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榮耀標識沒人帶，我能做好B端產品經理嗎
編輯導語：對于很多剛剛步入產品經理行業的人來說，沒人帶是感到極其困惑的一個難題。在本篇文章中，作者為我們分享了自己的實際經歷，總結了：作為一個準備轉型或者剛入行的新人，如何才能依靠自己成為一名優秀的B端產品經理。
最近做了一個小調研，很多粉絲訴苦說：沒人帶，不懂業務，也不知道如何才能快速成長。
針對大家的問題，我想說的是，“有人帶”才是特例，“沒人帶”那才是常態。不管你是畢業生、還是從C端產品轉型，甚至是從運營、UI和開發等崗位轉崗，我們都必須抱著“依靠自己華麗轉身”的決心和信心。
接下來，我會結合自己的經歷，和你分享：作為一個準備轉型或者剛入行的新人，如何才能依靠自己，成為一名優秀的B端產品經理。
01 我的經歷
記得我剛畢業的時候，參加完入職培訓，就被派到項目上去擔任小組長了。
雖然培訓了2個月，但一方面培訓內容太多，對于畢業生來說有點囫圇吞棗；另一方面，我要負責的模塊是公司第一次做，而且當時在全國也沒幾個成功案例。
我的老師作為當時的項目經理，雖然能力出眾，但是因為太忙實在抽不出時間來帶我。沒辦法，我只能白天干活，晚上啃文檔，邊干邊學，最終還是成功交付了第一個項目。
后來，我跳槽去了Oracle公司。不久，我就面臨一個挑戰：公司希望我負責一個HR項目的實施工作。要知道，我之前一直都是負責供應鏈系統，而且HR是一個很專業的業務領域，Oracle的HR系統也是一套很復雜的產品。
不過，事在人為，不懂業務，我就大量閱讀專業圖書和文檔；不熟悉系統，就自己裝一套系統反復練習。最終，我不但成功交付了項目，還贏得了客戶的尊重：HR部門要從基層提拔一位干部，客戶領導主動來征詢我的意見，并且最終采納。
再后來，因為看好SaaS，我又從Oracle離職，去了一家SaaS創業公司。這次面臨的挑戰就更大了。
首先，我從ERP項目經理轉型成為了產品負責人；其次，我離開了自己所熟悉的耐消品行業，進入了陌生的快消品行業。要知道，賣車和賣飲料的差異還是很大的。
不過，經過半年的陣痛，我所負責產品的KPI實現了超過4倍的年增長，我還作為產品負責人，從0到1設計了公司第一款針對大客戶的SaaS產品，成功幫助公司實現向大客戶市場的轉型，我也因此成為公司當年的最佳員工。
我整個B端產品的職業生涯，除了啟蒙老師給過我一些方向上的指導，基本上就沒有人“帶過我”了。但是我個人認為：如果你不努力，再好的老師也幫不上忙；反之，就算沒有老師，只要你努力學習，也一樣可以實現華麗的轉身。
當然，有朋友可能會說：“我找不到轉型B端產品經理的機會啊？”
其實，數字化轉型的浪潮已經撲面而來。未來沒有傳統企業，只有數字化企業。越來越多的傳統企業需要B端產品經理，也會有越來越多的軟件公司投身于SaaS創業浪潮。只要我們具備較強的產品思維、素養和能力，同時不要太挑剔第一份工作，就一定可以找到不錯的機會。
我個人認為，相對于找機會，更重要的是：你是否已經有了把握住機會的能力？不管是即將畢業的大學生，還是從事運營、設計甚至開發的在職人員，只要你在以下幾個方面做好充分準備，我相信，就一定可以順利轉型B端產品經理。
02 產品思維
作為B端產品經理，一定要具備互聯網產品思維（簡稱產品思維），否則就可能淪落為“畫圖的”，也不會得到產品負責人的青睞。具體來說，我把產品思維分為兩個部分：
1. 商業思維
從本質上來說，互聯網只是一個工具。作為產品經理，其實也是利用互聯網產品這個工具，為用戶創造價值，從而增加企業的外部收入，或者提高企業的內部效率，而創造價值的思路就是商業思維。
具體來說，商業思維包含了以下幾個問題：
- 我們的客戶是誰？
- 他們有哪些的痛點？
- 我們如何解決這些痛點？
- 為什么是我們來解決這些痛點？
- 客戶愿意持續付費嗎？
