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之前《產(chǎn)品管理：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布方式》談到了產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品發(fā)布的微妙關(guān)系，主要是從產(chǎn)品與技術(shù)層面的做了一些思考。產(chǎn)品管理全過程強(qiáng)調(diào)，更新迭代牽涉的工作遠(yuǎn)不止眼前的產(chǎn)品/技術(shù)，還有遠(yuǎn)方的運(yùn)營(yíng)、UED以及整條產(chǎn)品線的協(xié)作者。同樣圍繞產(chǎn)品上線的環(huán)節(jié)將繼續(xù)對(duì)該部分的內(nèi)容做一個(gè)擴(kuò)展，以下探討的是除產(chǎn)品以外的其他紛繁的準(zhǔn)備工作，這或許就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理被戲謔地稱為“跑腿”和“打雜”的原因吧！

產(chǎn)品管理過程中，產(chǎn)品追蹤/跟進(jìn)是產(chǎn)品經(jīng)理較為側(cè)重的工作內(nèi)容，除此之外還有其他并行工作，因?yàn)椴辉诒敬斡懻摰姆秶畠?nèi)，所以就不再贅述。以后回詳細(xì)拆分產(chǎn)品管理過程再詳細(xì)分析，以下回到產(chǎn)品追蹤的內(nèi)容。

產(chǎn)品經(jīng)理是一份——說不清，道不明的工作，有些事情必須說清楚而有些事真地沒有必要說清楚，這句話留給大家仔細(xì)琢磨。產(chǎn)品管理的產(chǎn)品上線之前的工作也是不容小覷的，該環(huán)節(jié)能夠衍生相當(dāng)多的瑣碎細(xì)節(jié)，如果沒有做好充分的準(zhǔn)備及應(yīng)急解決方案，一切美夢(mèng)都會(huì)如夢(mèng)幻泡影，等待你的只能是老板的痛斥、用戶的抱怨。

前文《產(chǎn)品管理：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布方式》講述了產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品更新上線的厲害關(guān)系，故事還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。產(chǎn)品更新輻射的范圍超出了產(chǎn)品于技術(shù)的掌控范圍，牽涉的兄弟部門自然也是閑不下來的。有些產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)為上線（Update）不就是分分鐘替換代碼程序的事情，哪有那么復(fù)雜？不知道這句話傷了多少程序員的心？

按照以上列出的這么多工作，產(chǎn)品經(jīng)理真地得累趴下，并不是所有的工作都需要產(chǎn)品經(jīng)理親歷親為，產(chǎn)品經(jīng)理主要擔(dān)當(dāng)——溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)。很多產(chǎn)品朋友交流的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，有個(gè)別朋友直接將溝通視為產(chǎn)品經(jīng)理的全部，顯得有些激進(jìn)但確實(shí)表達(dá)出了溝通的重要性。溝通不是目的，促成多方協(xié)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的順利上線才是更新環(huán)節(jié)的最重要任務(wù)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品生命周期的核心環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，價(jià)值變現(xiàn)的必要手段。產(chǎn)品被運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的是圍繞產(chǎn)品被賦予的價(jià)值型內(nèi)容展開的，產(chǎn)品更新與運(yùn)營(yíng)內(nèi)容存在2*2的四種關(guān)系：

• 關(guān)系一：產(chǎn)品更新，內(nèi)容無更新。產(chǎn)品功能更新涉及到已有內(nèi)容資源與新產(chǎn)品融合的問題，無比要做好新功能、老內(nèi)容的無縫對(duì)接。
• 關(guān)系二：產(chǎn)品更新，內(nèi)容更新。產(chǎn)品功能更新涉及到新內(nèi)容的產(chǎn)生，需要特別注意新老內(nèi)容統(tǒng)一性，以及上線之前的內(nèi)容更新準(zhǔn)備。
• 關(guān)系三：產(chǎn)品不更新，內(nèi)容更新。
• 關(guān)系四：產(chǎn)品不更新，內(nèi)容不更新。

前兩個(gè)場(chǎng)景是產(chǎn)品上線涉及的范疇，而后兩種直接就是純運(yùn)營(yíng)話題。下面將圍繞產(chǎn)品的內(nèi)容，以產(chǎn)品過程涉及的對(duì)象逐一進(jìn)行點(diǎn)名：

1、產(chǎn)品信息架構(gòu)（IA）

產(chǎn)品內(nèi)容框架了然于胸并不是毫無用處的，產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)了上線更新的運(yùn)營(yíng)側(cè)內(nèi)容之后，緊接著就是奔走相告，充分調(diào)動(dòng)各協(xié)同部分共同準(zhǔn)備上線事宜，因此產(chǎn)品上線與每一位產(chǎn)品線上的協(xié)作者息息相關(guān)，乃至公司高層都不能置身事外。

• 網(wǎng)站要素：視頻、圖片、文字、鏈接等信息元數(shù)據(jù)；
• 內(nèi)容來源：程序自動(dòng)化更新、運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)維護(hù)、舊有數(shù)據(jù)的遷移過渡；

