中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：很多時(shí)候產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)都是非常看重的，互聯(lián)網(wǎng)人在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要考慮到各方面的體驗(yàn)；但有人會(huì)覺(jué)得B端產(chǎn)品不用在乎用戶(hù)體驗(yàn)，為什么會(huì)有這樣的想法呢？本文作者分享了關(guān)于B端對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的看法，我們一起來(lái)了解一下。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，衍生出了很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，“用戶(hù)體驗(yàn)”就是其中一個(gè)。

用戶(hù)體驗(yàn)被當(dāng)成“新時(shí)代的工匠精神”，并在以騰訊、字節(jié)、阿里為首的一線互聯(lián)網(wǎng)大廠持續(xù)踐行的過(guò)程中，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)人所關(guān)注和接受的設(shè)計(jì)理念。

可近兩年崛起的B端產(chǎn)品，卻截然相反，不僅表現(xiàn)出不重視用戶(hù)體驗(yàn)，甚至有人宣稱(chēng)“做B端產(chǎn)品，并不需要用戶(hù)體驗(yàn)”。

而這個(gè)理由，居然吸引了不少在C端行業(yè)，排斥強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)的年輕人，轉(zhuǎn)向了B端產(chǎn)品的懷抱中。

可事實(shí)上，我們的B端產(chǎn)品真的不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)嗎？

如果不是的話，那為什么B端產(chǎn)品經(jīng)理總說(shuō)“我不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)”呢？

我將從崗位職能、決策過(guò)程、關(guān)注內(nèi)容這三個(gè)角度上，來(lái)談?wù)勏挛覍?duì)這句話的理解。

一、做B端行業(yè)就可以不需要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)了？

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品崗被逐步衍生并細(xì)化出來(lái)（如下圖所示）

產(chǎn)品經(jīng)理總的來(lái)說(shuō)可分為B端和C端，這里劃分的依據(jù)是看這款產(chǎn)品，主要是為誰(shuí)而設(shè)計(jì)的。

如果是為每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體服務(wù)的產(chǎn)品，就屬于C端產(chǎn)品，而為每個(gè)企業(yè)、公司、甚至有經(jīng)營(yíng)資格的小微商戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品，就屬于B端產(chǎn)品。

而對(duì)應(yīng)的C端和B端之下，根據(jù)行業(yè)和崗位職能的不同，也可以劃分出很多不同帶有“前綴”的產(chǎn)品經(jīng)理。

可在實(shí)際工作中，我們的劃分，有時(shí)候并沒(méi)有清晰可見(jiàn)的界限。

C端的產(chǎn)品，有可能也需要從B端客戶(hù)角度去思考業(yè)務(wù)，同樣，B端的業(yè)務(wù)，有可能也需要從C端用戶(hù)的角度去思考方案。

如淘寶，在用戶(hù)使用app的頁(yè)面上，也可能需要考慮到商家使用后臺(tái)的設(shè)計(jì)；

同樣，釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理，在客戶(hù)端的設(shè)計(jì)上，也可能需要考慮每一個(gè)公司下，每一個(gè)實(shí)際用戶(hù)，如何使用產(chǎn)品更舒服。

所以，剛?cè)胄械男峦瑢W(xué)，如果認(rèn)為做B端產(chǎn)品，可以不需要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的話，其實(shí)是不太正確的觀點(diǎn)。

我們所有的工作，都是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的。即，我們?cè)谑裁葱袠I(yè)，為誰(shuí)，做什么方案，能夠提升產(chǎn)品價(jià)值，提高團(tuán)隊(duì)的收益。

除此之外，產(chǎn)品是否關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，也會(huì)隨著產(chǎn)品的生命周期而不斷變化。

不論是B端還是C端產(chǎn)品，發(fā)展到相對(duì)成熟的階段，或者說(shuō)擁有足夠體量的用戶(hù)/客戶(hù)的時(shí)候，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，都是會(huì)關(guān)注產(chǎn)品使用者的使用體驗(yàn)。

所以，如果你認(rèn)為做B端業(yè)務(wù)，就可以避免扣細(xì)節(jié)和摳體驗(yàn)，這類(lèi)繁瑣工作的話。我勸你，還是趁早打消這個(gè)念頭吧。

想通過(guò)轉(zhuǎn)行來(lái)偷懶，不僅是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是任何行業(yè)，都行不通。

二、為什么B端產(chǎn)品會(huì)說(shuō)“我不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)”

