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榮耀標識5000字干貨：產品經理必學之電商后臺設計—庫存模塊
編輯導語：電商后臺設計，是作為產品經理必學的一項技能。本文從三個方面來對電商后臺設計的庫存模塊進行相應的介紹，期待能夠與你交流學習。
各位小伙伴好，本文是電商后臺設計系列文章的第二篇，庫存模塊。關于第一部分商品模塊的內容可以查看我之前的文章。
一、庫存基本概念
1. 庫存定義
首先我們來了解一下庫存的基本概念，狹義上，庫存指倉庫里實際存儲的貨物，為了滿足未來需要而準備的儲備資源。包括在倉庫里的、在實體店里的、在運輸途中，包括在外的所有商品。庫存代表企業對于商品實物的把控能力。而在電商系統中，庫存是虛擬數字，決定了銷售端的供給。
那么，我們為什么要研究與管理好庫存呢？換句話說，庫存管理不當會帶來的危害有哪些。通常，我們會認為庫存管理不當有兩種情況：庫存過少、庫存過大。
- 庫存過少的風險：產生缺貨，損失營業額進而損失利潤。
- 庫存過大的風險：商品因變舊、變質、過期而產生損耗；占用庫存且增大資金壓力。
因此，庫存即成本，亦是業務籌碼。庫存管理能力代表供應鏈管理水平。
2. 庫存變動
庫存是一個動態變化的數字，接下來我們來探究一下庫存的變動過程。首先我們了解幾個庫存的概念：
- 銷售庫存：可以售賣的商品數量。
- 實物庫存：倉庫存放的實物商品數量。
- 可用庫存：可以對外銷售的數量。
- 鎖定庫存：已經被預定的商品數量。
- 已售庫存：已經出售的商品數量。
- 活動庫存：做促銷活動時設置的庫存，可以共享普通庫存也可設置獨立庫存。
- 預售庫存：做預售活動時設置的虛擬庫存，預售訂單需支付尾款訂單才能成立。
接下來我們看一下幾個引發庫存變動的基礎操作：
- 增加：手動調整或實時同步（與實物庫存系統打通）。
- 鎖定：下單之后鎖定庫存。
- 解鎖：訂單取消之后釋放鎖定庫存。
- 扣減：訂單支付成功之后扣減庫存，扣減鎖定庫存。
- 返還：退貨、換貨后返還庫存，相當于增加庫存。
- 異常處理：庫存數據在定期校驗時，如果出現異常數據，就需要進行異常處理（自動或人工處理）。
在庫存的變動中，最關鍵的節點是庫存的扣減，在什么時候扣減庫存非常重要。目前通用的庫存扣減方案有兩種：用戶下單扣減庫存和用戶付款扣減庫存。
用戶下單扣減庫存是目前通用方案，其優勢在于保證用戶只要下單，就一定可以買到貨。其劣勢有兩點：
- 在庫存緊張時，用戶下單之后不付款，會影響其他用戶購買。
- 可能被大量占用庫存，導致其他人購買不了；目前的解決辦法是：限制訂單鎖定庫存時間，超時自動取消。
特殊的方案是用戶付款扣減庫存，其優勢在于庫存不會長時間占用，真正想買的用戶可以買到。其劣勢有兩點：
- 能存在超賣風險。
- 用戶下單后，無法支付發貨。該種特殊方案適用于特定的場景：比如活動搶購場景以及庫存緊張的場景。
3. 活動庫存
在多種促銷活動中，我們如何處理銷售庫存？目前通用的方案有三種：共享庫存、獨占庫存、預占庫存。
（1）共享庫存
即活動庫存與普通商品的庫存共享，無論是活動售出還是普通售出均扣減一個庫存，常見于滿減滿折、滿贈活動等。
（2）獨占庫存
活動庫存和普通商品的庫存相互獨立，運營在設置營銷活動時會為活動設置一個活動庫存，該庫存是普通商品售賣的庫存獨立。在活動開始前，扣減普通銷售庫存。
活動開始后，扣減活動庫存?；顒咏Y束后，活動庫存返還至普通銷售庫存。
（3）預占庫存
