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編輯導(dǎo)語：作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，與數(shù)據(jù)打交道是必不可少的事項(xiàng)。搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，一方面有助于數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)縷清產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，另一方面也有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)理解與后期產(chǎn)品落地。本篇文章里，作者總結(jié)了構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中的注意事項(xiàng)，一起來看一下。

構(gòu)建指標(biāo)體系可以說是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的「基本功」，在工作當(dāng)中總要和各種各樣的指標(biāo)打交道，這篇文章聊聊在做指標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候遇到的麻煩、解決的方法，對容易忽視的問題進(jìn)行了重點(diǎn)標(biāo)注。

文章的整體構(gòu)架如圖：

一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系概述

1. 「自下而上」理解「單個(gè)指標(biāo)」的定義

在介紹如何構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系之前，咱們先看看「單個(gè)指標(biāo)」通常都是怎么定義的，以交易環(huán)節(jié)中常用的指標(biāo)“當(dāng)日通過微信支付的用戶數(shù)量”為例，對指標(biāo)結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆解：

• 時(shí)間周期：用于明確時(shí)間范圍，如當(dāng)日、近3日、近7日、近30日、營銷窗口期……
• 修飾詞：用于明確場景類型，如瀏覽、閱讀、點(diǎn)贊、收藏、設(shè)為最愛……
• 原子指標(biāo)：不可再拆分的核心表述，如總時(shí)長、文章數(shù)量、支付金額、下單筆數(shù)……

「自下而上」的應(yīng)用方式：

幾乎所有的指標(biāo)都可以依據(jù)上述的方法進(jìn)行拆分，工作中我會(huì)使用它做兩件事情：

1. 在指標(biāo)設(shè)計(jì)的初期，快速地頭腦風(fēng)暴幾個(gè)指標(biāo)demo，便于后續(xù)和業(yè)務(wù)人員更具象地溝通討論，提升效率；
2. 在指標(biāo)設(shè)計(jì)交稿之前，復(fù)審指標(biāo)有沒有拆分不到位、遺漏的情況，盡可能地減少二次開發(fā)。

2. 「自上而下」構(gòu)建「數(shù)據(jù)指標(biāo)體系」

1）第一層：業(yè)務(wù)板塊

數(shù)據(jù)平臺(tái)往往面向的是公司/事業(yè)群的業(yè)務(wù)，會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)板塊（新聞、視頻、電商、廣告等等），每個(gè)業(yè)務(wù)板塊服務(wù)的人群是不一樣的，關(guān)注的維度也就不一樣。類比于公司的組織架構(gòu)一樣，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的時(shí)候，第一層可以按照業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行劃分。

2）第二層：業(yè)務(wù)子模塊

面向業(yè)務(wù)的進(jìn)一步模塊劃分；以電商為例，可以有用戶模塊、商戶模塊、供應(yīng)鏈模塊、支付模塊等等，它們有些側(cè)重于屬性特征（如商戶模塊）、有些側(cè)重于行為特征（如支付模塊），進(jìn)行拆分后便于管理和維護(hù)，同時(shí)也方便后期與其他系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)信息共享。

3）第三層：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

對用戶行為等進(jìn)行拆解，以支付模塊為例，通過對全鏈路進(jìn)行拆解，可以劃分為“提交訂單→支付→退款”等環(huán)節(jié)。

4）第四層：時(shí)間周期、修飾詞、原子指標(biāo)

時(shí)間周期很好理解，重點(diǎn)說一下修飾詞，這個(gè)地方需要去深入理解業(yè)務(wù)，才能設(shè)計(jì)出合理的、對業(yè)務(wù)真正有幫助的指標(biāo)。

比如支付環(huán)節(jié)，會(huì)有“正常支付的、超時(shí)未支付的、多次支付失敗的、因余額不足導(dǎo)致支付失敗的、自動(dòng)退款的”等等。這部分內(nèi)容要和需求方（運(yùn)營、業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理等）進(jìn)行深入溝通和確認(rèn)，后面的建設(shè)步驟中也會(huì)有介紹。

