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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)有很多需要思考的地方，比如在面對(duì)多方投來(lái)的需求時(shí)，要有對(duì)應(yīng)的判斷能力，理好頭緒進(jìn)行思考；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在工作中會(huì)遇到的四個(gè)思維誤區(qū)和一些解決辦法，我們一起來(lái)了解一下。

人的思考過(guò)程，是一個(gè)奇妙的過(guò)程，思維在腦海里流竄，橫沖直撞又反復(fù)糾纏，最后扭成一團(tuán)麻；所以常常會(huì)有人抱怨，腦袋里很亂，想不出頭緒。

這是因?yàn)?，大部分人的思考過(guò)程都是雜亂無(wú)序的，沒(méi)有邏輯的，最后也沒(méi)法形成有效的沉淀，更無(wú)法找到清晰的結(jié)論。

怎樣把思維進(jìn)行可視化的規(guī)整，最終系統(tǒng)化的沉淀下來(lái)，找到其中有價(jià)值的方向；其實(shí)這種可視化的規(guī)則，不止可以用工作中，用在生活中也一樣。

領(lǐng)導(dǎo)講話，都喜歡講3點(diǎn)，這并不是信手拈來(lái)那么簡(jiǎn)單，這需要提前做好充沛的準(zhǔn)備；很多說(shuō)3點(diǎn)的人，都是提前思考過(guò)的，有備而來(lái)的。

邏輯好的人，往往善于歸納總結(jié)，把復(fù)雜包裹起來(lái)，把整理后的閃光點(diǎn)暴露出來(lái)，就像集線器，把各種線索都收納到盒子里，把重要的插頭暴露出來(lái)。

大部分人腦力最活躍的時(shí)候，往往是睡覺(jué)前、蹲廁所時(shí)，這時(shí)候你的腦袋里就像紀(jì)錄片一樣閃回各種生活片段。

也會(huì)自我探討很多人生問(wèn)題，但是當(dāng)別人問(wèn)你，剛才你都想了些什么?你會(huì)發(fā)現(xiàn)你突然腦袋一片空白，我剛才在想什么?

好像想了很多，卻又都不記得了。除非在這漫無(wú)目的的腦力激蕩中，你產(chǎn)生了讓自己信服的idea，否則你很難記住自己都想了什么，所以大部分人這種碎片化的時(shí)間，都是毫無(wú)價(jià)值的浪費(fèi)了。

而這種長(zhǎng)此以往的漫無(wú)目的的腦力激蕩，或者一種亂序的思考過(guò)程，會(huì)使我們很容易陷入思考的死胡同，走進(jìn)思維誤區(qū)。

就像我們小時(shí)候經(jīng)常玩的“走迷宮”，最快走出迷宮的高手一定不是從入口開始一點(diǎn)一點(diǎn)摸索向前，而是從入口和終點(diǎn)雙向入手，最終找到匯合點(diǎn)，就是最短的路線。

而一旦你開始漫無(wú)目的的去走進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理工作的這個(gè)“迷宮”里時(shí)，如果沒(méi)有找到尋求最短路線的方法的話，走進(jìn)誤區(qū)就成了必然。

下面我們就為大家介紹幾種大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，容易走進(jìn)的幾個(gè)思維誤區(qū)；希望各位以此為鑒，能夠跳出思維的桎梏，真正提升尋求最優(yōu)解的能力，而不是重復(fù)執(zhí)行的能力。

一、“因果倒置”

不去思考現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因是什么，而是逃避思考，用現(xiàn)象本身作為原因去回答問(wèn)題，這就是因果倒置的定義。

因果倒置問(wèn)題看似不難理解，但卻是產(chǎn)品經(jīng)理日常最容易進(jìn)入的思維誤區(qū)。

• “商品欄最近的訂單轉(zhuǎn)化率有點(diǎn)低?！薄耙欢ㄒ朕k法提高，我們降價(jià)吧！”
• “最近用戶日活有點(diǎn)下降啊?！薄拔覀?cè)谑醉?yè)加一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)吧！”
• “競(jìng)品在做分享有禮的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)?！薄拔覀円沧鲆幌?！”

