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本文，將從產(chǎn)品創(chuàng)新的思維分析，略為分析一些創(chuàng)新問(wèn)題。

“我們的產(chǎn)品是最棒的，相信我！”

“技術(shù)一流，體驗(yàn)優(yōu)秀，市場(chǎng)前景廣闊”

“用戶(hù)不簡(jiǎn)單嗎，送點(diǎn)東西就來(lái)啦?！?/p>

“我們絕對(duì)是創(chuàng)新，投資我們是您的正確選擇！”

（關(guān)于產(chǎn)品常見(jiàn)的回答）

無(wú)法想象全世界每天都有多少新品上架，有多少產(chǎn)品下架。

遠(yuǎn)的不說(shuō)，此刻打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用商店：各家的商店里有多少款產(chǎn)品？?jī)H手機(jī)瀏覽器就幾十款。具體的數(shù)量我沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，至少不止數(shù)百萬(wàn)吧，總感覺(jué)無(wú)窮無(wú)盡，手機(jī)怎么滑也見(jiàn)不到底。為了添加一個(gè)微信表情包，我打開(kāi)了微信表情添加，進(jìn)入了更多表情選項(xiàng)，用手機(jī)滑動(dòng)了20次還沒(méi)見(jiàn)底，還有“更多的”表情包在下面（你可以試試）。

每天都有很多新產(chǎn)品誕生，僵尸應(yīng)用一大堆，有些產(chǎn)品一開(kāi)始就已經(jīng)死了，只是尸體還一直“掛”在那里。

引用臧克家先生的話，別有一番滋味，“有些人活著，他已經(jīng)死了，有些人死了，他還活著”。

大部分產(chǎn)品不僅平庸，就連抄也沒(méi)抄出范兒。

培訓(xùn)界的老師最喜歡說(shuō)一句話：要么創(chuàng)新，要么淘汰！<雖然他們自己從來(lái)沒(méi)啥創(chuàng)新，還在萬(wàn)年不變的會(huì)銷(xiāo)中年復(fù)一年。

同質(zhì)化的產(chǎn)品過(guò)多，一個(gè)不如一個(gè)，既沒(méi)有新意，也缺乏賣(mài)點(diǎn)，就像手機(jī)上的瀏覽器，一模樣，每天推送無(wú)數(shù)的垃圾信息，我痛恨手機(jī)瀏覽器，每次打開(kāi)都很“恐懼”，所以現(xiàn)在很少用，被標(biāo)題黨害慘了。

什么流行做什么，這種做法如果處于趨勢(shì)前沿還能夠獲取紅利，處于尾部再進(jìn)入的話，僅僅憑著模仿走不通。

我曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)一家公司的“傳奇”，也就是今年初的事情。

在某次無(wú)聊的飯局上，認(rèn)識(shí)一位新來(lái)的朋友，說(shuō)是做技術(shù)的，具體崗位不清楚，介紹說(shuō)技術(shù)總監(jiān)（他公司有幾十個(gè)技術(shù)總監(jiān)），本來(lái)這是一個(gè)很平常的事情。把酒言歡之后，性格內(nèi)向的對(duì)方漸漸放開(kāi)了話匣子，這一聊才發(fā)現(xiàn)，他們的產(chǎn)品研發(fā)模式和經(jīng)營(yíng)理念是我未曾見(jiàn)過(guò)的。

他所供職的這家公司就只干一件事情：市場(chǎng)上什么APP流行我就做什么，只要求能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上架，徹徹底底的僵尸應(yīng)用。然后把這些應(yīng)用放到市場(chǎng)上，靠著產(chǎn)品分類(lèi)和自然排名操作截取一點(diǎn)流量。另一端，一些“能人”拿著這些應(yīng)用全國(guó)忽悠投資。

這還不算神的。讓人超乎想象的是這家公司有上千名員工，80%是開(kāi)發(fā)者，他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)的APP有幾百個(gè)之多！盈利模式簡(jiǎn)單粗暴，老板的理念也很執(zhí)著：總有一款可以紅！