2、產(chǎn)品協(xié)同上線（Inner Coporation）

產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)資源的產(chǎn)出步驟，保證產(chǎn)品上線前所需的內(nèi)容需求得到滿足，使得產(chǎn)品得以豐滿上線。資源性輸出環(huán)節(jié)包括：

2.1 產(chǎn)品經(jīng)理

位于產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)節(jié)的最上游，對(duì)產(chǎn)品絕對(duì)負(fù)責(zé)，并且延伸到產(chǎn)品的完整生命周期。產(chǎn)品上線之前，產(chǎn)品經(jīng)理勢(shì)必須對(duì)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)度做到分秒掌控，實(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。

比如，技術(shù)解決的問題到什么程度，測(cè)試部門提的Bug數(shù)量以及解決進(jìn)展，既定評(píng)估上線的時(shí)間點(diǎn)與實(shí)際之間的匹配程度？如何做相應(yīng)的調(diào)整？這一連串的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)都是產(chǎn)品經(jīng)理不能忽視的。協(xié)調(diào)相關(guān)的部門的產(chǎn)品上線準(zhǔn)備工作，確保整個(gè)流程的穩(wěn)步推進(jìn)。

你看，產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)是操心的命！

2.2 UED設(shè)計(jì)

運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括了很多配圖，必須在產(chǎn)品上線之前提前制作好，以確保更新產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和視覺美。其實(shí)，該工作的最佳開始節(jié)點(diǎn)——UI效果圖/交互設(shè)計(jì)稿評(píng)審交付之后就應(yīng)開始，未雨綢繆總是沒有錯(cuò)的。如果無法確保UI內(nèi)容的及時(shí)跟進(jìn)，那么產(chǎn)品更新后給用戶的感覺就是一個(gè)字：LOW，甚至由于沒有UI配圖導(dǎo)致產(chǎn)品無法如期發(fā)布。

你看，UED也是產(chǎn)品的關(guān)鍵！

2.3 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要門類之一，必要的人工手動(dòng)維護(hù)能夠保障產(chǎn)品/平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量和對(duì)用戶的吸引力。那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與上線更新有什么關(guān)系呢？

• 第一點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)內(nèi)容來源不一，質(zhì)量層次不齊，技術(shù)手段還無法100%過濾，必然的人工介入可以確保內(nèi)容的真實(shí)、可信、價(jià)值。了解LinkeIn的人想必也清楚其成功也得意于此。
• 第二點(diǎn)：基于商業(yè)價(jià)值、運(yùn)營(yíng)策略的考慮，有態(tài)度、高質(zhì)量的內(nèi)容必不可少。有付出才會(huì)有回報(bào)，精品需要投入必要的時(shí)間成本，最好時(shí)間節(jié)點(diǎn)要追溯到需求分析階段，可以說是需求的一部分——內(nèi)容需求。臨陣磨槍是堅(jiān)決不可取的！

你看，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容決定更新品質(zhì)！

2.4 技術(shù)研發(fā)

產(chǎn)品發(fā)布模式——灰度，已經(jīng)在《產(chǎn)品管理：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布方式》做了詳細(xì)的說明，就不再贅述了。技術(shù)方案除了選擇產(chǎn)品發(fā)布模式，搭建應(yīng)用部署環(huán)境，災(zāi)難拯救應(yīng)急方案，線上環(huán)境測(cè)試驗(yàn)證，快速響應(yīng)解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理肯定無法完全知曉技術(shù)層面的知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，確保配套的方案準(zhǔn)備到位也是值得的。

產(chǎn)品上線關(guān)聯(lián)的部門還遠(yuǎn)不止以上所述的這些，產(chǎn)品推廣宣傳、產(chǎn)品指導(dǎo)培訓(xùn)、用戶反饋等，產(chǎn)品經(jīng)理都必須兼顧。有朋友會(huì)說：在創(chuàng)業(yè)公司，哪有這么多少事，更沒這么多人。時(shí)間可能緊縮，人員可能缺乏，但是該做的事情一件都不能少！只是你看待的態(tài)度不一樣罷了…

很多人問我：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，哪一個(gè)環(huán)節(jié)最重要呢？有人講，需求分析；有人講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)；有人講，產(chǎn)品研發(fā)…不同角色以不同角度自然覺得自己的重要性相對(duì)高一些。每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要！不是說，產(chǎn)品經(jīng)理傾其所有，全程亢奮；而是說，相應(yīng)產(chǎn)品階段給予合理的投入，定向放大特定環(huán)節(jié)，最大化投資回報(bào)率（ROI）！

Note：寫于2015年8月15日，整理于2016年12月31日。

#專欄作家#

王偉（微信號(hào)：Daviiwong），@簡(jiǎn)書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。原創(chuàng)聲明：文章的最終解釋權(quán)歸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王所有，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系作者獲取授權(quán)。

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