當(dāng)你簡(jiǎn)單直接的去根據(jù)現(xiàn)象思考原因，那么你很可能已經(jīng)犯了因果倒置的錯(cuò)誤。

商品訂單轉(zhuǎn)化率有所降低，降價(jià)確實(shí)是一種提升方法，但很可能在粗暴的降價(jià)迎來(lái)短暫的訂單繁榮之后，又陷入訂單轉(zhuǎn)化率下降的窘境。

訂單轉(zhuǎn)化率下降究其原因，很可能是商品櫥窗展示不清晰、直觀，或者是商品物流配送不及時(shí)，甚至是售后服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、競(jìng)品最近在做營(yíng)銷推廣活動(dòng)等等。

訂單轉(zhuǎn)化率下降很可能是由以上多個(gè)指標(biāo)共同影響決定的，只是影響因子不同，由一個(gè)主要影響指標(biāo)及多個(gè)次要影響指標(biāo)組成。

如果主要影響指標(biāo)在于商品櫥窗的設(shè)計(jì)問(wèn)題，那即使降到成本價(jià)也無(wú)濟(jì)于事。

再比如競(jìng)品在做分享有禮的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，很可能是因?yàn)楦?jìng)品業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品功能基本穩(wěn)定，正處于快速增長(zhǎng)期需要大量用戶進(jìn)行驗(yàn)證進(jìn)一步打磨產(chǎn)品功能；但我們的產(chǎn)品目前業(yè)務(wù)正處于MVP驗(yàn)證階段，產(chǎn)品定位及業(yè)務(wù)場(chǎng)景剛剛確定但產(chǎn)品功能還只是雛形。

此時(shí)若盲目的效仿，會(huì)讓用戶在使用不成型的產(chǎn)品功能時(shí)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響用戶量并會(huì)在前期產(chǎn)品沒(méi)有做好相對(duì)應(yīng)的風(fēng)控策略時(shí)，召集大量的“羊毛黨”刷獎(jiǎng)；最后非但沒(méi)有達(dá)到用戶增長(zhǎng)的目的，還損害了公司利益。

在運(yùn)營(yíng)層面上，很多初級(jí)運(yùn)營(yíng)喜歡猜用戶是男是女、有沒(méi)有談戀愛(ài)、哪里生人、準(zhǔn)備剁手購(gòu)物嗎、喜歡什么、工資多少這些沒(méi)有多少意義的問(wèn)題。

有意義的問(wèn)題是，是男是女如何影響消費(fèi)決策的？工資多少影響怎樣的消費(fèi)能力？有沒(méi)有談戀愛(ài)會(huì)否帶來(lái)新的營(yíng)銷和消費(fèi)場(chǎng)景？剁手購(gòu)物要如何做精準(zhǔn)推薦？

這些才是我們用戶畫像真正應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。

不是因?yàn)槲矣辛擞脩舢嬒?，才能?qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)，而是為了驅(qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)，才需要去建立用戶畫像，這是很容易犯的因果倒置的錯(cuò)誤。

在產(chǎn)品層面上，很多人認(rèn)為電商產(chǎn)品就是賣東西的，衡量電商產(chǎn)品的好壞是通過(guò)賣東西的數(shù)量來(lái)判斷，淘寶之所以出名是因?yàn)樘詫毜慕灰最~最大，與淘寶擁有最多的賣家店鋪數(shù)量有關(guān)。

而另一部分人則認(rèn)為，電商產(chǎn)品是研究人們?yōu)槭裁促I東西的原理，是去探索人們?cè)谑裁磮?chǎng)景下，什么條件刺激下更愿意買東西，研究的是用戶需求場(chǎng)景，心里動(dòng)機(jī)及社會(huì)環(huán)境影響。

一款電商產(chǎn)品是否做的好，取決于是否準(zhǔn)確的控制了用戶的行為與心理。

前者關(guān)注的是結(jié)果，將東西賣出去，賣的多只是產(chǎn)品的一種結(jié)果，而不是一種需求。

后者關(guān)注的是因，控制人們買東西的行為，才能左右賣東西的結(jié)果。

后者是需求，是考慮哪些商品會(huì)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，用戶最近有哪些購(gòu)物興趣點(diǎn)的遷移，用戶是傾向于選擇搜索商品名稱后購(gòu)買，還是通過(guò)淘寶內(nèi)的商品推薦后種草下單，或者通過(guò)店鋪直播過(guò)程中的指引而下單。

