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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作是比較雜的，大到市場調(diào)研、產(chǎn)品需求策劃，小到需求跟進(jìn)、寫文案寫PPT發(fā)推送等等。如果不能科學(xué)的管理自己的工作時(shí)間，既拉低了工作效率，同時(shí)也浪費(fèi)了成長的時(shí)間。如何成為優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理呢？這3個(gè)素養(yǎng)的培養(yǎng)很重要。

01 從行政到產(chǎn)品總監(jiān)

曾經(jīng)有一個(gè)下屬：他畢業(yè)后來到公司，在經(jīng)管中心做了一年的行政人員，和我只有偶爾的交集。后來公司組織架構(gòu)大調(diào)整，我的一個(gè)得力下屬說，他想來我們部門做產(chǎn)品經(jīng)理。

下屬對(duì)他贊賞有加，我動(dòng)了心思，決定給他一個(gè)機(jī)會(huì)。結(jié)果小伙子表現(xiàn)很不錯(cuò)，我略加指點(diǎn)，他就能把工作完成得很出色，因此我也慢慢讓他獨(dú)立負(fù)責(zé)公司的一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)。

帶了他半年多，我就離職去了創(chuàng)業(yè)公司。他不久也辭職，去了一家SaaS公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。半年后他找到我，說他已經(jīng)升職為產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)7條SaaS產(chǎn)品線。

小伙子還挺感恩，一直在說我是他的領(lǐng)路人，對(duì)他幫助很大。這話聽了當(dāng)然很受用。但是，說句實(shí)話，優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，真不是“幫”出來的。

決定一個(gè)人能否做出優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品的，其實(shí)是3個(gè)最底層的素養(yǎng)。

02 第一素養(yǎng)：熱情

1. 什么是熱情

成為一名入門級(jí)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不難。懂基本業(yè)務(wù)，能夠和用戶溝通，掌握必要的基礎(chǔ)技能，就能參與SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)了。但是，成為一名優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，非得有熱情不可。

所謂熱情，就是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表揚(yáng)了，你開心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業(yè)余時(shí)間嗎？如果你對(duì)自己的產(chǎn)品也如此在意，那就是有熱情的表現(xiàn)。

2. 熱情的重要性

1）熱情促進(jìn)成長

為什么熱情這么重要？因?yàn)镾aaS產(chǎn)品經(jīng)理真正有價(jià)值的工作，都是肉眼難以看到的。

比如，調(diào)研出客戶的深層次需求，分析出競品的產(chǎn)品策略，很難靠“監(jiān)督”去實(shí)現(xiàn)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏熱情，就不可能把這些“看不見的工作”做到100分，那么他的SaaS產(chǎn)品也不可能改變行業(yè)，造福社會(huì)。

要能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一款SaaS產(chǎn)品，其實(shí)需要克服很多困難。一位初級(jí)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理吐槽說，他們的SaaS做了一年，都是靠參考競品和天馬行空的設(shè)想。這其實(shí)是做SaaS的難點(diǎn)：理解一個(gè)企業(yè)容易，吃透一個(gè)行業(yè)很難。

SaaS是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的。而企業(yè)經(jīng)營是一門體系林立、內(nèi)容豐富的學(xué)科。就好像一臺(tái)復(fù)雜的精密儀器，如果不通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、優(yōu)化它。

對(duì)于一名SaaS經(jīng)理來說，企業(yè)經(jīng)營知識(shí)主要包含4個(gè)層面：

• 經(jīng)營策略
• 業(yè)務(wù)流程
• 業(yè)務(wù)重難點(diǎn)
• 行業(yè)化解決方案

可以說，每一塊都是硬骨頭。不下苦功夫，根本就不可能全面深入的掌握。

從業(yè)十幾年，我見過太多工作經(jīng)驗(yàn)很多、但知識(shí)并不體系化的需求分析師，就是因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的學(xué)習(xí)——根本上來說，是因?yàn)槿狈?duì)所從事工作的熱愛，所以凡事做到60分就停下來了。

幾年前，我從Oracle公司跳槽到SaaS創(chuàng)業(yè)公司，其實(shí)也面臨比較大的挑戰(zhàn)。

在Oracle的時(shí)候，我的客戶主要來自于汽車、摩托車等耐消品行業(yè)。但是現(xiàn)在，我需要面對(duì)食品、飲料等快消品行業(yè)客戶。然而，就好像你不會(huì)在便利店購買汽車，汽車的銷售方式和飲料食品存在巨大差異。

