一份很哇塞的產品經理述職報告
編輯導語:工作要善于總結,也要善于表達,如何通過十幾頁PPT將自己的工作成績表達出來,這是體現個人能力的最佳時刻。本文作者分享了自己的述職報告,文章包含六部分內容:背景介紹、開展思路、落地內容、問題復盤、個人感悟以及目標展望,希望對大家有所幫助。
述職報告怎么寫,首先需要確定我們匯報的對象是誰。
我此次述職,面向的是公司內部與項目相關的所有人員,不僅有高層領導,還包括產品團隊內部成員。
然后此次述職的背景為,我近期獨立負責了一條新的產品線,大家可以認為是SCRM產品??靵砜纯次沂窃鯓邮雎毜陌伞?/p>
另外補充一句,此次述職的內容,不僅僅可以當做項目階段性述職材料,還可以作為轉正述職,或者是年中/年終述職的材料。
插句題外話:
我個人不喜歡形式主義,我一直信奉的一句話就是“將生命浪費在有意義的事情上面”。
這次準備的轉正述職內容,我覺得有三方面的意義:
- 讓各位了解一下我們開拓的新產品的情況;
- 對自己這段時間工作的一個復盤;
- 也總結一下自己工作的方式方法,如果有不好的地方,希望大家批評指正,有好的地方,也可以借鑒一下。
本次的述職匯報,包含六部分內容:背景介紹、開展思路、落地內容、問題復盤、個人感悟以及目標展望。
01 背景介紹
背景包含三個方面:
- 公司背景:我們公司的規模是在逐步壯大的,伴隨著的,是我們的業務有待拓展。公司想要多元化的發展,那就不能只依靠單一方面的業務;
- 時代背景:時代一直在發展,在競爭日趨激烈的當代,對于所有的企業來說,都存在著這樣的痛點—>獲客成本高,轉化效率低,客戶留存難;
- 項目背景:基于以上的痛點,剛好我們有存在實際需求的可以實踐的客戶,客戶1以及客戶2。
基于以上背景,我們啟動了xx項目,也就有了產品經理崗位的需求,也就有了我來負責這個項目。
02 開展思路
這張PPT,主要總結了自己面對一個新的項目或者說是產品線,是如何開展工作的,主要是分為了以下六個步驟。
- 首先需要找到需求的基準線,后面的所有工作,都需要以這條基準線為指引,也就是我們經常說的目標愿景;
- 需要梳理清楚,新的業務都分為哪些環節,這樣能夠讓我們對于接下來的工作開展,更加清晰,更加有條理性,也就是范圍邊界的確定;
- 我們需要調研出來,每個環節都存在哪些核心的問題,然后再以我們的專業技能,整理出對應的解決方案。有問題,有解決方案,這就是產品的價值所在;
- 前面的內容已經能夠讓我們對于產品有一個初步的構想了,那么之后就可以進入競品分析環節了,和市面上的產品對于一下,取其精華,去其槽粕,用以打造差異化的產品;
- 競品分析之后,我們產品模式的構建,就基本差不多了,這個時候就需要為產品落地做準備了,需要分析一下我們產品模式不管是市場層面還是技術層面的可行性,進行一個預研;
- 也就是最后一步,我們就開始進入產品設計的環節了,將以上整理出來的需求進行可視化,然后逐步迭代,將產品逐步完善。
03 落地內容
首先確定了我們項目的目標愿景,也就是xx產品的核心需求,即銷售環節的核心需求。
我們可以看到左邊的這張圖,X軸是下單頻率,Y軸是客單價,那么這個目標愿景就是這四個方面:
- 找到更多高質量的潛在客戶群體A;
- 能夠高效地將其轉化為客戶群體B;
- 并努力使客戶群體B向客戶群體E轉移;
- 最后想方設法延長客戶群體停留在E的時間周期。
總結下來,還是售前獲客、售中轉化、售后留存三大核心需求。
然后梳理了銷售環節的各大關鍵節點,以及其中存在的問題。能夠解決這些問題,那也就是我們產品的價值體現。
售前階段的目標是降低獲客成本,其關鍵節點,以及各節點存在的問題如上圖所示:
- 線索來源:怎樣獲取到更多高質量的銷售線索?
- 線索管理:怎樣唯一標識已有的銷售線索?
- 線索分配:怎樣公平合理地為銷售人員分配線索?
- 線索流轉:怎樣使線索在銷售人員之間良性地流轉起來?
