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榮耀標(biāo)識好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該有什么樣的特質(zhì)？
編輯導(dǎo)語：差的產(chǎn)品經(jīng)理千變?nèi)f化，好的產(chǎn)品經(jīng)理也不是都一個模子，但他們身上肯定都有著一些相同的特質(zhì)。本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，分享了他認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的10點特質(zhì)，并對這些特質(zhì)展開了詳細(xì)說明，一起來看看~
經(jīng)常有人問我：好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該有什么樣的特質(zhì)？
我自己是技術(shù)出身，后來也做過市場，在微軟待了14年，見過一些產(chǎn)品，也參與過一些產(chǎn)品。
自己創(chuàng)業(yè)后，也嘗試做過一些產(chǎn)品。對于產(chǎn)品，有一些自己的感受和思考，我也把這些思考，分享給你。
01?好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是招人“恨”的
產(chǎn)品經(jīng)理，是怎么來的？
第一個使用“產(chǎn)品經(jīng)理制”的公司，其實不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家我們非常熟悉的傳統(tǒng)快消品公司——寶潔。
從1927年開始，開始有了這個概念，已經(jīng)近100年的歷史。
站在生產(chǎn)者的角度，往往考慮的是原材料、配方、工藝、成本……但是，站在消費者的角度呢？他們喜歡什么？誰能為消費者考慮，代表用戶說話呢？
所以，寶潔設(shè)立了“產(chǎn)品經(jīng)理制”。
其實本質(zhì)就是，公司里必須得有一個人，不是站在公司角度，而是站在用戶角度，代表用戶的利益。不能讓他們都說了算。
站在用戶角度，意味著在組織的協(xié)作中，難免會有沖突。
有一個段子是這么說的：
某天晚上，程序員在寫代碼，美工突然跑過來說，“不好了，不好了，產(chǎn)品經(jīng)理被綁架了，綁匪要10萬才肯放人，不然就用汽油燒死他，大家都在募捐呢，咱們要不也捐點？”
程序員說：“好！必須的！大伙都捐多少？”美工說：“這要看你們的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
是的。產(chǎn)品經(jīng)理，就是這么招人恨。
但是，好的產(chǎn)品經(jīng)理，就應(yīng)該是招人恨的。為了用戶的利益，據(jù)理力爭，別那么容易妥協(xié)。
02 所有的需求，都是源于底層的欲望
做一款產(chǎn)品，不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是實物產(chǎn)品，都要挖掘需求。
但是所有的需求，再往下挖，都是源于底層的欲望。
仔細(xì)觀察生活里很多文化、習(xí)俗、規(guī)范，其實都是對底層欲望的社會化封裝。
比如西餐文化：西餐中的刀叉，分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。杯子，也會分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。
在文化里，這是禮儀。但在欲望里，這是展示資源優(yōu)勢的工具。我比你典雅，我比你高貴。
再比如，西方人家門前會有草坪。為什么要種草坪，不種點菜呢？
因為在以前，草坪一般都是由仆人來打理。
所以，很多事情，都是為了展示自己的優(yōu)勢。這種展示和比較的需求，都是源自底層的欲望。
03 對產(chǎn)品有瘋狂的熱情，又能冷靜地掐死它
做一款產(chǎn)品，要挖掘用戶的需求。
所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實是要愛上用戶的需求，而不是愛上自己的產(chǎn)品。
只有愛上用戶的需求，才會不斷去修改產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，甚至推翻產(chǎn)品。
做產(chǎn)品的嚴(yán)父，做需求的慈母：
- 嚴(yán)父，是對標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛，對結(jié)果的苛求。