為了克服這個(gè)困難，我閱讀了大量書籍。在高峰階段，基本上每周一本，每本都讀完兩遍。

支撐我的，其實(shí)就是熱情：如果世界是一個(gè)大草原，我希望自己的產(chǎn)品，能成為一條平靜蜿蜒，但是連綿不絕的小溪。我愿意為此投入更多的時(shí)間。

2）熱情征服客戶

對(duì)于SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理有很大的規(guī)劃權(quán)力。但本質(zhì)上，我們是在代表客戶設(shè)計(jì)他們所需要、能理解的產(chǎn)品。

這就意味著，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際上是以客戶為中心的。

我們可能會(huì)面對(duì)很復(fù)雜的客戶群體，只有擁有熱情的產(chǎn)品經(jīng)理，才能真正聽取客戶的意見，并最終贏得客戶的信任。

曾經(jīng)，我為一家百億級(jí)企業(yè)設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品?？蛻糌?fù)責(zé)人是一位非常優(yōu)秀的管理者，但同時(shí)，也非常強(qiáng)勢(shì)。也許，在他的心目中，軟件供應(yīng)商的唯一作用，就是嚴(yán)格按他的要求設(shè)計(jì)。整個(gè)公司沒人能搞定他，就CEO還能得他幾分薄面。

項(xiàng)目到后期，我開始給他們?cè)O(shè)計(jì)運(yùn)營報(bào)表。有一個(gè)他們用了5年的核心邏輯，我認(rèn)為不符合他們的業(yè)務(wù)本質(zhì)，需要修改。第一次微信溝通，被嗤之以鼻。第二次電話溝通，客戶略有點(diǎn)猶豫。第三次溝通，客戶終于明白過來了。于是他們用了5年的報(bào)表邏輯被我改寫了。后來，他當(dāng)著下屬和同事的面，說需要向我學(xué)習(xí)。

從此以后，他也非常配合我的工作。

我覺得，并不是客戶被我的觀點(diǎn)所折服。而是他看到我對(duì)產(chǎn)品精益求精的態(tài)度，才放心把每年上百萬的單子交給我們。這種態(tài)度的背后，就是對(duì)產(chǎn)品的熱情。

3. 如何培養(yǎng)產(chǎn)品熱情

熱情是可以培養(yǎng)的。如果能從工作中持續(xù)獲得成就感，那我們就會(huì)愛上這份工作。我認(rèn)為，做到以下三點(diǎn)，將有助于提升我們的成就感：

1）把產(chǎn)品視為人生作品

在大部分情況下，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理都是所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的“監(jiān)護(hù)人”，擁有較大的決策權(quán)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要認(rèn)識(shí)到，“產(chǎn)品”將是伴隨我們終身的作品。想象一下，如果你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在行業(yè)中名聲鵲起，那么作為負(fù)責(zé)人的你，將是最大的受益者之一。

更重要的是，我們所創(chuàng)造的產(chǎn)品可以持續(xù)影響他人，甚至改變世界。如果做出了一款造福社會(huì)的產(chǎn)品，當(dāng)我們老去，就不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞恥，也不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨。

認(rèn)識(shí)到這些，我們?cè)趺茨懿粺釔圩约旱漠a(chǎn)品？

2）和客戶做朋友

SaaS的使命，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

一般來說，付費(fèi)SaaS能夠解決一部分客戶的核心痛點(diǎn)，但是仍有大量客戶和需求未被滿足。

如果我們和客戶做朋友，就能夠設(shè)身處地的感受客戶的痛苦和無奈，與客戶產(chǎn)生共情。而一旦通過自己的產(chǎn)品解決了客戶的問題，除了贏得客戶的贊許和尊重，我們也能夠獲得成就感。

我一直建議SaaS產(chǎn)品經(jīng)理有意識(shí)的培養(yǎng)10個(gè)核心用戶。這10個(gè)核心用戶要能夠代表公司的典型客戶。同時(shí)，他們本身需要是企業(yè)的核心負(fù)責(zé)人。產(chǎn)品經(jīng)理可以親自為他們服務(wù)，和他們交朋友。這樣，除了能夠及時(shí)了解客戶的訴求，也能夠幫助我們更高效的改進(jìn)產(chǎn)品。

3）定期監(jiān)測和分析用戶數(shù)據(jù)

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理要為商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)。

我擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，每天都會(huì)查看訂單數(shù)、UV等指標(biāo)，也會(huì)定期和客戶成功部門的同事溝通續(xù)約率、流失原因的數(shù)據(jù)。在某種程度上，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的改善，是“盯”出來的。