售中階段的目標是提升轉化效率,其關鍵節點,以及節點存在的問題如上圖所示:
1)銷售線:問題是怎樣提升轉化效率,這條線屬于直接提升轉化效率。
而我們可做的事情,包括自動銷售和人工銷售。自動銷售可做的事情就比如銷售機器人,人工銷售可做的事情包括知識庫和問答庫等等。
2)管理線:問題是怎樣提升服務質量,這條線屬于間接提升轉化效率。
我們可做的事情,包括內部質檢和外部評價。
售后階段的目標是延長留存周期,其關鍵節點,以及節點存在的問題如上圖所示:
3)數據分析:問題是怎樣讓用戶持續消費。
我們可做的事情,包括通過數據分析,內部可以制定各種精準營銷的策略;外部可以跟廣告平臺合作,通過廣告投放,進行流失用戶的召回。
對于競品分析環節,總共研究了3類共計11款產品。
其中的3類是指精準營銷類,SCRM類,以及智能客服類;11款產品,也是從幾十款產品當中,選取的跟我們產品定位較匹配的競品。
這些競品也區分了直接競品和間接競品。
- 直接競品:采取的策略是研究其涉及“面”的廣度,當時把競品的范圍,競品的所有功能,都做了詳細比對;
- 間接競品:采取的策略是研究其具體“點”的深度,因為有很多功能其實是跟我們的定位不相關的,所以就篩選了跟我們相關的功能點,進行了深入的研究。
對以上這些競品,也產出了《競品分析比對表單》,從流程和功能層面,能夠直觀地看出來這些競品的差異。(成果展示)
這張PPT總結了自己競品分析的方法。
其實競品分析的方法論有很多,比如兩線四分法、SWOT分析法、KANO模型等等,但我自己通常使用的,還是通過“用戶體驗五要素”進行分析。
而且,在需求分析階段,研究戰略層和范圍層的內容就足夠了,其他結構層、框架層和表現層的研究,是產品設計階段再考慮的事情。
根據這種方法,最終產出了《競品分析報告》,從戰略層以及范圍層對競品進行了研究。
我們的產品預研,主要是針對售前環節的產品預研,因為售中售后環節的落地途徑沒問題。
而預研之前,首先需要對售前環節的場景進行分析:
場景1:張三訪問了我們的官網、商城等地方,然后進行了信息注冊,留下了聯系方式,這樣的話,銷售團隊就可以通過xx產品直接跟進了;
場景2:李四訪問了我們的官網、商城等地方,然后未進行信息注冊。其實這種潛在客戶有很多,如果我們能夠把這些客戶找出來,那么我們銷售可跟進的客戶,就會呈倍數的增長。
想要找出這些潛在客戶,可以通過我們公司擅長的技術,也就是IP追蹤。追蹤過后,可以做兩件事,一件是識別出來這個客戶是誰,知道用戶是誰了,那就可以進行跟進了;另外一件就是,通過跟頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺合作,給這些潛在客戶發廣告進行召回;
場景3:我們把精準客戶張三的特征告訴頭條、百度、騰訊等第三方廣告平臺,然后平臺會幫我們找出跟張三擁有類似用戶畫像的王五們,然后給他們發廣告,進行拓新的操作。
其實上述場景,張三和王五的這兩個場景都是很好理解的,我們在實現方面也都是可行的,我們的預研,主要是針對李四這條線。
這個落地途徑主要分為了三個步驟:
1)判定
判定的內容是客戶的意向度,如果是意向度高的,比如在官網上面看了很多內容,也停留了很長時間,但是沒有注冊信息,也沒有產生消費,那么這種就是我們精準的潛在客戶,我們需要想辦法把握好這種客戶;
而意向程度低的,比如隨便打開官網看了兩眼就走了,那也就沒必要進行廣告召回的操作,浪費廣告費。
這一步所用到的技術原理就是埋點技術,判定的條件就是我們剛才提到的,在網頁上停留超過X分鐘的用戶;在網頁上訪問超過X個頁面的用戶;已訪問注冊頁面,但未進行注冊的用戶,等等。
2)識別
識別就是為了找到這個潛在的訪客是“誰”,而這個“誰”也不一定是指某個具體的人,而是指一個對象。
這一步主要是基于IP追蹤技術,首先是一個場景的追蹤,分為TO B 場景和TO C 場景。
- TOB 場景:可以基于IP追蹤技術,識別出來企業的名稱,然后再通過企查查等第三方接口,就可以獲取網絡上面公開的聯系方式,這個時候,可以讓銷售直接跟進,或者是通過廣告進行召回;
- TOC 場景:可以基于IP追蹤技術,識別出來一個范圍,但精確不到個人,也查不到個人聯系方式,因為違反隱私保護法。但我們可以通過cookie 、 imei值等手段,識別出來唯一的對象,然后雖然不能獲取聯系方式,但我們可以給這個對象發廣告進行召回。
3)召回
這一步就是第三方的廣告平臺,在我們的官網、商城上面部署一套SDK代碼,這個代碼的目的,就是讀取前兩步的判定信息和識別信息,這個時候就能夠自動發廣告了。
04 問題復盤
整個項目開展的過程中,主要存在兩方面的問題:
1)產品方向的問題
也就是,我們要做的產品,到底是ABM精準營銷的產品,還是CRM,SCRM,或者是智能客服?