「自上而下」的應(yīng)用方式：

在和需求方大致溝通業(yè)務(wù)需求之后，在整體框架設(shè)計(jì)中可以采用這種方式對指標(biāo)體系進(jìn)行梳理：

• 便于縷清思路，避免遺漏大的模塊和環(huán)節(jié)（如果架構(gòu)上有遺漏，很有可能大大增加后期的維護(hù)和重構(gòu)成本）；
• 便于后期數(shù)倉開發(fā)的人員理解需求，減少溝通成本。

二、如何說服各方配合搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

之所以把這個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)作為一節(jié)，是因?yàn)閿?shù)據(jù)平臺(tái)具有中臺(tái)屬性，最終是要服務(wù)于業(yè)務(wù)，爭取各方支持對于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建設(shè)質(zhì)量和價(jià)值體現(xiàn)非常重要，有了好的開頭后面的事情才會(huì)順利。

當(dāng)然這件事有時(shí)并不容易，但做到了的話，好處是顯而意見的：

• 有利于爭取資源。畢竟公司的研發(fā)資源是有限的，爭取到更多領(lǐng)導(dǎo)的支持自然有助于獲取資源，不然可能就是“這個(gè)需求，排期明年吧”，有再好的想法沒有資源能落地也很難受。
• 指標(biāo)更系統(tǒng)化、更有業(yè)務(wù)導(dǎo)向，不會(huì)閉門造車。術(shù)業(yè)有專攻，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理不可能洞悉所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，而產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員更了解產(chǎn)品的模塊、關(guān)心點(diǎn)和常見問題等，有大家的深度參與最終的效果才會(huì)好。
• 有助于體現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值，獲得各方的認(rèn)可。從心理學(xué)上講，大家親自參與的項(xiàng)目，會(huì)更有認(rèn)同感和使用的欲望，畢竟只有大家真正的把數(shù)據(jù)用起來，才能更好地體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

那究竟怎么做呢，有一些小tips僅供參考。

1）需求側(cè)，抓住一切可能的機(jī)會(huì)輸出「數(shù)據(jù)指標(biāo)體系能夠提升大家工作效率」的理念。

比如多個(gè)部門在一個(gè)活動(dòng)上匯報(bào)的數(shù)據(jù)不一致，大老板詢問數(shù)據(jù)平臺(tái)的時(shí)候，你可以抓住機(jī)會(huì)，“如果作為指標(biāo)統(tǒng)一起來，可以避免大家對指標(biāo)定義不一致的問題，可以更高效地定位問題，更準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)發(fā)展情況……”

再比如搞一個(gè)營銷活動(dòng)，運(yùn)營人員找到你，想要一個(gè)用戶增長數(shù)據(jù)的時(shí)候，你可以向他介紹，“臨時(shí)增加這個(gè)指標(biāo)需要多長時(shí)間，他可能需要比較滯后才能看到這個(gè)數(shù)據(jù)，但是如果在早期就已經(jīng)做好了指標(biāo)的設(shè)計(jì)，那這個(gè)時(shí)候就只需要場景遷移，時(shí)間會(huì)縮短XXX”。

老板認(rèn)可了，執(zhí)行層的員工也理解了這個(gè)事情對工作的幫助，合作起來自然比較愉快。

2）研發(fā)側(cè)，除了輸出理念，還有一點(diǎn)非常重要，做一個(gè)「靠譜的中間人」。

• 指標(biāo)框架和需求要清晰明了，最好能有demo示例，便于高效達(dá)成一致理解，減少反復(fù)；
• 要對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有一定程度的了解，提升效率，不能只做“傳話人”，對研發(fā)提的業(yè)務(wù)問題不能一問三不知；
• 有同理心，在匯報(bào)中盡量體現(xiàn)各方的貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。