為了驗(yàn)證真實(shí)性，我當(dāng)時(shí)就下載了好幾個(gè)APP，有金融的、聊天的、支付的、農(nóng)業(yè)的、商城的……只要能想得到的全部都有，看得人眼花繚亂。

結(jié)局更讓人出乎意料：老板因金融問(wèn)題被捕，而他的產(chǎn)品一款也沒(méi)紅。

我們經(jīng)常探討消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、品牌的粘性，似乎已經(jīng)緊緊的鎖住了用戶(hù)，但不要自戀的認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)你很忠誠(chéng)，消費(fèi)者是無(wú)情的，趨利避害是人的天性。

看看現(xiàn)在三星，人氣低落至冰點(diǎn)，電池爆炸是一方面，而三星這幾年的產(chǎn)品創(chuàng)新乏善可陳，早已失去用戶(hù)。相比之下，我對(duì)小米和錘子發(fā)布會(huì)更感興趣，就算是講單口相聲也還有趣，而對(duì)三星缺少了期待。

人們追隨蘋(píng)果的產(chǎn)品跟文化無(wú)關(guān)，蘋(píng)果一直在領(lǐng)跑業(yè)界，憑著不斷的創(chuàng)新締造了一次又一次的傳奇。蘋(píng)果在事實(shí)上統(tǒng)治了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，今天的三星，頗有世風(fēng)日下的意味。

重溫那句話：要么創(chuàng)新，要么淘汰

創(chuàng)新不是隨便想想點(diǎn)子就能得出結(jié)論，而是徹底改變思維習(xí)慣和思維方式，用一種全新的思維方式設(shè)計(jì)、改造產(chǎn)品，甚至成為“偏執(zhí)狂”、“神經(jīng)質(zhì)”，這需要勇氣，還需要方法。

拋開(kāi)關(guān)于消費(fèi)者忠誠(chéng)度的假象和我們的自戀情節(jié)，到底如何才能在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新？

當(dāng)我們?cè)谡剟?chuàng)意、創(chuàng)新的時(shí)候，我們需要的是方法論還是經(jīng)驗(yàn)主義？還是先湊合著拼接一款產(chǎn)品出來(lái)，以后再打磨？

沒(méi)人愿意成為20/80法則中的大多數(shù)，但我們要時(shí)刻保持警惕：一開(kāi)始就平庸的產(chǎn)品，結(jié)局注定平庸。

如何創(chuàng)新，如何從平庸到傳奇，是產(chǎn)品經(jīng)理們一直在探索的課題。

一、錯(cuò)誤的開(kāi)始，注定的結(jié)果

人不對(duì)了，換人，產(chǎn)品不對(duì)，真沒(méi)得換了。

大半年前去到一家金融公司參觀，老總熱情的把他們做技術(shù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理為我做了引薦，彼時(shí)他們開(kāi)發(fā)了一款商城，我就問(wèn)了對(duì)方一句話：“你們這個(gè)客戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)是怎么做的？”

“還需要調(diào)研啊，都是套路！只要可以免費(fèi)送點(diǎn)東西，客戶(hù)大把的來(lái)！粉絲很容易搞的！”對(duì)方說(shuō)完用蔑視的眼神瞟了我一眼就再也沒(méi)說(shuō)話了。

看著這個(gè)20出頭的小胖子，他的這句話如此似曾相識(shí)，我去過(guò)的公司，超過(guò)80%都有這樣的意識(shí)，認(rèn)為用戶(hù)很好騙，花花錢(qián)搞搞活動(dòng)就來(lái)了，可殘酷的現(xiàn)實(shí)是：沒(méi)有一家把用戶(hù)搞起來(lái)的。

有了錯(cuò)誤的開(kāi)始，注定沒(méi)有結(jié)果。

我有個(gè)習(xí)慣，只要是去過(guò)的公司，我會(huì)一直長(zhǎng)期的、持續(xù)的觀察他們的走向和產(chǎn)品狀況。

當(dāng)這家“不需要做調(diào)研”的公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完以后，花了很長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)沒(méi)做出來(lái)，市場(chǎng)知名度也沒(méi)有，而最終產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)在報(bào)告上的理由是因?yàn)榻鹑谮厔?shì)不好，跑路的P2P公司太多拉低了整個(gè)行業(yè)信任度。于是，他們又進(jìn)入了下一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期中。