每個(gè)電商產(chǎn)品人都可以設(shè)計(jì)出直播模塊、拼團(tuán)平臺(tái)、砍價(jià)玩法，但卻只有后者，才能讓這些功能發(fā)揮作用。

導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理之間存在差距的原因恰恰也是如上面例子一樣的因果倒置問(wèn)題；看似簡(jiǎn)單的一個(gè)因果倒置問(wèn)題，實(shí)際上困擾了大部分的產(chǎn)品人。

很多人看似很努力，看似在思考，但其實(shí)最后執(zhí)行之后卻事與愿違；很多人由此陷入絕望，認(rèn)為自己沒(méi)有天賦，不適合做產(chǎn)品經(jīng)理，認(rèn)為自己沒(méi)有洞察力，認(rèn)為自己差人一等，其實(shí)不然。

究其原因，是因?yàn)槟阆萑肓艘蚬怪玫乃季S定式，在怪圈中不斷的重復(fù)著自己的錯(cuò)誤。

如果看到這里你覺(jué)得自己也有類似的問(wèn)題，那請(qǐng)你放下手頭的工作停下來(lái)，認(rèn)真思索是否找到了解決當(dāng)前問(wèn)題的本質(zhì)原因，還是只是因果倒置的根據(jù)現(xiàn)象去簡(jiǎn)單的給出了一個(gè)解決方案。

請(qǐng)你付出足夠的時(shí)間、足夠的精力，去研究，去深入挖掘問(wèn)題背后的本質(zhì)，走出思維定式。

二、“陷入常規(guī)解法”

我們?cè)谌粘５墓ぷ髋c生活中，總是會(huì)遇到各種各樣難以解決的問(wèn)題。

為了避免麻煩（其實(shí)主要是避免思考），我們經(jīng)常會(huì)停留在原先普通的解決方式，或者借鑒其他人、其他公司的解決方法。

這種滿足于常規(guī)解法的思維，限制了產(chǎn)品經(jīng)理能力的提升。

在我們身邊其實(shí)充斥著很多知識(shí)，宣揚(yáng)對(duì)什么都適用，可以作為常規(guī)解的情況；看似很有道理，可以解決所有問(wèn)題，但往往這種常規(guī)解并不是具體可以執(zhí)行的對(duì)策，而只是泛泛而談的一個(gè)指導(dǎo)方向，如果按照它的指導(dǎo)去做往往會(huì)很吃力。

舉一個(gè)典型的例子，很多人在準(zhǔn)備跳槽求職撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，都很容易陷入“滿足于常規(guī)解”的錯(cuò)誤定式。

如何檢驗(yàn)自己是否犯了這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)很簡(jiǎn)單，把自己撰寫的項(xiàng)目經(jīng)歷或工作內(nèi)容描述的主語(yǔ)換成其他人，從第三者的視角重新去閱讀。

如果讀完并沒(méi)有違和的感覺(jué)，那這段項(xiàng)目經(jīng)歷或工作內(nèi)容的描述很可能就是對(duì)誰(shuí)都適用的常規(guī)解。

一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)解一定是浮于表面、通用、抽象的答案；比如“我主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的搭建及功能服務(wù)的優(yōu)化，并對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研并跟蹤反饋”，這樣的一句工作內(nèi)容的描述主語(yǔ)即使換成其他人，依然是適用的，而并不是你專屬的，這就是常規(guī)解。

而“負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)率的提升，通過(guò)精簡(jiǎn)界面、流程后置等手段將生產(chǎn)率指標(biāo)提升18%”，這樣的一句工作內(nèi)容描述如果換成其他人就變的不再適合，因?yàn)樗悄銓俚?，你?dú)立完成的真實(shí)工作內(nèi)容。

我們還可以思考下，當(dāng)我們拿到一個(gè)問(wèn)題，我們的思路是怎樣的。

舉個(gè)例子，當(dāng)某個(gè)頁(yè)面內(nèi)廣告位的CTR（點(diǎn)擊通過(guò)率）下降了，我們第一時(shí)間會(huì)想到的處理思路是什么？

大多數(shù)人會(huì)首先將導(dǎo)致CTR下降的問(wèn)題原因分類，逐一分析可能導(dǎo)致CTR下降的原因，并基于經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用相關(guān)解決方案進(jìn)行驗(yàn)證。

