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對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，需求分析的重要性毋庸置疑。需求分析該怎么做？大概是每個(gè)產(chǎn)品人都有過(guò)的痛點(diǎn)。

需求分析是產(chǎn)品從業(yè)者最核心的能力，對(duì)需求層面的思考再多都不算多，這點(diǎn)在之前文章已經(jīng)講過(guò)（從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)和市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？），有興趣可以看看。那么本文希望結(jié)合實(shí)例，聊聊需求分析那些事，歡迎大家批評(píng)指正。

一：需求分析的特點(diǎn)

1.需求分析是分層性

很多從業(yè)者都在抱怨公司自己就是畫原型的，需求都是上司或者老板拍板，自己只能執(zhí)行，這話即對(duì)也不對(duì)，對(duì)的原因大家都懂就不多說(shuō)了，我說(shuō)他不對(duì)是因?yàn)槌诌@種觀點(diǎn)的人忽略了需求分析其實(shí)是分層的，我們以最近風(fēng)風(fēng)火火的支付寶做社交來(lái)看阿里內(nèi)部這次的需求分析（不完整處大家多擔(dān)待哈，畢竟我也是自己揣測(cè)）：

阿里最高層的需求分析：阿里到底要不要做社交？如果要做，是自己做還是投資別人？如果自己做，是從0到1做還是從現(xiàn)有產(chǎn)品切入社交？…

分析結(jié)果是：一定要做，而且要從現(xiàn)有產(chǎn)品做

阿里各事業(yè)群高管的需求分析：阿里誰(shuí)來(lái)做社交？..

分析結(jié)果是：那還是支付寶來(lái)吧

支付寶產(chǎn)品總負(fù)人的需求分析：支付寶咱要怎么做社交呢？我們的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？

分析結(jié)果是：還是以信用分這個(gè)點(diǎn)來(lái)做吧

……

支付寶初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析：這個(gè)按鈕要放哪里呢？這樣放會(huì)不會(huì)用戶體驗(yàn)不好呢？…

所以大家可以看出來(lái)，在團(tuán)隊(duì)中不同的產(chǎn)品身份，你所要做的需求分析高度是不一樣的，在工作中需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)花費(fèi)占比也是不同的，大概是下圖這個(gè)樣子：

（注意：此圖數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，只為方便突出本文主旨，后文會(huì)補(bǔ)充）

所以再小的產(chǎn)品崗位，也都有需要你負(fù)責(zé)的需求分析，而且需求分析的結(jié)果并不是沒有意義的，這就談到需求分析的第二個(gè)特點(diǎn)：

2.需求分析的傳導(dǎo)性

多數(shù)情況下需求分析是從上往下傳導(dǎo)的，但是當(dāng)下層需求被驗(yàn)證是假的或者不存在時(shí)，是可以影響到上層的需求分析的，也就是需求分析的自上而下貫徹，但逐級(jí)往上反饋。

需求分析的從上而下傳導(dǎo)很容易理解，很多人也都是覺得工作中確實(shí)這樣，有些人還因此產(chǎn)生消極情緒，其實(shí)反而忽略了：當(dāng)下層需求分析被證明是假的或者不存在的時(shí)，是切切實(shí)實(shí)影響到上個(gè)層次的需求分析的，也就是逐層反饋，甚至是最終反饋到最終決策層，還拿支付寶的例子來(lái)說(shuō)，最底層的產(chǎn)品人員發(fā)現(xiàn)不管按鈕放在哪里，都是會(huì)影響用戶體驗(yàn)的，自然就和直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通這事，就這樣一層一層的，最終支付寶最高負(fù)責(zé)人也出來(lái)表態(tài)認(rèn)錯(cuò)了，所以很多時(shí)候，不要因?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的需求分析層面低就不去用心分析，因?yàn)樾枨蠓治鍪强梢詡鲗?dǎo)的。

那么問題就來(lái)了，該怎么去做需求分析呢？下面想通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷說(shuō)一說(shuō)，

二.需求分析的過(guò)程

1.認(rèn)清團(tuán)隊(duì)中自己的角色，明確需求分析的層次

簡(jiǎn)單介紹背景：個(gè)人15年的時(shí)候加入一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是做網(wǎng)址收藏的工具產(chǎn)品，電腦端剛上了一版內(nèi)測(cè)版，我過(guò)來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)（本文不涉及運(yùn)營(yíng)層面，有機(jī)會(huì)再寫），老板還有其他項(xiàng)目，我比較有自主權(quán)，然后我下面也沒有產(chǎn)品人了，直接和技術(shù)對(duì)接。

那么認(rèn)清自己的團(tuán)隊(duì)角色后，我需要思考哪些需求呢？主要有

• 網(wǎng)址收藏有沒有需求？是不是偽需求？
• 網(wǎng)址收藏市場(chǎng)大不大？網(wǎng)址收藏有哪些形式？我們要做哪種形式的網(wǎng)址收藏？
• 明確做哪種類型的網(wǎng)址收藏后，要有哪些功能？

大家看到上面提到三個(gè)主要思考的需求，

第一條其實(shí)是在我來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)前所要考慮的問題，因?yàn)槿绻@條我持否定意見的話，我就不會(huì)來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)了，畢竟說(shuō)服別人是一個(gè)成本很高的事情，而且于我意義不大；而第三條更偏重于產(chǎn)品人工作中具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，所以會(huì)在下篇文章中具體去論述，此處也不過(guò)多討論;所以我們重點(diǎn)來(lái)看第二條這個(gè)需求分析網(wǎng)址收藏市場(chǎng)大不大？網(wǎng)址收藏有哪些形式？我們要做哪種形式的網(wǎng)址收藏？具體分析過(guò)程是怎么做的呢？