那么，一款產(chǎn)品的錯(cuò)誤是怎么開(kāi)始的？

在《伊索寓言》中，有一則關(guān)于“驢子運(yùn)鹽”的故事。

某天，主人要求驢子背著很重的鹽袋到河對(duì)面，當(dāng)驢子踏入河中的時(shí)候不慎滑倒了。它踉踉蹌蹌?wù)酒饋?lái)以后，突然發(fā)現(xiàn)袋子變輕了很多，因?yàn)辂}融化了。此后，驢子反復(fù)的如法炮制，發(fā)現(xiàn)百試百靈。從此以后，驢子每次渡河都‘不小心’滑到一下。某天，主人把鹽換成了海綿，驢子仍然馱著海綿下了河，可這一次終結(jié)了他的生命，沉重的海綿把它拖入了河底。

大多數(shù)人，都是經(jīng)驗(yàn)主義者。經(jīng)驗(yàn)是人生財(cái)富，但不要把經(jīng)驗(yàn)主義應(yīng)用到產(chǎn)品中去，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

有多少次我們被經(jīng)驗(yàn)主義所驅(qū)使者：離職后的頭幾天，早早的就起了床；醫(yī)生沒(méi)有根據(jù)病患個(gè)體差異抓藥，錯(cuò)把耳鳴當(dāng)做了感冒；我以為……然而……

一開(kāi)始錯(cuò)了怎么辦？

可能性有三種，一是推到重來(lái)改，如此，還有可能讓產(chǎn)品換發(fā)活力，但很少人有勇氣承擔(dān)，這里不僅是利益問(wèn)題，還是團(tuán)隊(duì)文化價(jià)值觀。二是項(xiàng)目終止，個(gè)人利益可能會(huì)嚴(yán)重受損。三是做下去，雖然一定會(huì)死，但總有個(gè)交代，以后也好找借口。

歷史上不乏這樣的案例，如二戰(zhàn)時(shí)期的德軍就研發(fā)了很多看上去很厲害的產(chǎn)品。

1914年8月，德軍完成了史上最大的履帶式重型移動(dòng)炮臺(tái)“卡爾臼炮”，從外觀上看就是一門(mén)超大短管巨型坦克。

這款巨炮擁有600毫米的巨大口徑，填裝彈長(zhǎng)1.991米，彈重1.7噸，配備指揮官1人，炮手18人，共19人。在實(shí)戰(zhàn)中，巨炮需要俯仰手動(dòng)水平操作，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢、操作繁瑣。在每次發(fā)射完一發(fā)炮彈以后，由于巨大后坐力產(chǎn)生較大的位移，必須重新人工手動(dòng)調(diào)整精度，耗時(shí)耗力。此外，跟普通坦克每小時(shí)50Km以上的時(shí)速相比，卡爾臼炮的移動(dòng)速度每小時(shí)10Km，進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)緩慢。

顯而易見(jiàn)，從震撼性來(lái)說(shuō)，這門(mén)巨炮是可怕的，僅憑那恐怖的炮口就足以威懾任何敵人，而它的弊端更突出。車(chē)上只能攜帶兩發(fā)炮彈，一發(fā)已經(jīng)裝填，一發(fā)在尾部，而隨行的彈藥搬運(yùn)車(chē)，只能攜帶4發(fā)，在加上及其緩慢的移動(dòng)速度，進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)遲緩，這么巨大的武器，射程最長(zhǎng)卻只有6Km。

這款產(chǎn)品在歷史上只出現(xiàn)過(guò)三次，分別是塞瓦斯托波爾、華沙戰(zhàn)役、柏林戰(zhàn)役，最后一次上場(chǎng)時(shí)德國(guó)失去了陣地，它成為了蘇俄的戰(zhàn)利品。這是一款一開(kāi)始就錯(cuò)誤的產(chǎn)品：機(jī)動(dòng)性低、補(bǔ)給資源大、操作繁瑣、體型巨大、容易被針對(duì)、反擊戰(zhàn)無(wú)用武之地（主要用于攻堅(jiān)戰(zhàn)摧毀重型工事）。

