編輯導語：工作要善于總結，也要善于表達，如何通過十幾頁PPT將自己的工作成績表達出來，這是體現個人能力的最佳時刻。本文作者分享了自己的述職報告，文章包含六部分內容：背景介紹、開展思路、落地內容、問題復盤、個人感悟以及目標展望，希望對大家有所幫助。

述職報告怎么寫，首先需要確定我們匯報的對象是誰。

我此次述職，面向的是公司內部與項目相關的所有人員，不僅有高層領導，還包括產品團隊內部成員。

然后此次述職的背景為，我近期獨立負責了一條新的產品線，大家可以認為是SCRM產品?？靵砜纯次沂窃鯓邮雎毜陌?。

另外補充一句，此次述職的內容，不僅僅可以當做項目階段性述職材料，還可以作為轉正述職，或者是年中/年終述職的材料。

插句題外話：

我個人不喜歡形式主義，我一直信奉的一句話就是“將生命浪費在有意義的事情上面”。

這次準備的轉正述職內容，我覺得有三方面的意義：

1. 讓各位了解一下我們開拓的新產品的情況；
2. 對自己這段時間工作的一個復盤；
3. 也總結一下自己工作的方式方法，如果有不好的地方，希望大家批評指正，有好的地方，也可以借鑒一下。

本次的述職匯報，包含六部分內容：背景介紹、開展思路、落地內容、問題復盤、個人感悟以及目標展望。

01 背景介紹

背景包含三個方面：

1. 公司背景：我們公司的規模是在逐步壯大的，伴隨著的，是我們的業務有待拓展。公司想要多元化的發展，那就不能只依靠單一方面的業務；
2. 時代背景：時代一直在發展，在競爭日趨激烈的當代，對于所有的企業來說，都存在著這樣的痛點—>獲客成本高，轉化效率低，客戶留存難；
3. 項目背景：基于以上的痛點，剛好我們有存在實際需求的可以實踐的客戶，客戶1以及客戶2。

基于以上背景，我們啟動了xx項目，也就有了產品經理崗位的需求，也就有了我來負責這個項目。

02 開展思路

這張PPT，主要總結了自己面對一個新的項目或者說是產品線，是如何開展工作的，主要是分為了以下六個步驟。

1. 首先需要找到需求的基準線，后面的所有工作，都需要以這條基準線為指引，也就是我們經常說的目標愿景；
2. 需要梳理清楚，新的業務都分為哪些環節，這樣能夠讓我們對于接下來的工作開展，更加清晰，更加有條理性，也就是范圍邊界的確定；
3. 我們需要調研出來，每個環節都存在哪些核心的問題，然后再以我們的專業技能，整理出對應的解決方案。有問題，有解決方案，這就是產品的價值所在；
4. 前面的內容已經能夠讓我們對于產品有一個初步的構想了，那么之后就可以進入競品分析環節了，和市面上的產品對于一下，取其精華，去其槽粕，用以打造差異化的產品；
5. 競品分析之后，我們產品模式的構建，就基本差不多了，這個時候就需要為產品落地做準備了，需要分析一下我們產品模式不管是市場層面還是技術層面的可行性，進行一個預研；
6. 也就是最后一步，我們就開始進入產品設計的環節了，將以上整理出來的需求進行可視化，然后逐步迭代，將產品逐步完善。

03 落地內容

首先確定了我們項目的目標愿景，也就是xx產品的核心需求，即銷售環節的核心需求。

我們可以看到左邊的這張圖，X軸是下單頻率，Y軸是客單價，那么這個目標愿景就是這四個方面：

1. 找到更多高質量的潛在客戶群體A;
2. 能夠高效地將其轉化為客戶群體B;
3. 并努力使客戶群體B向客戶群體E轉移;
4. 最后想方設法延長客戶群體停留在E的時間周期。

總結下來，還是售前獲客、售中轉化、售后留存三大核心需求。

然后梳理了銷售環節的各大關鍵節點，以及其中存在的問題。能夠解決這些問題，那也就是我們產品的價值體現。

售前階段的目標是降低獲客成本，其關鍵節點，以及各節點存在的問題如上圖所示：

1. 線索來源：怎樣獲取到更多高質量的銷售線索？
2. 線索管理：怎樣唯一標識已有的銷售線索？
3. 線索分配：怎樣公平合理地為銷售人員分配線索？
4. 線索流轉：怎樣使線索在銷售人員之間良性地流轉起來？

