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榮耀標(biāo)識詳解：如何做好一個產(chǎn)品——產(chǎn)品認(rèn)知
編輯導(dǎo)語：如何做好一個產(chǎn)品對于產(chǎn)品經(jīng)理來說是都需要思考的問題，在面對一個產(chǎn)品中的一些問題時，我們要通過自己的能力進(jìn)行梳理和解決，對產(chǎn)品要有清晰的判斷；本文作者分享了關(guān)于做好一個產(chǎn)品中的產(chǎn)品認(rèn)知，我們一起來了解一下。
解決問題的思路：收集和梳理問題→定位和拆解問題→預(yù)設(shè)解決方案→驗(yàn)證解決方案。
把“如何做好一個產(chǎn)品”看做一個問題，可以按照這四個步驟對問題進(jìn)行拆解；而解決一個問題的底層系統(tǒng)是認(rèn)知和思維，解決一個問題的核心要素是知識、技能和能力。
所以在解決問題之前，我們需要先了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，建立對應(yīng)的認(rèn)知和思維。
一、商業(yè)模型與產(chǎn)品價值
在變化越來越快的時代，我們更應(yīng)該去尋找那些不變的事物。
- 不變的事物是基礎(chǔ)科學(xué)，就像原子是構(gòu)成化學(xué)反應(yīng)不可再分的基礎(chǔ)粒子。
- 不變的事物是公理，是不證自明的基本事實(shí)，就像兩點(diǎn)之間直線最短。
- 不變的事物是定律，就像一個封閉系統(tǒng)里物質(zhì)和能量的總和不會發(fā)生變化。
尋找不變就要去尋找事物的起源。
1. 商業(yè)模型
產(chǎn)品這一名詞到底什么時候出現(xiàn)的？概念是由誰提出的？我花了很久的時間也沒有找到確切的信息來源。
社會在不斷發(fā)展，很多已有的名詞在這個過程中被不斷賦予新的含義，我只能跳出所處的時代去探尋產(chǎn)品的起源。
在所有看過的文獻(xiàn)里產(chǎn)品都和商業(yè)密不可分。產(chǎn)品是為了描述商業(yè)而衍生出來的概念，同時產(chǎn)品也是商業(yè)的核心要素之一。
剝離時代為商業(yè)附加的各種含義，商業(yè)的起源可以追溯到原始社會以物換物的交換行為，商業(yè)的本質(zhì)是交換，是基于人們對價值的認(rèn)識的等價交換。
人們愿意交換是因?yàn)殡p方有各自的需求，通過交換能夠讓彼此的需求都得以滿足。
商業(yè)是一種交換行為。現(xiàn)代社會更偏向把這一行為叫做交易，這個行為背后隱藏了兩個主體。
交易主體和交換行為構(gòu)成了商業(yè)的基礎(chǔ)模型，現(xiàn)代社會的任何商業(yè)都是基于這一模型。
在原始的商業(yè)模型里，交易雙方不存在優(yōu)勢和劣勢，促成交易的核心因素是雙方的獲利程度。獲利程度是指需求的滿足程度，雙方的需求能夠被滿足，交易才會發(fā)生。
現(xiàn)代社會的交易模型因?yàn)樨泿诺恼Q生發(fā)生了微妙的變化。由于貨幣的誕生，人們不再用實(shí)物進(jìn)行交易，轉(zhuǎn)而通過貨幣進(jìn)行交易。
企業(yè)和用戶這一概念開始在商業(yè)模型里出現(xiàn)。
與原始的商業(yè)模型有所不同，企業(yè)更為渴求促成交易；而為了促成交易，企業(yè)需要做出更多思考，企業(yè)思考重心則是如何讓用戶獲利。
這也是劉潤提出的觀點(diǎn)——一切的商業(yè)起點(diǎn)是讓消費(fèi)者獲益。
商業(yè)變成了一件有趣的事情，為了讓企業(yè)獲利而去思考如何讓用戶獲利。
隨著文明的誕生與社會的發(fā)展，人們的需求變得越來越多元化，交易的內(nèi)容從原來的物品衍生為貨幣、腦力、體力、時間……
用原始的“物物交換”不足以描述現(xiàn)代社會多元化的交易內(nèi)容，產(chǎn)品這一概念因此走進(jìn)了大眾的視野，成為了商業(yè)的核心要素之一。