很多時(shí)候，我們認(rèn)為自己擁有完美的創(chuàng)新理念，就像每個(gè)寫(xiě)B(tài)P的人都認(rèn)為自己的BP一定是最偉大的。但實(shí)際上，大部分都不切實(shí)際。

到底如何才能實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)新，而不是從一開(kāi)始就錯(cuò)呢？

二、痛的領(lǐng)悟：產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)則

人的大腦每天可以產(chǎn)生6萬(wàn)個(gè)想法，我們不缺乏靈感，更不缺乏創(chuàng)意。

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，不能夠僅依賴(lài)靈感填充，它不同于藝術(shù)家，靈感來(lái)的時(shí)候立即就能夠變成一幅畫(huà)、一首歌。靈感和產(chǎn)品之間，還隔著千山萬(wàn)水

我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品在成長(zhǎng)中缺乏系統(tǒng)規(guī)則和思維，一個(gè)是依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)主義想當(dāng)然，其二是省略了很多步驟，團(tuán)隊(duì)激情不在此討論。我們常拿痛點(diǎn)和癢點(diǎn)來(lái)詮釋客戶(hù)的需求，這可能還不夠。

“痛點(diǎn)”，“癢點(diǎn)”都無(wú)法直白的詮釋客戶(hù)需求，“痛恨”才是真的痛。

我常跟人說(shuō)，我真不知道什么是痛點(diǎn)，癢點(diǎn)更不懂了，反正讓我不爽的我就罵，讓你不爽的你也罵，只要是讓人罵的、惹人很的，就有可能的潛在機(jī)會(huì)。

以前坐出租車(chē)，最討厭的就是看司機(jī)臉色，你說(shuō)往前多停10米在路口下，他極不耐煩的說(shuō)你不早告訴他，然后兇巴巴地嘮叨一大堆，這完全是拿著錢(qián)找氣受，揪心?；蚴悄惴浅Ｖ比ヒ粋€(gè)地方，一輛的士迎面開(kāi)來(lái)，他卻問(wèn)你去哪兒，然后告訴你太遠(yuǎn)了他不去，你是否很不滿？

之所常用滴滴，是痛恨了的士服務(wù)，這是在我跟無(wú)數(shù)滴滴司機(jī)和的士司機(jī)對(duì)比來(lái)的。至少對(duì)于我來(lái)說(shuō)，用滴滴不是方便的問(wèn)題，而是對(duì)的士服務(wù)已經(jīng)絕望。

面對(duì)這么多痛恨的理由，產(chǎn)品創(chuàng)新的規(guī)則有哪些呢？從步驟來(lái)說(shuō)有5步，每一步都包含了很多內(nèi)容，在此不做過(guò)多展開(kāi)。

下面就以快捷酒店為例（僅做推導(dǎo)）。

1.首先是提出假設(shè)

假設(shè)想解決的問(wèn)題是用戶(hù)痛恨的、罵的、討厭的。

如很多快捷酒店，還稱(chēng)不上快捷。即使你在網(wǎng)上預(yù)定了、支付了，進(jìn)門(mén)前還要登記，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。說(shuō)國(guó)家查身份證什么的，我們可是客戶(hù)啊，國(guó)家對(duì)你的約束跟我沒(méi)有關(guān)系吧，那是你的問(wèn)題。

如果在登記的時(shí)候，前面還有幾個(gè)人排隊(duì)，真的讓人抓狂。不知道為什么，同樣是排隊(duì)，酒店排隊(duì)跟汽車(chē)、飛機(jī)排隊(duì)的感覺(jué)完全不同，這不是一個(gè)應(yīng)該排隊(duì)的地方。如果你是找妹（帥哥）去開(kāi)房，那幾分鐘的等待可能想死的心都有了（痛恨）。

