編輯導讀：望聞問切是中醫的常用手段，能夠快速準確地分析一個人目前的身體狀況。這個方法運用到產品分析上也有異曲同工之妙。本文為問診篇，就“問診”來進行一些自己的總結與分享，希望能給大家提供另一種產品分析視角。

上一篇《產品分析方法論：“望聞問切”看產品【望聞篇】》中，我們探討了中醫里的“望”與“聞”在軟件產品分析中的應用，這一篇筆者繼續就“問診”來進行一些自己的總結與分享，希望能給大家提供另一種產品分析視角，僅做拋磚引玉，好與不好，期待大家參與討論！

后續，筆者也會將用此方法分析的多個產品陸續分享出來，敬請關注哦！

第3章：問（四究：溯源梳理）

“中醫四診”中的“問診”主要是詢問癥狀；通過問診了解既往病史與家族病史、起病原因、發病經過及治療過程，主要痛苦所在，自覺癥狀，飲食喜惡等情況，結合望、切、聞三診，綜合分析，作出判斷?！端貑枴と烤藕蛘摗罚骸氨貙弳柶渌疾?，與今之所方病，而后各切循其脈?！薄端貑枴な栉暹^論》：“凡欲診病者，必問飲食居處?！焙笫泪t家將問診主要內容歸納為“十問”，編有十問歌，簡便易記。

相同的邏輯運用在產品分析上也是非常有必要的，對產品使用者的調研是產品進化的必由之路，其中，產品整體的體驗、業務運行的策略、產品輸出的結果及效率是其重中之重；

3.1 究體驗感知

分析用戶在使用產品過程中的各階段及操作細節，是幫助產品更好改進的重要手段，體驗地圖中的論述不宜過長，應遵循言簡意賅的原則，對于需要使用到圖標圖片時，也應遵循“圖能達意”的原則，產品體驗地圖能相對客觀的反映出產品的現有問題，并驗證問題的真實性，為后續的開發及迭代工作指明方向，更是產品分析過程中的重中之重；

3.1.1 用戶需求

通過數據分析或調研，對用戶的需求進行表述，以此指導用戶體驗地圖的構建；

3.1.2 使用階段

對產品業務邏輯進行重點梳理及階段劃分，有助于我們場景化、有目標的去理解產品的功能；

3.1.3 完成目標

對應階段操作所完成的執行目標，這樣有助于更加清晰的定位我們的階段，并驗證階段劃分的合理性；

3.1.4 行為分析

站在用戶視角或以用戶調研數據為依據，在對應的階段及目標下，可能做出的操作行為進行推理（按用戶行為心理學邏輯）或預判（按用戶需求優先級）；

3.1.5 觸點

對用戶參與產品業務邏輯時，所有的操作行為及信息獲取渠道等可能接觸到的媒介進行梳理，這樣我們可以更加場景化的理解產品現有業務及發現可能存在的不合理之處；

3.1.6 思考

對觸點進行分析，找出接觸過程中的缺失或問題點，提出質疑及解決思路，這樣有助于我們進行后續的分析，并找到痛點及機會點；

3.1.7 情緒曲線

情緒曲線是用戶在產品體驗過程中的感知情況路線圖，它真實反映了用戶對每個重要環節的體驗，情緒等級通常分為三級，即：滿意、一般、不滿意（或 +5 / 0 / -5分），并通過弧線將所有的感知點串聯起來形成高低錯落的曲線圖，這樣更加形象生動的表現了用戶的心理變化過程，將用戶的體驗過程可視化、數據化；

3.1.8 存在痛點

對產品已有業務的邏輯給用戶造成的影響或產生的痛點進行分析，可以極大的促進產品的改進及指導未來的開發與迭代工作；

3.1.9 機會點

對產品進行完上述所有分析后，我們對產品的不足或缺失就一目了然了，這時，將可能進行改進優化或新增的點記錄下來，再加以論證后，就可做為下一步工作的指導性文件了，當然，我們在對已有產品（競品）分析時，機會點將會是我們做出產品差異化及在運營過程中，優化產品自身的重要探索點；

3.2 究主要策略

策略是主業務邏輯的有效補充和維護，光有主業務流程及邏輯，沒有完善的策略機制是不可能做好主業務的；

3.2.1 用戶策略

隱私：

隱私策略的目的在于讓用戶知道產品要收集、使用、分享和存儲的信息內容，以及讓用戶了解如何行使自己的隱私權，在隱私策略中使用的詞匯和短語與在用戶協議條款與細則中對應的詞匯和短語的含義是一致的。針對用戶的隱私規則執行的策略方法，需得到用戶的相關授權，并承擔相關的法律責任；

安全：

用戶在使用本產品時，為保障其信息安全、身心安全、財物安全等目的做出的相關考量與措施；

系統管理策略：

系統管理策略負責制定系統（前、后臺）登錄、升級、監控、備份、審計等工作的指導方針和預期目標。設定密保規則、系統升級、核心指標進行監控并及時預警、日志保存與審查及系統備份周期等。該策略必須詳細，以幫助系統管理人員能夠準確無誤的開展相關工作，并在遇到問題時及時做出正確的反應；