比如，對(duì)于我們的產(chǎn)品來說，單企業(yè)“平均付費(fèi)用戶數(shù)”是一個(gè)很重要的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)越高，意味著我們的產(chǎn)品越有競爭力，客單價(jià)也越高。因?yàn)槲視?huì)持續(xù)跟進(jìn)這個(gè)指標(biāo)，并想法設(shè)法提升這個(gè)指標(biāo)。

比如，我會(huì)親自聯(lián)系規(guī)模較大的客戶的決策人，和他們保持相對(duì)密切的聯(lián)系；對(duì)于規(guī)模較大的潛在客戶，我也會(huì)關(guān)注銷售打單的情況，甚至將客戶的需求優(yōu)先級(jí)提高。這樣，通過半年的努力，我們把“平均付費(fèi)用戶數(shù)”提高了30%。

定期監(jiān)測和分析用戶數(shù)據(jù)，除了幫助我們拿到結(jié)果，也讓我們每天都能夠感受到產(chǎn)品的進(jìn)步，這會(huì)賦予我們持續(xù)的成就感。

03 第二素養(yǎng)：究竟精神

1. 什么是究竟精神

有一年部門年會(huì)，下屬偷偷加了一個(gè)環(huán)節(jié)，給我頒了一個(gè)獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)的下屬說：明哥是一個(gè)強(qiáng)調(diào)“究竟精神”的人，想必大家都深有體會(huì)。對(duì)，我一直給團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，要成為一個(gè)好的B端產(chǎn)品經(jīng)理，必須具備“究竟精神”。

究竟，是一個(gè)佛語，即“至極，最高境界之意”。我認(rèn)為，究竟精神有兩層意思：

1. 對(duì)于工作要刨根問底，尋求事情的真相；
2. 追求極致的工作結(jié)果，做到自己的最好。

比如，精益生產(chǎn)創(chuàng)始人大野耐一曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)“連問5個(gè)為什么”，就是通過刨根問底找到問題的根本原因，并徹底解決問題。

2. 究竟精神的重要性

1）識(shí)別偽需求

作為SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，永遠(yuǎn)要相信用戶，永遠(yuǎn)也不要相信用戶。

所謂永遠(yuǎn)要相信用戶，是永遠(yuǎn)要相信用戶“有一個(gè)訴求”。所謂永遠(yuǎn)不要相信用戶，是永遠(yuǎn)不要相信用戶“能夠透徹表達(dá)需求”，更不用說他主動(dòng)提出來的解決方案了。好為人師（就像我在這里啰嗦半天），喜歡提解決方案是人的本性，產(chǎn)品經(jīng)理不能不察。你信不信，當(dāng)初眉飛色舞給你提方案的用戶，很可能就是后面打你臉最狠的那個(gè)。

識(shí)別偽需求的關(guān)鍵，就需要產(chǎn)品經(jīng)理有究竟精神。

曾經(jīng)公司的VP跑過來說，訂單發(fā)貨的時(shí)候可以給銷售人員發(fā)一條短信，他問了很多用戶，都說需要。我冷靜了一秒鐘，感覺VP并沒有說清楚客戶對(duì)這個(gè)功能需求的迫切程度，于是我淡定的說到：“嗯，不錯(cuò)，是很好的需求。那我去調(diào)研一下詳細(xì)需求?！被仡^我就找了10個(gè)核心用戶調(diào)研，不過這次我多問了一個(gè)問題：一條短信8分錢，您愿意付費(fèi)嗎？結(jié)果沒一個(gè)用戶愿意付費(fèi)的，他們甚至表示：如果要收費(fèi)，這個(gè)功能就一點(diǎn)也不香了。

當(dāng)時(shí)我們的SaaS仍在從1到100的爬坡階段。這個(gè)階段最核心的，就是分清楚需求的優(yōu)先級(jí)。像這種不痛不癢的需求，就暫時(shí)沒有開發(fā)的必要了。

2）培養(yǎng)架構(gòu)能力

當(dāng)然，究竟精神不僅僅只是識(shí)別偽需求，他對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理沉淀知識(shí)體系也非常關(guān)鍵。

我時(shí)常說：做SaaS就是畫好棋盤，正確落子。所謂棋盤，就是SaaS的產(chǎn)品架構(gòu)。架構(gòu)能力怎么培養(yǎng)？最關(guān)鍵的就是有沒有究竟精神。

