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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品最重要的能力——發(fā)現(xiàn)問題解決問題
編輯導(dǎo)語：作為一個產(chǎn)品人，在工作的時候有沒有想過對于我們而言最重要的一個能力是什么？有人可能會覺得是思考，當(dāng)然思考也是其中一個重要的能力，但更重要的是發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力，我們來看看作者的一些感悟吧。
如果讓你來思考一下，作為產(chǎn)品，最重要的核心能力是什么？你會怎么回答？
如果是我，我肯定會不加思索地回復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。
從業(yè)這幾年，遇到很多產(chǎn)品同學(xué)對于產(chǎn)品這個角色的定位依然不夠明確，長期徘徊在寫文檔規(guī)劃需求聽從安排的階段。
然而這樣的發(fā)展不利于個人長期成長，如果出現(xiàn)不適應(yīng)新環(huán)境/變化，那么很容易失去工作，那么從我個人的角度來說，核心就在于解決問題的能力。
對于產(chǎn)品來說，思考一個問題的時候會考慮底層邏輯以及商業(yè)價值。然后會去思考要不要做，最后才是如何去做。
那么你的邏輯流水線是如何處理問題的呢？接下來我來分享對于問題高效處理的一種工作流。
簡單來說我們就是要通過提煉問題的本質(zhì)，迅速行動，不要讓自己僅僅停留思考層面，在思考的過程中同樣也在付出行動。那么下面會來介紹一下解決問題的兩個步驟三個環(huán)節(jié)。
一、接收需求，開始剖析根源
1. 保持時刻記錄一切
對于多數(shù)產(chǎn)品來說，接收需求是被動的且無時無刻的。老板、團(tuán)隊(duì)、客戶都會往你身上拋個人想法或需求，那么你需要隨時隨地記錄，因?yàn)槟悴豢赡軣o時無刻的深入思考一件事。
身上什么東西是每時每刻必備的呢？目前來看，只有手機(jī)是符合的，那么每個的手機(jī)上什么App工具是必備的呢？那就是微信。
請打開你的微信，找到收藏，新建一個note，在任何時候，任何場景下產(chǎn)生的靈感、需求，請抓住它。
一個人的記憶是有限且容易出錯的，先記錄，找到時間深入思考必要性以及底層要素，然后再給予反饋。
那么這個時候你已經(jīng)完成了第一步，就是接收需求。明確一開始的信息來源和內(nèi)容才能防止未來的任何一步出現(xiàn)偏差，所以你已經(jīng)完成了第一步，清晰的記錄。
2. 用慣性思維和反慣性思維拆解問題
接下來我們要開始剖析問題，首先要知道問題的三個方向。
- 問題是如何出現(xiàn)的——即問題觸發(fā)場景；
- 問題的緊急程度如何——即問題出現(xiàn)頻率；
- 問題解決后的最終受益方是誰——即商業(yè)利益本質(zhì)。
例如在某天午后，老板把你叫到辦公室，說要做一個對外的小程序名片，然后說了一下他想要的效果：銷售業(yè)務(wù)員可以通過小程序名片實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)旗下一系列產(chǎn)品矩陣的展示以及銷售。
那么針對這個需求，你就要朝上述三個方向進(jìn)行，例如：
- 老板為什么會突然對這個需求產(chǎn)生興趣，這個訴求背后的思考是什么？
- 那么該需求針對目前團(tuán)隊(duì)來說優(yōu)先級在哪個等級呢？
- 問題解決后的受益方有哪些？是否能真正解決他們的問題？
- 如果可以，為什么不采用現(xiàn)有的方案呢？
針對這三個方向你可以粗略的拆解問題，那么接下來你可以嘗試兩種思維能力思考問題：慣性思維和反慣性思維。
首先是慣性思維，為什么要先用慣性思維思考問題？我們先來理解一下慣性思維的本質(zhì)是什么。
慣性思維（Inertial thinking）指人習(xí)慣性地因循以前的思路思考問題，仿佛物體運(yùn)動的慣性。慣性思維常會造成思考事情時有些盲點(diǎn)，且缺少創(chuàng)新或改變的可能性。
那么需要你用慣性思考來思考的就是一件事，為什么所有人都會這么去思考？為什么大家都這么急切需要處理這個問題？拿一個老生常談《喬布斯傳》的例子來說：
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”
幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個答案，于是立馬跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。
但是福特先生卻沒有立馬往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/p>
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?/p>
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時間、更快地到達(dá)目的地！”
來自人的需求必然會由不同人的思維定式會限制思考范疇。那么你就要用慣性思維去思考這個問題的出處。也就是每件事的來源，你會發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下，都是“拍腦袋”的產(chǎn)物。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理說的也不無道理，因?yàn)樵谌伺c人的智商不會相差太大，所以每個人都會在某些瞬間認(rèn)為自己idea是精妙絕倫的，終其原因還是因?yàn)闆]有經(jīng)過深度的推敲以及思考。
那么這時候我們就要拿出第二板斧，反慣性思維。
反慣性思維從實(shí)際應(yīng)用來說，也就是對于慣性思維的一種逆向邏輯。這一理論來自任白的《反慣性思維》。
結(jié)合實(shí)際運(yùn)用來說，核心就是，我們要突破慣性的思維，選擇用另辟蹊徑的方式來看待問題。
最直觀的表現(xiàn)就是要擺脫依賴，原有的非必要依賴會讓一件事往慣性的角度發(fā)展，多運(yùn)用多角度思考以及個人的客觀判斷。
這里非常不建議采用創(chuàng)新思維思考，因?yàn)閺哪壳暗氖袌霎a(chǎn)品邏輯來說，如果你做一個需求，過于激進(jìn)，經(jīng)常會選擇創(chuàng)新，很容易造成用戶的不習(xí)慣，造成流失。
你的產(chǎn)品邏輯應(yīng)該遵循微創(chuàng)新，重細(xì)節(jié)的方向來執(zhí)行，那么結(jié)合慣性思維以及反慣性思維要怎么做？例如如果你的Boss需要你對產(chǎn)品的WEB端首頁做一次整體改版，你會怎么做？
如果從慣性思維的角度來想，肯定是因?yàn)锽oss認(rèn)為目前的首頁已不適合當(dāng)前產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，需要迭代跟進(jìn)，那么我們就要知道產(chǎn)品的哪些信息是Boss不滿意的，追溯源頭，知道這件事的最重要的任務(wù)和價值點(diǎn)在哪里。
然后我們可以用慣性思考的方式來引導(dǎo)Boss說出他期望目標(biāo)以及效果。
因?yàn)槎鄶?shù)人做事的時候，都會有一個目標(biāo)，比如你去KFC吃飯，你肯定是沖著KFC的炸雞漢堡來的，不可能沖著KFC的餃子餛燉來的（當(dāng)然也沒有這些東西）。
從這一點(diǎn)我們就明確了這件事的目標(biāo)，那么我們接下來可以用反慣性思維來解剖這件事的關(guān)鍵點(diǎn)，如下流程所示。
當(dāng)一個需求從收到、記錄、拆解，到最后的抓住核心。整個流程都需要快速且深入去挖掘，否則你連準(zhǔn)備都沒準(zhǔn)備好就開始了，開始做的時候會越做越迷茫，導(dǎo)致重復(fù)工作&反復(fù)思考。
二、個人認(rèn)知結(jié)合微創(chuàng)新解決問題
在上面第一步，我們只是從頭到位確認(rèn)了某個需求的關(guān)鍵性因素，并沒有一個合理的解決方案。
那么有沒有一個解決方案呢？我可以很快速的回答你，有且不止一個。
我經(jīng)常對產(chǎn)品小伙伴說的一句話，問題永遠(yuǎn)是解決不完的，但是肯定都是可以解決的。
只要給你時間和人員，一件事肯定會有多個解決方案，那么你要做的就是如何從多個解決方案中用最合理的。既不是最省成本也不是最快速的，一定要最合理的。
那么如何找到這個最合理的解決方案呢？那么就要借助作為一個產(chǎn)品的基礎(chǔ)認(rèn)知，什么是個人認(rèn)知？首先我們要知道什么是認(rèn)知。
什么是認(rèn)知？這個詞來自拉丁詞根 cognoscere，意思是“知道”。當(dāng)我們談?wù)摰恼J(rèn)知，我們通常指的是與知識相關(guān)的一切。換句話說，我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)獲得的資料的積累。
