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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)遇到很多需求，需要對(duì)需求進(jìn)行判斷以及分析；但是在日常工作中總是會(huì)遇到一些不合理的需求，這時(shí)候就需要對(duì)需求進(jìn)行合理的分析，進(jìn)行拒絕；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何拒絕需求的案例，我們一起來(lái)了解一下。

拒絕需求應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理比較頭疼的問(wèn)題，對(duì)于新手產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這更是個(gè)噩夢(mèng)；在辨別需求真?zhèn)文芰?、邏輯能力、表達(dá)能力都還不夠強(qiáng)大的時(shí)候，經(jīng)常一邊被客戶需求砸，一邊被開(kāi)發(fā)人員罵，里外不是人。

今天我想跟各位分享下，拒絕需求這件事。

拒絕的前提，是你有了基本的辨別需求真?zhèn)蔚哪芰?，這個(gè)能力和拒絕的能力一樣重要，是基礎(chǔ)；只有你心里想清楚了這個(gè)需求的里里外外，才會(huì)有底氣，跟客戶扯皮，才不會(huì)被客戶三言兩語(yǔ)的質(zhì)問(wèn)懟到無(wú)言以對(duì)。

本篇?dú)w納了一些我平時(shí)工作中遇到比較多的不合理的需求，以及對(duì)應(yīng)的實(shí)例，和拒絕的方法。

一、技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求不做

這類(lèi)需求最容易拒絕，可大方之言技術(shù)層面不可行。

例如曾經(jīng)有個(gè)客戶，他的服務(wù)號(hào)每周定時(shí)，會(huì)給用戶發(fā)一次模板消息，相當(dāng)于周報(bào)之類(lèi)的，客戶抱怨這些模板消息會(huì)把公眾號(hào)的文章刷上去，導(dǎo)致文章閱讀量不高，要求我把微信公眾號(hào)的文章、模板消息分開(kāi)兩個(gè)頁(yè)面顯示。

首先我告訴客戶，這個(gè)屬于微信的功能，我們的技術(shù)上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

其次，“文章閱讀量低是因?yàn)槟０逑⒆璧K”這個(gè)觀點(diǎn)，只是客戶的臆測(cè)，并不具備真實(shí)可信度；因此，我建議客戶先做個(gè)測(cè)試，將公眾號(hào)發(fā)文的時(shí)間，與模板消息的推送時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，等模板消息發(fā)布之后，再發(fā)文，解決模板消息會(huì)把文章刷上去，導(dǎo)致用戶看不到文章的問(wèn)題；監(jiān)測(cè)一個(gè)月，觀察文章的指標(biāo)，看是否有明顯的變化。

二、未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證可行的需求不做

即，僅停留在想法，但業(yè)務(wù)仍不穩(wěn)定，后期極有可能由于業(yè)務(wù)模式改變，而推翻想法。

之前我的老板想嘗試流量商城變現(xiàn)，拉攏公司的下級(jí)代理商，共同運(yùn)營(yíng)一個(gè)分銷(xiāo)商城；這本身不難，隨便加入一個(gè)有分銷(xiāo)功能的在線商城即可，但普遍在線商城的資金流，都不是立即到賬的，一般是要等到用戶確認(rèn)收貨，或7天之后，這筆交易的錢(qián)才能到賬；這一點(diǎn)，代理商有意見(jiàn)，他們認(rèn)為資金不能實(shí)時(shí)到賬，不放心。

我們場(chǎng)景是線下的，老板表示，之前試過(guò)讓工作人員督促用戶購(gòu)買(mǎi)后當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)擊收貨，但操作復(fù)雜，人流量大時(shí)，用戶不愿配合。

因此，老板即刻讓我開(kāi)發(fā)出一個(gè)在線商城來(lái)。

雖然分銷(xiāo)已經(jīng)存在很久，但是否適合我們公司的業(yè)務(wù)模式，尚未可知，這時(shí)投入巨大的開(kāi)發(fā)成本，顯然不劃算，且僅僅是為了解決到賬的問(wèn)題，就要配套開(kāi)發(fā)商品管理、訂單管理、用戶管理等等一系列商城功能。

因此，我去深入了解市面上各大在線商城的功能，最后發(fā)現(xiàn)有贊商城有“核銷(xiāo)”功能，大意是用戶購(gòu)買(mǎi)后可以有個(gè)專(zhuān)屬二維碼，工作人員掃碼核銷(xiāo)，資金即可立即到賬；之后整理了一份操作教程，組織公司幾組員工體驗(yàn)，覺(jué)得可行后，讓老板體驗(yàn)，最后老板同意先用這個(gè)方法嘗試運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)上面這個(gè)例子可以知道，遇到這種需求，直接否定行不通，因?yàn)橄敕ㄈ绻蝗?shí)踐，誰(shuí)也不愿承認(rèn)這個(gè)想法是不可落地的；因此，關(guān)鍵是要分析成本利害，并且找到切實(shí)可行的替代方案。

三、不成立的 / 自相矛盾的需求不做

即這個(gè)需求，是經(jīng)不起推敲的，乍一看很合理，但實(shí)際上并不切合實(shí)際。

有個(gè)客戶是做校園飲水的，孩子在校每一次取水，家長(zhǎng)都會(huì)收到一條消息，客戶要求在消息中加上一句“實(shí)時(shí)定位：目前正在校內(nèi)”。

一開(kāi)始我以為客戶想做個(gè)定位功能，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，他只是要把寫(xiě)句話寫(xiě)死在消息上。