那這里的假設(shè)就是：如果客戶(hù)不想排隊(duì)，如何加快他的辦理流程并滿足身份審查？

2. 然后是尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)

靈感發(fā)散。

怎么能夠讓快捷酒店真的快捷呢？

A、不刷卡，刷臉；

B、不刷臉、刷指紋；

B、直接通過(guò)實(shí)名支付寶入駐；

C、老客戶(hù)自動(dòng)進(jìn)入，不驗(yàn)證，監(jiān)控智能認(rèn)證；

D、每一間房門(mén)口設(shè)置身份證識(shí)別系統(tǒng)，憑身份證進(jìn)入并點(diǎn)亮室內(nèi)電源；

……

實(shí)現(xiàn)快捷的方式有兩大類(lèi)，一個(gè)是提升辦理效率，一個(gè)是非人工干預(yù)。

3. 接著是提煉創(chuàng)意

創(chuàng)意分為常規(guī)的和非常規(guī)的。

常規(guī)的就是一些很容易實(shí)現(xiàn)的，而且在同類(lèi)市場(chǎng)和產(chǎn)品中大家都有可能使用的方法。非常規(guī)的就是還沒(méi)有人使用的，從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的，有點(diǎn)大膽的。而創(chuàng)新大多來(lái)自非常規(guī)。

常規(guī)的：

A、優(yōu)化前臺(tái)人員軟件使用效率；

B、簡(jiǎn)化老客戶(hù)入駐手續(xù)，快速入駐；

……

非常規(guī)的：

A、拍一張照片進(jìn)行識(shí)別就能入駐；

B、前臺(tái)全部換成機(jī)器人；

…..

機(jī)器人（AI）和人臉自動(dòng)識(shí)別可以成為新聞熱點(diǎn)，值得考慮。

4. 然后是整合方案

把各種現(xiàn)實(shí)中可實(shí)現(xiàn)的組合起來(lái)。

A、在房間入口設(shè)置身份證識(shí)別系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)；

B、前臺(tái)設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)刷卡、讀取、結(jié)賬可以實(shí)現(xiàn)；

C、指紋+人臉設(shè)備可實(shí)現(xiàn)；

……

列出目前的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的、自己能完成的（先忽略難度），能夠整合、重疊在一起的。

5. 最后形成創(chuàng)新方案

將各種功能排序分批實(shí)現(xiàn)。

雖然我對(duì)快捷酒店是個(gè)外行，但從入住者的的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，只有退房的時(shí)候才叫快捷，我曾經(jīng)理解的快捷是如無(wú)人售票車(chē)一樣的自助式快捷。

三、神奇的產(chǎn)品從問(wèn)題中來(lái)

創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，產(chǎn)品擁有創(chuàng)新，在整個(gè)過(guò)程中要提出很多問(wèn)題，問(wèn)題即是產(chǎn)品的原型，如果你有一張寫(xiě)滿問(wèn)題的白紙，如何創(chuàng)新就在紙上。

以下是一些問(wèn)題的濃縮。

如果我們的產(chǎn)品（______），會(huì)怎么樣？

如：如果我們的酒店不用辦理入駐手續(xù)，會(huì)怎么樣？

當(dāng)我的產(chǎn)品擺到客戶(hù)面前，客戶(hù)會(huì)說(shuō)（______）？

如：這個(gè)跟我有什么關(guān)系？

當(dāng)我們的產(chǎn)品跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，使用者會(huì)說(shuō)（______）？

如：我一直用支付寶，為什么要換掉？

這個(gè)行業(yè)中的老規(guī)則有哪些？

此問(wèn)題非常值得深思。規(guī)則越多的行業(yè)，體制越陳舊，越抵觸創(chuàng)新，牽一發(fā)而動(dòng)全身，P2P與銀行的爭(zhēng)執(zhí)可見(jiàn)一斑。羅列出自己的行業(yè)規(guī)則，一條一條去扒，驚喜就在其中！

客戶(hù)痛恨什么?

