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編輯導語：C端和B端產品的不同，決定了產品經理在生命周期的不同職責。本文作者從設計思維角度出發，和我們談一談B端、C端產品經理都有哪些不同。

后疫情時代，在線辦公、線上線下融合等B端產品需求噴發，B端產品經理招聘崗位也在極速增長。

本人從事多年通信行業B端和C端產品設計和運營，近期轉行負責大型B端產品，前兩天項目要招一個新產品，對其中一個5年工作經驗的應聘者印象比較深刻，因為面試的，對方說“B端和C端沒有太大差異，無論B端還是C端，無論哪個行業都可以”，借此機會就和他分析了下B端和C端產品到底有什么區別。

何為B端產品，產品的劃分類型可以有很多種，以不同用戶群界定，可以將產品分為B端產品和C端產品。典型的B端產品有CRM、ERP、OA、中臺等；C端則是微信、抖音、京東淘寶等。

本文將主要從面向用戶、設計起點、設計重點、MVP思路、目標價值 5點展開闡述，分析B端和C端產品經理設計思維的不同。

一、面向用戶不同

B端客戶是企業級用戶，用戶群是穩定的、統一的。

B端產品面向的客戶是企業內員工，該類用戶具備企業級的共同特征從而形成集體人格。B端產品的用戶需求是企業級的，個性化需求通常被忽略，然而B端產品使用者通?？赡苡卸喾N角色。

以數據中臺為例，使用戶可能包括業務人員、數據挖掘專家、運維人員、管理者等等，通常多人多崗、一人多崗、一崗多人，解決的是不同職能的人在不同場景下的需求。

C端產品的用戶則是個性的、多樣化的。

當然C端產品經理可以通過分析用戶的行為特征形成用戶畫像，為用戶分群分類。這些特征可能包括用戶年齡、性別、位置、愛好等。但每個用戶都是個性化的，每個用戶都可以提出需求和產品迭代意見，但產品經理需結合當前產品的定位和發展階段進行統一甄別，去偽存真。

二、目標價值不同

B端產品聚焦企業辦公，為生產管理提效。

B端產品的需求出發點是提升企業內部管理或生產效率，圍繞的主題是企業的生產實踐。往往是看到該產品上線后，能夠提升多少效率、優化了什么流程、降低了多少成本。但對于B端產品的價值衡量相對復雜，由于在實際生產中影響因素較多，較難通過數據直接進行衡量。

C端產品兼顧衣食住行，吃喝玩樂，肩負著流量獲取和商業變現的重任。

關注的產品的功能是能不能滿足用戶的需求，能不能解決目前遇到的痛點問題。如我們看到的餓了么、美團是解決用戶沒有時間吃飯，卻又想吃好點的問題（因此跨界打垮了方便面），微信是免費解決了用戶即時通訊的問題（因此直接打趴了運營商的短信業務）。

三、設計起點不同

若將從0到1的產品設計劃分為需求分析、產品設計、產品落地三個階段，通過分析對比各階段的重點工作，可以明顯得出C端和B端產品設計區別，B端產品經理設計的起點是業務現狀診斷（需求調研）。

正如前文所說， B端產品是為企業員工服務的，其目的是提升現有企業的管理和生產效率，因此，首先需要通過業務調研了解企業的業務內容和發展戰略、戰術；其次需要診斷企業當前發展中存在的模式問題、流程問題或管理問題，最后提出相應的解決方案。

C端產品設計的起點是市場調研，常見的C端產品設計思維通常是從市場調研和競品分析出發，這也是由C端產品的目標“最大化追求商業價值”所決定。

通過市場分析得出商業畫布，了解市場空間和未來前景來決定是否有必要做該產品，簡單老說就是是否能掙到錢。通過競品分析，了解競爭對手情況和核心能力，便于更好的做好產品，以實現人無我有，人有我優，人優我盡。簡單來說就是學習對手的優點，并發揮自己的長處，構建競爭壁壘。

四、設計重點不同

Ｂ端產品設計的重點是抽象建模和業務流程。

B端產品背后的業務復雜度高，人員、分工、協作、流程、規則隨時可能調整，需要產品經理對業務進行深入分析，將看似散亂無章的業務抽象出共性，從業務流程、業務表象中歸納并抽象出核心的業務本質。

對業務流程的抽象建模方法有很多種比如說：ER、UML等，通過業務建模工作是B端產品設計的基礎，優秀的業務建模將幫助更好的開展產品的角色與流程設計、權限與管理設計、界面與報表設計。

Ｃ端產品設計重視交互體驗。C端產品的用戶量通常是萬級甚至是億級，遠遠高于B端產品。另外，C端用戶要求很低的學習成本和操作成本，體驗上的一點不爽就可能讓用戶拋棄產品，用戶體驗將直接決定用戶留存。

因此，C端產品的每個按鈕位置、顏色、大小，每張圖的設計，配色，每句話的字數，用語都要充分思考、論證、測試，以提供極致的交互體驗。

五、MVP思路不同

B端的MVP是支持某個業務場景最小閉環。

B端產品的MVP通常都不是MVP，為什么這么說，是因為Ｂ端產品的設計目的是解決企業問題，這類問題通常無法通過一兩個產品功能點獨立解決，需要形成一個完整的產品閉環進行交付，這也就要求Ｂ端產品經理在設計階段需要進行系統思考。

C端mvp抓住用戶某個核心痛點即可。Ｃ端產品更多從商業盈利模式出發，一個MVP版本是對一個產品Idea的初步驗證。例如很多早期的電商網站的MVP是商家在BSS論壇發帖，用戶跟帖的形式。

然而即使是當下，仍不乏會有電商平臺的借助微信生態的接龍，以最低的開發成本進行產品售賣。

參考文獻：

• http://www.aharts.cn/pd/929269.html
• http://www.aharts.cn/pd/4385432.html
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