這個(gè)需求我拒絕了，理由是：

1）飲水機(jī)離線時(shí)，取水消息可能會(huì)延遲發(fā)送，這就意味著，有時(shí)孩子已經(jīng)回到家中，此時(shí)家長(zhǎng)才收到飲水消息，且上面赫赫寫(xiě)著“在校”；這個(gè)功能的初衷，是為了讓家長(zhǎng)依賴(lài)，但無(wú)疑這只會(huì)讓家長(zhǎng)質(zhì)疑信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性，漸漸也就不相信了，這與初衷背道而馳。

2）會(huì)變的信息才有意義。一直是“在?！?，家長(zhǎng)慢慢不再關(guān)注這行字，慢慢它會(huì)成為背景，也不具備實(shí)用性。

3）正如我圖中所說(shuō)，按他的想法，只要是有飲水，就可以說(shuō)明當(dāng)時(shí)在校了；這就像一個(gè)人買(mǎi)了廣州南到武漢的車(chē)票，檢票之后收到消息，說(shuō)檢票成功，那消息上還有必要說(shuō)“此人目前在廣州南站”嗎？

遇到這樣的需求，要抓住機(jī)會(huì)，這是很好的鍛煉邏輯能力、思考能力、表達(dá)能力的機(jī)會(huì)。

漏洞百出的需求，正好可以讓你各個(gè)擊破，同時(shí)鍛煉自己的溝通能力，遇到講理的客戶，就耐心分析講道理，遇到蠻橫的客戶，語(yǔ)氣也不妨稍微（注意是稍微）堅(jiān)定嚴(yán)肅些。

四、投入遠(yuǎn)大于產(chǎn)出的需求不做

這個(gè)應(yīng)該很好理解，有時(shí)，不是需求合理，我們就要實(shí)現(xiàn)，還要考慮投入產(chǎn)出比。

有個(gè)客戶說(shuō)想做個(gè)飲水機(jī)定時(shí)關(guān)機(jī)功能，理由是學(xué)校放假期間或周末，設(shè)備要關(guān)機(jī)，不想人工一臺(tái)一臺(tái)去關(guān)，希望能提前設(shè)定自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間。

乍一聽(tīng)，合理。

我們分析下，如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，需要耗費(fèi)哪些資源。

做過(guò)開(kāi)發(fā)的同學(xué)應(yīng)該知道，這種客戶自定義定時(shí)的任務(wù)，是十分消耗服務(wù)器資源的，因?yàn)榉?wù)器需要每一分鐘都去遍歷一遍所有的設(shè)備，看看有哪些設(shè)置了定時(shí)關(guān)機(jī)任務(wù)，然后，再判斷當(dāng)前時(shí)間是否在設(shè)定的范圍內(nèi)。

現(xiàn)在我們知道了，這個(gè)功能很耗資源，但這并不足以拒絕這個(gè)需求，我們還需要看需求發(fā)生的頻次：放假時(shí)或周末。也就是說(shuō)，只有周末、寒暑假、節(jié)假日，這個(gè)功能才真正發(fā)揮作用。

大消耗，小作用，典型的投入大于產(chǎn)出，很明顯，這個(gè)需求不值得做。

那客戶的問(wèn)題沒(méi)法解決了嗎？也不是，做個(gè)遠(yuǎn)程批量關(guān)機(jī)功能就解決了。

這類(lèi)需求，同理也是要盡量找到替代的解決方案。只要是合理需求，就應(yīng)當(dāng)有解決方案。

五、侵犯用戶權(quán)益的需求不做

很多產(chǎn)品喜歡犯這樣的錯(cuò)誤，為了達(dá)成指標(biāo)，會(huì)選擇犧牲、侵犯用戶的權(quán)益，這樣的產(chǎn)品沒(méi)有原則和底線的，而沒(méi)有原則和底線的產(chǎn)品，面對(duì)的深淵也是沒(méi)有底線的。

曾經(jīng)有個(gè)客戶向我抱怨，我們的計(jì)費(fèi)只能精確到分，沒(méi)法精確到厘，而且我們扣費(fèi)時(shí)采用的算法是向下取整（即直接舍棄分后面的數(shù)字），導(dǎo)致他損失了一部分收入。希望我們能改成向上取整（即不滿1分，也算1分）。

我聽(tīng)了，首先覺(jué)得這個(gè)老板做不成大生意，太斤斤計(jì)較，想從用戶身上薅這一厘兩厘的利益。

實(shí)際上，這樣會(huì)引起用戶反感、投訴，破壞企業(yè)的品牌形象，導(dǎo)致消費(fèi)單數(shù)下降，名聲查，消費(fèi)頻次少了，損失的，又何止一厘兩厘？

且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，而擅自“向上取整”的行為，已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

遇到這樣的需求，可以和客戶分析利害得失，客戶若堅(jiān)持，則搬法規(guī)、舉實(shí)例，態(tài)度要堅(jiān)決。

六、排期問(wèn)題

有時(shí)候，你會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶，他們?cè)谀銈児緲I(yè)務(wù)的占比較大，是個(gè)大客戶，不可輕易得罪，即便你據(jù)理力爭(zhēng)，也無(wú)動(dòng)于衷，甚至有時(shí)老板也站在客戶一邊，要求你實(shí)現(xiàn)他的需求。

這時(shí)你可以選擇“能拖就拖”的策略，以當(dāng)前人手不足，手上有開(kāi)發(fā)量較大的需求在進(jìn)行中，需要排期；如果不是緊急需求的情況下，一般會(huì)不了了之。

以上就是比較常見(jiàn)的不合理需求，以及應(yīng)對(duì)的方法，實(shí)際情況中，需要具體問(wèn)題具體分析，找到破綻，結(jié)合自己手上的資源，和實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，有理有據(jù)的拒絕。歡迎補(bǔ)充。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的邏輯能力，思考問(wèn)題邊界情況的能力、出方案的能力、溝通能力，都會(huì)有明顯的提高。

本文由 @木木 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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