2. 產(chǎn)品價值
產(chǎn)品是企業(yè)為滿足用戶需求而提供的交易內(nèi)容。俞軍也以此提出了“產(chǎn)品即交易”的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步構(gòu)建了交易模型。
產(chǎn)品本質(zhì)上一種解決方案，這個解決方案包括有形的物品和無形的服務(wù)。在現(xiàn)代社會的商業(yè)模型中，產(chǎn)品成為了交易的媒介。
企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品，用戶通過產(chǎn)品滿足自己的需求。
在這個過程中，用戶的需求得以被滿足，產(chǎn)品有了用戶價值。用戶付出貨幣、時間……讓企業(yè)獲得收益，產(chǎn)品有了商業(yè)價值。
1）用戶價值
用戶價值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本
俞軍提出了行業(yè)內(nèi)廣泛傳播的用戶價值公式。但這個抽象的公式?jīng)]有對用戶價值做出定義。
價值是指客體對主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性。
這是經(jīng)濟(jì)學(xué)對價值的定義。積極意義和有用性由主體主觀判斷得出，經(jīng)濟(jì)學(xué)里把這種主觀判斷叫做效用。
效用是需求和欲望得到滿足的度量。
這是經(jīng)濟(jì)學(xué)對效用的定義。價值用更簡潔的語言描述就是主體對某件事物的效用判斷。
聚焦用戶價值，以上沒有明確指向的關(guān)鍵詞就可以替換成具象的事物。主體替換成用戶，客體替換成產(chǎn)品，效用替換成需求滿足的度量。
用戶價值是產(chǎn)品帶給用戶需求滿足程度的度量。
2）商業(yè)價值
站在用戶的角度，需求的滿足程度就是用戶價值。站在企業(yè)的角度，用戶在這個過程中為企業(yè)帶來的收益就是商業(yè)價值。
產(chǎn)品具備用戶價值，用戶才有可能進(jìn)行交易。同時用戶付出的貨幣、時間等也會成為衡量是否進(jìn)行交易的因素。
用戶付出的貨幣、時間等囊括為用戶付出成本。用戶進(jìn)行交易的可能性就是用戶交易概率。
用戶交易概率=用戶價值/用戶付出成本
用戶付出貨幣、時間等為企業(yè)帶來的收益，我將它定義為用戶行為價值。
一個產(chǎn)品的商業(yè)價值由用戶行為價值、用戶交易概率和用戶量決定，可以用以下公式描述。
商業(yè)價值=用戶交易概率*用戶行為價值*用戶量-企業(yè)付出成本
把用戶價值代入，會得到一個以用戶為中心的公式。
商業(yè)價值=（用戶價值/用戶付出成本）*用戶行為價值*用戶量-企業(yè)付出成本
通過以上公式可以很清晰地發(fā)現(xiàn)，用戶價值決定了商業(yè)價值。如果一個產(chǎn)品沒有用戶價值，也就不會有商業(yè)價值。
3）產(chǎn)品價值
產(chǎn)品的價值是什么？這個問題我思考過很久，
之前一直困惑于如果一個產(chǎn)品不能為企業(yè)帶來價值，那么這個產(chǎn)品還能稱得上一個好產(chǎn)品嗎？
我通過產(chǎn)品價值找到了答案。產(chǎn)品價值是用戶價值和商業(yè)價值之和。
產(chǎn)品價值=用戶價值+商業(yè)價值
把商業(yè)價值用變量代入，得到以下公式。
產(chǎn)品價值=用戶價值+（用戶價值/用戶付出成本）*用戶行為價值*用戶量-企業(yè)付出成本
在這個公式里，商業(yè)價值被完全消解。一個商業(yè)價值為0的產(chǎn)品，依然可能具備產(chǎn)品價值。
有產(chǎn)品價值就有成為好產(chǎn)品的可能性，那么一個沒有商業(yè)價值的產(chǎn)品也可能成為一個好產(chǎn)品。
脫離企業(yè)，站在更宏觀的維度，一切價值衡量都以用戶價值為中心。