三、搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的步驟

以電商場景為例，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

1. 需求調(diào)研

在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建初期，一定要與各業(yè)務(wù)方深入了解業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程和核心關(guān)注點(diǎn)。

需求調(diào)研的方式有很多，從定性與定量、主觀和客觀兩個(gè)維度來劃分，大致有四種方法：用戶訪談、問卷調(diào)查、可用性測試和數(shù)據(jù)分析。

簡單說就是蘇杰老師的“定性地說，定量地說，定性地做，定量地做”（具體的方式建議大家讀一下《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，很經(jīng)典的一本書，上面很多例子讓人印象深刻）。

• 用戶訪談：可用于產(chǎn)品前期問題收集以及日常發(fā)現(xiàn)問題的原因探尋；
• 問卷調(diào)查：可用于確定具體問題的重要程度；
• 可用性測試：招募用戶真實(shí)使用產(chǎn)品，收集用戶反饋；
• 數(shù)據(jù)分析：通過分析大量用戶的真實(shí)使用情況發(fā)現(xiàn)問題。

注意這里需求方提出的有可能是「偽需求」，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理要有「打破砂鍋問到底」的精神。

舉個(gè)例子：

• 運(yùn)營喵今天說“用戶投訴今天支付失敗率好高，能給我一個(gè)界面看到失敗率嗎，有情況我好及時(shí)發(fā)現(xiàn)？”
• 產(chǎn)品汪完全按照需求方的要求，這個(gè)功能很快上線了。
• 后續(xù)需求馬上又來了“能給我一個(gè)區(qū)分支付渠道的失敗率嗎？”、“失敗原因的數(shù)據(jù)有沒有呀？”
• 于是產(chǎn)品汪和程序猿又忙碌了起來，好不容易兩天后功能上線了。
• 運(yùn)營喵感慨“平臺(tái)效率好低哦，這個(gè)需求提了好久了呀，怎么這次又要等好幾天”。
• 最終的結(jié)果就是大家都很疲憊……

其實(shí)可以一次性解決的問題，工作中可能要折騰很多次，究其原因，有部分原因是在需求溝通的時(shí)候沒有聊透。

如果在第一次，產(chǎn)品汪能夠了解到，發(fā)現(xiàn)失敗率高之后運(yùn)營喵要定位是哪個(gè)渠道出了問題，再進(jìn)一步需要知道是收單機(jī)構(gòu)的問題還是賬戶機(jī)構(gòu)的問題，更進(jìn)一步定位失敗原因，他就可以給運(yùn)營喵提出建議，”你的問題可以通過系統(tǒng)錯(cuò)誤碼和業(yè)務(wù)錯(cuò)誤碼進(jìn)行定位”，從而設(shè)計(jì)一個(gè)由錯(cuò)誤碼為底層數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集和處理流程，指標(biāo)體系的可擴(kuò)展性就強(qiáng)了很多。

下次運(yùn)營喵發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，就可以通過數(shù)據(jù)平臺(tái)的下鉆功能一層一層地定位問題了，效率提高了不少，同時(shí)也可以提升用戶體驗(yàn)。

這種情況相信大家多多少少都遇見過，其實(shí)大家都沒錯(cuò)，只是看不到”認(rèn)知范圍以外的事情”。

• 從運(yùn)營喵的角度：定位問題原因是很常規(guī)的操作呀，需要費(fèi)這么口舌嗎；
• 從產(chǎn)品汪的角度：收到的需求就是”展示失敗率”，滿足需求了呀；
• 從程序猿的角度：早說是這個(gè)功能呀，浪費(fèi)了好多時(shí)間，后面還有好多需求排著呢。

收到需求后不要馬不停蹄地就開干，盡可能地去挖掘用戶的真正需求，極致的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理甚至能根據(jù)需求背后的問題場景，籌備更具有建設(shè)性的解決方案，“比用戶更了解用戶”。

2. 分析業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)口徑，劃分優(yōu)先級(jí)