• 樣式問(wèn)題：修改樣式方案，多幾個(gè)樣式進(jìn)行A/B TEST對(duì)比；
• 內(nèi)容問(wèn)題：廣告位顯示質(zhì)量較低，優(yōu)化內(nèi)容闡述角度，調(diào)整內(nèi)容邏輯；
• 布局問(wèn)題：可能廣告位位置有偏差，多布置幾個(gè)位置進(jìn)行A/B TEST；
• ……

類似的，我們還能拆解出許多原因并進(jìn)行定位與驗(yàn)證；這種思維慣性是：看到問(wèn)題->解決方案->拆解->驗(yàn)證。可能有人會(huì)問(wèn)，這種思維慣性會(huì)有什么問(wèn)題？

1. 問(wèn)題本身比解決方案更重要

當(dāng)沒(méi)有找到正確的問(wèn)題時(shí)，所有方案都是無(wú)效的。

CTR（點(diǎn)擊通過(guò)率）下降只是現(xiàn)象，不是問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)象發(fā)散出足夠多的問(wèn)題，才有機(jī)會(huì)找到核心原因。

在大公司里對(duì)于個(gè)人工作崗位職能要求逐漸細(xì)化的背景下，我們能看到的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少，找到正確的問(wèn)題也更難。

2. 單一路線執(zhí)行

不斷拆解和執(zhí)行方案A過(guò)程中，會(huì)導(dǎo)致引發(fā)問(wèn)題B，問(wèn)題B解決方案又會(huì)引發(fā)其他問(wèn)題，導(dǎo)致解題思路越來(lái)越窄。

在資源時(shí)間有限的情況，更加不可能找到合適的方案；比如在樣式A/B TEST過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)A樣式的邏輯有問(wèn)題，去修改；發(fā)現(xiàn)樣式不夠多，去增加，增加的樣式又有新問(wèn)題。

3. 陷入低效率執(zhí)行

因?yàn)闆](méi)有跳出慣性思維框架，導(dǎo)致我們經(jīng)常處于被動(dòng)的處境下被動(dòng)執(zhí)行的狀態(tài)。

當(dāng)被上司不斷提出新問(wèn)題時(shí)，當(dāng)被用戶反饋各種吐槽時(shí)，當(dāng)我們不停的在寫各種方案時(shí)，當(dāng)我們高效的執(zhí)行了方案卻沒(méi)有得到好的結(jié)果時(shí)，想一想為什么我們會(huì)處于被動(dòng)的狀態(tài)？

4. 正確解法應(yīng)該是什么？

再來(lái)看另外一種思路，先找到問(wèn)題，判斷哪些問(wèn)題值得解決。再尋找有哪些機(jī)會(huì)點(diǎn)，再來(lái)拆解和驗(yàn)證。

找到問(wèn)題：根據(jù)CTR（點(diǎn)擊通過(guò)率）下降這個(gè)現(xiàn)象可以發(fā)散很多問(wèn)題；比如如何讓用戶喜歡看內(nèi)容，如何合理下發(fā)內(nèi)容，如何讓用戶快速找到喜歡的容。

判斷機(jī)會(huì)點(diǎn)：判斷哪些問(wèn)題是現(xiàn)階段解決后，能帶來(lái)最大價(jià)值的，整個(gè)思路是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題->機(jī)會(huì)點(diǎn)->解決方案->拆解->驗(yàn)證。

一般的問(wèn)題，按照第一種方式很快就可以找到解答思路，也很容易解決。

以至于很多人遇到問(wèn)題時(shí)，就會(huì)慣性思維地采用這種思路，工作越久越容易有慣性。

一旦陷入這種“問(wèn)題—方案”的思維陷阱后，甚至?xí)谧约和耆珱](méi)有意識(shí)到的情況下，在面對(duì)工作中重要決策的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

三、“浮于高級(jí)詞匯”

“復(fù)盤，賦能，沉淀，倒逼，落地，串聯(lián)，協(xié)同，反哺，兼容，包裝，重組，履約，響應(yīng)，量化，發(fā)力，布局，聯(lián)動(dòng)，細(xì)分，梳理，輸出，加速，共建，支撐，融合，聚合，解藕，集成，對(duì)齊，對(duì)標(biāo)，對(duì)焦，抓手拆解，拉通，抽象，摸索，提煉，打通，打透，吃透，遷移，分發(fā)，分層，分裝，穿梭，輻射，圍繞，復(fù)用，滲透，擴(kuò)展，開拓…