另外，如果一個產(chǎn)品的提供者并不是企業(yè)，而是個人或其它非商業(yè)組織，那么就會有新的價值評定公式。
產(chǎn)品價值=用戶價值+ X價值
X是一個變量，可以是某個獨(dú)立開發(fā)者、某個公益組織、甚至某個國家。X價值由產(chǎn)品提供者自主定義，并不一定與商業(yè)有關(guān)。
所以，一個好的產(chǎn)品不一定有商業(yè)價值。
二、用戶
1. 人
產(chǎn)品最終面向用戶的需求，用戶首先是一個人，所以我們要對人有一定的了解。
1）人人都有欲望
欲望是人在生理或心理上渴求達(dá)到某種狀態(tài)。欲望源于人性，是人最基本的一種本能。
人只要活著就會有欲望。欲望就是想要，想要做某件事，想要獲得某樣?xùn)|西。想要去旅游，想要吃飯，想要有人愛，想要賺錢，想要獲得成功……這些都是欲望。
人的欲望無法被磨滅，只能被抑制。
欲望由恐懼感和滿足感激發(fā)。因?yàn)楹ε滤劳?，人們看病吃藥；因?yàn)橄胍I房買車，人們拼命賺錢。
情緒是人的底層操作系統(tǒng)。開心、快樂、沖動、憤怒、生氣、難過、擔(dān)憂、不安……這些都是因?yàn)榭謶?，或未被滿足帶來的外在表現(xiàn)。
人的一切行為都是為了消解恐懼感，獲得滿足感。
人的欲望具有無限性。馬斯洛需求層次理論對欲望做了經(jīng)典的詮釋，除了生存，人還想要獲得安全感、想要被愛、想要獲得尊嚴(yán)、想要自我實(shí)現(xiàn)。是不是這些都滿足了就不會再有欲望？不，人們還希望這種狀態(tài)得以持續(xù)。
人的欲望沒有止境，直到生命結(jié)束的那一刻。
人的欲望具有約束性。要滿足欲望就要有滿足欲望的手段，經(jīng)濟(jì)學(xué)把滿足欲望的手段叫做資源。資源和欲望相反，具有稀缺性；與無限的欲望相比，資源總是顯得不夠，所以并不是所有的欲望都能得以滿足。
人的欲望因?yàn)橘Y源的稀缺而被約束。
人的欲望具有差異性。每個人的生活環(huán)境和心理狀態(tài)都不會完全相同，人們的欲望也會有所差異。這種差異體現(xiàn)在欲望的強(qiáng)烈程度和欲望的種類。
一個人在沙漠中行進(jìn)，長時間沒有喝水，他對水的渴望會比大部分人都要強(qiáng)烈。一個在寺廟清修的得道高僧，他的欲望不會太多，不會像常人一樣追求娶妻生子、腰纏萬貫。
欲望是推動人一切行為的動力，欲望沒有善惡之分。希望、邪念，只是社會以道德準(zhǔn)則對欲望做出的評價。但人生活在社會之中，欲望應(yīng)受道德準(zhǔn)則所約束。
2）認(rèn)識一個人
一個人的表現(xiàn)是由內(nèi)而外的，但認(rèn)識一個人是從外到內(nèi)。
梁寧在《產(chǎn)品思維30講》里提到了人的五個層次，我把它簡化為四個層次。
第一層——感知層。
我們看一個人時，最先看到的是這個人的性別、相貌、衣著搭配。我們能夠直觀觀察到的就是感知層。
第二層——角色框架層。
人是社會性動物，在社會這個大環(huán)境下，每個人都生活在角色里，被角色所控制。
角色告訴我們要知道哪些東西，要討論哪些內(nèi)容，要做什么事情。在家里是父母、孩子，在學(xué)校是老師、學(xué)生，在公司是老板、員工。我們能從交流中清晰地看到角色的痕跡。比如去一家公司面試，簡單的溝通就能知道誰是HR，誰是老板。
我們和一個人接觸大部分時候都是基于角色的交流，但基于角色的交流往往沒有辦法深入地了解一個人。
第三層——資源結(jié)構(gòu)層。
資源就是一個人有什么。物質(zhì)資源、人脈資源、精神資源，每個人擁有的資源都不一樣。
資源是人生的累積，每個人生活和成長的環(huán)境都不一樣，隨著時間的推移資源的差異性會逐漸突顯。一個人擁有的資源代表了他人生的歷程。
第四層——認(rèn)知能力層。
一個人的內(nèi)核是認(rèn)知和思維。梁寧認(rèn)為一個人的內(nèi)核是他對自己存在感的定義，存在感決定了人的能力范圍。
