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編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)或業(yè)務(wù)都開(kāi)始依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用各種新功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行；產(chǎn)品經(jīng)理在遇到這些需求時(shí)，應(yīng)該怎么樣進(jìn)行需求分析，本文作者就此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來(lái)了解一下。

現(xiàn)在政府、企業(yè)等各類組織越來(lái)越依賴于信息技術(shù)等應(yīng)用來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)；這類組織類型的軟件需求分析工作核心都在于業(yè)務(wù)分析，想要厘清楚這類軟件系統(tǒng)的需求，必須拋開(kāi)具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，站在用戶的視角審視用戶想要解決的問(wèn)題，想要達(dá)成業(yè)務(wù)目的。

傳統(tǒng)的需求分析時(shí)站在技術(shù)的角度展開(kāi)的，關(guān)注的是“方案級(jí)需求”，而業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求思想是站在用戶的角度展開(kāi)，關(guān)注的是“問(wèn)題級(jí)需求”

在我們與客戶進(jìn)行需求溝通，客戶提出變更或者需要優(yōu)化的需求時(shí)，通常都是直接提出“方案級(jí)需求”，大部分B端產(chǎn)品經(jīng)理，都會(huì)根據(jù)客戶提出的“方案級(jí)需求”，剛做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我也是直接根據(jù)客戶給出的方案級(jí)需求，直接給出實(shí)現(xiàn)方案，但是還項(xiàng)目交付上線運(yùn)行后，并沒(méi)有滿足客戶的實(shí)際使用需求。因此在進(jìn)行需求分析時(shí)，我們不要偷懶，要勤快一點(diǎn)，判斷一下客戶提出的原始需求時(shí)方案級(jí)需求還是問(wèn)題級(jí)需求。

一、客戶提出的問(wèn)題是方案級(jí)需求還是問(wèn)題級(jí)需求

我們都聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：用戶想要快一點(diǎn)到某個(gè)地方，大部分人可能覺(jué)得有一匹千里馬就可以了，但是福特卻發(fā)明汽車。

事中，我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄐ枨髸r(shí)，客戶可能告訴你，你給我一匹千里馬吧，這樣我就能夠很快到達(dá)我想要去的地方。

那客戶想要一匹千里馬，這個(gè)就是方案級(jí)的需求，我認(rèn)為問(wèn)題級(jí)的需求應(yīng)該是：戶想要用更快的方式到達(dá)目的地。

二、不管是方案級(jí)需求，還是問(wèn)題級(jí)需求，我們都要先從這幾個(gè)角度澄清問(wèn)題

• 該原始需求想要解決誰(shuí)的什么問(wèn)題？
• 用戶現(xiàn)在遇到這個(gè)問(wèn)題會(huì)采用什么樣的解決方案？
• 這個(gè)過(guò)程中有需要進(jìn)一步細(xì)化和明確的概念嗎？

現(xiàn)在我們還是以上面的故事為例，來(lái)回答一下這幾個(gè)問(wèn)題：

• 該原始需求想要解決客戶能夠很快到達(dá)想要去的地方？
• 用戶現(xiàn)在遇到這個(gè)問(wèn)題，會(huì)采用步行、牛車、馬車等方式來(lái)解決？
• 這個(gè)過(guò)程中有需要進(jìn)一步細(xì)化和明確的概念么？請(qǐng)繼續(xù)往下看。

在我們初步澄清以上幾個(gè)問(wèn)題后，我們進(jìn)一步進(jìn)行分析。

三、根據(jù)實(shí)際的需要從場(chǎng)景（功能）、術(shù)語(yǔ)（數(shù)據(jù)）、環(huán)境（質(zhì)量）細(xì)化和深入了解需求

• 場(chǎng)景（功能）：該需求時(shí)誰(shuí)要使用，什么時(shí)候使用，具體怎么做？
• 術(shù)語(yǔ)（數(shù)據(jù)）：有需要澄清的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)么？他們的格式什么？
• 環(huán)境（質(zhì)量）：不做誰(shuí)生氣，多久生一次氣，多久用一次？

