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在上篇【分析篇】產品經理必備技能：競品分析中，筆者針對目前市面上常見的理財類APP進行了綜合分析，初步發現了該類APP在整體上的產品思路和運營策。在本文中，筆者將針對此次分析的競品中的案例進行詳細介紹。

案例分析

對于得分高的選項，需要結合APP進行詳細的案例研究，并總結出可以學習和借鑒的地方。

一般情況下，4分以上的功能都值得去研究，這里僅列舉兩個筆者認為比較有代表性的案例。

案例 1：發現用戶的潛在需求，給予適當的幫助和引導

B3對于用戶的潛在需求有比較深入的了解，在不同的場景下給予了用戶適當的幫助和引導。

主要表現在以下幾點：

• 引導新用戶完成偏好評測，然后根據評測結果給用戶推薦合適的產品；
• 根據不同的用戶，給與不用的產品推薦和理財建議；
• 產品頁面有常見的Q&A，也提供24小時在線客服答疑；
• 首頁推送財經資訊，為用戶提供理財建議的同時，引導其購買自己的產品。

可以看出，該APP扮演了一個對用戶非常重要的角色——在線理財顧問。投資理財是一種低頻重決策行為，用戶相對比較理性和謹慎，他們在購買產品之前，需要對產品進行全面和清晰地了解，因此其行為也較為復雜。在這種情況下，APP設定的流程可能跟用戶的實際行為有較大的差異。

通常在APP上設定的操作流程是這樣的：

但用戶實際的行為可能是這樣的：

用戶在APP進行的操作行為，通常都發生在其完后某些決策后，而這些決策行為很可能并不發生在APP上。因此，APP應當盡量提供相應的功能，幫助和引導用戶執行決策行為。

例如：

• 用戶需要了解平臺背景，就將平臺信息詳細的顯示在APP上；
• 用戶需要咨詢朋友或網友，那就提供邀請好友投資和理財社區的功能；
• 用戶需要咨詢客服，就提供在線客服功能。

總之，APP不應當僅僅只是一個出售理財產品的工具，同時也應當承擔起在線理財顧問的角色，在幫助用戶做決策的同時，引導其到平臺希望結果上去。

案例 2：購買不是用戶貢獻價值的唯一行為

對于理財APP來說，用戶最有價值的行為無疑是購買理財產品，但這并不是用戶唯一能為平臺貢獻價值的行為。如果一個用戶可以帶動其他用戶來購買理財產品，那么其行為也是平臺應當引導和激勵的，這種營銷手段目前各個理財APP幾乎都有采用，比較常見的是members get member（簡稱MGM），通過獎勵刺激用戶邀請其好友來投資。

不過，筆者這里想舉的案例是另一種：用戶原創內容（UGC）。

下圖是A1提供的金融百科功能：

• 用戶可以在創建金融知識的同時拿到獎勵；
• 其他用戶可以在閱讀知識后進行答題，若答題正確也能拿到獎勵。此功能不僅能提高APP的活躍度，也能加強對用戶的引導。

前一個案例已經提到，APP需要幫助和引導用戶做決策，內容運營是必不可少的。相比平臺自身發布的內容，用戶原創的內容會更加豐富，也更能贏得用戶的信任（相當多的用戶會認為平臺發布的文章是軟文）。

3．非競品類APP研究

很多時候，我們在做競品分析時，分析對象都會鎖定在本行業內的產品，其實用戶的很多行為，在不同的行業也會表現出明顯的相似性，因此在競品分析的過程中加入對其他行業產品的研究，可以進一步論證分析結果，幫助產品經理找到新的靈感和思路。

前面提到，投資理財行為屬于低頻重決策類行為，因此，可以將分析對象擴展到用戶行為類似的行業里。

這里以攜程APP和鏈家APP為例（旅游和買房都屬于低頻重決策行為），經過分析，這兩個APP在產品策略上確實有較多的相似性：

• 兩個APP都有在重要的場景（例如產品瀏覽頁面）引入在線客服功能，便于用戶咨詢和求助；
• 兩個APP都有提供產品攻略和決策工具，幫助用戶做決策；
• 兩個APP都有根據用戶的屬性和偏好進行實時的產品推薦。

由此可以進一步論證上面的分析結論：幫助和引導用戶做決策，是一個重決策類APP的核心任務。

考慮到篇幅有限，這里對于非競品類APP的研究僅提了筆者認為最重要的部分，其實研究這類APP能給產品經理提供非常多的產品思路，感興趣的朋友可以進行深入地研究和分析。

總結

總結一下本次分析的兩點方向性結論：

• 操作體驗是所有APP的基本要求，但是很難成為理財APP的差異化武器；
• 用戶運營是形成差異化的重要手段，主要分為兩類，一類是幫助和引導用戶做決策，另一類是通過優惠活動提升用戶的購買意愿。

最后是筆者基于這兩點結論整理的一些理財類APP的產品思路：

• 產品應當考慮到用戶在進行投資理財時的所有可能的行為并提供相應的服務，而不是僅僅考慮其在APP上的操作流程；
• 隨著用戶規模的增加，精細化運營會越來越重要，標記用戶和針對不同標簽提供不同的內容、產品和服務是有必要的；
• 既然幫助和引導用戶做決策是核心任務，那么可以考慮在APP上增加在線客服服務 (例如場景化的機器人服務+人工服務，這一點可以參考攜程APP)；
• 一個活躍且內容質量高的社區對于用戶引導的作用是很大的，APP應當結合社區做好內容運營；
• 盡管“羊毛黨”一直困然著各個理財平臺，但通過優惠活動刺激用戶購買依然是非常有效的手段，做好運營產品化是非常必要的；
• 一個有價值的用戶并不僅僅體現在購買行為上，能夠產生優質內容和帶動其他用戶購買的用戶也是非常有價值的，從這點上來看，“羊毛黨”也可能是有效用戶。

與君共勉。

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【分析篇】產品經理必備技能：競品分析

作者：潘環（點融黑幫），現在點融網成都團隊任高級產品經理，畢業于復旦大學，曾就職于招商銀行、你我貸，喜歡研究互聯網產品，愛好數碼產品、旅游、火鍋和麻將。

本文由@點融黑幫（ID：DianrongMafia）原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。