電商是零售交易模式的一種，一般圍繞“人”、“貨”、“場”進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。在場中的平臺(tái)運(yùn)營環(huán)節(jié)，大致可以分為“瀏覽→加入購物車→提交訂單→支付→評(píng)價(jià)”（實(shí)際中還有注冊/登陸、加入收藏夾、退貨退款、復(fù)購等眾多可能環(huán)節(jié)，此處不做展開）。

每個(gè)流程都需要很多業(yè)務(wù)指標(biāo)支撐后續(xù)的分析，這里舉幾個(gè)例子，后面如果有時(shí)間再詳細(xì)寫：

• 瀏覽階段：用戶瀏覽量、頁面停留時(shí)長、頁面有效瀏覽時(shí)長、直接跳出APP的用戶比例等；
• 加入購物車階段：今日加購的商品數(shù)、近3日加購的商品數(shù)，加購超過30天的商品數(shù)，加購商品中女裝占比，加購商品平均價(jià)格等；
• 提交訂單：提交訂單的筆數(shù)、提交訂單的金額、提交訂單的用戶數(shù)量、提交訂單的地區(qū)分布等；
• 支付：支付成功/失敗筆數(shù)、支付成功/失敗金額、支付成功/失敗用戶數(shù)、支付成功/失敗商品數(shù)、支付失敗率、多次支付失敗的用戶數(shù)量、主動(dòng)取消支付的用戶數(shù)量等；
• 評(píng)價(jià)：商品好評(píng)率/中評(píng)率/差評(píng)率，有效評(píng)價(jià)率等。

明確業(yè)務(wù)口徑的時(shí)候，對于有閾值設(shè)置的指標(biāo)（例如近7天每天都登陸APP的用戶數(shù)量），要確認(rèn)閾值的合理性，因?yàn)檫@個(gè)閾值有可能是需求方拍腦袋定的，而后續(xù)修改其實(shí)可能非常麻煩。

常用的方法是對指標(biāo)分布進(jìn)行測算，和需求方一起通過分布情況選擇一個(gè)合理的指標(biāo)。從實(shí)際情況出發(fā)，如果類似的指標(biāo)比較多，測算時(shí)間來不及的話，可以選定其中幾個(gè)重要的指標(biāo)進(jìn)行測算，至少保證核心指標(biāo)的可用性。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理還有一項(xiàng)很重要的工作就是「劃分優(yōu)先級(jí)」，因?yàn)楣ぷ髦忻總€(gè)業(yè)務(wù)都有非常非常多的指標(biāo)需要建立，而這些都是有成本的，所以需要綜合考慮性價(jià)比，圈定核心指標(biāo)優(yōu)先開發(fā)。

3. 明確技術(shù)口徑，判斷可行性

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理需要將指標(biāo)框架和指標(biāo)業(yè)務(wù)邏輯給到數(shù)倉建模工程師，由他完成指標(biāo)的計(jì)算。可以在業(yè)務(wù)指標(biāo)的初稿出來之后（而不是定稿之后），就與技術(shù)人員進(jìn)行溝通。

• 需要確認(rèn)指標(biāo)是否可計(jì)算，有些數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行埋點(diǎn)上報(bào)，底層數(shù)據(jù)層面就是不支持的；
• 可以大致溝通一下開發(fā)時(shí)間和排期安排。

適當(dāng)提前介入技術(shù)口徑階段，避免“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨干”的狀況發(fā)生。

進(jìn)階一步，告知需求方那些目前無法實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，在上線了哪些功能/埋點(diǎn)后可以獲取，如果大家判斷說這個(gè)指標(biāo)確實(shí)很重要，那么下一步組會(huì)業(yè)務(wù)方產(chǎn)品經(jīng)理看看要不要做這個(gè)功能。

4. 原型設(shè)計(jì)

指標(biāo)計(jì)算后，一般在數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行可視化展現(xiàn)（儀表盤和報(bào)表等），這很考驗(yàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)的理解，需要根據(jù)指標(biāo)的含義選擇其合理的展現(xiàn)形式：

