導語：上一篇《產品分析方法論：“望聞問切”看產品【望聞篇】》與《“望聞問切”看產品【問診篇】》中，我們探討了中醫里的“望”、“聞”、“問”在軟件產品分析中的應用；這一篇筆者繼續就“切診”來進行一些自己的總結與分享，希望能給大家提供另一種產品分析視角，僅做拋磚引玉，好與不好，期待大家參與討論！

一、切（四找：經脈診斷）

切脈又稱診脈，是醫者用手指按其腕后撓動脈搏動處，借以體察脈象變化，辨別臟腑功能盛衰，氣血津精虛滯的一種方法?！俣戎?/p>

那將切脈運用在產品上，主要的意圖是根據“望、聞、問”三診后所得之結果，最終來切診出我們產品可能存在的漏洞、問題、BUG 等影響效率及用戶體驗的問題。

1. 找流程漏洞

1）主要流程

對主要業務流程做全面細致的梳理，以展現完整的業務形態，并以用戶視角及綜上分析數據，提出合理化建議，來完善該已有業務流程，讓其更加科學合理。

2）次要流程

可根據分析者或企業自主意愿，選擇性分析產品的輔助業務，并以用戶視角及綜上分析數據，提出合理化建議，來完善該已有業務流程，讓其更加科學合理。

2. 找場景缺失

對產品功能應用的相關場景進行，找出是否有缺失，提出分析者獨立的第三方建議和意見，并給出：

合理解釋；分析者可根據自身需要，對業務場景和應用場景做針對性分析（一圖一景）。

1）入口描述

入口是場景的最初想法，也是進入場景的原因所在，沒有入口，場景也就不存在，就像一間房，沒有門，那房子里的一切也就沒有了意義。

2）全景概況

全景概況是對場景的整體闡述，通常先用文字進行表述，再用簡圖（UML 、流程圖、示意圖等）進行描繪及說明，這樣能夠更好更直觀對場景的全貌進行說明，讓用戶或讀者更快理解場景。

3）出口描述

出口是場景所要達到的最終目的，也是場景的價值體現。

4）影響因素

對場景的流轉起到關鍵影響作用的因素（正?；虍惓＃┻M行分析，有助于我們更深度、更全面的理解場景。

5）策略制定

對影響因素提出針對性的解決策略。

6）需求延展

分析由場景帶動或產生的需求。

7）功能抽象

將由場景延展出的需求進行合理分析、歸類，并最終抽象出可開發的功能，并加以實施。

3. 找效率問題

產品效率是由輸入、交互、輸出、推廣、運維五部分組成的，它們共同構建了一個完整的“人機溝通”的閉環，也是產品分析過程中的必要環節，他決定了產品的品質和價值。

1）輸入效率

輸入操作是“人機溝通”的核心環節，沒有輸入就不可能有后面的執行與輸出，那么好的產品會充分考慮用戶在輸入環節上的體驗與痛點，特別是在使用手機等小屏設備時，用戶在輸入上問題就更為突出，解決好輸入問題會大大提高用戶的操作效率，提升用戶對產品的滿意度。

2）交互效率

交互效率的評估與分析主要集中在四個層面：GUI 層面、信息層面、情感層面與邏輯層面。針對這四個層面的交互，從用戶視角出發，對直接影響用戶使用效率的問題點做分析，如 GUI 層面主要分析的是用戶視角對界面設計的感知；信息層面主要分析的是信息結構與信息量的承載；情感層面主要分析的是產品在“人機”之間建立的表情、語音、肢體行為與生理信號等交互的效率；邏輯層面主要分析的是過程是否最簡化，用戶對產品的學習成本是否最低等。

3）輸出效率

輸出是業務場景最終目的，只有高效的輸出，才能給用戶最好的體驗。那什么才是好的輸出呢？筆者認為有以下四個方面：“完整性、準確性、及時性與可靠性”。只有同時滿足了這四個要素，才能被認為是有效的輸出；只有這四個要素都非常優秀時，該輸出結果才能給用戶帶來無與倫比的體驗感受。

4）推廣效率

產品的營銷推廣工作是任何一家企業機構都視為重中之重的環節，好產品沒有好推廣的話，效能也會大打折扣，更直接影響到產品收益甚至生死。在此，筆者對常用的營銷推廣手段進行了整理匯總，方便分析者就推廣模塊進行針對性的梳理；以下匯總的營銷推廣方式僅作為分析過程中的框架，分析者可以根據產品情況、自己的調研情況及企業機構的意愿來有針對性的進行分析，如有不全，也可以根據自身需要添加相應的分析項。

服務營銷：

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

網絡營銷：

以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。

體驗營銷：

以關注顧客體驗為核心，以滿足消費者的體驗需求為工作重點，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力的營銷方式。

個性營銷：

個性營銷，應包含兩個方面的含義：一方面是指企業的營銷要有自己的個性、用自己的特色創造出需求吸引消費者；另一方面是滿足顧客個性化的需求。也就是說企業要開發出比較另類的產品，以突破常規沖擊力的營銷，挖掘、引導、創造并滿足市場需求，符合當今人們求新、求異、求變的個性化消費潮流。打造出適合自己品牌的唯一性。強調企業必須運用與競爭對手截然不同的營銷手段，有意地引導市場和消費群體朝著有利于自己的方向發展，使潛在的市場變成現實的市場，并逐步與競爭對手拉大距離，以最終達到開拓市場、占領市場、擁有市場為目的的一種營銷理念。

