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做人，每個人都有自己的原則；做一個產(chǎn)品，也要有產(chǎn)品的原則。

產(chǎn)品如人

什么是產(chǎn)品如人？我認(rèn)為喜歡一個產(chǎn)品就像喜歡一個人，從每個細(xì)節(jié)都可知其品味、個性、與質(zhì)感。而一個產(chǎn)品所體現(xiàn)的，正是其創(chuàng)造者的靈魂。

每當(dāng)我要創(chuàng)造一個產(chǎn)品的時候，我會想象自己在創(chuàng)造一個 new baby，思考：

我將為它注入怎樣的靈魂？這個 baby 是否會成為值得交往的人？

大家想象一下：如果你認(rèn)識了一個新朋友，和他熱情地聊了一整夜，正當(dāng)你感到相逢恨晚之時，那人跟你來了一句，「兄弟，聽說過安利嗎？」此刻你是什么感覺？相信這樣的感受，與我們在產(chǎn)品里被循循善誘后，點進(jìn)了一個廣告是一模一樣的，惱怒之情是相通的。

做人，每個人都有自己的原則；做一個產(chǎn)品，也要有產(chǎn)品的原則。很多時候價值觀和原則并沒有絕對的對錯，但當(dāng)它深入到一個產(chǎn)品的骨髓里，深入到每一個細(xì)節(jié)里，便成為我們設(shè)計產(chǎn)品的指導(dǎo)方向。最近在讀的一本書叫《故事》，作者是羅伯特·麥基（Robert McKee）。作者以一百多部影片作為示例，向讀者傳授了一種銀幕劇作的原理。他在書中寫道：

故事衰竭的最終原因是深層的價值觀。具有藝術(shù)靈魂的作家總會圍繞著其對人生根本價值的認(rèn)識來構(gòu)建自己的故事。什么東西值得人們?nèi)樗鸀樗?？什么樣的追求是愚蠢的？什么樣的追求才是明智的？正義和真理的意義是什么？

設(shè)計故事能夠測試作家的成熟度和觀察力，測試他對社會、自然和人性的洞識。故事要求有生動的想象力和強(qiáng)有力的分析思維。自我表達(dá)絕不是問題的關(guān)鍵，因為無論自覺還是不自覺，所有的故事無論真誠還是虛假，明智還是愚蠢，都會忠實地映現(xiàn)出作者本人的價值取向，暴露出人性的豐富抑或人性的缺乏。

（Robert McKee，圖片來自：movieScope）

這個理念和做產(chǎn)品特別的相似，寫一個故事的時候，作者就是一位產(chǎn)品經(jīng)理，價值觀是這個故事劇本底層的根本要素。我相信一個產(chǎn)品會吸引和它價值觀相同的人，而創(chuàng)作者在用產(chǎn)品向用戶表達(dá)他想傳遞的價值觀。比如經(jīng)常有人問：「微信為什么不能多任務(wù)同步操作？」就是說你在看微信文章的時候來了一條消息，就必須要退出文章界面，很多人會覺得非常沒有效率，實際上這是微信的創(chuàng)作者在向用戶傳達(dá)的一個小小價值觀：生活已經(jīng)這么累了，那就專心做好一件事吧。這種價值觀是一個產(chǎn)品經(jīng)理小小的堅持。

微信價值觀

在微信工作感觸最深的是，微信無時無刻透露出一種逼格。這種逼格會在每一個細(xì)節(jié)都以體現(xiàn)，且讓你印象深刻。比如，微信的文案都有其要求和特點，舉個例子：

盡量避免對用戶稱呼“您”，稱呼“你”即可：試著把用戶當(dāng)成朋友，我們是平等的。

即使是文案中一個字的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)了微信最根本的價值觀。下面我來為大家一一介紹，最讓我印象深刻的四條微信價值觀。