一個最簡單的例子，當(dāng)你要設(shè)計(jì)產(chǎn)品App端的搜索欄時，你會怎么做？
如果你長期混跡在互聯(lián)網(wǎng)圈，你的腦海中會蹦出好幾個形態(tài)，例如搜索欄的呈現(xiàn)方式分幾種類型：長條搜索欄、綜合搜索欄、圖標(biāo)搜索欄、語音搜索欄……
那你覺得哪一種更適合自己的產(chǎn)品？
這一切都基于什么？基于你的豐富的行業(yè)認(rèn)知，可以在幾秒內(nèi)想到這幾種搜索欄的應(yīng)用場景以及產(chǎn)品案例。
如果你以前從來沒有觀察過不同產(chǎn)品的搜索欄，那么可能你只記得微信的長條搜索欄，而且多數(shù)情況下你會照葫蘆畫瓢照抄下來。
因?yàn)檫@對于一個打工人來說，這樣是最省事省力的。但恰恰在這種工作模式下，一個人的能力會被束縛以及局限，因?yàn)檎J(rèn)知沒有拓展，仍被局限在自己的“兩畝三分地”之內(nèi)。
那么如果你目前對身處行業(yè)認(rèn)知幾乎一篇空白怎么辦？其實(shí)也不必慌張，因?yàn)槎鄶?shù)人的認(rèn)知能力是隨著工作年限的增長而增長，這也就是為什么大多數(shù)公司在招聘時會寫著要3-5年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人。
除了自然增長的認(rèn)知外，我們也要學(xué)會刻意記錄。例如平常在使用不同類型的App時，多關(guān)注交互體驗(yàn)、應(yīng)用邏輯，這些都是有助于我們的場景化認(rèn)知提升。
每個人的認(rèn)知水平不一，當(dāng)你在描述你所能想象到的場景時，請注意對象，不是所有人都有飽滿的共情能力以及豐富的認(rèn)知?？赡苣阍诿枥L美好的用戶體驗(yàn)交互時，對方可能一臉懵逼不知道你在說什么。
所以在你的方案中，需要具像化一件事、一個場景、一個需求、一個方案細(xì)節(jié)。前期盡可能把你的同事當(dāng)小白，然后細(xì)心教導(dǎo)。在有豐富的合作經(jīng)驗(yàn)后，這些就成為固定因素，不用每次都詳細(xì)描述。
有自身的認(rèn)知協(xié)助下，那么下面就要學(xué)會微創(chuàng)新，微創(chuàng)新就是在原有的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新，不需要做整體的挑戰(zhàn)，細(xì)節(jié)調(diào)整到最適合當(dāng)前場景來進(jìn)行應(yīng)用。
在當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，人人喊著要做創(chuàng)新。殊不知做創(chuàng)新的同時，會讓用戶特別痛苦，因?yàn)槎鄶?shù)的用戶在2010-2020這十年的時間已經(jīng)逐漸形成了行為慣性，操作習(xí)慣。
做減法固然在產(chǎn)品表層上更清爽，但未必適合。做創(chuàng)新固然在產(chǎn)品特質(zhì)上更突出，但未必受歡迎。
所以微創(chuàng)新就成了一個更穩(wěn)妥的方案，蘋果為什么在長達(dá)幾年的產(chǎn)品迭代中幾乎沒有改變產(chǎn)品的外觀呢，相反，安卓陣營的多家廠商每年都有不一樣的外觀方案。
因?yàn)樘O果每年只有一款主力旗艦（3-5個機(jī)型），迭代周期長，試錯成本高，而其他家手機(jī)產(chǎn)生采用小步快跑，不斷通過次旗艦機(jī)型迭代自家旗艦機(jī)型的外觀。
微創(chuàng)新可以降低整體產(chǎn)品的迭代成本，看過俞軍老師《產(chǎn)品方法論》的清楚一個最重要的邏輯，對于產(chǎn)品來說，用戶價值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。
如果說你的迭代或者功能過于創(chuàng)新，隨之而來的學(xué)習(xí)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體驗(yàn)價值，那么對于用戶來說這就是負(fù)分的一次迭代。
騰訊就是微創(chuàng)新的小能手，在本土化方面，無論是社交產(chǎn)品（QQ/微信），還是網(wǎng)游產(chǎn)品（王者榮耀/刺激戰(zhàn)場）等，在遵從用戶使用習(xí)慣等基礎(chǔ)上，做好本土化的微創(chuàng)新，持續(xù)的微創(chuàng)新會煥發(fā)產(chǎn)品的第二春。