比如，如果計劃做一款美業客戶管理SaaS系統，我們就首先要搞清楚：
我們的客戶是誰？
——傳統美業企業和門店，包括美發機構、養生門店等。
他們有哪些的痛點？
——他們最大的痛點是：如何提升客戶引流能力，如何促進客戶的留存、復購。
我們如何解決這些痛點？
——通過基于微信體系的數字化營銷工具，提高客戶引流效率；通過微信小程序、SCRM系統和內容體系，提高客戶服務能力，促進客戶留存和復購。
為什么是我們來解決這些痛點？
——我們具備豐富的美業門店運營經驗，除了給客戶提供工具，還能夠提供切實可行的運營方案，這樣的核心競爭力在美業軟件公司中非常少見。
客戶愿意持續付費嗎？
——由于我們的產品具備更強的可落地性，同時由于用戶的數據不斷積累，價值不斷增加，客戶的放棄或遷移的成本將很高，所以客戶應該愿意持續付費。
雖然具備商業思維不能保證產品成功，但是不具備商業思維，產品成功的概率將大大降低。
2. 互聯網思維
“B端產品經理”的崛起，和數字化轉型的時代背景息息相關。
所謂數字化轉型，其本質是互聯網已經深刻的改變了人們的生活——不管是消費者還是企業員工，大多都已經成為了“數字化居民”。這就倒逼傳統企業必須提升數字化能力，才能更好滿足他們的需求。
因此，如果還是沿用傳統軟件時代的思維，就勢必無法滿足數字化轉型的時代要求。
比如，在傳統軟件時代，我們往往認為低成本和高質量是相矛盾的，更高的質量必然意味著更高的成本。因此很多B端項目都追求所謂“60分原則”——在滿足合同要求的基礎上，盡可能減少人天投入，以最大化控制成本。
但是，在互聯網時代，由于可以通過高效的互聯網工具觸達海量用戶，即便我們的產品總投入很高，但是分攤到每一個用戶身上的成本卻很低，比如360殺毒軟件為什么能顛覆掉金山毒霸等老牌廠商？
原因就在于他們的產品一開始就是以服務海量用戶為目標的，這就使得他們的產品既優質又廉價，從而“血洗”了整個國內殺毒行業。
因此，所謂互聯網思維，就是用標準化的產品，服務海量的用戶。只有產品標準化，才能集中資源做出最優質的產品；而只有服務于海量用戶，產品的成本才能被無限攤薄。
如果我們要做一款SaaS產品，就一定要抱著做標準化產品的目標去做。因為一款“用戶成本很高或者產品質量很低”的產品，在互聯網時代是沒有前途的。
除了能夠服務海量用戶，互聯網還使得每一個用戶的能力都大大增強。在工業時代，一位售貨員一天最多服務上百位客戶；而在互聯網時代，一位網紅主播能同時服務幾千萬名客戶。
實際上，互聯網時代的B端產品和傳統的B端軟件相比，最突出的一點就在于更注重用戶的效率和體驗。因此，互聯網思維也是用戶思維。
03 產品素養
產品思維決定了產品經理的宏觀決策能力，而產品素養則決定了產品經理的潛力。我曾經總結了3個最核心的B端產品素養，分別是：
1. 熱情
所謂熱情，就是把產品當做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表揚了，你開心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業余時間嗎？
如果你對自己的產品也如此在意，那就是有熱情的表現。由于產品經理的工作很難監督，因此，只有一個產品經理具備足夠的熱情，才可能主導做出一款優秀的B端產品。
2. 究竟
究竟，是一個佛語，即“至極，最高境界之意”。我認為，究竟精神有兩層意思：
- 對于工作要刨根問底，尋求事情的真相；
- 追求極致的工作結果，追求自己的最好。
比如，精益生產創始人大野耐一曾經強調“連問5個為什么”，就是通過刨根問底找到問題的根本原因，并徹底解決問題。
作為B端產品經理，要永遠相信用戶“有一個訴求”，但永遠不要相信用戶“能夠透徹表達需求”，更不用說用戶主動提出的解決方案了。而要幫助用戶梳理出真正的需求，產品經理就必須擁有“究竟”精神。