善良

第一點是善良。微信有一位著名的產(chǎn)品經(jīng)理，我稱呼他為「龍哥」。大家想不想知道我們帥氣的龍哥的衣柜里有什么？

實際上里面裝的是「用戶價值」，因為龍哥經(jīng)常說一句話，「以用戶價值為依歸」。這句話雖短，但在如今商業(yè)社會中，面對 KPI 壓力、商業(yè)利益、B 端和 C 端的利益沖突的等一系列限制時，仍然堅守這句話的產(chǎn)品經(jīng)理不多，龍哥就是一個。

在我入職時，我曾問過龍哥一個問題，我說：

龍哥，您對于微信的商業(yè)化是如何規(guī)劃的？

龍哥笑了笑說，

這個問題非常像總裁辦，開會時質(zhì)問我的問題。

他的回答讓我印象深刻，大概意思是，真正的商業(yè)化，一定是在無形之中的，是以不傷害用戶利益為前提的。

很多人會認(rèn)為微信那么大的流量，單單在一個開機(jī)畫面放一個廣告，都能有極大的商業(yè)價值。但大家可以看到，微信從未選擇這么赤裸裸的商業(yè)化。普通用戶感知到的，永遠(yuǎn)是微信最核心的功能——用戶本身的需求，微信希望在無形之中實現(xiàn)商業(yè)化過程?？梢越o大家舉一個例子：

微信廣告上線時，龍哥專門設(shè)計的文案：

它無孔不入，你無處可藏。
不是它可惡，而是它不懂你。
我們試圖做些改變。
廣告也可以，是生活的一部分。

記得微信廣告上線時，用戶都在猜測，誰收到的是寶馬廣告，誰收到的是 vivo 廣告。這種興趣反而讓用戶覺得收到廣告是件非常有趣的事情，甚至還有用戶不滿自己怎么收不到廣告。用戶沒有對廣告產(chǎn)生抵觸。如今，微信廣告一直也在極度克制，其潛力也還沒有完全釋放出來，廣告對用戶的所有影響，都在團(tuán)隊的謹(jǐn)慎關(guān)注之下，因為用戶價值永遠(yuǎn)建立在商業(yè)利益之上，是不能逾越的底線。即便在巨大的商業(yè)利益面前，也要以用戶價值為依歸，做一個善良的產(chǎn)品經(jīng)理。這很重要，因為我們都愿意和善良的人交朋友。

克制

第二點是克制。給大家分享兩個案例。第一個案例，大家可能也體會得到，微信推出新功能的時間間隔是比較久的。而這并不是因為微信沒有對新功能進(jìn)行探索與研發(fā)。相反，微信對很多新功能都在進(jìn)行打磨和探索，但即使準(zhǔn)備了很久，如果微信沒有確定它對用戶有價值，是不會真正推出來的。不斷提出新的方案，又辯證地反駁自己，是微信產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情。這種克制同時體現(xiàn)在微信的很多功能設(shè)計中，比如大家會發(fā)現(xiàn)，微信除了用戶的對話消息之外，從來沒有過任何消息推送，只在用戶需要的時候才做提醒。

第二個案例是，去年春節(jié)微信有一個朋友圈的紅包照片。第一次點進(jìn)朋友圈時會有一個選項，你可以選擇開啟或者不開啟紅包照片的功能。這個不開啟功能在一開始是沒有的，后來龍哥堅持要加上，是個非常不容易的決定，因為有關(guān)閉就可能會為產(chǎn)品攔截流量，這讓當(dāng)時的團(tuán)隊難以接受。但是當(dāng)大家換到用戶的角度考慮時，會發(fā)現(xiàn)是可以理解的，有一種最讓人難受的情緒是：生怕錯過什么。當(dāng)有的人真的不想關(guān)心紅包照片，不想去湊熱鬧的時候，我們要給用戶選擇不的權(quán)利。最后事實證明流量并沒有因為這個選項而造成極大的減少，相反，越是克制越是生長。這和人生的一些道理是不是很像？