常用于預售活動，是提前為活動設置的一個虛擬庫存，與普通庫存、活動庫存獨立不相關。在預售訂單完成尾款支付后，按訂單順序依次鎖定庫存。
總結一下活動庫存之間的關系：
庫存關系
- 一般情況下活動庫存是獨占庫存，占據銷售庫存的一部分。
- 實物庫存一般情況下等于銷售庫存，大于銷售庫存時會有庫存的剩余，小于銷售庫存則會產生超賣現象。
- 預售庫存一般和銷售庫存獨立，單獨用于預售等活動。
二、庫存分層流轉
我們在電商平臺購物時會發現同一商品在不同地區有不同的庫存數量、不同的物流時效。商品在不同地區，同一地區不同地點的差異配送主要依靠庫存的調度實現。
以天貓超市為例，天貓超市在全國有集貨倉（CDC）和前置倉（RDC）兩種倉庫，集貨倉數量少但是倉庫大，相應的覆蓋的區域物流時效較低。
前置倉數量較多，相應的能覆蓋更多的區域，同時覆蓋區域的配送物流時效更短。商家可以選擇送貨至不同的倉庫。
物流能力較弱的商家，可以將貨物送至集貨大倉（CDC），再由CDC調撥/越庫至各區域內的前置倉（RDC）。
物流能力較強的商家，可以將貨物送至前置倉（RDC），由RDC配送至各區域。
天貓超市有這么多倉庫，當接收到一個訂單時，該安排從哪個倉庫發貨？發幾個包裹？地區沒貨怎么辦？這里我們介紹一種庫存分層流轉的模型。
1. 庫存分層
這是本文非常重要的概念，我們將從銷售系統到倉庫相關的流程分為三個層次：銷售層、調度層、倉庫存。各庫存概念見圖。
庫存分層
在各層的庫存分布如圖所示：
分層詳細庫存
銷售層的庫存相關概念在第一部分已經講解過，我們來講解第二層，調度層。
調度層的庫存分為總庫存、單倉、區域三個維度。
（1）總庫存
即所有倉庫的SKU庫存總計。
- 賬面庫存：倉庫中的實物庫存，只要是未出庫的都算在賬面庫存中。
- 可用庫存：倉庫中可供發貨的庫存。這部分庫存是可供調度的庫存。
- 在途庫存：下了采購單但是尚未入庫的庫存，在途庫存理論上部分是可供銷售的。
- 不可銷售庫存：倉庫盤損的庫存，通常是倉庫中的不良品，是無法售賣的庫存。這部分庫存需要通過特定途徑處理。
（2）單倉?
某個倉庫的庫存詳情。
（3）區域庫存
這些倉庫只發某一區域的，例如華中地區的倉庫只配送華中區域，北京就無法從華中地區的倉庫發貨。
調度層庫存結構如下圖：
倉庫層的庫存對應的是實物庫存，出庫入庫盤點都會引起倉庫庫存的變動。
- 可用庫存：發貨單推至倉庫后，倉庫可以用于發貨的庫存，不包括鎖定的庫存。
- 鎖定庫存：發貨單推送至倉庫后鎖定庫存，鎖定時同時去鎖定庫位庫存。
- 已出庫庫存：已經確認出庫的實物庫存。
- 次品庫存：盤點時發現的不良品，需要報損，從可用庫存轉化為不可用庫存。
上述講述的是倉庫內部的庫存，但是一般情況下我們只關注倉庫對外輸出的可用庫存是多少，即只關注WMS對外庫存。
2. 庫存變動
按庫存分層的模型，庫存的變動有兩種方向：自上而下的變動以及自下而上的變動。
庫存自上而下變動
庫存自下而上變動
總結一下，引發庫存變動的主要因素有：
- 銷售訂單
- 采購訂單
- 盤盈盤虧
- 預售訂單
- 售后退貨
- 其他單據（倉間調撥、線下出入庫）
稍微拓展一下，倉庫庫存體系較為復雜，分為對外庫存、內部庫存體系，內部庫存包括庫位庫存、庫區庫存、貨品類型庫存等。
倉庫內引發庫存變動的操作主要分為三種：出庫、入庫、其他操作。
- 出庫包括揀貨、二次揀貨、復核、打包、交接等操作。
- 入庫包括驗收、入庫、商品貼碼、上架等操作。
- 其他操作包括盤點、移庫、異常反庫等。