售中階段的目標是提升轉化效率，其關鍵節點，以及節點存在的問題如上圖所示：

1）銷售線：問題是怎樣提升轉化效率，這條線屬于直接提升轉化效率。

而我們可做的事情，包括自動銷售和人工銷售。自動銷售可做的事情就比如銷售機器人，人工銷售可做的事情包括知識庫和問答庫等等。

2）管理線：問題是怎樣提升服務質量，這條線屬于間接提升轉化效率。

我們可做的事情，包括內部質檢和外部評價。

售后階段的目標是延長留存周期，其關鍵節點，以及節點存在的問題如上圖所示：

3）數據分析：問題是怎樣讓用戶持續消費。

我們可做的事情，包括通過數據分析，內部可以制定各種精準營銷的策略；外部可以跟廣告平臺合作，通過廣告投放，進行流失用戶的召回。

對于競品分析環節，總共研究了3類共計11款產品。

其中的3類是指精準營銷類，SCRM類，以及智能客服類；11款產品，也是從幾十款產品當中，選取的跟我們產品定位較匹配的競品。

這些競品也區分了直接競品和間接競品。

• 直接競品：采取的策略是研究其涉及“面”的廣度，當時把競品的范圍，競品的所有功能，都做了詳細比對；
• 間接競品：采取的策略是研究其具體“點”的深度，因為有很多功能其實是跟我們的定位不相關的，所以就篩選了跟我們相關的功能點，進行了深入的研究。

對以上這些競品，也產出了《競品分析比對表單》，從流程和功能層面，能夠直觀地看出來這些競品的差異。（成果展示）

這張PPT總結了自己競品分析的方法。

其實競品分析的方法論有很多，比如兩線四分法、SWOT分析法、KANO模型等等，但我自己通常使用的，還是通過“用戶體驗五要素”進行分析。

而且，在需求分析階段，研究戰略層和范圍層的內容就足夠了，其他結構層、框架層和表現層的研究，是產品設計階段再考慮的事情。

根據這種方法，最終產出了《競品分析報告》，從戰略層以及范圍層對競品進行了研究。

我們的產品預研，主要是針對售前環節的產品預研，因為售中售后環節的落地途徑沒問題。

而預研之前，首先需要對售前環節的場景進行分析：

場景1：張三訪問了我們的官網、商城等地方，然后進行了信息注冊，留下了聯系方式，這樣的話，銷售團隊就可以通過xx產品直接跟進了；

場景2：李四訪問了我們的官網、商城等地方，然后未進行信息注冊。其實這種潛在客戶有很多，如果我們能夠把這些客戶找出來，那么我們銷售可跟進的客戶，就會呈倍數的增長。

想要找出這些潛在客戶，可以通過我們公司擅長的技術，也就是IP追蹤。追蹤過后，可以做兩件事，一件是識別出來這個客戶是誰，知道用戶是誰了，那就可以進行跟進了；另外一件就是，通過跟頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺合作，給這些潛在客戶發廣告進行召回；

場景3：我們把精準客戶張三的特征告訴頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺，然后平臺會幫我們找出跟張三擁有類似用戶畫像的王五們，然后給他們發廣告，進行拓新的操作。

其實上述場景，張三和王五的這兩個場景都是很好理解的，我們在實現方面也都是可行的，我們的預研，主要是針對李四這條線。

這個落地途徑主要分為了三個步驟：

1）判定

判定的內容是客戶的意向度，如果是意向度高的，比如在官網上面看了很多內容，也停留了很長時間，但是沒有注冊信息，也沒有產生消費，那么這種就是我們精準的潛在客戶，我們需要想辦法把握好這種客戶；

而意向程度低的，比如隨便打開官網看了兩眼就走了，那也就沒必要進行廣告召回的操作，浪費廣告費。

這一步所用到的技術原理就是埋點技術，判定的條件就是我們剛才提到的，在網頁上停留超過X分鐘的用戶；在網頁上訪問超過X個頁面的用戶；已訪問注冊頁面，但未進行注冊的用戶，等等。

2）識別

識別就是為了找到這個潛在的訪客是“誰”，而這個“誰”也不一定是指某個具體的人，而是指一個對象。

這一步主要是基于IP追蹤技術，首先是一個場景的追蹤，分為TO B 場景和TO C 場景。

• TOB 場景：可以基于IP追蹤技術，識別出來企業的名稱，然后再通過企查查等第三方接口，就可以獲取網絡上面公開的聯系方式，這個時候，可以讓銷售直接跟進，或者是通過廣告進行召回；
• TOC 場景：可以基于IP追蹤技術，識別出來一個范圍，但精確不到個人，也查不到個人聯系方式，因為違反隱私保護法。但我們可以通過cookie 、 imei值等手段，識別出來唯一的對象，然后雖然不能獲取聯系方式，但我們可以給這個對象發廣告進行召回。