這個問題,也是經過了長時間的探討,以及競品分析,最終才確認了“xx”的產品方向定位。
這個環節多花點時間是沒問題的,畢竟方向是最重要的,如果方向錯了,那么后續的工作都是無用功。
2)客戶協作的問題
過程中,我們跟xx客戶合作的切入點到底是什么?
這個問題也是困擾了我們好久。因為xx客戶熟悉自己的業務,有自己的想法,也有自己的開發團隊,他們是可以完全自己干的,現在也是這種狀態。
這個問題,也是經過了多次的溝通,最終確立了差異化的合作方式,不做重復性工作的合作原則。
而且一直被動等待xx客戶的反饋,實在是太慢了,我們也積極尋找了另外的途徑,拓展了另外的企客通客戶,即xx客戶,xx客戶也是有這樣需求的。
這個環節是不能被動等待的,需要積極地往前推進。
05 個人感悟
今年也是自己工作的第七個年頭了,我覺得作為產品經理最重要的能力有兩個:一個是學習能力,一個是總結能力。
我學習的技巧,通常都是圖中呈現的這個模型,利用五步法進行學習。
首先我會尋找大量的信息(比如重定向廣告的內容),并進行大量的泛讀,然后根據自己的理解建立模型(比如上述落地途徑中的模型),再跟其他人進行頻繁求教,最后進行不斷地修正總結(我最后呈現在PPT中的模型,是我已經改了最少十幾遍之后的)。
產品經理另外一項重要的能力就是總結的能力。
這里分享一下個人理解的總結的意義。
有很多人都會有這樣的迷茫:我們做了一個又一個產品,看了一本又一本書籍,但當我們開始下一個項目的時候,總會感覺,一些都要“從頭再來”。
究其原因,是因為我們做的一個又一個產品,只是獲得了“經歷”,并非吸收了“經驗”;我們看的一本又一本書籍,也只是獲得了“知道”,而并非掌握了“知識”。
而這兩者之間進行轉變的途徑就是“總結”。這就是我理解的總結的意義。
06 目標展望
我的目標展望包括兩個。
1. 知識庫
這個目標也是跟我個人感悟相關的,我希望自己總結的方法論,能夠沉淀到我們公司的知識庫中,然后對公司的相關人員,能夠起到借鑒的作用,就比如今天的這次述職匯報里面所總結的方式方法。
另外我也希望,每個人都能夠養成總結知識的習慣,共同沉淀我們公司的知識庫,這樣的話,這個知識庫對于我們每個人也都是有反補作用的。
最后,這個知識庫,也能夠為新入職的人員所用,能夠減少新人的培養成本。
2. 市場與IP
第二個目標展望,我是希望,我作為產品經理設計出來的產品,是能夠在市面上流通的,是能夠對用戶產生價值的,然后我希望這個產品,可以打上公司的IP,同時也能夠打上我個人的IP。
就比如,提起網易云音樂,就能夠想到是網易出品,同時也能夠想到設計這款產品的產品經理—王詩沐。
當然這個目標是很遠大的,但我覺得這個目標也是可以有另一番解讀的:我們并不是需要每一個人都知道這個IP,只需要一部分人就夠了。就比如我們公司,在xx領域肯定是為大多數人所熟知的。
所以我覺得這個目標也沒有那么大,是可以實現的。
07 結語
以上就是我此次述職匯報的全部內容啦,整體匯報下來,大概20分鐘左右。
我不太想跟開發同學一起做述職匯報,因為每次跟開發同學一起述職,我講完以后,他們就不想上了,哈哈哈。
這里并非貶低開發同學,只是術業有專攻,畢竟開發同學在工作中,不需要具備寫作技能與演講技能。
唉,述職的時候,我在臺上一頓造,臺下的同學一頓夸,什么專業啊,靠譜啊,有情懷啊,整的我都不好意思了,哈哈哈~
#專欄作家#
曉莊同學;公眾號:曉莊同學產品筆記,人人都是產品經理專欄作家?;ヂ摼W老兵,各大平臺專欄作者。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
專欄作家
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