在正式回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們得先了解下，為什么C端產(chǎn)品需要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。

1. C端產(chǎn)品：從無(wú)到有，從有到優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)模式

從根本目的來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品本質(zhì)是消費(fèi)，即，通過(guò)免費(fèi)或付費(fèi)的方式，去解決我們生活過(guò)程中遇到的需求。

我們做產(chǎn)品的根本目的，就是創(chuàng)造一款盡可能讓更多人來(lái)使用的產(chǎn)品，當(dāng)用戶(hù)足夠多之后，產(chǎn)品才可以通過(guò)各種方式讓用戶(hù)付費(fèi)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。

所以，為了讓更多人來(lái)用，產(chǎn)品必須先解決用戶(hù)的核心需求，如，淘寶的出現(xiàn)，一開(kāi)始，就是為了讓人們可以在家，就能買(mǎi)到想買(mǎi)的東西。

可很多人不知道的是，剛面世的淘寶，在使用上也是不太好用的。

因?yàn)檫@還是產(chǎn)品“從無(wú)到有”的階段。

我得先保證你產(chǎn)品能用，解決你的根本需求之后，我才會(huì)考慮如何讓你“更好用”這個(gè)問(wèn)題。

而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，我們每個(gè)人都可以根據(jù)自己的喜好和需求，來(lái)決定選擇使用或不使用一款產(chǎn)品。

因?yàn)?，?dāng)選擇增多之后，用戶(hù)在產(chǎn)品的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之下降。

在面對(duì)同樣能滿(mǎn)足需求的競(jìng)品不斷涌現(xiàn)時(shí)，如何讓用戶(hù)留下來(lái)，就成了產(chǎn)品的首要目標(biāo)。

而如果一款產(chǎn)品能讓用戶(hù)感覺(jué)這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品“更好用”，用戶(hù)就會(huì)持續(xù)選擇使用這款產(chǎn)品，甚至讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

更好用的定義，個(gè)人認(rèn)為主要包括兩個(gè)層面：

• 新功能，可以解決在使用過(guò)程中的問(wèn)題；
• 舊功能，用起來(lái)比別的產(chǎn)品更順暢；

而使用起來(lái)更順暢，就是用戶(hù)體驗(yàn)。

俞軍產(chǎn)品公式：

用戶(hù)價(jià)值 = (新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)) – 替換成本

C端產(chǎn)品的替換成本，在同類(lèi)能夠解決需求的C端產(chǎn)品面前，可以算是在一定區(qū)間內(nèi)動(dòng)態(tài)變化的，或者說(shuō)是可控的。

所以，一款C端產(chǎn)品想要盡可能的獲取用戶(hù)，盡可能地獲得市場(chǎng)份額，就需要不斷優(yōu)化你的新體驗(yàn)，拉開(kāi)與競(jìng)品之間的體驗(yàn)差。

同理，你想要讓你的用戶(hù)留存下來(lái)，不被其他產(chǎn)品瓜分，也需要不斷優(yōu)化你的用戶(hù)體驗(yàn)，避免與新產(chǎn)品之間產(chǎn)生體驗(yàn)差。

所以，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，就能夠直接影響到你的用戶(hù)留存情況，這也是為什么一線大廠愿意投入大量的資源去優(yōu)化產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

2. B端產(chǎn)品：解決客戶(hù)問(wèn)題為主導(dǎo)

和C端產(chǎn)品不同的是，B端產(chǎn)品的根本目的是商業(yè)，即，開(kāi)源和節(jié)流。

客戶(hù)選擇一款產(chǎn)品，往往是因?yàn)檫@款產(chǎn)品能幫他賺到更多的錢(qián)，或者能解決他在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。

也因此，客戶(hù)決定是否使用一款產(chǎn)品時(shí)，不太可能根據(jù)個(gè)人的喜好去選擇。

同理，客戶(hù)選擇不使用一款產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)從更理性的角度去思考問(wèn)題，包括資金成本、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成本、歷史數(shù)據(jù)無(wú)法遷移成本等等。

而其中，客戶(hù)最大的阻礙，是數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是是在產(chǎn)品中留下的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

比如客戶(hù)在使用了多年企業(yè)微信之后，要換成釘釘，幾乎是不可能的。

因?yàn)榭蛻?hù)在替換時(shí)，一旦考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去幾年中，在產(chǎn)品里留下的工作資料，是無(wú)法遷移的，他就準(zhǔn)備放棄了。

