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榮耀標識B端設計師的敏捷用研之道
編輯導語：近兩年的B端業務不斷崛起，不少從業人員也傾向于從C端轉向B端，設計師也不例外。對于剛入門的B端設計師來說，快速上手的核心是打造自己的可遷移能力，從不同業務中找到適合的方法論。作者分享了自己的一些方法，我們一起來看看吧。
隨著近兩年B端業務的崛起，關于B端與C端的差異性探討也越來越多，疫情常態化以后，企業對內部降本增效的愿望也越來越迫切，有不少行業人員開始從C端轉戰B端，設計師也不例外。
對于一個剛入行不久的B端設計而言，如何更好的做能力遷移，高效投入到項目很是關鍵。本文想要探討的是B端設計師如何用敏捷用研手段，給業務創造更多價值。
用研作為B端設計師了解業務的重要途徑之一，似乎已成必備。
B端與C端不同，C端用戶的行為動機主要來自于內在需求，面對常規的C端產品，設計師共情起來會比較容易，因為自己可能就是目標用戶，比如投資理財、打車外賣O2O等。
而B端用戶行為動機主要來自外部壓力，如組織運作目標和KPI，且在業務邏輯、流程、多角色配合、組織內外的協作溝通上，要遠比C端復雜，如果僅僅只從他人口中了解，很可能會只見樹木而不見森林。
因此，設計師如果想要快速理解業務，除了需要沉浸到日常工作、和合作方及時溝通之外，還需深入一線，了解業務場景下用戶真實的目標、工作行為方式等，才能提出更全面、更系統化的解決方案，再結合設計師常用工具包，如利益者相關圖譜、業務關系圖、體驗地圖等，讓整個業務體系更加清晰可視化。
當然，這個過程對于有調研經驗的設計師來說會輕松一些，而沒有相關經驗的也無需擔心，目前關于一些常規研究方法早已發展成熟，如問卷、深訪、焦點小組、可用性測試等，在各大書籍和網站上都有詳細介紹，學習起來也很方便。
這里主要分享一下，在B端產品調研中的重要注意事項和防坑指南。
一、調研階段
首先在調研的準備階段，尤其要注意三件事：
①你是以什么身份去的，這決定了你和用戶的對話方式；
②你是否已有解決方案？這決定了你的研究范圍和深度；
③你是否讓對方覺得有安全感，對方是否會擔心因為對你說的話而影響到他。B端用戶通常因為受組織目標、規則約束，在表達上相對謹慎，因此前期建立信任感很關鍵。
二、訪談階段
然后，在訪談中，我們通常會區分三大類B端用戶角色：高層、中層、一線員工。
①高層：如CEO、高管等，對高層做訪談，關注的是戰略協同，且訪談時間較短，通常時間不超過10分鐘。所以不需要相信5個為什么這類技巧，老板們都時間寶貴，需要提前準備好與他聊全局的態度，并且不懂就說不懂，一定要抓準時機追問。
②中層：中層訪談主要關注降本增效，圍繞企業的運營成本、績效目標、人效等對方關注的核心指標來討論。
③一線員工：一線員工關注的是個人體驗與價值，他們不關注業務目標，而是關注個人存在感、價值感，能否通過這款產品，讓他感覺到自己的時間是被尊重的
三、訪談內容
有這些常規且必要的訪談內容：
①用戶所在系統內的組織結構，以及他在系統中處于的節點和作用，這里可以使用利益相關者地圖，來呈現用戶和系統的完整關系，以及他們的上下游關系等，比如在不同的組織架構里，調度員有的隸屬于中心，有的隸屬于車隊。不同架構里，工作范圍也有差異。
②不同角色的工作目標，B端用戶的行為動機主要來自于組織用作目標，所以組織結構、運作方式、合作關系、業務目標都是早期首要關注的內容，它可以解釋角色的行為。這里可以使用業務關系圖，來表示系統和關聯系統的關系，以及業務指標。
③工作中的主要任務，工作中有哪些模塊、工作量多少、工作時間、任務類型、有什么KPI，對關鍵業務活動做更詳細的了解，可以按照時間線梳理出完整的工作任務，了解其一系列活動，包括系統內和系統外，然后找出規律并簡化。
這里需要注意，梳理過程可按照“用戶-場景-路徑”的方式，尤其是路徑，即用戶在完成任務所需要的所有流程，可使用“泳道圖”清晰的表達角色之間的任務流程和相互關聯。如果項目比較復雜，可以用流程圖再進一步詳細描述各個子流程。
四、調研中其他注意事項
①B端用戶在工作行為模式上更具有一致性，并不是一定要進行大規模的調研。
B端用戶本就沒有C端用戶分布廣泛，尤其是企業自建類系統，或者還處于起步階段的第三方系統，能提供調研的機會不多，而且可供選擇的用戶也較少，但好在基于相似的組織目標和業務邏輯之下，B端用戶的工作更具有相似性，對少數6-8個用戶進行深入訪談，仔細觀察用戶行為思考工作方式在場景中的痛點，進行多次交流，也能了解80%的問題。
②問卷的方式不適合調研較為復雜的痛點需求。
除了受限于樣本量之外，問卷的方式會讓用戶難以清楚的理解我們想要表達的內容，當然，如果在深訪過程中，適當輔助問卷，比如填寫一些量表或給任務優先級排序等，還是能幫助我們獲取更多有用信息。
最后，任何研究手段都只是一種信息收集方式，研究后的整理和輸出，以及洞察后的解決方案才更具價值，這適用于大多是B端產品的研究邏輯，本篇文章只是起到拋磚引玉的作用，希望給你帶來更多啟發。
作者：Nina，公眾號：娜寫觀點，歡迎關注，一起交流。
本文由 @nina咩 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自unsplash，基于CC0協議
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