最后，從銷售訂單開始，我們串聯銷售訂單在三層之間流轉的過程：
庫存變動
3. 實例解析
上述講解的比較抽象，小伙伴可以結合下圖中的例子，自己親自動手梳理一遍，相信你會多庫存的分層流轉有更深一步的理解。
場景：A書店在全國有8個倉庫，某書庫存為30個。小白購買了10本書，都是SH倉庫發貨，初始庫存為30個。
- 未支付時退1本，然后支付成功；
- 在書本未發貨的時候，再退2本；
- 在收到物品后，再退3本。
根據以上信息，下圖描述過程中三層庫存架構的庫存變動：
庫存變動實例
三、庫存調度與管控
1. 庫存調度
不知道小伙伴有沒有在京東購物的經歷，談到京東客戶滿意度最高的一個方面就是京東非常強大的物流，長三角基本次日達甚至當日達，現在又推出了半小時達，物流能力非常強大。
據公開消息，截至2020年6月30日，京東物流運營超過750個倉庫，分為中心倉、區域倉、城市倉、本地倉、前置倉等規模不一、不同層級的倉庫。
基于這些不同層級倉群的布局和輻射能力，京東構建了其強大的物流配送能力。
那么。當用戶下單后，京東是怎么調度庫存的呢？
首先我們來了解一下京東各個類型的倉庫輻射能力：
- 中心倉：覆蓋全國地區
- 區域倉：覆蓋部分區域，如華中地區
- 城市倉：覆蓋倉庫所在城市及周邊城市
- 本地倉：覆蓋當前城市
- 前置倉：覆蓋倉庫周邊生活區域（幾十公里）
根據倉庫的類型我們可以得到各個倉庫之間的差異：
- 優先級：前置倉＞本地倉＞城市倉＞區域倉＞中心倉
- 區域覆蓋范圍：前置倉＜本地倉＜城市倉＜區域倉＜中心倉
- 品類覆蓋：前置倉＜本地倉＜城市倉＜區域倉＜中心倉
除了倉庫類型的判斷，還需要判斷倉庫的庫存，根據我們第2部分講到的，若有多個倉庫，庫存又有單倉庫存、區域庫存和總庫存的之分，具體可回顧上一部分內容。
那么，當一個京東用戶下單時，京東會選擇覆蓋當前收貨地址且有庫存的倉庫，按照倉庫的區域優先級進行選擇發貨。
庫存調度
上述講的是庫存的發貨調度，實際還有庫存的倉間調度。
例如根據實際庫存的消耗與變動或者根據需求預測與匹配，發現A的庫存缺少而B的庫存有多，那么就可以采用倉間調度規則將B倉的貨物調度至A倉。感興趣的小伙伴可以深入了解。
2. 庫存管控
在實際中我們會發現，無論是一些中大型的賣家，還是品牌商，亦或是自營電商平臺，他們往往不會僅在一個渠道賣貨。
我們來看一下例子，根據零食品牌良品鋪子在其招股書中披露的信息顯示：公司將按照“平臺電商＋社交電商＋自營渠道”多線布局的發展原則，擁有包括天貓、京東、唯品會在內的數十家電商平臺銷售渠道。
同時推出自營APP平臺，增強會員粘性、提升消費者忠誠度。并通過將門店與美團、餓了么等多個本地生活平臺打通，推出“線上下單快速送達”、“線上下單門店取貨”等策略。
因此，對于這部分商家，如果進行多渠道的庫存管控是一個重要的問題。
根據我們第2部分學習的庫存分層的方法，我們同樣可以將多渠道的庫存按銷售層、調度層、實物層三層進行調度管控，下圖為多渠道庫存管理策略圖。
庫存管控
對于自營平臺，其前臺庫存一般對接銷售層進行渠道庫存同步與調度。對于第三方平臺，一般直接對接調度層進行庫存同步。
3. 庫存分配
對于品牌商家，對接多個三方渠道后，還會涉及各渠道的庫存數量管理策略。行業內常用的策略有三種：
（1）庫存共享
即多個渠道共用庫存，例如我有100個庫存，我一開始在各個渠道都掛100的庫存，一旦一個渠道銷售出去后，同步各個渠道庫存扣減。
這個方案有一個缺點：庫存多渠道同步存在延遲，會出現超賣的情況。