我特別害怕打開(kāi)小米自帶的瀏覽器，還卸載不了。每次看到它推送的新聞就抓狂，標(biāo)題黨無(wú)聊至極：“美女逛街狂噴經(jīng)血”、“朋友聚會(huì)時(shí)女方大膽獻(xiàn)胸”、“沒(méi)有男人，妹子一樣嗨到爆”、“女人都想嫁的年輕總裁”…..

誰(shuí)能告訴我，哪一款穩(wěn)定的純凈版瀏覽器好用，別像歐朋老瞎轉(zhuǎn)圈的就行！

我們想當(dāng)然了沒(méi)有？

如上面所提到的那家金融公司，他們的產(chǎn)品是微商城（積分+現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)）。這種產(chǎn)品過(guò)于泛濫了， 如果缺乏創(chuàng)新點(diǎn)又要考慮存活，也許采取暴力營(yíng)銷(xiāo)能夠取得一些成效：使用海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)強(qiáng)推+打折的形式強(qiáng)行轉(zhuǎn)化一部分。但他們既沒(méi)有客戶(hù)數(shù)據(jù)，也缺乏營(yíng)銷(xiāo)方案，即便是轉(zhuǎn)化了第一波，后續(xù)也會(huì)僵化。

客戶(hù)樣本怎么說(shuō)？

產(chǎn)品來(lái)源于生活，來(lái)源于實(shí)際體驗(yàn)和觸覺(jué)，不是每家公司都有自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，做好實(shí)際調(diào)研真的太重要，可惜，80%的公司鄙視了這些方法，可喜，這才給了其他創(chuàng)新者機(jī)會(huì)。

我不太確定是什么原因讓大多數(shù)人不做實(shí)地調(diào)研了，憑感覺(jué)成了他們做產(chǎn)品、客戶(hù)的習(xí)慣。一個(gè)人可以一整天面對(duì)著電腦而從未問(wèn)問(wèn)朋友對(duì)某某的看法怎么樣。傳統(tǒng)的紙面樣本、對(duì)話樣本、跟蹤訪談都被拋諸腦后了，平庸也在情理之中。

小范圍測(cè)試結(jié)果如何？

當(dāng)人們對(duì)某一事物產(chǎn)生了恐懼、厭煩，那就絕對(duì)不會(huì)觸摸他了。我對(duì)這句話的理解：寧可小范圍試錯(cuò)，也不能全局失??！

千篇一律的產(chǎn)品只能拼：人力、經(jīng)費(fèi)、資源。小公司操作小項(xiàng)目，在小范圍內(nèi)測(cè)試成本可控，簡(jiǎn)單易行，大多數(shù)時(shí)候身邊的朋友就滿足測(cè)試要求了。比如我一個(gè)朋友他們開(kāi)發(fā)的流量充值系統(tǒng)，在我的手機(jī)上顯示字體是透明的（BUG），既沒(méi)花錢(qián)測(cè)試，又得到了我的關(guān)注，還發(fā)現(xiàn)了BUG。

以上僅對(duì)一些問(wèn)題做出思路拓展，具體到每一款產(chǎn)品再根據(jù)自身的特性來(lái)創(chuàng)建自己的“問(wèn)題集”。

后記

我仍然喜歡用“傳統(tǒng)”的方法來(lái)解決問(wèn)題，如紙、筆、白板、訪談。

家里的墻上掛著白板，這已是我多年的習(xí)慣了，而白板的神奇之處在于：很多毫無(wú)頭緒的問(wèn)題，總能在白板上找到神秘的答案。如果你遇到了困惑，可以試試看，先準(zhǔn)備好多種顏色的水筆。

一個(gè)產(chǎn)品的誕生，是基于產(chǎn)品特性（技術(shù)）、服務(wù)特性（服務(wù)）、客戶(hù)特性（人群）、商業(yè)特性（盈利）等融合而成的，而創(chuàng)新更不能脫離用戶(hù)。

用戶(hù)在哪兒？就在你家里、樓下、超市、商場(chǎng)、朋友圈里，你所要做的，就是每當(dāng)你想出一些讓你興奮的點(diǎn)子時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議，一次又一次的去改變，去完善。

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