- 慈母，是對需求的關(guān)心，對用戶的理解。
如果顛倒過來，很難真正做出一款好產(chǎn)品。
對自己的產(chǎn)品，當(dāng)然應(yīng)該要有瘋狂的熱情。但是在必要的時候，又應(yīng)該能冷靜地掐死它。
04?強大的同理心
同理心，是你能不能認(rèn)識到，別人到底在想什么。
他說這句話時，是什么目的？他做這件事時，有什么想法？
站在他的角度，還原他的需求和動機。
沒有強大的同理心，很難做出一款好的產(chǎn)品。
比如家裝行業(yè)，這個行業(yè)，有很多優(yōu)秀的設(shè)計師，但是還比較缺乏好的產(chǎn)品經(jīng)理。
設(shè)計師，有很好的美感，對美很有追求，但是少了點體驗的提升。
一張床，最大的用處，當(dāng)然是用來睡覺，設(shè)計師可以把床做的很漂亮。但是床的使用場景現(xiàn)在變多了，許多人坐在床上，看書，看電影。
床，在看書觀影的兩個小時里，其實一張沙發(fā)。躺下去睡覺的時候，才是床。
有同理心的產(chǎn)品經(jīng)理，也許就會把坐的那個地方，做的軟一些。否則久坐之后，會很痛，很不舒服。
這是同理心。
05 除了有理性，還要有人性
我經(jīng)常覺得很多產(chǎn)品，理性有余，人性不足。
我在《5分鐘商學(xué)院》舉過一個例子：我出差時，在機場休息室里看到的咖啡機。
咖啡機貼滿了小字條：不要按這里，按那里。
這是理性的。但是，這也太反人性了。
什么是“順乎人性”的產(chǎn)品？
你走進(jìn)冰冷的房間，冷極了，趕緊打開空調(diào)，把溫度調(diào)到了30度。
其實，20度就夠了，為什么你要設(shè)定成30度呢？
因為你希望房間立即、馬上、一下子暖和起來。你其實知道，就算設(shè)成300度，溫度提升的速度也不會更快。但，這就是“人性”。
想讓產(chǎn)品變得有點人性，有一些簡單的辦法。
比如說指示，不需要解釋，一看就知道怎么用。
希望門被拉開，就設(shè)計個拉手，一看就知道要拉。希望門被推開，就設(shè)計一塊小平板，一看就知道要推。
比如說反饋，反饋必須及時，甚至即時。遙控器按下后，指示燈必須變亮；手機開機時，必須要震動一下。
這些反饋，哪怕慢了0.1秒，有時都會讓用戶變得疑惑，甚至暴躁。
06 好的品位和審美
沒有美學(xué)的產(chǎn)品，在這個時代，可能是一種災(zāi)難。
某些銀行的App，某些公司產(chǎn)品發(fā)布會的PPT，某些線下店的設(shè)計草稿，某些創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)計劃書……看這些東西時，我常常有一個感覺：太丑。
真的是太丑。
有人問我，好看有什么用？好看，能當(dāng)飯吃。
換句話說，如果你不好看，你就沒飯吃，要餓死的，因為沒人喜歡你。
用戶對顏值有越來越高的要求，在審美上也越來越有自己的獨特品位。但顯然，很多生產(chǎn)者還沒有跟上這樣的變化。
消費者有美學(xué)，生產(chǎn)者無美感，是今天特別明顯的一組矛盾。
一款產(chǎn)品，除了滿足功能需求，再往上還有體驗需求，再往上還有個性化需求。這些更高級的需求，需要審美作為補充。
做一款產(chǎn)品，“顏值”絕對是最重要的指標(biāo)之一。
07 最好能懂點技術(shù)
好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是應(yīng)該懂點技術(shù)。
“懂點技術(shù)”，至少有三個方面的理解。
1）借助技術(shù)，對用戶需求做出更好的分析
挖掘用戶需求，除了個人的經(jīng)驗和洞察之外，也許還需要更多數(shù)據(jù)的驗證，更多維度的分析。
這對產(chǎn)品經(jīng)理提出更多的要求，要有邏輯推理能力，運營的能力，寫代碼的能力。
懂點技術(shù)，在工作中不僅會更有效率，對用戶需求的理解也會更有效。
2）明白需求的邊界
很多產(chǎn)品經(jīng)理之所以能提出變態(tài)需求、無腦需求、搞笑需求，往往是因為不懂技術(shù)。
不知道什么是能做的，什么是不能做的。不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。
代表用戶的利益，為了用戶的需求據(jù)理力爭，當(dāng)然是對的。但是，還是要知道什么需求是可實現(xiàn)的，什么需求是天方夜譚。
3）對未來發(fā)展的判斷
我曾經(jīng)分享過一條公式：
未能實現(xiàn)的欲望+科技創(chuàng)新=明天的需求。
這一點，尤其在工業(yè)設(shè)計上，特別重要。就像做一款手機，如果你不懂電池技術(shù)的發(fā)展，攝像頭的未來趨勢，屏幕的進(jìn)步方向，很難想象你要如何做出一款好產(chǎn)品。