但存在感的定義源于一個人的認(rèn)知和思維。能夠?qū)ψ约汉瓦@個世界有清晰的認(rèn)知才能夠定義存在感。存在感只是一個結(jié)果，認(rèn)知和思維才是一個人的內(nèi)核。認(rèn)知和思維決定了一個人能夠具備哪些能力。
所以認(rèn)識一個人，除了看最容易觀測的感知層，還要去看他在扮演著哪些角色。再進(jìn)一步就是看他擁有哪些資源，通過資源可以了解他過往的經(jīng)歷；最后再看一個人的內(nèi)核，他的認(rèn)知和思維在哪一個層次，具備哪些能力。
2. 用戶
用戶，又稱使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人。
不管是中文百科還是英文百科，對于用戶的定義都相差無幾。用戶這一名詞由誰提出，在什么時候提出的，我沒有找到確切的來源。但可以肯定的是在電腦和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前這一名詞并不存在。
隨著信息技術(shù)的到來，“用戶”走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的歷史舞臺。在互聯(lián)網(wǎng)高速迭代的浪潮里，用戶被賦予了更多的含義。
2020年電腦出貨量為2.75億臺，而智能手機(jī)出貨量為12.4億部。這意味著移動設(shè)備的使用人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦。
用戶也應(yīng)該隨著時代的變革賦予新的意義。企業(yè)提供的內(nèi)容叫做產(chǎn)品，用戶就是使用產(chǎn)品的人。
1）用戶需求
欲望是推動人一切行為的動力，但欲望無法被全部滿足，也并不是所有的欲望都需要被滿足。欲望外化出來的表現(xiàn)是想要做什么事情，想要獲得什么東西。
因?yàn)檎J(rèn)知的局限性，大多數(shù)用戶無法清晰地描述自己的欲望。因?yàn)閷ψ约旱挠麤]有清晰的認(rèn)知，所以用戶通常只能描述他們想要什么。
但用戶想要并不等于用戶需要，用戶需要的是消除恐懼感和獲得滿足感。想要的背后是用戶的欲望，欲望的背后是用戶面臨的問題。
探尋用戶需求就是去探尋用戶到底面臨哪些問題，這些問題之間有沒有關(guān)聯(lián)性，最需要解決的問題是什么。
產(chǎn)品本質(zhì)上是一種解決方案，不是解決用戶想要什么，而是面向用戶的問題提供解決方案。
2）用戶場景
用戶需求和用戶場景不可割裂。剝離場景看用戶需求會產(chǎn)生認(rèn)知上的偏差。
用戶的需求在不同場景之下會發(fā)生變化。場景覆蓋了一個人的生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、所處的時間和空間。不同場景之下用戶的需求會有所差異，對同一需求的迫切性也會有所不同。
比如桌子上有一杯水和一塊黃金可以讓人選擇。一個資產(chǎn)過億但3天沒喝水的人會選擇水，一個剛剛吃飽喝足但家境貧寒的人會選擇黃金。
場景之下的需求差異性源于人的自利性。經(jīng)濟(jì)學(xué)成立的前提源于一個假設(shè)——人人都是自利的。用戶會在場景之下追求自身利益最大化。
3）用戶行為
用戶的需求建立在場景之下，同時用戶會在自身資源和社會道德的約束下建立預(yù)期。預(yù)期就是哪些欲望可以得到滿足，以及滿足到哪種程度。
資源就是一個人有什么。滿足同一需求所需的資源大多數(shù)時候都相同，但每個人擁有的資源有所差異，所以不同的人面對同一需求會有不同的預(yù)期。
在富人看來時間是稀缺的，在窮人看來金錢是稀缺的。所以富人用金錢換時間，窮人用時間換金錢。
人是自利的，在場景之下會衡量自身資源和社會道德，以自身利益最大化調(diào)整自己對需求的期望，最后做出選擇。
用戶行為就是在場景之下根據(jù)自身資源做出自身利益最大化的選擇。
4）用戶特征
每個產(chǎn)品的用戶都不相同，我們可以從用戶身上抽取特征，這些特征可以幫助我們更好地理解用戶。
