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榮耀標識電商思考模型：入行電商產(chǎn)品經(jīng)理必備知識
編輯導語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)越來越火熱，不少用戶都會選擇在便利優(yōu)惠的電商平臺消費，電商產(chǎn)品經(jīng)理也開始涉足電商各類型的運營；本文作者分享了關于電商產(chǎn)品經(jīng)理的必備知識以及電商思考模型，我們一起來了解一下。
最近很多同學咨詢筆者一個特別典型的問題，對于沒有電商基礎的人，如何清晰的理解電商產(chǎn)品呢？有沒有什么方法快速入門？
電商行業(yè)深奧復雜，系統(tǒng)繁雜，分門別類，五花八門，比如電商店鋪運營，電商營銷，社交/內(nèi)容／會員電商，B2B，B2C電商，電商交易系統(tǒng)，電商供應鏈，電商支付等等等等。
如此海量的信息，一巴掌呼過來，任誰也招架不住，這誰受得了啊，索性一些人就會說服自己放棄，草率的得出一個結論：這行業(yè)太復雜，不適合進入。
筆者在電商領域，從業(yè)時間有6年之久，仍不敢大言不慚的標榜自己是電商行業(yè)專家，仍覺得是入門，只能認為是比較了解某個領域或環(huán)節(jié)的電商脈絡，對于整體的框架同樣缺乏認知。
但已掌握的信息，卻足夠支撐我做業(yè)務和產(chǎn)品上的判斷，因為筆者推演出一套基礎的電商思考模型，今天就分享給大家。
這套思考模型，相當于紅藍buff，主角光環(huán)，比較適用于這幾類人：
- 純小白，完全不懂電商業(yè)務邏輯，比如大學生或者其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的人。
- 有點基礎，有了解過電商，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員或自己主動研究過電商的人。
- 電商從業(yè)人員，只清楚細分領域產(chǎn)品，沒有全局思考的人。
這套模型的底層邏輯是從點變線，逐漸帶面，最終成體。如何理解呢？請看下文。
一、如何理解從點變線，逐漸帶面，最終成體
電商體系圍繞商品做線，代表商品從上游供貨生產(chǎn)，到下游的交易售賣模式，最終核心目標是促成交易。
圍繞商品做面，代表多種供貨形式和售賣模式，比如砍價，拼團，團購等銷售模式等增加，讓多條線形成了面；不同的供貨形式形成了新的面，最終核心目標仍然是促成交易。
圍繞商品做體，代表在面的基礎上，多個面的組裝結合，就變成了體，施加了多個方向的“面外力”促成了交易；比如增加營銷手段，提高了服務質(zhì)量等，都會對最終交易產(chǎn)生影響。
其中，不同面通過價格策略和服務質(zhì)量提升，多方面的刺激用戶，將商品轉(zhuǎn)化為訂單。
上面內(nèi)容理解起來比較吃力，筆者選擇一條主線路，比如商品從無到交易的過程，去拆解一下電商流程，告訴大家需要了解哪些知識點。
二、再以商品為圓心，理解電商
在線下超市購物時，我們選購商品，然后去門口結賬，付款，購物過程結束。
作為消費者，無需了解超市運作模式，比如何地進貨，如何定價，如何設置庫存，何時再次進貨。
可如果你想了解超市業(yè)務，不僅要清楚消費者選購商品流程，還要考慮超市的運作情況。
同理，商品放到線上售賣，你既要了解運營端，商品運營流程；還要了解消費者端，購買商品流程。
先說商品運營流程，電商商品在多數(shù)情況下，已經(jīng)進行全面的線下推廣，然后通過某種形式，在電商平臺售賣，說三種比較常見的模式。
1. 采買模式
電商平臺向其他供應商低價購買商品，將商品轉(zhuǎn)移到自己的倉庫，并上架到電商平臺，典型的案例是京東自營模式。