極致

第三點是極致，一方面是執(zhí)行的極致，另一方面是設(shè)計的極致。

執(zhí)行的極致在微信團(tuán)隊執(zhí)行過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。舉一個細(xì)節(jié)的例子，大家都知道微信團(tuán)隊之前做過 QQ 郵箱，當(dāng)時有一位客服同事發(fā)現(xiàn)，所有客服看到過的反饋龍哥都看過，這是一個產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心用戶體驗到極致的體現(xiàn)。再說到微信創(chuàng)始的時候，迭代的產(chǎn)品速度是非常驚人，朋友圈這一個功能迭代了幾十個版本，基本上節(jié)奏就是晚上大家去龍哥辦公室討論方案，討論到凌晨四點，早上再讓設(shè)計師畫好圖，下午開發(fā) demo，晚上再去和龍哥討論方案，第二天再繼續(xù)迭代循環(huán)，就像所謂的回轉(zhuǎn)壽司一輪一輪地迭代。就在這樣的一個極度緊張的狀態(tài)下微信團(tuán)隊的人堅持了很久。

有趣的是，微信是從一個小黑屋中誕生的，現(xiàn)在微信遇到大項目時也會保留小黑屋的方式。小黑屋就是大家找一個會議室，把開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品等所有項目相關(guān)人都放在里面，像開網(wǎng)吧一樣，電腦挨著電腦，所有人都擠在一起，然后常年霸占那個辦公室日夜加班。每當(dāng)我在公司發(fā)現(xiàn)哪個辦公室被霸占了，就知道肯定又有什么功能要憋了。那是一種非常時期的特殊體驗，是一種有趣的文化氛圍。

另一個方面是設(shè)計的極致。比如說當(dāng)初微信做小視頻的時候，看起來很簡單，似乎只是一個六秒的視頻功能，實際上團(tuán)隊打磨了很多細(xì)節(jié)。比如它最開始的入口是在會話頁面下拉，下拉的那個動畫團(tuán)隊花了整整一個月的時間去打磨。ios系統(tǒng)有一個特點是第一次打開相機(jī)的時候，會有 1 到 2 秒的延遲。但微信不知道用戶到底是第幾次打開相機(jī)，所以設(shè)計在用戶拉到一半的時候，就已經(jīng)打開了相機(jī)。動畫是由模糊到清楚的，讓用戶感覺不到已經(jīng)有一秒過去。拉下來還有一個毛玻璃的效果的背景，背景是上一次小視頻畫面，讓用戶在這個動畫中感覺很簡單，很酷，很快。就這樣一個功能，當(dāng)時產(chǎn)品經(jīng)理不斷地調(diào)整體驗，優(yōu)化參數(shù)，后來開發(fā)干脆開發(fā)了一個調(diào)整參數(shù)的自動展示 demo，他發(fā)現(xiàn)這樣比自己不斷被產(chǎn)品經(jīng)理要求修改的開發(fā)成本，反而要小很多。

美

最后是美。一個沒有品位的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好產(chǎn)品。愛美之心人皆有之，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為世界帶來更多美好。給大家舉一個早年的例子。最開始有個版本微信的開機(jī)動畫是 MJ，好像因為，微信在當(dāng)時受到了一些質(zhì)疑和反對，于是用 MJ 來表達(dá)微信的態(tài)度和精神。那這個海報當(dāng)初是怎么做出來的呢？據(jù)說龍哥把設(shè)計師拉到他的車?yán)?，讓他們把車飆到很高的邁，然后放著 MJ 的歌，再去體會他們想要設(shè)計出來的畫面風(fēng)格是什么樣子。

除了基本功能之外，風(fēng)格、設(shè)計、產(chǎn)品的交互、視覺效果、甚至是動畫的細(xì)節(jié)，都在影響產(chǎn)品的質(zhì)感，同時也影響產(chǎn)品的體驗。微信產(chǎn)品經(jīng)理對像素級別的細(xì)節(jié)追求讓我想到無印良品藝術(shù)總監(jiān)原研哉在制作一場展覽的時候，對展臺制作誤差尺寸的要求是不能超過 0.2 毫米，這些毫厘的差距肉眼未必看得出來，用戶也未必說得出來，但是他們一定能夠感知到，一件作品不可名狀的親切、美感與信賴感。