• 表格：一般用于展示明細(xì)數(shù)據(jù)；
• 柱狀圖：一般用來展示2-4主體的指標(biāo)對比情況；
• 餅狀圖：一般用來展現(xiàn)占比情況；
• 折線圖：一般用來展現(xiàn)趨勢變化，查看一定時(shí)間段的數(shù)據(jù)波動(dòng)情況；
• 地圖：一般用來展現(xiàn)熱點(diǎn)地區(qū)分布情況；
• 漏斗圖：一般用于展現(xiàn)環(huán)節(jié)比較多的流程分析，如“瀏覽→加購→提交訂單→支付 ”每一個(gè)環(huán)節(jié)的流失率；
• 桑葚圖：一般用于展現(xiàn)用戶行為路徑，如新增用戶在一段時(shí)間后變?yōu)闀?huì)員、活躍用戶、僵尸用戶等。

互聯(lián)網(wǎng)公司一般都有專業(yè)的「BI方向」的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，還有UI設(shè)計(jì)師，既然這章主要講指標(biāo)設(shè)計(jì)，那這部分內(nèi)容后續(xù)再單獨(dú)寫。

5. 項(xiàng)目流程跟進(jìn)（評(píng)審、數(shù)據(jù)開發(fā)、前后端開發(fā)、測試、上線）

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理需要推進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)狀態(tài)，一般的環(huán)節(jié)如下：

• 評(píng)審：組會(huì)向重要環(huán)節(jié)成員介紹產(chǎn)品的價(jià)值、功能和交互形式，演示demo，目的一是拉齊大家對產(chǎn)品的理解，提高效率；二是傾聽不同領(lǐng)域的專家意見，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免返工。
• 數(shù)據(jù)開發(fā)：對接大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師、數(shù)倉建模工程師。
• 前后端開發(fā)：對接UI設(shè)計(jì)師、前端開發(fā)工程師、后端開發(fā)工程師。
• 測試：對接測試工程師。
• 上線：對接運(yùn)維工程師。

測試環(huán)節(jié)最好拿部分「現(xiàn)有的數(shù)據(jù)」和「待上線產(chǎn)品的數(shù)據(jù)」進(jìn)行校驗(yàn)，增加準(zhǔn)確性，因?yàn)橛行┲笜?biāo)計(jì)算比較復(fù)雜，測試環(huán)節(jié)可能會(huì)有遺漏，畢竟是上線前的「守門員」，建議多一層防守。

6. 跟進(jìn)用戶反饋

產(chǎn)品上線「是服務(wù)的開始，而不是服務(wù)的結(jié)束」，接下來要長期跟進(jìn)指標(biāo)的變化，優(yōu)化指標(biāo)的展現(xiàn)形式。當(dāng)有新產(chǎn)品上線、業(yè)務(wù)模塊更新或新營銷活動(dòng)上線時(shí)，數(shù)據(jù)指標(biāo)也需要進(jìn)行更新。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還是內(nèi)部使用，沒有對外賦能，但是也需要有合理的”運(yùn)營“和“推廣”。公司內(nèi)部可以通過編寫使用手冊、開展跨部門培訓(xùn)等方式讓大家更好地把數(shù)據(jù)平臺(tái)“用起來”，也可以小規(guī)模鍛煉自己在用戶增長方面的能力。

在收集用戶反饋方面，不要被動(dòng)被吐槽，要主動(dòng)出擊：

• 通過后臺(tái)數(shù)據(jù)可以分析最近用戶的使用頻率、常用的操作、高頻訪問的指標(biāo)、失敗的操作記錄等；
• 主動(dòng)找運(yùn)營、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同事面對面聊聊，問問他們的使用體驗(yàn)和建議。

近期會(huì)集中更新一些之前的筆記，期待交流和批評(píng)指正。

本文由 @Amy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。