需求還是那些需求，欲望還是那些欲望，但是滿足需求和欲望的方法卻一直變化。
而科技的進(jìn)步，會讓所有的產(chǎn)品，都值得被重做一遍。
如果不懂技術(shù)，很難有前沿的思考，也很難有更好的創(chuàng)新。
08 峰終定律
產(chǎn)品經(jīng)理，總是想把產(chǎn)品做到最好。
堆最好的料，鋪最好的資源，用最好的技術(shù)。
但是，現(xiàn)實情況往往不允許。因為資源有限，因為條件限制。
那怎么辦？
如何在資源有限的情況下，也能讓用戶有好的體驗？
很重要的一點，是峰終定律。
我經(jīng)常舉一個例子，吃飯時要怎么點菜？
一個基本方法是：一個男人一道葷菜，一個女人一道素菜。七男四女，就七葷四素。如果全是男的，素菜也別少于1/3。
但是，怎么安排順序？
最重要的，是兩道菜：一道是沖向顛覆的“大菜”，通常在第6-7道菜的時候上；另外一道，是即將結(jié)束的“甜品”，酒足飯飽后，最后還有完美的滿足感。
這就是“峰終定律”。
所以，哪怕是在資源有限的情況下，先保證不觸犯用戶的忍耐底線，然后集中配置資源，在“峰終”兩個關(guān)鍵節(jié)點做好服務(wù)。
09?點線面體
好的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然也應(yīng)該是聰明的，應(yīng)該是有戰(zhàn)略視野的，應(yīng)該是有格局的。
這種聰明、戰(zhàn)略視野、格局，就是我們常常說的：點線面體。
一個人，一款產(chǎn)品，附著在什么樣的“體”上，依靠在什么“面”上，綁定在哪條“線”上，做出什么“點”的努力。
投資北上廣深的房子，購買騰訊的股票，這是個人的戰(zhàn)略選擇。
進(jìn)入高速成長的行業(yè)，做更多人使用的核心產(chǎn)品，這是產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策。
點線面體，會影響，甚至決定產(chǎn)品的走向，公司資源的投入程度，成功的概率。
決策是一瞬間的事情，但是決策前的思考，思考的質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間是完全不一樣的。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，會有很好的微觀體感，同時也會有很好的大局觀。
10?善良比聰明更重要
如果你仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)那些真正一流的產(chǎn)品經(jīng)理，會有一種強大的勢能：價值觀勢能。
有自己的堅持，有自己的原則，有自己的個性。
為了這些難得的價值觀，有時甚至需要一些偏執(zhí)和獨裁。
張小龍在一次微信公開課的結(jié)尾，引用了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的一句話：
善良比聰明更重要。
用戶需要被真誠地對待。大家習(xí)慣了誘導(dǎo)、欺騙、收割用戶，這些是很“聰明”的做法，但也許不夠“善良”。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是在現(xiàn)實世界中，擁有人文精神和理想主義。
善良比聰明更重要。
共勉。
作者：劉潤；公眾號：劉潤（ID：runliu-pub）
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/qEY8cfk-CMUi8P6kpBN8Fw
本文由 @劉潤 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
善良也不是絕對的，為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理除了要考慮對用戶的善良，也要考慮公司的商業(yè)利益；需要在企業(yè)和用戶之間做平衡
第一段就不同意。招人恨只能說自己想不清楚需求，如果能想清楚需求本質(zhì)解決的問題，并提出合理解決方案，即便技術(shù)層面很難實現(xiàn)，開發(fā)也會全力協(xié)助。如果開發(fā)喜歡討價還價，建議開除，上班不是菜市場，我們是來產(chǎn)生價值的，不是為自己討便宜的
作者其實講的招人恨意思是產(chǎn)品經(jīng)理有的時候要站在公司利益的對立面，去站在用戶位上思考，會和大部分人產(chǎn)生一定的意識偏差，但是可以去說服公司其他人配合自己實現(xiàn)需求，別從字面意思上反駁，作者寫這篇文章，還是挺有道理的。
同意，什么叫產(chǎn)品為了客戶利益在公司讓人恨？這不把人帶偏了？