前面提到認(rèn)識一個人有四個層次，用戶首先是一個真實(shí)的人，我們可以通過這四個層次全面深入地了解用戶。
首先是用戶的基礎(chǔ)信息，比如性別、年齡、身高、體重、地址、學(xué)歷……；其次是他在社會中扮演的角色，比如戀人、父母、老師、軍人、志愿者……；然后是他有哪些資源，比如是否有房、認(rèn)識哪些人、取得過什么成就……；最后是他的認(rèn)知和能力。
用戶特征是對一個用戶抽象的概括，能夠幫助我們判斷哪些人更容易成為一個產(chǎn)品的用戶。
5）用戶分層
我們可以把大量的用戶需求進(jìn)行拆分。將全部的用戶劃分為有共同需求的小組， 以此幫助我們更好地了解用戶需求。
每一個小組的用戶都有共同的關(guān)鍵特征，從不同的小組里抽離特征，根據(jù)這些特征我們可以更容易理解不同用戶的不同需求。
一個產(chǎn)品面向的是多個特征組合的用戶群體，我們可以根據(jù)用戶分層制定不同的產(chǎn)品策略來滿足不同群體之間的差異化需求。
三、企業(yè)
1. 企業(yè)的目標(biāo)
組織是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，互相協(xié)作而組成的集體。組織的核心要素有三點(diǎn)：具備共同的目標(biāo)、共同的價值觀，并遵循一定的運(yùn)行機(jī)制。
企業(yè)是商業(yè)社會中常見的組織之一，同時也是比較特殊的組織。
《經(jīng)濟(jì)法》里對企業(yè)的定義：企業(yè)是以營利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織。
簡而言之，企業(yè)是以盈利為目的組織。
但目標(biāo)只是結(jié)果的完成度，是預(yù)期達(dá)到的結(jié)果。要達(dá)成目標(biāo)，需要先去尋找達(dá)成目標(biāo)的路徑。
一句話來概括企業(yè)的行為，通過發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會以創(chuàng)造用戶價值，從而實(shí)現(xiàn)盈利的可能性。
1）創(chuàng)造用戶價值
回顧一下之前的商業(yè)模型。
企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品，用戶通過產(chǎn)品滿足自己的需求。企業(yè)通過和用戶的交易獲利。
商業(yè)起點(diǎn)是讓消費(fèi)者獲益。只有用戶能夠獲利，交易才會發(fā)生，企業(yè)才能獲利。
所以企業(yè)要尋找交易的可能性。
用戶交易概率=用戶價值/用戶付出成本
用戶交易概率由用戶價值和用戶付出成本決定，尋找這種可能性就是去創(chuàng)造用戶價值。
用戶價值是產(chǎn)品帶給用戶需求滿足程度的度量。
要創(chuàng)造用戶價值就需要滿足用戶的需求，所以企業(yè)首先要能夠找到用戶的需求。
2）衡量商業(yè)價值
找到用戶的需求并不意味著企業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。
商業(yè)價值=（用戶價值/用戶付出成本）*用戶行為價值*用戶量-企業(yè)付出成本
還要衡量三個要素：用戶行為價值、用戶量、企業(yè)付出成本。
首先要衡量單個用戶能夠帶來的用戶行為價值。給一個用戶一瓶水，用戶給我2塊錢。這就是單個用戶能夠帶來的價值。
單個用戶帶來的價值往往無法承載企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。所以還要去尋找多少用戶有同樣的需求，這些用戶需求量的集合就是市場。
發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會就是去尋找用戶有什么需求？這些用戶有多少？
創(chuàng)造用戶價值的時候企業(yè)也需要付出成本，所以企業(yè)還需要衡量這個過程中需要付出的成本。
