產品思考:先別急著開罵,支付寶的新功能到底怎么樣?
在一大片對新功能不看好的聲音中,我來逆勢說一說,身為一個產品經理,能從這個功能中學習到什么。
我寫這篇文的當天,支付寶上線了一個新功能。對于這個新功能,不客氣如國民老公干脆說,『O2O 賣**還是挺屌的』。除此之外,同為互聯網從業者的同學們,有質疑阿里的價值觀的、道德底線的、產品經理能力的,幾乎是一片倒的看衰聲音。
在一大片對新功能不看好的聲音中,我來逆勢說一說,身為一個產品經理,能從這個功能中學習到什么。
1、說到底,支付寶到底做了個什么功能?
這個功能是這樣的。支付寶在原有的『生活圈』的基礎上,加入了垂直社交,劃分出了垂直的所謂『圈子』。而在目前的內測階段,圈子只會對一部分人開放,也就是說,如果你符合條件,那么首頁的生活圈信息流就會推送一條邀請你加入某個圈子的信息。目前我看到的圈子有『海淘』、『白領』、『大學生』、『寵物』等。
但是,如果只到這里,支付寶就不過只是做了一個非常雞肋的垂直社交的功能而已。最多是利用了掌握的大數據(用戶個人資料與過去的消費行為),讓用戶進入的圈子更加匹配,并不會掀起多大浪。
But!支付寶的產品經理特別雞賊。雞賊在哪里呢?他給生產內容和消費內容的雙方都設立了門檻,如果你想要和內容生產者產生除了『贊賞』以外的互動,即評論,你就需要芝麻信用分超過750分。
芝麻信用分超過750分意味著什么?
- 你在支付寶認證了公積金、車輛信息等
- 你有許多芝麻信用分很高的朋友
第一件事意味著,你要有錢。
第二件事意味著,你要加有錢的人做好友。
你看,支付寶還是沒有把你逼上絕境,他給了你一個備用的選項,如果你不是土豪,你可以去和土豪做朋友呀(括弧笑。
2、那大家為什么都唾棄這個功能?
在眾多圈子里,最受大家關注的,也是引來所有人唾棄與怒火的,是『校園圈』。這個圈子要求發帖的人必須是女性,而且發帖內容大多為自拍。由于引入了打賞機制,為了吸引更多打賞,妹子們 Po 出的自拍開始露胸、露腿、甚至發一些邊緣的色情圖片。
這樣的模式聽起來就很奇怪了,讓漂亮女生發照片,讓吃瓜群眾打賞,只允許有錢的大爺(芝麻分超過750)們評論勾搭,感覺是不是來到了陌陌?不不不,是不是感覺來到了直播甚至是秀場?
如果只是約炮,這樣單純(?)的肉體關系的話,這個功能聽起來似乎還沒那么令人難以原諒。更讓人覺得不適的是,支付寶這種用芝麻分來劃分用戶質量,并且鼓勵高芝麻分用戶互相加好友的行為。
在社交上,用金錢將用戶劃分三六九等,用芝麻分評判兩個人的關系質量,我們難道是回到了封建社會嗎?另外,鼓勵漂亮的女生發自拍,用自拍來吸引打賞,怎么看都有物化女性/歧視男性的意味。
3、客觀一點講,這個功能怎么樣?
但是拋開支付寶作為一個巨頭 App 的身份來講。如果這個功能出現在任何陌生人社交/圖片社交中。我都會認為是一個絕佳的功能。并且絕對可以讓產品的數據有數量級上的提升。
首先,支付寶無論是之前被罵的集五福、還是后來的到位、還是生活圈、包括近期推出的垂直的『圈子』,都是為了建立社交的關系鏈,從而穩固熟人轉賬的用戶場景。
我們經常說,希望支付寶老老實實的去做支付,不要妄想做社交。因為我們對它的期待里,沒有社交這一項。這給支付寶帶來一個困難,就是『社交』這件事無論如何是要做的,不管是因為馬爸爸的社交之心不死,還是因為好友轉賬這個場景不能放棄,但是除非有非常強大的動力,否則用戶是不會在支付寶上建立關系鏈的。
對于我等廣大吃瓜群眾來說,只有兩件事是出于欲望和本能,是一切行為的最原始動力。一個是『金錢』、一個是『性』。
支付寶在去年春節集五福的活動中,用了金錢激勵法,讓一大波群眾加了好友。而這一次的活動,支付寶則利用了最原始的吸引力『性』。
用漂亮姑娘的照片來吸引你,讓你提高芝麻分,活著就要增加認證信息,或者就要添加好友,哪個對于你來說更容易一些?