（原研哉）

這樣的原則，是我們產(chǎn)品人應(yīng)該堅守的。我一直聽到很多做產(chǎn)品的朋友會說一句話，一個高容忍度的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好一個產(chǎn)品。宏大之下需要看見細(xì)節(jié)，這種堅持、固執(zhí)和不妥協(xié)是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該持有的根本原則。

以上大概就是我在微信感受最深的價值觀。希望和大家做有原則的人，做有原則的產(chǎn)品。

互動問答

Q1：產(chǎn)品如人，如的是產(chǎn)品經(jīng)理這個人嘛？假如說是的話，那如何確保這個設(shè)計者的人格會被用戶大規(guī)模的接受？

答：我說產(chǎn)品如人如不是產(chǎn)品經(jīng)理這個人，我的意思是大家在設(shè)計產(chǎn)品的時候把這個產(chǎn)品當(dāng)作一個人，當(dāng)作自己在設(shè)計一個人，想象你給它賦予什么價值觀什么特質(zhì)。最好是每當(dāng)用產(chǎn)品的時候都可以想象在跟一個人交往，比如說你用一個產(chǎn)品購物，就像拜托一個朋友去幫你買東西，那么你一定會考慮，他幫你買東西的速度快不快？他是不是一個誠信的人？會不會強(qiáng)買強(qiáng)賣？把產(chǎn)品帶入到人的情境中，我覺得這樣可以更好地理解一個產(chǎn)品。

Q2：騰訊早期口碑其實是偏負(fù)面的。騰訊大樓起來之后，有足夠的支撐資源，微信才能這樣克制、善良和詩意。我看過一些創(chuàng)業(yè)公司的傳記，大部分成功創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該都是相當(dāng)“狂野”的。那么微信的這套善良價值觀應(yīng)用的邊界在哪里？還是說這種價值觀是普世的？

答：小馬哥他本身是一個非常高要求和嚴(yán)格的產(chǎn)品經(jīng)理。他會不斷地體會所有產(chǎn)品當(dāng)中用戶的價值和用戶的特點。雖然騰訊初期會有一些彈窗或者提醒，但不可否認(rèn)，QQ 在當(dāng)時還是滿足了你的某些剛需。如果一個人給你帶來極大的利益，即使長得特別丑，你們也可以相處的很好。但是長期角度來看，QQ 是不是也因為某些不克制而導(dǎo)致了一些問題？這也是有趣的思考。

Q3：怎樣開始做一個產(chǎn)品？

答：首先你最好有一個項目，最好是有一個優(yōu)質(zhì)項目實踐的鍛煉機(jī)會，讓你真正了解一個產(chǎn)品經(jīng)理具體在做什么。把一個產(chǎn)品從頭到尾設(shè)計出來，把想法、方案、交互、視覺、開發(fā)、測試、上線、反饋、優(yōu)化……等等整個流程走一遍。

Q4：請問如果想轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些元技能和素質(zhì)？

答：元技能的話，我覺得最重要的是實踐。你先試著想一個 idea ，然后把它落實出來，把整個流程都想清楚。很多人會說產(chǎn)品經(jīng)理什么要有創(chuàng)意呀想象力呀都是虛的，其實產(chǎn)品經(jīng)理就是 1% 的想象加 99% 的執(zhí)行。小紅書的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人當(dāng)年也是從小白轉(zhuǎn)過來的，他那個時候積累的什么事情呢？他每看到一個問題，都想用什么樣的產(chǎn)品可以解決這個問題，然后他自己把產(chǎn)品去構(gòu)思出來，然后甚至畫交互圖、畫原型。他這些想法記錄了至少三大本。

其他細(xì)化的能力，比如邏輯思維，商業(yè)思維，品味，行業(yè)理解度，技術(shù)理解力，感知力等等……都是需要鍛煉的，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個非常需要綜合能力的崗位。

Q5：如果想要轉(zhuǎn)型，那么最小路徑是什么?