以前做產(chǎn)品很多人都是喜歡做加法，喜歡一味追求完整的功能。現(xiàn)在時代不同了，在追求加法的同時還要考慮減法，那么就是要舍去不重要的點(diǎn)，留下核心要素。
那么我們需要微創(chuàng)新之處就是被留下的核心要素，喬布斯有一個簡潔產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，不是單純只做減法，而是做除法。那么怎么學(xué)會除法？
1. 首先要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能力圈
如果你想要在一個產(chǎn)品上做除法，那你就要明白，產(chǎn)品與人一樣，是有能力范疇的，你的產(chǎn)品能力圈在哪里。
就像學(xué)開發(fā)，你一開始看網(wǎng)絡(luò)課程、w3c，聽技術(shù)大牛講課，可是你發(fā)現(xiàn)自己怎么聽都聽不進(jìn)去，但是你的執(zhí)念就是想學(xué)，從一開始你就沒有想好為什么要學(xué)，基礎(chǔ)動力是什么。在學(xué)習(xí)的過程中找不到自己想要的東西。
產(chǎn)品能力圈就是一個產(chǎn)品所能賦予用戶的最終價值，一個產(chǎn)品要學(xué)會在自己的領(lǐng)域內(nèi)，有產(chǎn)品原則情況下發(fā)展。
2. 然后是聚焦
說到聚焦，我相信很多企業(yè)高管都沒做好這件事。因?yàn)榫劢购土硗庖患聲a(chǎn)生沖突，就是第二增長曲線。
中小公司目前幾乎都有這樣的困境，自己的核心產(chǎn)品不溫不熱，但是極力想追求第二增長曲線，再加上人人都知道的一個道理——不要把雞蛋放在同一個籃子里，導(dǎo)致每個人其實(shí)都想在拓展自己的產(chǎn)品能力圈。
殊不知如果想要把雞蛋分籃子裝，籃子的成本也是固定的，而這些成本或許會限制核心產(chǎn)品的發(fā)展。
所以作為一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，更要沉得住氣，更聚焦自身賽道的業(yè)務(wù)，聚焦在產(chǎn)品能力圈，然后以最小化成本組成可實(shí)現(xiàn)落地的產(chǎn)品微創(chuàng)新。
3. 學(xué)做除法
真正厲害的人，除了減法應(yīng)該要會除法，怎么做除法，那是學(xué)會拆。如何拆？
以前減法的核心是舍，舍去繁重的功能，舍去一切不必要的累贅，實(shí)現(xiàn)Less is More。
如果你想要減去了非必要性的功能，你會發(fā)現(xiàn)功能作為產(chǎn)品的一部分，終歸會有人要喜歡，有人使用。某些時候下，舍不一定是最佳方案。
而拆，就要學(xué)會組合，組合傳統(tǒng)觀念下的習(xí)慣。如何在功能固化的產(chǎn)品下實(shí)現(xiàn)呢？
在不改變整體架構(gòu)不變動產(chǎn)品邏輯不移除功能的情況下，那么我們可以選出產(chǎn)品中存在相似的模塊進(jìn)行組合或改變位置。從功能組合帶來全新的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而降低產(chǎn)品的沉重感。
組合時候要時刻結(jié)合上述文章中講到的個人產(chǎn)品認(rèn)知，與市面上的競品、主流產(chǎn)品進(jìn)行參考，避免形成功能突兀，除法極有可能出現(xiàn)除不盡的情況下，這一旦除不盡就會產(chǎn)品造成負(fù)創(chuàng)新。
三、總結(jié)
多體驗(yàn)各種產(chǎn)品，去思考產(chǎn)品上是否有做創(chuàng)新處理，其創(chuàng)新策略是什么？有哪些值得學(xué)習(xí)參考和借鑒的點(diǎn)。什么情況下可以用減法，什么情況下可以用除法。
而說到和做到是兩件事，我們需要在不斷的實(shí)踐過程中找到最適合自己的方法。
專欄作家#
SenYi，公眾號：產(chǎn)品體驗(yàn)派，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。樸實(shí)無華的跨境電商產(chǎn)品人，致力于挖掘產(chǎn)品價值與商業(yè)化觀察。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
寫的太好了
學(xué)到了
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