轉(zhuǎn)化漏斗，中臺(tái)，閉環(huán)，打法，拉通，紐帶，矩陣，刺激，規(guī)模，場(chǎng)景，聚焦，維度，格局，形態(tài)，生態(tài)，話術(shù)，體系，認(rèn)知，玩法，體感，感知，調(diào)性，心智，戰(zhàn)役，合力，心力，賽道，因子，模型，載體，橫向，通道，補(bǔ)位，鏈路，試點(diǎn)…

顆粒度，感知度，方法論，組合拳，引爆點(diǎn)，點(diǎn)線面，精細(xì)化，差異化，平臺(tái)化，結(jié)構(gòu)化，影響力，耦合性，易用性，一致性，端到端，短平快，生命周期，價(jià)值轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化認(rèn)知，資源傾斜，完善邏輯，抽離透?jìng)?，?fù)用打法，商業(yè)模式，快速響應(yīng)，定性定量，關(guān)鍵路徑，去中心化，結(jié)果導(dǎo)向，垂直領(lǐng)域，如何收口，歸因分析，體驗(yàn)度量，信息繭房…”

首先我們先看下以上高級(jí)詞匯。

產(chǎn)品經(jīng)理不深入思考問(wèn)題，而只是一味的在追逐看似專業(yè)的“高級(jí)”詞匯，是非常危險(xiǎn)的。

因?yàn)檫@樣很容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)：“我已經(jīng)全都明白了”，從而停止進(jìn)行深入思考。

而一旦你面對(duì)的是一個(gè)同樣喜歡高級(jí)詞匯的產(chǎn)品經(jīng)理或通過(guò)這些高級(jí)詞匯對(duì)你產(chǎn)生“你已經(jīng)全都明白”的職場(chǎng)新人，一旦他們向你傳達(dá)積極的反饋，對(duì)你提出贊賞，這會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，讓你進(jìn)一步的停止進(jìn)行思考，變得越來(lái)越浮躁。

這是一個(gè)可怕的思維定勢(shì)，讓產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)檎莆樟烁呒?jí)詞匯，而停止思考與進(jìn)步。

比如說(shuō)，要打造“流量閉環(huán)”，建立“產(chǎn)品矩陣”，聚焦“垂直領(lǐng)域”，貫通“關(guān)鍵路徑”…用這些話無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)提出決策思路，還是在溝通會(huì)上輸出自己的觀點(diǎn)，都是缺乏說(shuō)服力的。

因?yàn)檫@些詞匯僅代表了一種抽象的理論與方法，而非能夠給出具體性指導(dǎo)的關(guān)鍵意見(jiàn)；這些所謂的高級(jí)詞匯在說(shuō)出來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)表明，你的思維已經(jīng)局限在了這些抽象的理論上，而非處于自身思考的轉(zhuǎn)化輸出。

例如目前非常流行的“中臺(tái)戰(zhàn)略”。

這個(gè)詞非?；鸨?，無(wú)論大大小小的公司，不管中臺(tái)適不適合自己的公司都要蹭一下熱度，紛紛喊出了要向中臺(tái)轉(zhuǎn)型的口號(hào)。

但真的是無(wú)論什么公司、什么業(yè)務(wù)都需要中臺(tái)嗎？“中臺(tái)”一詞源自于2015年，馬云參觀一個(gè)著名的游戲公司Supercell之后提出。

簡(jiǎn)言之就是“小前臺(tái)、大中臺(tái)”，隨即阿里就成立中臺(tái)事業(yè)群，并取得了很好的成效。中臺(tái)可以理解為一個(gè)公共的、抽象的后臺(tái)。

提煉各個(gè)業(yè)務(wù)條線的共性需求，并將這些打造成組件化的資源包，然后通過(guò)接口的形式提供給前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門使用。

可以使產(chǎn)品在更新迭代、創(chuàng)新拓展的過(guò)程中研發(fā)更靈活、業(yè)務(wù)更敏捷，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”的項(xiàng)目。