采買模式的模式最為常見，本質(zhì)上是低買高賣，bin縫的；比如和娃哈哈談了一筆采購訂單，市場價一瓶礦泉水2塊錢，京東采購價可能是0.8元，在京東平臺上的售價是1.5元，一瓶水差價凈賺0.7元。
一些平臺為了引流，也會進行虧本的買賣，每單會進行額外的補貼，綜合看每單都是虧錢的，比如進貨價0.8元，售價1.5元，平臺補貼1塊，實際售價0.5元，每瓶水就虧損0.3毛。
采買模式的物權在交易結束后，需要進行轉(zhuǎn)移；比如京東支付了娃哈哈的采購款，娃哈哈礦泉水的物權，就由娃哈哈，轉(zhuǎn)移到京東。
2. 代收代付
可分為代收和代付，指的是平臺幫助商家進行代收款和代付款，并收取服務費；比如天貓，提供了撮合買賣雙方交易的平臺，天貓代收訂單款項，訂單完成后，再付款給商家，通過交易拿取一定比例的傭金。
買家付的錢，刨除掉傭金，就是結算給賣家的錢。
電商平臺不參與物權轉(zhuǎn)移過程，買家支付款項后，物權由賣家變成了買家。
3. 三方貨源托管
一些平臺自有倉庫和供應鏈體系，平臺上的商家會提前把商品安置在平臺的倉庫里，當有用戶下單后，通過電商平臺的供應鏈能力，將商品運送到用戶手中。
京東的平臺商家可以把商品寄存到京東的全國庫房，下單后自動定位倉庫，邏輯大抵和京東自營類似，配送使用京東物流，體驗的確不錯。
這三種模式中，采買模式一般是自營電商，如京東自營，代收代付是平臺型電商，如淘寶，三方托管需要既有自營又有平臺，如京東。
商品的物權歸屬流轉(zhuǎn)情況，能代表著電商平臺的屬性，這是你判斷電商模式比較重要的一個點。
三、理解消費者商品購買流程
上面講解了商品進入電商平臺的3種模式，接下來，我們繼續(xù)了解商品是如何展示到消費者面前，并能夠讓消費者下單的。
電商主要是圍繞商品形成的交易閉環(huán)，沒有商品何談交易。
上圖僅僅展示了部分系統(tǒng)，現(xiàn)實中的電商系統(tǒng)往往更加復雜難懂；對于小白來講，你要了解上圖電商交易的整條鏈路，這是最為基礎的。
要懂到什么程度？
只需要理解從前到后的過程即可，具體每個模塊是什么邏輯，如果不是真實工作需求，大可不必深究；比如商品系統(tǒng)中，如何維護和更新商品的屬性，訂單系統(tǒng)中訂單號的詳細規(guī)則等細節(jié)內(nèi)容，交給專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理吧。
記住，能借力的時候，不要單打獨斗。逞能一時爽，述職火葬場。
不過，每個系統(tǒng)的功能作用，即使是小白，同樣需要理解的。未來在做項目時，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，你可以立刻定位問題，找到解法。
如果你覺得仍然吃力，老王幫你繼續(xù)簡化，你只需要去學交易核心產(chǎn)品的這幾款產(chǎn)品。
商品系統(tǒng)，主要管理SKU、SPU、屬性、類目品牌、價格等有關商品的數(shù)據(jù)。
用戶系統(tǒng)，包括賬號登錄，用戶管理和會員管理等業(yè)務，必學必學。
訂單系統(tǒng)，管理訂單類型、訂單狀態(tài)，收集關于商品、優(yōu)惠、 用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，進行 庫存更新、訂單下發(fā)等能力。
購物車，用于意向商品的管理，優(yōu)惠的湊單和商品的集中結算等能力。
支付方式，用于支付訂單的幾種幾種在線支付方式，如微信支付，支付寶，快捷支付等。
促銷系統(tǒng)，主要負責創(chuàng)建和管理多種促銷形式，如滿減，套裝等優(yōu)惠，提升用戶購買欲望。
售后系統(tǒng)，主要負責訂單的逆向流程，包含訂單的退貨，訂單換貨和維修等。
這些系統(tǒng)組成了基礎的交易流程，是最為常見且普通的交易模式；而每一次的交易模式變革的發(fā)生，都會帶來零售行業(yè)的迭代。