因?yàn)樗溃瑪?shù)據(jù)一旦無(wú)法遷移，意味著過(guò)去很多經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，將無(wú)法追溯，這其中包括內(nèi)部溝通資料，對(duì)外的業(yè)務(wù)資料，甚至是財(cái)務(wù)賬單截圖等等，都將丟失。

俞軍產(chǎn)品公式：

用戶(hù)價(jià)值 = (新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)) – 替換成本

而從俞軍的產(chǎn)品替換公式來(lái)解釋?zhuān)S著時(shí)間的增加，產(chǎn)品的替換成本將持續(xù)增大，如果新產(chǎn)品無(wú)法提供更多能服務(wù)于團(tuán)隊(duì)的新功能，僅僅是因?yàn)椤坝脩?hù)體驗(yàn)”更好的話，是無(wú)法推動(dòng)客戶(hù)替換產(chǎn)品的。

除非，當(dāng)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)所有的成員都跟客戶(hù)反饋說(shuō)，這款產(chǎn)品太難用了，無(wú)法解決多個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)才會(huì)去考慮，是否可以嘗試使用下其他的產(chǎn)品了。

所以，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)B端的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，并不是決定客戶(hù)是否使用和放棄一款產(chǎn)品的決定因素。

三、當(dāng)我在說(shuō)“我不關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)”，我在說(shuō)什么

那回過(guò)頭來(lái)，我們來(lái)回答下最開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題：為什么很多B端產(chǎn)品總說(shuō)“我不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)”呢？是因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)真的不重要嗎？

在B端行業(yè)，如何更快地去幫助客戶(hù)賺更多的錢(qián)， 更好地去幫客戶(hù)節(jié)省更多資金成本，人力成本，才是更有價(jià)值的事情。

所以，當(dāng)B端產(chǎn)品經(jīng)理這句話時(shí)，并不是因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)真的不重要，而是對(duì)B端的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只有關(guān)乎產(chǎn)品核心價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)，才重要的。

可很多初入B端得產(chǎn)品人提出的用戶(hù)體驗(yàn)，其實(shí)和產(chǎn)品價(jià)值是無(wú)關(guān)的。

假如有10個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，可能其中只有2個(gè)體驗(yàn)和產(chǎn)品的核心價(jià)值有關(guān)，所以，公司都會(huì)傾向于把資源投入的這兩個(gè)體驗(yàn)中，把這2個(gè)的使用體驗(yàn)做到極致。

比如，企業(yè)的支付流程，如何實(shí)現(xiàn)支付從T+1提升至?xí)r或秒到賬的流程優(yōu)化，提高企業(yè)節(jié)省支付到賬時(shí)間這件事，不論多難，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)都會(huì)想方設(shè)法去克服。

因?yàn)檫@個(gè)是產(chǎn)品的核心價(jià)值體驗(yàn)，是能夠提升企業(yè)合作效率，為團(tuán)隊(duì)提高工作效率的重要工作。

而在支付流程中，支付的按鈕放在左邊還是右邊，顏色用藍(lán)色還是綠色，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真的很重要嗎？

我其實(shí)只要保證和大多數(shù)產(chǎn)品一樣，顏色和軟件的主色調(diào)一致，其實(shí)就可以了吧。

于是，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，市面上大部分的B端產(chǎn)品，在用戶(hù)體驗(yàn)上，做的或許都不如C端產(chǎn)品。

那也有人會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)槟銢](méi)有工匠精神，只要增加人力其實(shí)也可以做到的。

這會(huì)導(dǎo)致投資回報(bào)率降低，管理成本增大。

前面也說(shuō)過(guò)，所有的產(chǎn)品，都是為了留住人。影響客戶(hù)決策是否愿意為產(chǎn)品買(mǎi)單的關(guān)鍵因素，并不是用戶(hù)體驗(yàn)，而是數(shù)據(jù)。

而且，不論在什么公司，資源都是不夠用的，資源一定是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性增加的，自然也就沒(méi)有公司會(huì)愿意，為了不影響產(chǎn)品核心價(jià)值的去投入資源。

俗話說(shuō)，好鋼要用在刀刃上，也就是這個(gè)道理吧。

#專(zhuān)欄作家#

豆奶，公眾號(hào)：成為陳維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注于企業(yè)服務(wù)的Saas產(chǎn)品經(jīng)理，要做個(gè)努力生活的產(chǎn)品人。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。