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榮耀標(biāo)識掌握這三個關(guān)鍵，提升你的產(chǎn)品思維
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品人最重要的一個職業(yè)素養(yǎng)就是擁有產(chǎn)品思維，在產(chǎn)品人的日常工作中，需要對各種需求進行分析，找到產(chǎn)品的方向和角度，產(chǎn)品思維在其中起到了很大的作用；本文作者分享了關(guān)于提升產(chǎn)品思維的三個關(guān)鍵，我們一起來了解一下。
還記得剛開始做產(chǎn)品的時候，我們老板就說我沒有“產(chǎn)品思維”。從那之后，我就特別關(guān)注這方面的內(nèi)容。
前段時間，拜讀完劉飛老師的《產(chǎn)品思維》，這本書大致分為三個角度：用戶認(rèn)知、創(chuàng)造價值、產(chǎn)品落地。
其實對應(yīng)到我們具體的工作中，就是“需求收集分析”、“產(chǎn)品設(shè)計”和“產(chǎn)品研發(fā)”這三個階段。
所謂的產(chǎn)品思維，并不能單個點的孤立了解，而是要從頭到尾的持續(xù)關(guān)注。就拿上面的三個階段來說，只做好其中某一個的話，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
比如我們不會認(rèn)為只了解用戶需求，而沒法提供可用產(chǎn)品的人具有產(chǎn)品思維。同樣，我們也不能認(rèn)為能實現(xiàn)任何產(chǎn)品，但不了解用戶真實需求的人具有產(chǎn)品思維。
其實，說到這里，我們都沒法給產(chǎn)品思維下一個明確的定義，每個人的理解都不同。如果非要說的話，我想應(yīng)該是能洞察用戶需求，并能提供使之滿意產(chǎn)品的思路/方法。
下面就來具體談一談。
一、用戶需求
用戶需求：也許你并不了解。
關(guān)于用戶需求的內(nèi)容，我想大部分人都能夠說個所以然來。無非就是進行用戶畫像、場景分析、需求收集、需求分析這些內(nèi)容。
可上面說的每一點，想要做好，還真沒那么簡單。
說句扎心的話，現(xiàn)在有多少辦公室產(chǎn)品經(jīng)理，只沉浸在自己的世界里，不深入了解真實的用戶需求。
如果放在幾年前，也許還可以，畢竟都是工具類型的，只要做出來“足夠好用”的產(chǎn)品，還是有人愿意使用的。
可現(xiàn)在不行了，用戶都被互聯(lián)網(wǎng)教育的差不多了，那些我們自認(rèn)為的好用，對他們來說，可能就是及格而已。如果不深入到具體場景，是不能夠發(fā)現(xiàn)真實問題的。
比如我之前做售后服務(wù)的時候，師傅手機端有個語音播報的需求。如果我們不了解師傅的實際工作環(huán)境，是不能理解這個需求的意義的。
師傅每天都要處理10-20個訂單，而且都是真正的手工活，在干活的時候，誰有空和精力去看手機。這個時候來的新訂單或者服務(wù)要求，必須要通過語音的方式進行提醒，而且聲音還要足夠大，最好能夠提醒2、3遍。
做用戶需求分析，有兩點很關(guān)鍵：真實場景、真實需求。
1）先來說說真實場景
如果不從場景角度出發(fā)，僅僅是從功能點來梳理和設(shè)計產(chǎn)品的話，我們很容易陷入極端或者忽略細(xì)節(jié)。
而有了真實的場景后，就可以進行用戶的畫像和標(biāo)簽，就可以模擬操作路徑，就可以發(fā)現(xiàn)痛點，就可以發(fā)掘需求。而且場景里的需求，大多數(shù)都是真實存在的，是實際使用過程中遇到的問題。
我們要做的就是豐富場景，抽象需求。解決實際問題，這才是王道。
2）再來說說真實需求
我們很容易將用戶的述求理解成需求，很容易為了滿足具體功能點而忽略深層的需求。
這樣的例子就太多了，比如用戶想要的是更快的交通工具，而不是更快的馬；用戶想要的是吃飽肚子，而不管是飯還是面。
這就需要我們有抽象和概括能力，透過具體功能點看背后的抽象需求；這是基礎(chǔ)也是核心技能，多問幾個為什么，多從其他角度考慮問題。
用戶需求做的好，是好產(chǎn)品的開始，產(chǎn)品經(jīng)理要讓它潛移默化，成為潛意識。
二、產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計：也許用戶并不想要。
其實產(chǎn)品設(shè)計和前面說的需求分析是緊密結(jié)合在一起的，兩條腿走路，缺一不可。
僅僅了解用戶需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要提供滿足這些需求的功能和產(chǎn)品。
各方雜亂的需求，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的的分析、提煉、拆解、抽象之后，接下來就要進行產(chǎn)品設(shè)計。
但是我們在做產(chǎn)品功能設(shè)計的時候，經(jīng)常會陷入到某種困境中，就是設(shè)計出來的功能，往往用戶并不滿意。