大中臺(tái)基于的一個(gè)前提是，大量的積累。在這個(gè)前提下進(jìn)行的提煉抽取才是有價(jià)值的。

如果沒(méi)有足夠的積累，盲目的進(jìn)行抽取，抽取出的接口沒(méi)有通用性，不但無(wú)法提升效率，反而會(huì)一些無(wú)用功。

什么樣的企業(yè)適合中臺(tái)？

• 業(yè)務(wù)線多且復(fù)雜，通過(guò)搭建中臺(tái)，可以有效地將業(yè)務(wù)線統(tǒng)一，將數(shù)據(jù)打通。
• 快速發(fā)展的企業(yè)，通過(guò)搭建中臺(tái)，可以快速搭建新的業(yè)務(wù)線，避免重復(fù)造輪子。

什么樣的企業(yè)不適合中臺(tái)？

初創(chuàng)型企業(yè)，初創(chuàng)型企業(yè)，業(yè)務(wù)線單一，沒(méi)有足夠的積累，搭建的中臺(tái)無(wú)法發(fā)揮作用，反而會(huì)浪費(fèi)人力物力，拖慢開發(fā)的進(jìn)度。

應(yīng)用“中臺(tái)戰(zhàn)略”是需要通過(guò)具體的、縝密的思考，找到符合自己公司或業(yè)務(wù)前提下，提升當(dāng)前工作效率、縮減成本開支的方法，而絕不是一句空話。

當(dāng)然，通過(guò)上面的例子我并不是在否定“高級(jí)詞匯”的價(jià)值。經(jīng)過(guò)深思熟慮后的“高級(jí)詞匯”，是很有意義的。

因?yàn)楸绕鹫莆铡案呒?jí)詞匯”本身，有意義的是為找到“高級(jí)詞匯”背后的底層原理、基本概念、操作方法而進(jìn)行學(xué)習(xí)與探索的時(shí)間，付出的努力與思考、實(shí)踐的過(guò)程。

如果思考的過(guò)程是由你全程參與，熟練掌握融會(huì)貫通后，向部門內(nèi)或公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行傳達(dá)與傳授。

讓“高級(jí)詞匯”成為公司的共識(shí)與基本認(rèn)知，并幫助公司解決了持續(xù)已久的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，那么這個(gè)“高級(jí)詞匯”才算有了更重大的意義。

四、“慣性范圍分類”

慣性范圍分類指的是，產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)度著眼于將當(dāng)前所處的項(xiàng)目、產(chǎn)品、目標(biāo)用戶按照一定的范圍、維度去分類，然后將分類后得出的結(jié)果作為問(wèn)題解釋的思維定勢(shì)。

這種思維慣性其實(shí)非常常見(jiàn)，不只是產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)谄匠Ｉ钪幸步?jīng)常會(huì)發(fā)生。

比如，一個(gè)程序員穿著搭配不好看，衣品不好，就會(huì)產(chǎn)生“一個(gè)人衣品不好”→“因?yàn)樗浅绦騿T嘛”→“程序員衣品都不好，沒(méi)有審美”。

上面的判斷看似很有條理性，實(shí)際蘊(yùn)含著很大的邏輯漏洞。

且不說(shuō)評(píng)價(jià)一個(gè)人穿著搭配好壞本身就是一個(gè)非常主觀的問(wèn)題，單純說(shuō)穿著搭配符合大眾審美的程序員也有很多，也有很多從事傳媒行業(yè)的人穿著搭配小眾，無(wú)法被他人理解。

這樣的判斷不僅是犯了以偏概全的問(wèn)題，還將分類范圍定為了判斷問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。

上面的這種判斷思路是很典型的慣性范圍分類，即先給事件做分類，再通過(guò)該事件所屬范圍尋找問(wèn)題的原因。

那么在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，容易犯哪些類似的“慣性范圍分類”的問(wèn)題？有兩個(gè)問(wèn)題，即使是具備多年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，依然會(huì)慣性判斷失誤。

首先是，一部分產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，去做用戶畫像分析，撰寫精美的用戶畫像分析報(bào)告。

這個(gè)習(xí)慣其實(shí)是從快消行業(yè)延伸而來(lái)，為了對(duì)自己產(chǎn)品的用戶進(jìn)行深入的了解，從而將傳統(tǒng)的用戶研究的模式進(jìn)行繼承。

利用定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類或多個(gè)類型的群體，并找到他們的典型特征，比如女性、27~32歲，收入14000~25000元，喜歡奢侈品等等。