雖說吃相難看了些,但是目的是達到了。
說一說我比較看好的部分。那就是垂直社交這件事。支付寶做社交雖然千難萬難,但有一件事是有優勢的。那就是它掌握了大多數人的實名信息和消費行為,要知道在掌握這些信息的情況下,利用大數據對你興趣、行為和愛好的預判就會非常準確。
而支付寶的垂直社交『圈子』也正利用了這一點,對你有可能加入的圈子的預判相當準確。而在這個準確的興趣愛好預判的基礎上,又有了身份認證,可以想象的空間就非常大了。譬如同城交易、海淘代購等等。哪怕只是普通的交友,你也更容易信賴對方,畢竟支付寶認證過的對不對?
綜上兩點。我認為,一是因為支付寶有大數據的支撐,對于用戶的興趣預判比較準確。加上天然的用戶之間有信任。所以垂直社交的前景不錯;二是因為支付寶利用了『性』或者說『美色』這一點,吸引了一大批的用戶,因此建立社交的關系鏈的目的也達到了。
4、我的擔憂
首先聲明,我絕不擔憂支付寶的社交做失敗。畢竟社交這件事,如果做成了就是賺了,做失敗了也幾乎沒什么損失。我對此的擔憂是,支付寶這樣的引導方式,會導致芝麻分的可信度急劇降低。
以我目測來看,現在已經出現了許多用戶在求加好友,并且要求雙方的芝麻分都在750甚至800以上,以互相提高芝麻分。建立這樣的關系鏈,也許原本就是支付寶所喜聞樂見的,但是由于支付寶的巨頭地位,芝麻分會影響到很多方面,譬如說現在短租平臺也開始引入芝麻分,自如等租房公寓也引入了芝麻分,當芝麻分中水分增多的時候,會產生蝴蝶效應,導致一系列的問題。
作者:張小四兒,微信公眾號:張小四兒的產品筆記
本文由 @張小四兒?原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
圈子功能目前來看,還不成熟,但支付寶生活號很有想象空間。女色的新鮮感會過期,好內容才有發展前景。
我什么都沒干,芝麻信用分都又778。所以有錢人的推斷是不成立的
支付寶是聲東擊西,他們把大家的交點聚集到容易感冒的男女那件事上,其實支付寶真心想得到的都得到了,就是大伙兒努力的提高芝麻分。都在說阿里要通過支付寶做社交,但每一次的嘗試都是穩固了支付寶支付地位。
支付婊玩的一手好牌
有了QQ和微信誰還會用其他軟件,用QQ聊天已經滿足我的聊天需求,百度小米阿里都想來做聊天的軟件,你看有幾個成功的,QQ已經很成熟和強大,微信也是基于更多公司無法上QQ且是一家公司的,再基于龐大的QQ用戶量才能成功的,像陌陌以前很火,雖然量有了,但帶來的負面影響太大,支付寶通過這樣的方式的確能帶來聊天交友的互動,但負面大于正能量不可取
分析的挺合理的。支付寶走社交是必然的路線,但個人感覺有點難,尤其是相對于微信來說。因為用戶對支付寶的定位就是支付金融工具,受傳統金錢觀念的影響,金錢是保持私密的,潛意識對在支付金融工具中進行社交活動是有些排斥,覺得財產的安全性會下降(根據傳播學中的第三人效果,人們雖然認為自己不會危害別人的財產安全,但會認為別人會危害自己的財產安全)。
微信從社交走向支付比支付寶從支付走向社交容易一些。
如果這個功能出現在任何陌生人社交/圖片社交中。我都會認為是一個絕佳的功能。并且絕對可以讓產品的數據有數量級上的提升?!渌缃还ぞ咦霾坏叫庞迷u分的,所以沒有如果。
另外罵支付寶是因為:天上人間好歹打著幌子營業,支付鴇就差把公然****掛在首頁了。不談功能,不談結果,不談產品經理的一切事情。我就說,我不敢讓我家的小孩擁有支付寶賬號了。我在想,那些女大學生的家長看到自己女兒的照片會有什么想法。