會員營銷：

通過構建會員體系，制定權益及定價策略，持續為會員提供全新的產品體驗和服務，從而提升會員的消費力，同時增強會員粘性的一種營銷戰略。

知識營銷：

通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。

情感營銷：

從消費者的情感需要出發，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。

教育營銷：

把新的消費理念、新的生活方式等觀念與思想通過會議營銷、人際傳播營銷、知識營銷、體驗營銷、文化營銷、體育營銷等營銷形式來教育與引導消費者和潛在消費者，使消費者和潛在消費者接受新的消費理念與生活方式，改變原有的思維習慣、消費習俗、生活方式，使消費者的生活品味提升一個檔次，使營銷水平更上一個新的層次的營銷理念和營銷模式。企業要取得消費者的認同，接受產品與服務，“產品營銷”是低層次的被動銷售。而教育式營銷模式則是快于市場一拍、引導市場消費的主動營銷行為。

差異營銷：

是企業決定同時經營大多數細分市場，并為每個細分市場設計不同的商品。通過提供不同的產品的營銷變化，在每個細分市場中獲得較為牢固的地位。

病毒營銷：

又稱病毒式營銷、病毒性營銷 、基因營銷或核爆式營銷，是利用公眾的積極性和人際網絡，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數以萬計、數以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復制，迅速傳播，將信息短時間內傳向更多的受眾的一種營銷方式。

合作營銷：

是指兩個或兩個以上的企業為達到資源的優勢互補、增強市場開拓、滲透與競爭能力聯合起來共同開發和利用市場機會的行為。所謂的合作營銷，也可以稱為聯合營銷，協同營銷。

公益營銷：

與公益組織合作，充分利用其權威性、公益性資源，搭建一個能讓消費者認同的營銷平臺，促進市場銷售的營銷模式。

事件營銷：

是企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務銷售目的的手段和方式。

饑餓營銷：

運用于商品或服務的商業推廣，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”、以維護產品形象并維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

直接營銷：

一種不通過營銷中間人、使用消費者直接渠道（consumer-direct）進行的送達和交付商品和服務的行為。直接營銷通路系生產者將其產品直接銷售給消費者。其主要方式有生產制造商自設零售店、電子郵購、人員直接銷售等方式，因其銷售方式系直接由制造商將產品銷售給消費者，故可免去中間商剝削或誤導，且銷售亦較迅速(通常亦增加銷貨成本與庫存。直接營銷又稱直復營銷，直效營銷或數據庫營銷。

激勵營銷：

是指通過物質或精神獎勵來引導用戶行為、吸引用戶參與，將受眾被動關注變為主動關注，甚至參與到廣告活動內容中去，從而達到營銷的目的。激勵營銷的關鍵是打通產業價值鏈，實現多方共贏，如平臺、用戶、客戶等。

5）運維效率

版本迭代：

版本迭代周期體現了產品團隊的持續跟進能力，更體現了團隊的整體協調能力，因為如果沒有各部門的能力配合，高效轉化，就不可能有持續穩定的版本迭代，所以對迭代周期的分析評估可以很好的佐證產品團隊在運維產品上的整體能力，周期越密、越穩定，則團隊運維效率越高，反之則越低。

幫助支持：

“為了讓用戶減少對產品的學習成本，人性化的設計是必不可少的，但完善高效的幫助體系更是提高產品使用效率的重要指標，對于使用問題的預判及提示、高效精準的檢索、科學合理的邏輯層級與平易近人、老少皆宜的表現形式，四者共同構建了產品的幫助支持體系，所以，對一款產品的效率評估中，幫助支持體系的評估與分析就成了必不可少的一項工作。

投訴反饋：

投訴對于普通人來說可能不是件好事，但對于產品來說，則未必是件壞事，這是因為，如果你的用戶對你的產品不認可或不感興趣的話，人家又怎么會花時間去投訴你的產品呢，在現今這種產品泛濫的年代，同類型的產品很多，用戶完全可以直接“用腳投票”，但如果用戶花了投訴的時間，那基本可以判斷該用戶對你的產品還是感興趣的，所以，對用戶投訴的響應速度就特別能說明問題了（哪怕暫時解決不了或用戶理解錯誤等原因），產品團隊也會不厭其煩的維系著客戶關系。所以，越在乎投訴反饋的團隊，運維效率一定越高。

建議收集：

用戶所提出建議，對于一款產品來說，那就更為寶貴了與難得了，這一定是要去好好珍惜的一件事，那么建議收集與反饋的效率，對于產品團隊來說那一定是頭等大事，因為，這種直接的用戶需求是最真實的，也是最快的，更是產品的使命與責任。

4. 找系統BUG

BUG 對于PM 來說是再熟悉不過的東西了，在此就不做贅述，只分享一張產品分析時用的 BUG 統計表吧。

二、結束語

以上是筆者多年總結的一些經驗，與之前發表的《“望聞問切”看產品【普視分析：望聞篇】》與《“望聞問切”看產品【普視分析：問診篇】》同屬姊妹篇，三篇文章共同構建了筆者運用中醫理論來分析產品的完整理論知識體系，如單看其中一篇未能完全理解的，可以結合其它兩篇文章貫通閱之。

另有提示為：“本分析方法論為進階式分析法，并不需要一次完成，分析者可根據自身的實際需要來有針對的進行模塊化分析，并可以不斷的去完善它”。

受限于時間，未能完全展開，敬請諒解！如有想繼續深度探討的，可以直接留言，期待能有志同道合之友人一同加入，筆者非常樂意沿著這個思路探究下去；

注：文中一些名詞解釋來自百度百科

本文由 @PMSnail 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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