答：你首先要問自己：了解什么是產(chǎn)品經(jīng)理么？自己真的適合并且想要做產(chǎn)品經(jīng)理么？一定不要因為外界說產(chǎn)品經(jīng)理是一個多么好的崗位，多么火爆多么有前景而去做它，實際產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作，非常考驗人的思維力、執(zhí)行力甚至與人溝通的能力，你要有能力 push 整個團(tuán)隊去完成一件事情，真正能夠享受那種創(chuàng)造出來一件東西并影響一些用戶的那種樂趣，你要樂在其中才能做好它。第二件事情，如果你真的熱愛這個崗位，那就沒有什么最小路徑，你所有做的事情都可以做積累。曾經(jīng)有位學(xué)姐為了應(yīng)聘 QQ 產(chǎn)品經(jīng)理買了兩年的 QQ 會員，曾經(jīng)有人每天體驗 app store 排名前 100 的所有產(chǎn)品，不要停止思考和實踐。

Q6：產(chǎn)品經(jīng)理每天工作在做什么？

答：比如，要做朋友圈這一個功能，首先要去設(shè)計這個功能到底是什么目的，它的每一個邏輯和功能到底是什么樣的：用戶看到的是照片還是文字，內(nèi)容出現(xiàn)的順序是什么，在什么時候看到什么內(nèi)容……接著，與交互設(shè)計師確定交互和視覺；然后，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)完成后交給測試，測試這個 產(chǎn)品在各個機(jī)型或系統(tǒng)上有沒有 bug 等等，測試 ok 后產(chǎn)品就可以上線了，上線之后產(chǎn)品經(jīng)理會繼續(xù)追蹤數(shù)據(jù)、反饋等所有情況，然后進(jìn)行新一輪的優(yōu)化，迭代或者設(shè)計新的功能。除此之外還有一些市場調(diào)研、用戶調(diào)研、行業(yè)研究、運營等等一切與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的工作，都是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解和關(guān)心的。產(chǎn)品經(jīng)理可以每天處于任意一個環(huán)節(jié)。

Q7：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理需不需要提前學(xué)習(xí)一下技術(shù)？

答：看你的需求，你在畢業(yè)前還有很長的時間可以提前學(xué)習(xí)。如果你還有一兩個月找工作了，那這個時候最關(guān)鍵的是首先要搞清楚產(chǎn)品做什么，有產(chǎn)品的基本能力了，技術(shù)是一個附加項不是基礎(chǔ)項，微信有很多不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理。

Q8：價值觀在產(chǎn)品中的落實和持續(xù)主導(dǎo)，是否必須成為一個像張小龍這樣的超級產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)始人才行 ？作為普通的產(chǎn)品經(jīng)理，在基于價值觀來做產(chǎn)品決策時 ，需要注意哪些方式方法呢？

答：還是那句話，首先你要搞清楚自己價值觀的來源。其實我剛剛沒有說到一點就是產(chǎn)品經(jīng)理的價值觀的來源有兩個方面，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理覺知到，想打造出來的價值觀。比如，京東就是想打造正品、快的價值觀，這和它的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品設(shè)計是有關(guān)系的。另外一方面，產(chǎn)品經(jīng)理自己的特質(zhì)也能給產(chǎn)品附加價值觀，有時甚至他自己都感知不到。比如，你非常文藝非常追求質(zhì)感美感。那可能在做產(chǎn)品當(dāng)中，無意識地帶來一些設(shè)計的偏好。產(chǎn)品經(jīng)理本身的特質(zhì)既是特色，又是一種無形的限制。

作者：張昀，目前在微信做產(chǎn)品經(jīng)理，追求多元的人生體驗和技能學(xué)習(xí)，喜歡有趣的人。

來源：微信公眾號【EattheSun】

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