究其原因，有時候是我們沒有抓住核心需求，有時候是我們沒有理解核心痛點。
還是以家電售后為例，有段時間，我們瘋狂的做了一堆功能，包括社區(qū)、圈子、積分、商城等等一切你能想到的花樣。但每次在這些功能上線后，都幾乎沒什么反饋。
倒不是因為用戶沒意見，而是因為壓根就沒有使用。在幾次這樣的徒勞后，團隊開始進行反思。于是走訪了好幾個網(wǎng)點，去實地進行了解。
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，這話一點沒錯。通過走訪，我們了解到他們目前最核心的痛點是忙的時候沒空接單，閑的時候沒有單接。對于我們做的那些什么積分、商城，他們完全不關(guān)心。
了解到這樣的事實后，我們后面的重點就放在怎么優(yōu)化訂單的派送、分配方面。忙的時候，既要保證服務(wù)質(zhì)量，也要考慮勞動負(fù)荷；閑的時候，既要保證訂單數(shù)量，也要考慮訂單分配。
做產(chǎn)品設(shè)計，兩個關(guān)鍵點是：實際業(yè)務(wù)、實際環(huán)境。
其實這兩點，對應(yīng)著需求分析時的真實場景。
1）先來說說實際業(yè)務(wù)
就是我們在設(shè)計任何功能時，都需要考慮用戶的實際業(yè)務(wù)。以B端來說，因為每家的業(yè)務(wù)流程都不相同。如果只是定制需求，那還沒什么問題，按照客戶需要設(shè)計就行。
但如果要做通用性功能，那還要考慮每家的適配情況，產(chǎn)品功能要做的足夠靈活，才能滿足不同的業(yè)務(wù)需求。
2）再來說說實際環(huán)境
要做到這點，需要我們對自己的產(chǎn)品、用戶都有十分清晰的了解。只有這樣，我們才能夠抽象出用戶的具體使用場景和使用環(huán)境。有帶入感的進行產(chǎn)品設(shè)計，才可能造就有溫度的產(chǎn)品。
真實的使用環(huán)境，才能體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對細(xì)節(jié)的把控。一款讀書APP和一款外賣接單APP，無論是使用人還是使用環(huán)境，都決定了它們的不同。
產(chǎn)品設(shè)計做的好，是用戶體驗的基礎(chǔ)，產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，牢記并掌握之。
三、產(chǎn)品落地
產(chǎn)品落地：好想法≠好產(chǎn)品
進過了前面的需求分析、產(chǎn)品設(shè)計之后，不要以為就萬事大吉了，這還只是開始，行百里者半九十。有好的想法，但不能落地的話，等于零。
我遇到的情況中，導(dǎo)致不能落地的原因，一個是技術(shù)原因，一個是資源原因。
技術(shù)原因，可能是開發(fā)無法實現(xiàn)，或者現(xiàn)有的行業(yè)發(fā)展解決不了，基本都是硬傷。并不是產(chǎn)品設(shè)計的不好，而是在當(dāng)下，實現(xiàn)難度太大。
之前做售后系統(tǒng)的時候，我們有個需求，就是客服下單的時候，可以復(fù)制一段文字，然后自動解析地址?，F(xiàn)在看來難度不大，但是在當(dāng)時，并沒有完美的解決方案，所以也就不了了之。
資源原因，那就是公司沒有相應(yīng)的人力、物力、資金支持。并不是產(chǎn)品經(jīng)理不給力，而確實是心有余而力不足。
這一點在創(chuàng)業(yè)公司尤為明顯，人員有限、資金緊張。戰(zhàn)略的規(guī)劃天馬行空，包羅萬象?？蓪崿F(xiàn)的時候，卻捉襟見肘。排期排期再排期，機會有時候就這么錯過。
產(chǎn)品落地，我們需要考慮開發(fā)成本
關(guān)于開發(fā)成本，包括了投入的人力、開發(fā)的周期、調(diào)動的資源等方面。
為了實現(xiàn)產(chǎn)品功能，我們需要考慮需要投入多少開發(fā)成本，要考慮投資回報。如果只為了某個邊緣需求，而花費大量的投入，勢必會得不償失，不如不做。
如果是核心流程，我們也需要做好控制，可以分步驟逐步實現(xiàn)，千萬別一上來就憋個大招，小步快跑，更新迭代。
總之，能落地的，才是好產(chǎn)品。
一些想說的話：
產(chǎn)品思維的訓(xùn)練，不是一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)不斷的刻意練習(xí)。
只要有心、只要努力，每個人都能活成向往的樣子。
擊垮你的，永遠(yuǎn)只是你自己。
#專欄作家#
明天上線，微信公眾號：明天上線，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。做過運營，當(dāng)過客服。擅長原型設(shè)計、邏輯梳理，目前專注于B端產(chǎn)品領(lǐng)域。
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題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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