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編輯導讀：在使用某些產(chǎn)品的時候，會明顯地感覺到一些功能的體驗非常不好。這么“反人類”的設計，產(chǎn)品經(jīng)理難道不知道改嗎？別急，說不定產(chǎn)品經(jīng)理就是替別人背鍋的。本文作者對此發(fā)表了自己的一些看法，與你分享。

前幾天和一個朋友聊天，他向我吐槽了一個APP是多么難用，并暢想這個APP要是這么做就好了，儼然一尊pony馬上身了。

我順手接過他的手機體驗了一下，第一感覺和朋友一樣，這么通用的一個功能做的這么復雜，用戶體驗上比市面上的其他同類產(chǎn)品差了很多。

轉(zhuǎn)睛一想，不對，這么明顯的問題，做產(chǎn)品的稍微看一看同類競品就能看出來，難道在設計產(chǎn)品之前這么點功課都懶得做。

再仔細想想，顯然有更深層的東西，影響了產(chǎn)品經(jīng)理的決策，最終產(chǎn)品呈現(xiàn)出來就成為了這個樣子。

這種情況下，很多人得出的結(jié)論和我朋友一樣。但是在產(chǎn)品經(jīng)理看來，這種顯而易見的問題一定是另有他因。

而最終的產(chǎn)品呈現(xiàn)，也是利益的呈現(xiàn)，這個利益有可能是公司的，有可能是某個部門的，甚至有可能是某個領導的。

01 公司利益

公司或者說是企業(yè)，伴隨著資本主義經(jīng)濟誕生的一種組織，從出現(xiàn)起就是為了攝取更多的利潤，這是公司存在的根本目的。

很多企業(yè)就直奔這個目的而來，走在經(jīng)營的道路上，看見利潤就興沖沖的奔去，全然不知前面是路還是懸崖。這種不用伸手就能夠到利潤可以叫做“短期收益”。

在多數(shù)情況下，公司追求的短期利潤就會和用戶的利益產(chǎn)生沖突。

而當一個企業(yè)錨定前面的金山，不為路邊的蠅頭小利所惑，公司短期收益會受損。但是從長遠看，企業(yè)獲得的就是“長期收益”。

這個時候，企業(yè)做出來的產(chǎn)品也是最契合用戶價值的時候，因為那座金山就是用戶留下的，用戶想用金山或換來產(chǎn)品或換來服務。企業(yè)不做出來這樣的產(chǎn)品或服務就不可能到達金山的山腳。

很多人聽說過阿里的價值觀，客戶第一，員工第二，股東第三，這就是長期主義的集中體現(xiàn)。只有客戶的利益放在第一位，企業(yè)的利益才會更大。

可悲的是，多數(shù)公司會追求短期收益。這個時候公司做出來的就很可能就是姥姥不疼，舅舅不愛的產(chǎn)品。

02 部門利益

企業(yè)是一個組織，大組織里面會有小組織，也就是企業(yè)組織架構里的部門。部門作為一個團體，在部門里每個人會本能為自己的團體爭取利益。

這就好比一個人出國了，本能的為中國爭取利益。一個人在國內(nèi)，本能的為家鄉(xiāng)爭取利益一樣。

很多在職場的人會遇到這種狀況，和部門之間的同事開會討論方案，每個方案的提出者都會站在自己部門職責的角度提出方案，這是每個崗位的職責。

但你如果仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，在部門之間開會還經(jīng)常會出現(xiàn)這么一種情況，每個方案討論來討論去，很多情況下都是一個部門在說了算，這個部門就是所謂的強勢部門。

這是公司組織架構的結(jié)果，或者很可能是部門領導比較強勢的結(jié)果。

有人采訪俞軍老師，問過關于產(chǎn)品部門話語權的形成的問題，俞軍老師說過這樣一段話，大家仔細品品：

來自部門外各方的需求或戰(zhàn)略，其中有些跟“用戶需求驅(qū)動”相沖突的，我還能擋一下，或者因為我的存在，別人本來就不敢提出太過分的需求。但我離開后，其他產(chǎn)品經(jīng)理沒有同等權威能擋需求，人們?nèi)绻谶@方面苛求他們是不合理的。

