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對于產品經理而言，我們需要向不同角色的人講述一個需求，可能是你的老板，可能是研發(fā)，可能是運營，也可能是你的投資人，并且這些人也會有新舊之分，老搭檔，新同事，這個技巧并不適合將所有的需求都進行類似的描述，但在關鍵時刻使用，會有不錯的效果。

我們的思考，總是比文字更加的有力量，這導致我們更容易自己想明白一件事。

你有這樣的經歷：在溝通中，為什么對方就是不明白“這么簡單的一件事情” ，oh ?他真是 “太笨了”

這是因為你尚且不能很好的運用文字和語言。

我感觸非常深刻，當我嘗試將一些技巧，書寫出來時，總是費勁心思，我曾無數次想，還不如開個課程，咱們面對面，幾分鐘就能講清楚，寫出來還要寫2個多小時，還不一定讓你明白。

我很清楚，這不過是一種自嘲而已，寫不清楚，你又怎么講的清楚呢？你所寫的，與你所講的，都不過是文字的一種表達形式而已，事實上，書寫更容易讓我們更好的去理解，畢竟書寫是一個相對安靜的環(huán)境，這會有助于你思考，并且是深入的思考。

我試圖讓自己變得簡單， 簡單到不去展開多余的爭論，只是完整的去敘述一個需求。

你如何去敘述“分享到朋友圈”這個功能呢？

分享至朋友圈

你會怎么描述這個需求呢？簡單的說，需要一個分享功能，讓用戶分享到朋友圈嗎？

我大概會這樣講吧：

當我們在看到這篇文章時，非常喜歡這篇文章，希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。

我們都會將自己認為好的東西，推薦給自己的朋友，是因為人們在某些時候是無私的。

但是，如果這需要我很費力的復制粘貼，我可能就不愿意這么做了，這實在太麻煩了，而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時，也會質問我，發(fā)的是什么東西。

所以，我需要一個分享功能，能夠讓我直接非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，并且他們看到的，和我看到的是一樣的。

所以，你會發(fā)現，分享至朋友圈，并不是一個需求，而是兩個

1. 分享出去
2. 能夠在外部被訪問（H5的詳情頁）

需求故事

很多時候，我們溝通不順暢的原因，不是因為不明白做什么，而是不明白為什么要做，怎么做。

在產品里，基本不存在完全獨立的功能，每一個功能之間必然會和其他的功能產生呼應，這一點會直接反映到我們的需求里。

對于分享而言，研發(fā)并不是不知道如何做分享，而是不知道，為什么做，在哪里做，怎么做？

互聯網團隊里，每一個人都是具備創(chuàng)造性思維的，不僅僅是產品而已，切勿將研發(fā)或者其他環(huán)節(jié)的角色定義為執(zhí)行機器，只需要按照你發(fā)出的指令進行動作就可以了，你一定不要有這樣的想法。

一個完整的需求故事，會遵循一些原則：

1. 除了必要的描述，盡量避免多余的敘述，這會干擾大家的思緒，產生不必要的爭論
2. 避免不確定的詞匯，比如，可能，也許，這會讓他人感覺這個需求是不確定的
3. 故事完整，這是避免需求衍生的核心點，如果無法對你的需求故事進行提問，這就是最好的故事了。

故事完整

一個完整的故事，是指聽故事的人，能夠從頭看到尾，而不產生疑問，似乎一切就如故事里講述的那樣，順理成章。

• user： ?故事的主人翁是誰
• scene： 故事的背景是什么
• Want： 他想要什么
• defect: ?現在的有什么缺陷
• Action: ?他需要做的行為

我們再來看看 關于分享的需求故事

• User：我們
• Scene：當我們在看到這篇文章時，非常喜歡這篇文章，
• Want：希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。因為我們都會將自己認為好的東西，推薦給自己的朋友，是因為人們在某些時候是無私的。
• Defect：這需要我很費力的復制粘貼，我可能就不愿意這么做了，這實在太麻煩了，而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時，也會質問我，發(fā)的是什么東西。
• Action：我需要一個分享功能，能夠讓我非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，并且他們看到的，和我看到的是一樣的。

我們在需求溝通過程中，往往關注的，或者是僅關注到了ACTION， 這是指用戶需要付出的行為動作，大部分時候，action 會直接等同于需求點。

這是不夠的，一個故事應該是個完整的“小世界”，我們平時所看的電影，電視劇，就是出自于“故事”

在這樣的一個故事里，我們更容易理解應該“怎么做”，這就好比接力賽，只有當我們都處在手持相同的接力棒時，我們的成績才是有效的，信息就是我們的接力棒。

我在文中最初的位置，就和大家探討了 思維和文字的區(qū)別，我們很容易去理解一個自己的想法，但卻很難理解另一個人的想法。

這就會導致一個經常遇見的場景

對方會不斷的向你提問，目的在于索要更全面的信息，而這個過程中，我們會展開原本不必要的爭論。

避免這個情況的辦法只有一個，完整的向對方描述一個故事，讓溝通能夠基于故事本身而展開，而不是在一些分支的地方，耽誤我們的時間，并且產生溝通上的情緒和沖突。

巧合

這是一個很小的需求溝通技巧，但卻不僅僅是被應用在這樣的場合里，通過設計需求故事，也能讓我們更清晰用戶想要的是什么，就如我們舉得案例來講，通過需求故事，我們能很容易的發(fā)現，這并不是一個分享功能就能實現的需求，在大部分基于內容分享的需求背后，還隱藏了一個，“能夠在微信環(huán)境訪問”的需求。

我還需要告訴你的事情在于兩個非常巧合的地方，一個是和創(chuàng)業(yè)相關，一個和電影相關。

作為產品經理而言，我們對創(chuàng)業(yè)，對融資必然不會太陌生，一個創(chuàng)業(yè)團隊，會經過很多次的洽談，路演，才能有機會獲得一筆融資，從而開始或者繼續(xù)自己的夢想。

投資人不會有耐心陪你一點一點梳理你的邏輯，我們在路演時 往往只有寶貴的10分鐘時間來講述自己的項目。

對于創(chuàng)業(yè)者而言，需求故事就會變成商業(yè)故事，你無法讓外人，非常深刻的明白一個功能背后的價值，這就像滴滴的商業(yè)故事不會提到，點擊打車，輸入信息，呼叫打車，而是會講，

我們在出行時，需要耗費很多時間等待出租車，往往還不確定需要等多久，現在，你只需要簡單的操作，在數分鐘內，一輛比出租車環(huán)境更好，更便宜的專車，就會停在你的面前，準備為你服務。

而在一次對某知名電影導演的采訪中，他提到這樣的一些內幕：

我們在拍攝一部電影前，會先確定電影背景，然后確定人物，最后才是故事，當故事發(fā)展到一定階段，我們出現阻塞，不知道劇情該怎么走的時候，就會回過頭來，想一想，根據這個人物的設定，他的情感、性格，他的背景，當他遇見這樣的情況時，會做什么樣的事情。

如果仍然不能解決這個問題，我們就會再往前面去想，在這樣的一個環(huán)境下，會有什么可能性存在。

我想告訴你的是，需求故事，并不是產品經理獨特的技能，實際上很多創(chuàng)造者，像是企業(yè)領導者，作家，導演，都會善用這樣的方法，來為事情的成功而做出共享。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號，枯葉咖啡館，人人都是產品經理專欄作家。擅長社交，社區(qū)，細分群體挖掘。

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