能夠找到用戶需求、創(chuàng)造用戶價值、有足夠的用戶量、具備用戶行為價值且獲利大于企業(yè)付出成本，只有滿足這些條件企業(yè)才有實(shí)現(xiàn)盈利的可能性。
3）更優(yōu)解決方案
通過以上探索，我們找到了企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利需要具備的核心條件：
- 能夠發(fā)現(xiàn)用戶需求
- 有足夠的用戶量
- 可以創(chuàng)造用戶價值
- 具備交易可能性
- 具備用戶行為價值
- 獲利大于企業(yè)付出成本
在這個幾個條件中，用戶需求和用戶量由市場決定。企業(yè)能做的是通過創(chuàng)造用戶價值去影響交易的可能性和用戶行為價值，以確保獲利大于企業(yè)付出成本，從而實(shí)現(xiàn)盈利。
用戶價值是產(chǎn)品帶給用戶需求滿足程度的度量。
企業(yè)通過提供產(chǎn)品創(chuàng)造用戶價值，從而獲得商業(yè)價值。產(chǎn)品本質(zhì)是一種解決方案，指向用戶的需求。
用戶的需求用更直白的語言描述就是用戶當(dāng)前面臨且想要解決的問題。衡量用戶價值就是看企業(yè)提供的解決方案是否很好地解決了用戶的問題。
所以創(chuàng)造用戶價值就是去探尋用戶面臨的問題，并提供優(yōu)于當(dāng)前的解決方案。
2. 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)的目標(biāo)是為了盈利，但企業(yè)的起點(diǎn)是為了解決用戶的問題，最終要做的事情是為用戶提供更好的解決方案。
1）企業(yè)的核心
判斷市場機(jī)會→制定戰(zhàn)略方向→構(gòu)建業(yè)務(wù)模型→搭建組織架構(gòu)→具體任務(wù)執(zhí)行
這是一家公司自上而下的設(shè)計(jì)邏輯，與之對應(yīng)的就是一個企業(yè)組建的核心節(jié)點(diǎn)。
- 判斷用戶需求與用戶量，以此選擇市場和進(jìn)入市場的切入點(diǎn)。
- 探尋用戶價值與衡量商業(yè)價值，以此制定宏觀的解決方案。
- 將解決方案進(jìn)行拆解，以此制定公司的組織架構(gòu)。
- 找到能夠?qū)崿F(xiàn)解決方案的人，以此招聘對應(yīng)的人員。
- 實(shí)現(xiàn)解決方案，以此推動各個組織的人員相互協(xié)作。
從一開始選擇市場到最終實(shí)現(xiàn)解決方案都依靠人來完成，人是一家公司的核心。
2）企業(yè)的分層與職責(zé)
企業(yè)的人員可以歸為三類：決策層、管理層、執(zhí)行層。
決策層由CEO和極少數(shù)高管構(gòu)成，負(fù)責(zé)企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。
頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：判斷市場機(jī)會、制定戰(zhàn)略方向、構(gòu)建核心業(yè)務(wù)模型、搭建核心組織架構(gòu)。市場決定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)決定組織架構(gòu)。翻譯一下，就是先判斷用戶需求與用戶量，然后探尋用戶價值與衡量商業(yè)價值，制定戰(zhàn)略和宏觀解決方案，明確解決問題需要找什么人。
決策層的核心職責(zé)是：判斷要準(zhǔn)，方向要對。
管理層大多時候是各個組織架構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)將宏觀的解決方案拆解為可執(zhí)行的任務(wù)。
戰(zhàn)略到落地中間有很長的鏈路，必須有人將這條鏈路梳理清楚。任務(wù)的拆解只是第一步，之后還需要將任務(wù)下發(fā)給不同的人員，確保任務(wù)正確地執(zhí)行。