從俞軍老師的這段話里就能明白，為什么當時百度的所有產(chǎn)品都做的風生水起。

因為在當時百度組織里，以用戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品部門作為了強勢部門的存在。在那一段時期，百度呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品是集中代表的產(chǎn)品部門的利益。而產(chǎn)品部門天生是為用戶代言的部門，自然贏得了用戶的喜歡。

這是在產(chǎn)品快速增長的階段。用戶的快速增長奠定了產(chǎn)品部門強勢的基礎。

可是一旦產(chǎn)品的增長緩慢或者到了平穩(wěn)時期，業(yè)務部門就會成為強勢的部門。因為這個時候，公司就開始著急商業(yè)變現(xiàn)。

這段時期，產(chǎn)品就有可能出現(xiàn)畸形，后來百度出現(xiàn)的魏則西事件就是很好的印證。

當然，不是說產(chǎn)品部門強勢一定是好的，最重要的是要符合公司的業(yè)務模式發(fā)展和長期利益。

03 產(chǎn)品經(jīng)理該怎么做

回到文章開頭的場景，現(xiàn)在作為一個用戶你能明白為什么市面上會有那么多顯而易見的問題的產(chǎn)品了吧。

不是產(chǎn)品經(jīng)理不知道，也不是不想做。很有可能是產(chǎn)品經(jīng)理與某個強勢話語權的部門妥協(xié)的結(jié)果。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在這樣的組織里工作非常的憋屈。本想奔著張小龍去的，運籌帷幄創(chuàng)造一個絕世產(chǎn)品，可到了組織里可能會出現(xiàn)自己的產(chǎn)品都說了不算的情況。

這是很多剛從事產(chǎn)品經(jīng)理的人經(jīng)常會吐槽的話。其實這在正常不過了，中國本來也就沒幾個張小龍和俞軍。

那么處在這樣一個組織的產(chǎn)品經(jīng)理該如何工作。

首先，最最重要的是自己的心態(tài)，尤其是剛從學校畢業(yè)，未遭社會毒打的年輕人，很容易心態(tài)失衡。每次自己想做的需求都進行不下去，干脆就得過且過。那產(chǎn)品經(jīng)理的工作真是不剩什么了。

就在上周，我遇到一位其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理，本想和他溝通確認一下需求，電話打過去說明我的來意，可他反手就是一句：這個你們自己定吧，技術方案確定了直接和我們這邊技術對接就行。

當時我楞了兩三秒，硬是沒有反應過來。等我愣過神來，我就追問了幾句，可他還是當了甩手掌柜。這么尷尬的局面我只好草草說了幾句客套話就結(jié)束了。

真是為他們的技術同學發(fā)愁。

另外，當心態(tài)擺正之后，就極盡所能把手頭上的工作做到極致。產(chǎn)品經(jīng)理要做好用戶的代言人，雖然在公司的話語權可能弱一些，但是該爭取的還是要爭取。

最后一點，做的工作要與自己的領導目標一致。這一點很重要。因為只要這樣才能夠得到領導的支持，工作才能開展的下去。

如果你的工作目標和理念與你的領導的相差的太遠，那你工作的開展肯定是一步一個坑，有問題的時候還沒人替你扛。這就像是在戰(zhàn)場上孤軍奮戰(zhàn)，雙拳難敵四手，很容易敗下陣來。

04 最后

借此文章一下提醒一下用戶們，當你看到一個產(chǎn)品有明顯的問題，要么是產(chǎn)品經(jīng)理腦子有泡，要么產(chǎn)品經(jīng)理替別人背了鍋。而后者的概率會比較大。

產(chǎn)品經(jīng)理們也得掙點氣，為了捍衛(wèi)用戶的利益，公司的長遠利益做出應盡的努力。這才不愧自己的職業(yè)，自己的能力，自己的未來。

本文由 @路路有維 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。