2.多維度的分析需求，根據(jù)分析提出自己的假設(shè)

其實(shí)分析需求的維度很多，重點(diǎn)看自己習(xí)慣或者擅長(zhǎng)哪些，當(dāng)時(shí)用到的幾種：

市場(chǎng)分析

簡(jiǎn)而言之：網(wǎng)址收藏的由來(lái)主要是網(wǎng)民看網(wǎng)頁(yè)越來(lái)越多，所以現(xiàn)在各大瀏覽器里都是有收藏夾這個(gè)自帶功能，而近幾年，用戶在手機(jī)上花費(fèi)時(shí)間越來(lái)越多，看的東西也越來(lái)越多，所以類比當(dāng)年P(guān)C端的情況，手機(jī)上也應(yīng)該有收藏功能的東西出現(xiàn)

競(jìng)品分析

PC端主要是各大瀏覽器自帶收藏夾功能；

移動(dòng)端國(guó)外主要競(jìng)品有raindrop，pocket，做的都挺大，國(guó)內(nèi)競(jìng)品主要是各大APP自帶收藏功能，如微信收藏，知乎收藏等

使用場(chǎng)景分析

當(dāng)我看到好文章，好內(nèi)容時(shí)，我會(huì)隨手收藏，可能在瀏覽器里，可能在微信收藏里，也可能在某個(gè)不知名APP里，其實(shí)分散的收藏已經(jīng)讓收藏失去了本來(lái)的意義;公司同事經(jīng)常會(huì)在微信群里發(fā)些文章，但事后很難找到，因?yàn)楸涣奶靸?nèi)容刷沒了。

頭腦風(fēng)暴

因?yàn)橐恢币詠?lái)比較喜歡網(wǎng)易云音樂這款軟件，所以在討論的時(shí)候就想到一個(gè)思路：每個(gè)人都會(huì)存一些歌曲，本來(lái)歌曲是一個(gè)個(gè)孤島，但是以整理好的歌單聚合后，通過(guò)傳播，就能吸引來(lái)一大批和你有共同愛好的人來(lái)聽，那么網(wǎng)址呢？每個(gè)人都或多或少在瀏覽器里，或者APP里，這些也是信息的孤島，很有可能我們存放的網(wǎng)址對(duì)其他人（尤其是和自己一個(gè)行業(yè)的）也很有用！

所以當(dāng)時(shí)提出的一個(gè)假設(shè)是：做一個(gè)共享的收藏夾.

其實(shí)上面的分析我之所以說(shuō)的比較簡(jiǎn)略，是因?yàn)檫@些都不是最重要的，你可以提出很多種不同的假設(shè)，這很正常，但是重要的是你要做的是驗(yàn)證假設(shè)，如果假設(shè)成立，自然好說(shuō)，如果驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)不對(duì)，那就要重新來(lái)這個(gè)過(guò)程。

3.驗(yàn)證提出的假設(shè)

上面我已經(jīng)提出一種假設(shè)：把產(chǎn)品脫離傳統(tǒng)的個(gè)人收藏工具，而是一群人可以共享的共享收藏夾，然后就開始思考怎么驗(yàn)證，我當(dāng)時(shí)的思路是這樣的：每個(gè)做產(chǎn)品的人都會(huì)有幾個(gè)產(chǎn)品QQ群，如果你悉心留意多數(shù)產(chǎn)品群最常問的都是關(guān)于各種文檔怎么寫，軟件怎么用，產(chǎn)品人怎么提高之類的問題。而其實(shí)很多情況下該群的群文件里就有他們想要的東西，只是他們還是會(huì)直接問，因?yàn)樗麄兿胭Y料就歸納整理好放在他們眼前（參見我另一篇文章中關(guān)于即時(shí)反饋的描述社交產(chǎn)品的變化，以及用戶心理的改變），所以我花了一個(gè)周末兩天的時(shí)間把我所能找到的所有關(guān)于產(chǎn)品的各自資料，文檔，心得體會(huì)等整理成一個(gè)收藏夾，讓產(chǎn)品小白用戶一眼就能找到他需要的東西，然后把整理好的這個(gè)收藏夾下午4點(diǎn)左右扔到了我所在的幾個(gè)產(chǎn)品群里，然后那天的后臺(tái)數(shù)據(jù)的走勢(shì)是下面這個(gè)樣子：

我認(rèn)為這次驗(yàn)證是成功的（雖然后面因?yàn)楸贿@幾個(gè)QQ群踢出群了不再增長(zhǎng)），因?yàn)檫@部分用戶后來(lái)的活躍度一直很高。

4.落實(shí)驗(yàn)證成功的假設(shè)

驗(yàn)證成功后，經(jīng)過(guò)和老板的溝通，我們終于把產(chǎn)品定位為“共享收藏夾”，一個(gè)工具但是偏社區(qū)的產(chǎn)品，其實(shí)需求分析的過(guò)程是持續(xù)不斷的，因?yàn)槟谴悟?yàn)證假設(shè)的機(jī)緣我也組建了自己的產(chǎn)品討論群，除了日常的各種產(chǎn)品討論之外，自然也少不了時(shí)不時(shí)的訪談下用戶，得到產(chǎn)品的使用反饋。

以上大概是我根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)描述的需求分析過(guò)程，如果有機(jī)會(huì)，會(huì)陸續(xù)描述產(chǎn)品日常的其他工作內(nèi)容（產(chǎn)品設(shè)計(jì)，項(xiàng)目跟進(jìn)，版本迭代）以及在創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營(yíng)的一些心得體會(huì)

作者：小呆，微信號(hào)：wuzhongjieaichirou（“吳中杰愛吃肉”拼音），求私聊，求勾搭哈，最好有社交產(chǎn)品坑~

本文由 @小呆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。