3）召回

這一步就是第三方的廣告平臺，在我們的官網、商城上面部署一套SDK代碼，這個代碼的目的，就是讀取前兩步的判定信息和識別信息，這個時候就能夠自動發廣告了。

04 問題復盤

整個項目開展的過程中，主要存在兩方面的問題：

1）產品方向的問題

也就是，我們要做的產品，到底是ABM精準營銷的產品，還是CRM，SCRM，或者是智能客服？

這個問題，也是經過了長時間的探討，以及競品分析，最終才確認了“xx”的產品方向定位。

這個環節多花點時間是沒問題的，畢竟方向是最重要的，如果方向錯了，那么后續的工作都是無用功。

2）客戶協作的問題

過程中，我們跟xx客戶合作的切入點到底是什么？

這個問題也是困擾了我們好久。因為xx客戶熟悉自己的業務，有自己的想法，也有自己的開發團隊，他們是可以完全自己干的，現在也是這種狀態。

這個問題，也是經過了多次的溝通，最終確立了差異化的合作方式，不做重復性工作的合作原則。

而且一直被動等待xx客戶的反饋，實在是太慢了，我們也積極尋找了另外的途徑，拓展了另外的企客通客戶，即xx客戶，xx客戶也是有這樣需求的。

這個環節是不能被動等待的，需要積極地往前推進。

05 個人感悟

今年也是自己工作的第七個年頭了，我覺得作為產品經理最重要的能力有兩個：一個是學習能力，一個是總結能力。

我學習的技巧，通常都是圖中呈現的這個模型，利用五步法進行學習。

首先我會尋找大量的信息（比如重定向廣告的內容），并進行大量的泛讀，然后根據自己的理解建立模型（比如上述落地途徑中的模型），再跟其他人進行頻繁求教，最后進行不斷地修正總結（我最后呈現在PPT中的模型，是我已經改了最少十幾遍之后的）。

產品經理另外一項重要的能力就是總結的能力。

這里分享一下個人理解的總結的意義。

有很多人都會有這樣的迷茫：我們做了一個又一個產品，看了一本又一本書籍，但當我們開始下一個項目的時候，總會感覺，一些都要“從頭再來”。

究其原因，是因為我們做的一個又一個產品，只是獲得了“經歷”，并非吸收了“經驗”；我們看的一本又一本書籍，也只是獲得了“知道”，而并非掌握了“知識”。

而這兩者之間進行轉變的途徑就是“總結”。這就是我理解的總結的意義。

06 目標展望

我的目標展望包括兩個。

1. 知識庫

這個目標也是跟我個人感悟相關的，我希望自己總結的方法論，能夠沉淀到我們公司的知識庫中，然后對公司的相關人員，能夠起到借鑒的作用，就比如今天的這次述職匯報里面所總結的方式方法。

另外我也希望，每個人都能夠養成總結知識的習慣，共同沉淀我們公司的知識庫，這樣的話，這個知識庫對于我們每個人也都是有反補作用的。

最后，這個知識庫，也能夠為新入職的人員所用，能夠減少新人的培養成本。

2. 市場與IP

第二個目標展望，我是希望，我作為產品經理設計出來的產品，是能夠在市面上流通的，是能夠對用戶產生價值的，然后我希望這個產品，可以打上公司的IP，同時也能夠打上我個人的IP。

就比如，提起網易云音樂，就能夠想到是網易出品，同時也能夠想到設計這款產品的產品經理—王詩沐。

當然這個目標是很遠大的，但我覺得這個目標也是可以有另一番解讀的：我們并不是需要每一個人都知道這個IP，只需要一部分人就夠了。就比如我們公司，在xx領域肯定是為大多數人所熟知的。

所以我覺得這個目標也沒有那么大，是可以實現的。

07 結語

以上就是我此次述職匯報的全部內容啦，整體匯報下來，大概20分鐘左右。

我不太想跟開發同學一起做述職匯報，因為每次跟開發同學一起述職，我講完以后，他們就不想上了，哈哈哈。

這里并非貶低開發同學，只是術業有專攻，畢竟開發同學在工作中，不需要具備寫作技能與演講技能。

唉，述職的時候，我在臺上一頓造，臺下的同學一頓夸，什么專業啊，靠譜啊，有情懷啊，整的我都不好意思了，哈哈哈~

#專欄作家#

曉莊同學；公眾號：曉莊同學產品筆記，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W老兵，各大平臺專欄作者。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議