同時，究竟精神對產品經理沉淀知識體系也非常關鍵。我時常說：做SaaS就是畫好棋盤，正確落子。所謂棋盤，就是SaaS的產品架構。架構能力怎么培養？最關鍵的就是有沒有究竟精神。
我曾經在文章《如何提升B端產品架構能力》中提過，學習成熟商務套件是非常好的提升架構能力的方法。但不少資深的SAP、Oracle顧問，僅僅只是熟悉系統功能，對系統架構、功能設計底層邏輯一知半解。這其中的原因，就是缺少究竟精神，導致只是日復一日的重復工作。
3. 反思
反思就是當出現問題或者沖突時，產品經理能下意識的反問自己：是不是我的問題？
其實在大多數情況下，一個產品問題的發生，都有多方面的原因。但是，作為對“產品結果”負責的人，產品經理應該主動承擔起責任，積極推進問題的解決。而如果一個產品經理缺乏“反思”能力，他就可能剛愎自用，不懂得要從自身出發去解決問題。
關于如何培養三個核心產品素養，我專門寫了篇文章《你能成為優秀的SaaS產品經理嗎？》。
04 產品底層能力
沒有好的產品素養，就很難成為一位優秀的B端產品經理；而產品能力不足，則會影響產品經理成長的速度。特別是三個產品底層能力，很大程度上決定了產品經理的優劣。
1. 學習能力
人的可塑性是很強的，優秀的人往往越來越優秀，其中一個重要的原因，就是他們具備很強的學習能力。學習最重要的一點，是學習的系統性，即有目標有計劃的學習。比如，如果你要學習財務產品，就可以按照如下步驟：
- 報考初級會計職稱，并參加網課學習；
- 打印經典財務系統用戶手冊，完成兩遍閱讀；
- 安裝經典財務系統，按照用戶手冊完成系統配置，并走通所有重要流程；
- 找1個項目的財務管理方案，結合用戶手冊、財務系統進行深入學習，確保對方案和系統流程沒有疑義。
只要你按照上面的計劃系統學習，就可以大幅度提高學習效率，并且保證學習的全面性。
2. 結構化思維
企業的日常運轉往往涉及復雜的多部門協同，企業經營結果的好壞，也受到內外部多種因素的影響。因此，當產品經理面對一個需求時，就需要具備快速梳理、精準定位并解決問題的能力。要具備這樣的能力，除了掌握B端產品經理專業技能，更重要的就是具備結構化思維。
所謂結構化思維，就是通過結構化的思考，整理相關信息，最終輸出結論的過程。如果說解決問題的線索像一顆顆珍珠，那么結構化思維就是“把珍珠串成項鏈”的棉線。
提高結構化思維，最重要的是掌握一些經典的“思維模型”，并在日常生活和工作中不斷去運用。比如：PDCA模型（戴明環）、4P營銷組合模型和客戶生命周期模型等等。
3. 溝通能力
作為一個B端產品經理，高效溝通的能力非常重要。因為整個產品規劃和落地的過程，實際上就是一個溝通的過程。很多產品經理溝通存在問題，主要原因在于太關注“事”，而對“人”關注不夠。
比如，有些產品經理在溝通時急于達到自己的目的，不考慮對方的想法，這樣的溝通效果可想而知。我們必須認識到：打開對方的心扉，是有效溝通的前提。因此，培養溝通能力，重點在于培養人和人之間的信任關系。
溝通能力也是可以培養的，我建議你可以嘗試以下幾種方法：
- 閱讀經典書籍，比如帕特森的《關鍵對話》，可以改變你對溝通的認知；
- 更重視合作方的利益；
- 平時注意培養信任關系。
關于B端產品經理的底層能力，可以閱讀《B端產品經理：快速成長的密碼》。
05 產品專業能力
由于B端產品經理面對的是復雜的企業業務，因此就需要具備全面的專業能力，包括管理咨詢能力、系統架構能力等等。但如果你正在轉型B端產品經理，或者還在產品經理的初級階段，我建議你可以從業務梳理能力入手。
業務梳理能力是B端產品經理最核心、最基礎的專業能力。如果不能把業務流程、業務重難點梳理清楚，就不可能設計出優秀的B端產品，甚至會失去客戶和同事的信任。
建議你從以下幾個方面去提升業務梳理能力：
1. 閱讀業務書籍
B端產品經理除了閱讀一些經典的產品書籍，更重要的是閱讀業務書籍。