我們現(xiàn)在再嘗試著用上面的故事回答一下這幾個(gè)問(wèn)題：

該需求是誰(shuí)使用，什么時(shí)候使用，具體怎么做：

以上表格只是考慮了用戶什么時(shí)候使用，除了這些，還應(yīng)該要考慮到使用場(chǎng)景，比如，走水路、長(zhǎng)途等情景。

術(shù)語(yǔ)（數(shù)據(jù)）：有需要澄清的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)么？他們的格式是什么？

特別是B端的產(chǎn)品，不同的行業(yè)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，專業(yè)名詞，業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，數(shù)據(jù)的格式，有利于了解實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有利于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。（沒(méi)有要澄清的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)和數(shù)據(jù)格式）

不做誰(shuí)生氣，多久生一次氣，多久用一次

如果出現(xiàn)的用戶沒(méi)有很快的到達(dá)，用戶肯定會(huì)生氣，出行的人沒(méi)有很快的完成出行，進(jìn)貨的商人沒(méi)有很快進(jìn)到貨物，進(jìn)京趕考的人因?yàn)闆](méi)有很快達(dá)到耽誤科舉考試，用戶都會(huì)生氣；出行的人在出行的時(shí)候生氣，頻率較高，進(jìn)貨的商人在沒(méi)有及時(shí)進(jìn)到貨時(shí)生氣，頻率較高，進(jìn)京趕考的人在沒(méi)有及時(shí)參加科舉考試的時(shí)候會(huì)生氣，一年只生一次氣。

通過(guò)回答上面的問(wèn)題，我們場(chǎng)景（功能）和環(huán)境（質(zhì)量）這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題中分析出了“想要快一點(diǎn)到達(dá)某個(gè)地方”這個(gè)需求的不同用戶和不同的場(chǎng)景，使用頻次。

四、思考問(wèn)題

我們根據(jù)用戶不同的使用場(chǎng)景提出建議并給出解決方案。在給出幾個(gè)方案時(shí)，我們也要思考幾個(gè)問(wèn)題。

• 要解決這個(gè)問(wèn)題有哪些可行的解決方案？
• 這些方案的實(shí)現(xiàn)成本分別有哪些？
• 你覺(jué)得哪種最合適？（解決問(wèn)題/成本合適）
• 該覺(jué)得方案對(duì)用戶而言有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
• 有其他需要挖掘的需求么？

我們?cè)俳Y(jié)合上面的故事進(jìn)行分析和解答。

1）要解決這個(gè)問(wèn)題有哪些可行的解決方案

我們可以大致列出很多的解決方案，步行、人力車、牛車、馬車、船，汽車等等。

2）這些方案實(shí)現(xiàn)的成本分別有哪些？

3）你覺(jué)得哪種最合適？（解決問(wèn)題/成本合適）

如果從這幾個(gè)方案中進(jìn)行綜合比較，答案肯定是汽車和船，無(wú)論從解決問(wèn)題的角度和成本方面，船和汽車都是比較合適的解決方案。

該解決方案對(duì)用戶而言有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？

該解決方案對(duì)于用戶而言優(yōu)點(diǎn)是：出行時(shí)間快、維護(hù)成本較低，使用時(shí)間較長(zhǎng)；缺點(diǎn)是：前期投入較大，比如購(gòu)車費(fèi)、學(xué)車費(fèi)等。

有其他需要挖掘的需求么？

我們嘗試著從用戶的體驗(yàn)、舒適度等方面進(jìn)行挖掘，可以挖掘除了要滿足出行的需要，還要能夠舒適，不枯燥等等，那么我們就可以將汽車的座椅設(shè)計(jì)成舒適的，車內(nèi)安裝上空調(diào)，音樂(lè)播放器等等，滿足客戶的需求。

作者，王布斯。微信公眾號(hào)：B端產(chǎn)品經(jīng)理筆跡；逐漸往智慧城市和數(shù)字孿生方向的產(chǎn)品崗靠攏，學(xué)習(xí)C4D、虛幻引擎和GIS相關(guān)的知識(shí)。

本文由 @王布斯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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