我們會發(fā)現(xiàn)很多成功人士有三個顯著特點：敏感、不能忍受、動手優(yōu)化。

喬幫主真的是因為自己是老板就逼著設計千百遍的改UI嗎？顯然不是啊，他是真的感覺不好看不合適（敏感），然后不能忍受，你讓他接受不好看的圖標跟殺了他沒區(qū)別，然后就會驅(qū)使他一遍遍的動手優(yōu)化，并且在整個過程中找到極大的快樂。

同樣，很多人會覺得收拾屋子很浪費時間，收拾完很快就又亂了，純粹浪費時間。但是有些人是不一樣的，他們對亂糟糟的屋子真的很敏感，忍受不了這種狀況，就會自己動手去收拾，從而獲得一種滿足感。

格拉德威爾在《異類》一書中，提到過一個理論：1萬小時定律，即1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成世界級大師的必要條件。會讓你不厭其煩，孜孜不倦的去做，并能持續(xù)獲得滿足感扥點，這就是你的天分的點。

這個天分不是指與生俱來的智商、外貌等，而是指在后天幫助你認清自己，并且極有可能獲得成功的方向。捫心自問，我自己真正找到了讓我能持續(xù)獲得滿足感的事情了嗎？

并沒有，所以對世界的探索還要繼續(xù)，對自己的探索更要繼續(xù)。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理要學的東西實在太多，有時候覺著產(chǎn)品經(jīng)理門檻很低能很輕松的拿到70+，但這真是自己的幻覺！是因為我們太無知，還沒有真正踏上偉大產(chǎn)品經(jīng)理之路。

這句話是對自己的告誡，同時與大家共勉！

二、同理心訓練二：聊聊憤怒和恐懼

上一篇聊到了愉悅與不爽，這兩種情緒是同生關系，需求被滿足就會愉悅，不被滿足就不爽。

這次聊一聊憤怒和恐懼，邊界被侵犯就會憤怒，比如非洲大草原上獅子的固定領地被其他獅群侵犯，這時候雄獅會憤怒（自然邊界）；自己被別人打了會憤怒，女朋友被別人搶了同樣會憤怒（社會邊界）。

可以看到憤怒時，是可以采取一定的行動使結果朝著自己想要的方向發(fā)展的。比如，雄獅打敗來犯獅群的首領，就可以搶回領地；自己被別人打了，用武力打回來或者智取贏回尊嚴。

那什么是恐懼？同樣是邊界被侵犯，只是侵犯者的體量已經(jīng)遠遠超出了自己的能力。比如，一個人來拆你的房子你會憤怒，要是龍卷風來了你就恐懼了；當被別人傳染感冒時你會憤怒，但是死亡來臨時你會恐懼。

恐懼是一個人的邊界，會困住人的手腳。

但每個人的恐懼點是不一樣的，比如抗日戰(zhàn)爭期間，面對暴虐的日軍，有些人因為恐懼而投降當漢奸，而有些人卻因為憤怒奮起反抗，這也就造成一些人成為了歷史罪人，而有些人成為民族英雄。

對英雄人物來說，別人恐懼，他憤怒。了解了一個人恐懼，就知道了這個人的邊界。所以，你去看哪些極度成功的人，你能看到他們的恐懼嗎？在外人眼里，永遠的無所畏懼！

恐懼還是什么？恐懼是痛點！所以我們設計產(chǎn)品要么設計一個產(chǎn)品讓人感覺暴爽，就是上一篇提到的極度滿足，要么就設計一個產(chǎn)品讓人可以抵御恐懼，只有這樣的產(chǎn)品才有機會爆紅。

抖音算一個讓人很爽的產(chǎn)品嗎？對我來說算，抖音讓我學會了怎么撩小姐姐，讓我學會了怎么花式哄女朋友開心，讓我的心隨著達人翻閱千山萬水，讓我看到了生活的豐富多彩，讓我變得更加熱愛生活。

那什么樣的產(chǎn)品可以抵御恐懼？

醫(yī)療產(chǎn)品算一個。今天中午同事給我說了一個事情，他今年三十歲卻在春雨醫(yī)生上花了很多錢，為什么？當他懷疑自己有病的時候，他想聽到醫(yī)生對他該怎么注意運動怎么休息怎么吃藥的建議嗎？

不！他最喜歡聽到醫(yī)生對他說你一點病都沒有（他確實沒有?。?！就是這種話可以抵御對患病的恐懼；同樣的，當你真有病的時候，醫(yī)生說只要按時吃藥做手術肯定能根治，你會不會毫不猶豫的花錢？

這其實滿足了人對生存的恐懼，教育產(chǎn)品也算一個，為什么少兒教育那么火爆？很多家長對自己幾百塊錢都不舍得花，對動輒幾千上萬的少兒教育產(chǎn)品卻一點都不眨眼，家長們到底在恐懼什么？

對孩子輸?shù)粑磥淼目謶?！為什么醫(yī)美行業(yè)這么暴利，年初的時候有個朋友拉我一起投資，所以比較深入了調(diào)研了這個行業(yè)，那女人們在恐懼什么呢？對青春流逝的無力感！個體無力抵抗慢慢流逝的韶華，只能通過產(chǎn)品抵御恐懼。

做產(chǎn)品要洞察用戶的恐懼點，作為一個普通人更要洞察自己的恐懼，因為這個是你當前的邊界，但一定不是一輩子的邊界。當面對恐懼，我們能做什么？直面恐懼，克服恐懼，直到無所畏懼！與大家共勉。

本文由 @薛老板 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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