學(xué)習(xí)成熟商務(wù)套件是非常好的提升架構(gòu)能力的方法，但有的人學(xué)習(xí)效果并不好：有不少資深SAP、Oracle實(shí)施顧問，僅僅只是熟悉系統(tǒng)功能，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)底層邏輯一知半解。這其中的原因，就是缺少究竟精神，不求甚解，導(dǎo)致只是日復(fù)一日的重復(fù)工作。

比如，庫存管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于“不積壓、不缺貨”。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)補(bǔ)貨計(jì)劃（采購計(jì)劃）功能時(shí)，應(yīng)該如何考慮方案架構(gòu)呢？

其實(shí)，如果我們對(duì)庫存管理業(yè)務(wù)或系統(tǒng)做過透徹的思考，就會(huì)明白，計(jì)劃的關(guān)鍵在于“應(yīng)對(duì)波動(dòng)”。比如，商品的銷售量可能是不穩(wěn)定的，同時(shí)，商品的采購周期可能也存在波動(dòng)（特別是海外貿(mào)易）。

因此，補(bǔ)貨計(jì)劃功能需要從“應(yīng)對(duì)銷售波動(dòng)”和“應(yīng)對(duì)供應(yīng)波動(dòng)”兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，再詳細(xì)考慮波動(dòng)的方差、波動(dòng)的趨勢(shì)、安全庫存和采購提前期等因素。

3. 如何培養(yǎng)究竟精神

究竟精神并不是天生的能力，而是一種職業(yè)習(xí)慣。

如果你運(yùn)氣好，遇到一位要求嚴(yán)格，凡事都要問個(gè)究竟的領(lǐng)導(dǎo)。那么恭喜你，你可能很快就會(huì)“被迫”養(yǎng)成究竟精神。如果沒有外力的干涉，那么就需要我們主動(dòng)努力培養(yǎng)。

1）擺正自己的態(tài)度

如果不養(yǎng)成一問究竟的習(xí)慣，我們就永遠(yuǎn)不可能做到100分，也很難突破現(xiàn)狀和超越自我。當(dāng)我們堅(jiān)定了決心，剩下的就是不斷練習(xí)和反思。當(dāng)你通過“究竟精神”得到飛速成長，嘗到了甜頭，就會(huì)更加堅(jiān)定你的決心，好習(xí)慣的養(yǎng)成就進(jìn)入了正向循環(huán)。

曾經(jīng)，我也是一個(gè)缺乏究竟精神的ERP顧問。ERP項(xiàng)目往往面臨時(shí)間和成本的壓力，因此對(duì)于實(shí)施顧問來說，60分往往就是“最好”的分?jǐn)?shù)——這意味著我們成功交付了項(xiàng)目，而且做到了成本最小化。

但是在進(jìn)入Oracle公司以后，由于開始負(fù)責(zé)IT方案咨詢的工作，我意識(shí)到自己的“不求甚解”無法給客戶交付100分的服務(wù)。

從那時(shí)候起，我開始嚴(yán)格要求自己，并習(xí)慣性的自問：這個(gè)方案你覺得徹底沒有問題了嗎？只有當(dāng)答案是“是”的時(shí)候，我才能舒一口氣，并開始處理下一個(gè)任務(wù)。

2）凡事多問為什么

很多事情，只有多問幾個(gè)為什么，才能發(fā)現(xiàn)真相。

為什么項(xiàng)目會(huì)延期？因?yàn)闇y試進(jìn)度超出預(yù)期。為什么測試進(jìn)度延期？因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了太多bug。為什么有這么多bug？因?yàn)樾⊥醯某绦虼a質(zhì)量不高。為什么小王的程序代碼質(zhì)量不高？因?yàn)樗乃捷^差，但又追求進(jìn)度。

只要我們繼續(xù)追問下去，就一定能夠找到根本原因。我在管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，經(jīng)常問下屬“為什么”。如果他們不能夠很清晰的回答我的所有問題，那肯定就是他們沒有遵循“究竟”的原則。

3）多問自己：有沒有做到極致？

不管是閱讀書籍、研究競品還是調(diào)研客戶需求，我們都要學(xué)會(huì)問自己：這件事情，有沒有做到極致？除非我們自己確認(rèn)，內(nèi)容已經(jīng)沒有遺漏，或者方案已經(jīng)做到完美，否則我們都應(yīng)該繼續(xù)追問下去。