比如，如果你負責快消品行業渠道管理的SaaS產品，那么快消品行業渠道管理的書籍，你就要多讀，經典書籍還得反復讀。根據我的經驗，如果你能堅持每周閱讀一本好的專業書籍，半年左右就可以成為該專業領域的“理論專家”。
當然，除了讀書，也建議大家每天抽10到30分鐘了解行業最新的資訊。
2. 學習經典系統
B端產品經理的工作是用產品為業務賦能，而產品和業務是相互融合的，梳理業務的同時，必須從產品的角度去思考。
一方面，可以通過產品思路反推業務思路是否合理；另一方面，也可以提前考慮到產品實現可能存在的問題，以便及時和用戶進行深入討論。
比如，在梳理“賒銷”業務時，因為賒銷實際上是一種“客戶信用管理”，如果我們清楚信用管理產品的思路，就可以進一步詢問客戶：是否存在“預付一部分款項，發貨后，再支付剩余款項”的情況；是否存在“不同類型客戶，有不同的賒銷額度”等情況。
當我們通過閱讀書籍掌握了理論知識，又通過學習經典系統掌握了產品知識，接下來我們就要爭取一切機會去接觸客戶。如果大家有現場調研客戶的機會，一定要好好利用，做好周密準備，充分了解現場情況，并與客戶進行深入交流。
另外，我也建議你建立自己的“核心用戶清單”，即具有典型用戶特征，同時又愿意和你保持頻繁互動的用戶。這樣的用戶由你親自服務，因此他們也很愿意和你進行業務的交流，對你的成長和工作都很有幫助。
其實，除了業務梳理能力，競品分析能力和交互設計能力都是希望轉型或者剛轉型的同學應該重點去準備的。不過，如果你已經具備了較強的業務梳理能力，只要我們投入時間多去分析和研究，競品分析能力和交互設計能力還是相對容易提升的。
06 總結
由于巨大的市場需求，以及優秀B端產品經理的缺乏，在一段時間內，轉型的機會會越來越多。相對于找機會，我們更應該重視的是做好準備，這樣一旦機會來臨，我們就能牢牢抓住。
準備的重點主要是四個方面：
- 產品思維：重點是商業思維和互聯網思維；
- 產品素養：重點是熱情、究竟精神和反思能力；
- 底層能力：重點是學習能力、結構化思維、溝通能力；
- 專業能力：重點是業務梳理能力、競品分析能力、交互設計能力。
07 解答群友的一些問題
接下來回答2個在SaaS產品群里大家經常問到的問題。
1. 產品需要懂技術嗎？
產品經理需要依靠研發同學，才能把產品落地。而作為一門專業學科，研發是有很多專業內容的，而其中的一些內容和產品設計息息相關，同時也對產品落地有著舉足輕重的影響。
比如，表結構是產品實現的底層結構，需要根據具體的產品設計邏輯進行規劃，而一旦大幅度修改表結構，就會造成研發同學的大量返工。因此，產品經理必須要懂技術，否則一方面影響和研發同學的溝通效率，另一方面，也可能因為沒有考慮到研發的風險，導致系統bug或者返工。
我個人其實沒有系統的學習過技術，而是在和研發同學的協作過程中，多虛心請教，下來自己多查閱資料。另外，我也建議你學習一下SQL等計算機語言，這樣方便你查詢數據，也便于你理解表結構。
2. 產品需要學習項目管理嗎？
我個人建議，如果條件允許，B端產品經理應該學一下項目管理。
項目管理其實是一種工作管理方式，適用于創新型、投資大、參與人員多且周期較長的工作。具備這些特點的工作，要不就是公司的內部重點項目，要不就是針對大客戶的項目。
試想，如果這樣的機會來臨，而你又有較強的項目管理能力，那是不是就掌握了一定的主動權呢？
退一步說，其實我們平時的工作都可以看作一個個的小項目，比如去客戶現場調研、從0到1設計一款SaaS產品、組織一次團隊活動，而項目管理的理念和方法，可以幫助我們更好的完成這些工作。
#專欄作家#
王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產品經理專欄作家，多年互聯網產品與信息化管理經驗。
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