管理層的核心職責(zé)是：將戰(zhàn)略拆解為任務(wù)，并確保任務(wù)正確地執(zhí)行。
執(zhí)行層是去實(shí)現(xiàn)任務(wù)的人員，決定了任務(wù)最終的完成度。
因?yàn)樨?fù)責(zé)任務(wù)的具體執(zhí)行，所以對于執(zhí)行層而言需要具備對應(yīng)的專業(yè)技能。除了專業(yè)技能，個體的綜合素質(zhì)也對任務(wù)的完成度有著至關(guān)重要的影響。
執(zhí)行層的核心職責(zé)是：確保執(zhí)行任務(wù)的完整度。
3）企業(yè)的天花板
人在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，每個角色都有各自的職責(zé)。
市場和業(yè)務(wù)的天花板取決于決策層。決策層決定了一家企業(yè)選擇的市場，以及對應(yīng)的市場規(guī)模。心理測試這個市場就算做到第 1 名也只有幾千萬的規(guī)模，而飲料行業(yè)就算只做到第 20 名也是幾十億的市場。市場的選擇只是第一步，戰(zhàn)略方向則決定了業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和發(fā)展速度。
戰(zhàn)略的完成度則取決于管理層。兩方面的能力決定了戰(zhàn)略的完成度：一是管理層對戰(zhàn)略的理解度，二是對戰(zhàn)略的拆解能力。如果對戰(zhàn)略理解有偏差，或者無法拆解戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略的完成度會大打折扣。
任務(wù)的完成度取決于執(zhí)行層。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、BD……這些都需要極強(qiáng)的個人能力。不同的任務(wù)需要不同的專業(yè)人才，個體之間的相互協(xié)作才能完成整體的任務(wù)。具體的任務(wù)實(shí)現(xiàn)需要專業(yè)人才，而個體的專業(yè)能力絕大程度上決定了任務(wù)的完成度。
市場和業(yè)務(wù)的天花板取決于決策層，戰(zhàn)略的完成度則取決于管理層，任務(wù)的完成度取決于執(zhí)行層。
人決定了一家公司的天花板。
四、產(chǎn)品
企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品，用戶通過產(chǎn)品滿足自己的需求。產(chǎn)品是企業(yè)和用戶交易的媒介。
1. 創(chuàng)造價值
站在企業(yè)的角度而言，一個產(chǎn)品首先要能夠創(chuàng)造用戶價值，其次還要能夠帶來商業(yè)價值。用戶價值就是能夠更好地滿足用戶需求。用戶為企業(yè)帶來的收益就是商業(yè)價值。產(chǎn)品價值是用戶價值和商業(yè)價值的綜合評定。
創(chuàng)造用戶價值就是去探尋用戶面臨的問題，并提供優(yōu)于當(dāng)前的解決方案。產(chǎn)品本質(zhì)上是一個解決方案，這個解決方案包括有形的物品和無形的服務(wù)。
收集和梳理問題→定位和拆解問題→預(yù)設(shè)解決方案→驗(yàn)證解決方案。
這是解決一個問題的思路。之前已經(jīng)對如何解決一個問題進(jìn)行過深入講解，這里就不再贅述了。
商業(yè)價值=（用戶價值/用戶付出成本）*用戶行為價值*用戶量-企業(yè)付出成本
在創(chuàng)造用戶價值的過程中，企業(yè)也需要付出成本。所以提出一個解決方案時還要衡量收益能否覆蓋企業(yè)付出的成本，確保具備商業(yè)價值。
2. 用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是指人們在接觸和使用產(chǎn)品的感受。用戶體驗(yàn)最終影響的是用戶對一個產(chǎn)品的價值評定。
衡量用戶體驗(yàn)有兩個最基本的維度：可用性、易用性。