曾經(jīng)有一個(gè)千萬級(jí)項(xiàng)目，涉及公司80%以上的部門和人員，周期長達(dá)半年多。在臨上線前1個(gè)月，我們的上線基礎(chǔ)資料包括組織人員、財(cái)務(wù)初始數(shù)據(jù)、系統(tǒng)流程等都已經(jīng)準(zhǔn)備完畢。突然，公司宣布組織架構(gòu)大調(diào)整，這意味著我們大部分上線基礎(chǔ)資料都需要重新梳理和錄入。

項(xiàng)目組擁有多年經(jīng)驗(yàn)的IBM顧問建議項(xiàng)目延期。但是，一旦延期，會(huì)給公司造成上百萬的損失，領(lǐng)導(dǎo)也很重視，要求我們務(wù)必想辦法解決。其實(shí)我知道，整個(gè)項(xiàng)目組對(duì)準(zhǔn)時(shí)上線都已經(jīng)失去信心。因?yàn)檫@種情況確實(shí)很罕見，我從業(yè)十年都沒有經(jīng)歷甚至聽說過。

但是，我反問自己：真的沒有辦法了嗎？于是我按照原計(jì)劃的上線時(shí)間點(diǎn)，重新倒排整個(gè)上線計(jì)劃，把任務(wù)分解到每個(gè)人，再和大家一起溝通是否具備可行性，以及如果要準(zhǔn)時(shí)上線，需要采取的緊急措施。

最終，在大家的努力下，我們創(chuàng)造了奇跡：項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)上線，并且最終實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行。

04 第三素養(yǎng)：反思

1. 什么是反思

反思就是，當(dāng)出現(xiàn)問題或者沖突時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理能下意識(shí)的反問自己：是不是我的問題？

其實(shí)在大多數(shù)情況下，一個(gè)產(chǎn)品或者用戶問題的發(fā)生，都有多方面的原因。但是，作為對(duì)“產(chǎn)品結(jié)果”負(fù)責(zé)的人，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，積極推進(jìn)問題的解決。

2. 反思的重要性

1）彌補(bǔ)我們的缺點(diǎn)

做SaaS產(chǎn)品和做內(nèi)部產(chǎn)品，最核心的一點(diǎn)差異在于：內(nèi)部產(chǎn)品部是輔助部門，需要配合好業(yè)務(wù)部門；而SaaS產(chǎn)品部是核心部門，其他部門往往要配合產(chǎn)品部。

這就很容易導(dǎo)致SaaS產(chǎn)品經(jīng)理剛愎自用的缺點(diǎn)，而反思能很好地彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)。

曾經(jīng)，客戶成功部的同事對(duì)我抱怨，說客戶老是詢問報(bào)表某些字段的含義，給他們?cè)斐闪撕艽蠊ぷ髁俊Ｍ陆ㄗh給報(bào)表字段加上注釋，一方面方便客戶自己理解字段的含義；另一方面，即便需要給部分客戶解釋，也有一個(gè)權(quán)威的參考。我當(dāng)時(shí)并沒有多想，只是以開發(fā)資源緊張為由，斷然拒絕。

后來，我去一個(gè)客戶的現(xiàn)場調(diào)研，正好發(fā)現(xiàn)用戶不理解報(bào)表字段的意思，然后客戶成功部的同事通過遠(yuǎn)程方式很費(fèi)勁給用戶解釋。我這才明白當(dāng)時(shí)自己的斷然拒絕是多么愚蠢。如果當(dāng)時(shí)聽到同事意見時(shí)，我能夠反思一下，我相信就不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問題。

后來我?guī)Мa(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，就定了一個(gè)原則：報(bào)表字段，除非是特別容易理解的，默認(rèn)都加上注釋。

2）使我們保持敬畏心

作為SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，保持對(duì)“未知業(yè)務(wù)”的敬畏心特別重要。世界很復(fù)雜，永遠(yuǎn)都有我們沒有經(jīng)歷過、也無法預(yù)測的實(shí)際情況，如果我們?nèi)狈次沸?，就很容易被過去所謂的成功經(jīng)驗(yàn)所束縛。

作為曾經(jīng)廣受好評(píng)的Oracle原廠顧問，剛開始做SaaS的時(shí)候，我也很喜歡把過去的經(jīng)驗(yàn)套用在現(xiàn)在的產(chǎn)品上。但是在轉(zhuǎn)型期間，過去的成功往往是未來的絆腳石。