快消行業(yè)中熱衷于做這樣深入的用戶畫像分析與研究是有原因的；因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的主要競(jìng)品因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線產(chǎn)出的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題比較嚴(yán)重，甚至于市場(chǎng)上不同公司的產(chǎn)品，或者同一公司不同子品牌的產(chǎn)品，在功能上其實(shí)沒(méi)有太大差別，誰(shuí)都無(wú)法從產(chǎn)品質(zhì)量上或產(chǎn)品功能上占領(lǐng)市場(chǎng)。

為了占領(lǐng)用戶心智，通過(guò)品牌推廣與線下廣告投放，以及產(chǎn)品降價(jià)促銷等模式，強(qiáng)化用戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步化強(qiáng)化品牌在用戶心中的地位。

此時(shí)，找到一個(gè)細(xì)分的用戶群體是很重要的，了解用戶的行為習(xí)慣及消費(fèi)觀念是有必要的。

但對(duì)于C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，用戶選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不在于定價(jià)，主要差別在于用戶體驗(yàn)。

而用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)橛脩羧后w的細(xì)微差別而產(chǎn)生較大的差異。

換句話說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好壞有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)槿后w的不同而有什么大的變化。

產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該思考從如何從用戶體驗(yàn)這個(gè)維度上去提升產(chǎn)品價(jià)值，而非去研究產(chǎn)品當(dāng)前用戶的行為偏好與生活、消費(fèi)習(xí)慣，在這個(gè)時(shí)候做用戶細(xì)分和對(duì)細(xì)分群體進(jìn)行畫像實(shí)際上就沒(méi)有太大的意義了，它并不會(huì)為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提升有效的結(jié)論輸出。

但即便如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的UED(用戶研究)以及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，還會(huì)將用戶細(xì)分和用戶畫像分析作為自己的一項(xiàng)非常重要的工作。

撰寫大量有深度、內(nèi)容詳實(shí)的用戶畫像報(bào)告，但你要明白這些報(bào)告的撰寫目的是更好的為公司做精準(zhǔn)的廣告投放，為品牌方提供公司用戶屬性的合理依據(jù)，或更好的開展相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作。

而作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)責(zé)任人的產(chǎn)品經(jīng)理而言，這些報(bào)告成果對(duì)你的價(jià)值非常有限。

同樣的問(wèn)題，很多互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析或用戶調(diào)研的方式，將使用自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶或者長(zhǎng)期活躍用戶作為自己產(chǎn)品的核心用戶來(lái)研究。

在他們的意識(shí)里，用戶只分為忠誠(chéng)用戶和非忠誠(chéng)用戶，而忠誠(chéng)用戶是本產(chǎn)品生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是處于穩(wěn)定期的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，忠實(shí)用戶不一定代表核心用戶，他們可能僅僅是對(duì)產(chǎn)品選擇不敏感的“懶惰用戶”。

他們還在使用這個(gè)產(chǎn)品的原因可能不是因?yàn)樗麄兘?jīng)過(guò)多方對(duì)比后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品體驗(yàn)更好、功能更全面，而僅僅是他們“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。

這個(gè)時(shí)候如果把大部分的工作重點(diǎn)都放在對(duì)這類用戶的調(diào)研分析上，會(huì)出現(xiàn)重大的資源浪費(fèi)，因?yàn)樗麄兊奶卣鞑⒉荒艽懋?dāng)前市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

反倒是那些非忠實(shí)的、流失、沉睡用戶，他們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知相對(duì)有深度，對(duì)產(chǎn)品功能和調(diào)性的變化特別敏感，這些用戶才應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要特別關(guān)注的對(duì)象。

慣性范圍分類的問(wèn)題在于，將判斷一個(gè)問(wèn)題的邏輯基礎(chǔ)建立在常規(guī)分類下的普遍認(rèn)知，而非通過(guò)現(xiàn)實(shí)條件利用邏輯思考去解決問(wèn)題。

按范圍分類，絕不是邏輯性的說(shuō)明；因?yàn)榧词棺龀鲈倬珳?zhǔn)的分類判斷，依然沒(méi)有直接回答“為什么會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象”。

#專欄作家#

穆寧，公眾號(hào)：穆寧說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。北郵碩士，前京東平臺(tái)、百度商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理。

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