用戶在使用產(chǎn)品時都是為了解決某個問題。
易用性就是能夠解決用戶的問題，這是一個產(chǎn)品最核心的價值，也是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
比如我出門想騎A共享單車去地鐵站，但方圓5公里都找不到一輛A單車，這個時候A單車對我來說沒有可用性。再比如我想在B平臺聽王力宏的歌，但B平臺沒有購買相應(yīng)的版權(quán)，這個時候B平臺對我來說也沒有可用性。
沒有可用性的產(chǎn)品就不會產(chǎn)生用戶價值，所以一個產(chǎn)品首先要確?？捎眯?。
易用性是用戶解決問題需要付出的成本。
同樣以共享單車為例，要騎車首先要能夠找到車。在1公里就有A單車，但我不知道具體在哪里，所以很難找到單車。而B產(chǎn)品在APP上標(biāo)識了哪些地方有車，這就大幅降低了找車的成本，提升了產(chǎn)品的易用性。
用戶體驗(yàn)不是指在某個孤立點(diǎn)上的感受，而是覆蓋了用戶使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的整個過程。
就像去一家餐廳吃飯，飯菜都很美味，但吃完后才發(fā)現(xiàn)菜里有一只蟲子。這種情況下就算再好吃都會影響用餐體驗(yàn)，給用戶留下不好的印象，用戶下次吃飯時很可能就不會再選擇這家餐廳。
做好用戶體驗(yàn)最基本的兩點(diǎn)就是確保可用性和提升易用性。
五、結(jié)語
產(chǎn)品是企業(yè)和用戶交易的媒介，探尋如何做好一個產(chǎn)品就需要先去了解企業(yè)、用戶、產(chǎn)品。
要了解企業(yè)就需要先了解商業(yè)，要了解用戶就需要先了解人。而商業(yè)涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)，人涉及到心理學(xué)。
為了探尋一個名詞的起源，要查閱的信息可能是這個名詞本身信息量的成百上千倍。而且大多數(shù)名詞都無法找到確切的起源，但伴隨著時代的發(fā)展，它早已被大眾所理解和應(yīng)用，就像產(chǎn)品這一名詞。
在這個過程中我越發(fā)感知到產(chǎn)品是一門綜合型學(xué)科。產(chǎn)品知識是網(wǎng)狀的，把這些知識梳理成一定的結(jié)構(gòu)，并用線性的文字描述出來需要具備大量的知識儲備；之前看過的書籍、讀過的文章、收藏的資料，也在這個時候串成了一條線。
人生由無數(shù)的點(diǎn)構(gòu)成，終有一天這些點(diǎn)會連成一條線，幫助我們?nèi)〉贸晒Α?/p>
不急于求成，腳踏實(shí)地走好每一步，朝著目標(biāo)前行。不斷重復(fù)過程，一點(diǎn)一點(diǎn)取得進(jìn)步。
堅(jiān)信當(dāng)下的力量。只要走好當(dāng)下的每一步，未來只是一個結(jié)果。
參考資料：
《俞軍產(chǎn)品方法》——俞軍
《用戶體驗(yàn)要素》——Jesse James Garrett
《產(chǎn)品思維》——劉飛
《純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)》——王福重
《交易是一切商業(yè)的本質(zhì)》——劉潤
《21世紀(jì)財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材?經(jīng)濟(jì)法》——高慶國
《把產(chǎn)品需求掰開揉碎后》——唐韌
#專欄作家#
東東方，微信公眾號：UnknownPM，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新動態(tài)，致力于產(chǎn)品知識體系的構(gòu)建，不定期分享產(chǎn)品心得。
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