做Oracle的時(shí)候，因?yàn)榭蛻舳际巧鲜泄?，特別強(qiáng)調(diào)賬務(wù)處理的嚴(yán)謹(jǐn)性。Oracle系統(tǒng)中，“發(fā)貨單”一旦出庫，是不允許修改和撤銷的。一開始，我也是按照這個(gè)原則來設(shè)計(jì)我們SaaS系統(tǒng)的發(fā)貨單。直到有一天，我正?；卦L客戶，沒想到被客戶一陣痛罵。

原來，這個(gè)客戶一直用的金蝶系統(tǒng)。在金蝶系統(tǒng)中，發(fā)貨單是可以撤銷的，很方便操作。而在我們的SaaS系統(tǒng)中，因?yàn)椴荒艹蜂N，他認(rèn)為我們的系統(tǒng)是很爛的，用他的原話就是：爛泥扶不上墻。罵得可難聽了。

但是我下來仔細(xì)的反思了。

首先，從Oracle產(chǎn)品角度來說，因?yàn)楫a(chǎn)品核心賣點(diǎn)是業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，因此，注重操作的嚴(yán)謹(jǐn)性是有立足點(diǎn)的。畢竟“發(fā)貨操作”會(huì)影響到財(cái)務(wù)發(fā)票的生成和處理；其次，Oracle的用戶都是上市公司，這種細(xì)節(jié)上的繁瑣，用戶的容忍度是相對(duì)高的。

但我們這款SaaS產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，卻是“移動(dòng)進(jìn)銷存”，并不需要太強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力。用戶也是定位于中小企業(yè)。因此，即便Oracle的設(shè)計(jì)是合理的，我們也不應(yīng)該盲目照搬。

想明白以后，我馬上在接下來的迭代中加入了“撤銷出庫單”的功能。而且，還支持批量撤銷。結(jié)果，在沒有宣傳的情況下，超過40%的用戶馬上使用了這個(gè)功能。如果當(dāng)時(shí)我只顧著反擊客戶，而不懂得反思自己，那么就不會(huì)有接下來的出庫單功能迭代，產(chǎn)品的進(jìn)步也會(huì)被拖延。

3. 如何培養(yǎng)反思的習(xí)慣

和究竟精神一樣，反思也是一種習(xí)慣。但是，反思的習(xí)慣同時(shí)也受到性格的影響。對(duì)于某些性格內(nèi)向的產(chǎn)品經(jīng)理來說，反思的習(xí)慣可能更容易養(yǎng)成。而對(duì)于某些性格外向的產(chǎn)品經(jīng)理，反思則可能需要練習(xí)和強(qiáng)化。

當(dāng)然，我并不是說內(nèi)向的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，外向的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理在客戶溝通、內(nèi)部協(xié)同方面都具有巨大的優(yōu)勢(shì)。要培養(yǎng)反思的習(xí)慣，首先需要意識(shí)到反思的重要性，承認(rèn)我們?cè)谀承┓矫媸菬o知的，并且是容易犯錯(cuò)的。

其次遇到問題多從自身找原因。問題產(chǎn)生的原因可能是多方面的，要重視自己做的不夠好的部分，認(rèn)真分析，爭取下次不要再出同樣的問題。多提醒自己——和究竟精神一樣——一旦你嘗到了甜頭，就會(huì)進(jìn)入正向改善的循環(huán)。

05 人人都能成為優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往沒有經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，大部分產(chǎn)品經(jīng)理也沒有在業(yè)務(wù)部門從事過實(shí)際的管理工作。因此，我們無法像C端產(chǎn)品經(jīng)理那樣，作為“自己產(chǎn)品的用戶”進(jìn)行設(shè)身處地的思考。這就導(dǎo)致B端產(chǎn)品經(jīng)理入門困難的原因。

同時(shí)，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理由于需要用一個(gè)產(chǎn)品滿足一大批企業(yè)的需求，對(duì)業(yè)務(wù)了解的廣度和深度，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可用性和高效性都有更高的要求，要做好就更是難上加難。

作為一名新入行，或者準(zhǔn)備入行的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，你是否懷疑過自己：能否快速成為一名合格的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理？能否做出一款優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品？

其實(shí)答案很簡單：秘訣就在于，你是否擁有“熱情”、“究竟精神”和“反思”這3項(xiàng)最底層的素養(yǎng)。而且，這3項(xiàng)素養(yǎng)并非與生俱來的能力，而是后天培養(yǎng)出來的素質(zhì)。

因此我相信，只要努力自我迭代，你也一定可以成為一名優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號(hào)：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。

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