訪問控制策略：

訪問控制是網絡安全防范和保護的主要策略，它的主要任務是保證網絡資源不被非法使用和非授權訪問。它也是維護網絡系統安全、保護網絡資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能起到保護作用，但訪問控制可以說是保證網絡安全最重要的核心策略之一；

防沉迷策略：

防沉迷策略是對用戶在使用產品時，使用周期超出生理健康標準范圍，或頻繁充值提現等可能造成財產安全風險的操作，從而自動激活，旨在于提醒或阻止用戶繼續影響健康或擴大損失的相關措施；

體驗：

針對用戶在使用產品過程中的不同場景，對軟件主要功能做出的相關應時應景的設計，用以增強用戶對軟件功能的感知及滿意度；

引導：

針對用戶在軟件使用過程中所做的相關引導策略，如在某個需要用戶做出判斷的過程中，根據用戶之前的使用習慣或操作，分析用戶的下一步需求，從而給出最適合用戶的操作提示或結果；

3.2.2 運營策略

目標：

對產品運營階段劃分做出預判，分析出產品的具體階段性目標，以充分梳理產品的運營思路；

價格：

如果產品是收費的，那么該產品的價格體系與標準是什么樣的情況，以及對為何有如此定價做出自己的分析；

成本：

對軟件的運營成本進行分析；

質量：

對產品內容的質量進行分析，特別是 UGC/PGC 型產品，因為如何進行內容質量的管控是該產品生存的關鍵因素；

營銷：

主要針對新用戶實施的營銷及老用戶的二次營銷的方法；

迭代：

對產品未來的迭代過程出做推測，以了解產品對未來的規劃；

3.2.3 風控策略

風險控制是產品能否生存和發展的重要節點，對風險分級的預判及管理更是必不可少的環節；

低風險：用戶認知

對產品在辯識度及感觀上可能直接或間接存在的認知偏差做出評估；

中風險：策略遺漏

對產品業務運營時無法滿足的直接或間接業務場景進行描述，并提出改進建議；

高風險：政策法規

對產品功能可能直接或間接引起的違法違規風險做出評估；

3.3 究反饋結果

3.3.1 業務反饋

指由產品提供的主要業務在運行過程中給用戶關注點的反饋，如微信提供的主要業務是即時通信服務，那通信的即時性、準確性及擴展性（語音、視頻、傳輸）等關鍵點（指標）的反饋結果就是評估的重點目標；

當然，分析者也可以根據自己或企業的意愿，對其它非主營或特定的業務進行反饋結果的評估；

3.3.2 檢索反饋

指產品為用戶提供的內容、服務或功能檢索的效能進行評估，全局或局部檢索的即時性、準確性是對用戶的個性需求做出的反饋，也是一款好產品的必要條件；

3.3.3 服務反饋

服務反饋是指產品為了更好的支撐業務功能，讓用戶更高效的完成業務流程所提供的相關服務，如幫助、賬戶與資產管理、投訴與建議及技術支持等；

3.4 究價值體現

3.4.1 資產價值

商標/專利/著作權

對產品所屬企業所獲得的與產品相關的商標、專利、著作權等相關信息；信息來源：國家企業信息查詢平臺、企查查、看準、啟信寶等公開渠道；

3.4.2 市場價值

經濟數據：

品國家相關領域的經濟狀況指標，可以從大環境分析產品的生存空間，信息來源：國家統計局官網、艾瑞數據等公開渠道；

行業數據：

產品所屬行業的統計數據和細分數據，信息來源：國家統計局官網、艾瑞數據等公開渠道；

競品數據：

直接競品：1、競品名稱；2、競品名稱；3、競品名稱

間接競品：1、競品名稱；2、競品名稱；3、競品名稱

3.4.3 技術價值

核心技術

產品所運用的獨特或獨有技術，信息來源：產品官網；

應用部署

產品的運行環境、應用條件、部署方式等；信息來源：企業官網；

擴展兼容

產品未來是否可擴展、可兼容等信息，可以有效的延長產品的全生命周期；信息來源：產品官網；

3.4.4 社會價值

薪酬待遇：

信息來源：Boss 直聘、智聯招聘、前程無憂等公開渠道；

就業招聘：

信息來源：Boss 直聘、智聯招聘、前程無憂等公開渠道；

公益行為：

信息來源：Boss 直聘、智聯招聘、前程無憂等公開渠道；

結束語

受限于時間，未能完全展開，且受限于篇幅，只能將問診篇單獨成篇，敬請諒解！如有想繼續深度探討的，可以直接留言，期待能有志同道合之友人一同加入，筆者非常樂意沿著這個思路探究下去。

本文由 @PMSnail 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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