因此，我們可以預留一部分安全庫存應對此種情況。比如我有100件，只在各渠道上架90件，剩余10件作安全庫存。
（2）庫存比例分配
即給各個渠道按比例分配，比如A渠道賣得好，分配60%庫存，B渠道分配40%，各自獨立扣減。
這種策略相對第一種方法來說不存在超賣的風險，但是其缺點是帶來了庫存的浪費。
因為我們不可能精準預測每個渠道的庫存，所以就會存在有的多了有的不夠的情況，失去了銷售機會，變相虧損。
（3）渠道虛擬庫存
即不合實物庫存掛鉤，按一定規則設置各渠道庫存。
在使用了合適的庫存分配策略后，我們還需要對庫存進行上下架管理：如果商品沒有庫存卻沒有下架會造成流量的浪費，如果商品沒有庫存沒有及時補貨也將損失銷售機會。
因此，我們一般會采用自動上下架管理，設置庫存安全臨界值的方法，讓無庫存商品自動下架，臨界庫存及時告知商家或自動叫貨。
說到庫存的管理與分配，我們經常會接觸進銷存管理系統，我們這里放一張其架構圖，有興趣的小伙伴可以詳細研究。
進銷存系統
四、總結
在前面的文章中，我們主要學習了以SKU為標的進行管理的庫存，包括：
- 掌握庫存的變化：掌握庫存動作（增加、鎖定、解鎖、扣減、返還、異常處理），理解銷售下單過程的庫存變化，各種類型的庫存（活動庫存、銷售庫存）及應用場景。
- 知道庫存分層：銷售層、調度層、倉庫層的內部結構與庫存變動過程，了解分倉調度的規則。
- 了解庫存變動全流程：發貨倉庫選擇的調度規則，多渠道庫存管理，銷售預測與補貨，庫存各系統交互。
下圖是整篇文章的核心架構圖，建議仔細研究。
庫存產品架構
在電商業務中，對于供應鏈的管控可以影響一家平臺的生死，而供應鏈管理的精髓就是在于對庫存的管控。
我們學習庫存就是學習整個供應鏈的過程感興趣的小伙伴還可以繼續深入學習供應鏈相關的知識。
以上就是電商后臺庫存模塊所有的內容了，部分內容只是簡單介紹，有興趣的小伙伴可以深入了解。
下一期，我繼續分享電商后臺，關于促銷模塊的知識，盡請期待。
注明：本文內容來自王偉與劉志遠老師的產品課程《電商產品經理精進計劃》，我在學習相關課程后加上自己的理解后，總結輸出，鞏固自己所學。本文只是部分課程內容，更多詳細內容請在起點學院搜索課程參加。
作者：書豐，公眾號：書豐產品記
本文由@書豐 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
兄臺，想問下你怎么看預售庫存？預售庫存怎么存儲，怎么轉化？
還有個疑惑，銷售層 支付，下推調度層發貨單，是不是應該是下推OMS銷售單？
庫存動作（庫存調整、盤點、其他出入庫），不是應該在倉庫層嗎
后端研發想轉產品，但一直沒有行動，準備跟著你的筆記 積累交易側產品的知識。加油
書豐同學對《電商產品經理精進計劃》課程“庫存”一章的筆記小結，非常精彩。從輸入到輸出也是王偉老師和劉志遠老師經常鼓勵大家的學習方式。
在《電商產品經理精進計劃》課程里，王偉老師和劉志遠老師抽離出了10個最核心的電商系統模塊，構建了一套行業通用的電商能力模型。并從最基礎的知識點開始，逐步深入，帶大家掌握每一個子系統模塊，全面解析從用戶端到后端支撐體系的電商全流程。最后還會通過實戰案例進行串聯講解，形成一個完整的電商產品知識體系。了解《電商產品經理精進計劃》課程可戳>>http://996.pm/Mkl86
另外小編跟電商產品課的班班說，書豐同學輸出了很好的筆記。然后班班讓我轉達下她的話，“書豐同學的作業計劃什么時候交呀？”
馬上交[狗頭]
文末是王偉和劉志遠吧，打錯了字
確實寫錯了，感謝指正。