從以物換物，到以錢換物，到交易集市購物，到商店購物，百貨超市購物，電商購物，團購，拼團以及o2o等等模式，零售在自我升級中。
當你了解了基礎的交易鏈路，未來就需要探索新的交易模式了，吃第一只螃蟹。
四、必須要做的交易增長
做電商，永遠都逃不出一個話題：增長。無論是用戶增長，還是交易增長，無不讓人頭疼。
其中，交易增長是核心中核心，任何一家電商公司的KPI，永遠都是GMV。
提升GMV的主要手段，我們一般稱為導購。
你在淘寶看到的，任何可以引導用戶將商品加入購物車的行為，都可以稱為導購；比如圖里畫紅色線的位置，皆為是導購產(chǎn)品。
它們有共同的特征，主要通過用文案，圖標，按鈕，價格，圖形，視頻等因素，在視覺上，讓用戶產(chǎn)生多巴胺，刺激購買行為的發(fā)生。
這里應用了多種心理學模型，比如通過降低價格，讓用戶覺得占了便宜。通過品牌，內(nèi)容，排行榜等功能，讓用戶產(chǎn)生信任感。
前者是小白必須要深入學習的內(nèi)容，用價格工具降低商品價格，我們一般稱之為營銷系統(tǒng)；比如下圖，就是營銷系統(tǒng)的架構。營銷系統(tǒng)的主要作用是給商品設定促銷配置，包括常見的直降，預售，滿減等等，給用戶優(yōu)惠的價格。
同樣，具體的產(chǎn)品細節(jié)邏輯，小白仍然不需要學習，了解營銷系統(tǒng)的大體應用范圍，營銷工具的具體前臺展現(xiàn)策略即可。
五、總結
以上內(nèi)容，是入行電商產(chǎn)品經(jīng)理必備的知識，筆者做個總結：
1）理解電商，要學會思考電商的模式，它是把商品作為圓點，從點變線，逐漸帶面，最終成體。
2）電商平臺上的商品物權歸屬，有三種場景，分別是采買模式，代收代付和三方貨物托管；這三種模式中，采買模式一般是自營電商，如京東自營，代收代付是平臺型電商，如淘寶，三方托管需要既有自營又有平臺，如京東。
3）了解電商交易的整條鏈路，尤其是商品系統(tǒng)，用戶，購物車，訂單，支付，促銷售后等，但只需要理解從前到后的過程即可。
4）交易增長是永恒的kpi，一定要掌握營銷系統(tǒng)，用心理學模型引導用戶下單。
#專欄作家#
老王，公眾號：電商老王，《電商產(chǎn)品經(jīng)理》作者，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理年度作者，起點學院導師。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
很好同感，借鑒你的話支付行業(yè)從業(yè)6年，也從不敢稱自己是大佬專家，只是剛?cè)腴T對這個領域比較了解熟悉，但已掌握的信息，卻足夠支撐我做業(yè)務和產(chǎn)品上的判斷。
寫的很精彩
賽~
感謝，干貨
入門電商產(chǎn)品經(jīng)理，了解電商交易的整條鏈路是最為基礎的，包括商品、用戶、購物車、訂單、支付、促銷、售后等各大系統(tǒng)。這些系統(tǒng)也組成了基礎的交易流程，也是最常見的交易模式。王偉老師在文中將到的這些系統(tǒng)，也都在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理&起點學院《電商產(chǎn)品經(jīng)理精進計劃》這門課上有系統(tǒng)的講解。想要系統(tǒng)入門電商產(chǎn)經(jīng)理的同學，可以了解一下由王偉老師和劉志遠老師共同主講的這門課程。了解可戳>>http://996.pm/Mkl86
也可以添加蘑菇老師（ID：qdxymg）咨詢~
看到插圖中你們的logo了
課程設計思路的說明吧，看起來還不錯~
那必須的 服務更好
看不懂，擦？？
王老師牛批
誒 看到熟人了
(*^▽^*)
666
學習了