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心理學(xué)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、管理等等方面的應(yīng) ?用極其廣泛，留心學(xué)習(xí)這些知識(shí)，除了偶爾提升個(gè)人裝逼技能外。在本文中，我羅列了自己最近接觸到的 7 個(gè)心理學(xué)知識(shí)，或許能給你一些啟發(fā)。

1. 認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)是用來描述在同一時(shí)間有著兩種相矛盾的想法，因而產(chǎn)生了一種不甚舒適的緊張狀態(tài)。更精確一點(diǎn)來說，是兩種認(rèn)知中所產(chǎn)生的一種不相容的感覺，這里的“認(rèn)知”指的是任何一種知識(shí)的型式，包含看法、情緒、信仰，以及行為等。

• 應(yīng)用：避免與用戶的認(rèn)知沖突。
• 案例：亞馬遜購物車中的商品價(jià)格發(fā)生變化時(shí)（無論升價(jià)還是降價(jià)了），都會(huì)會(huì)及時(shí)提醒用戶。

亞馬遜購物車頁面的提醒

2. 認(rèn)知偏差

認(rèn)知偏差 有好多種。這里說一個(gè)我舉得上例子的——沉沒成本謬誤：

由于先前已在某事上投資很多，即使新證據(jù)顯示那是不好的選擇，仍傾向于加重投資。

• 應(yīng)用：降低用戶的轉(zhuǎn)移成本。
• 案例：蘋果公司的「轉(zhuǎn)移到 iOS」功能，讓過往安卓用戶便利地將通訊錄、信息歷史記錄、相機(jī)照片和視頻、Web 書簽、郵件帳戶、日歷以及一些 App 轉(zhuǎn)移到新的 iOS 設(shè)備中。

3. 損失規(guī)避

人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

• 應(yīng)用：提供用戶免費(fèi)試用或限免促銷的機(jī)會(huì)，增大售賣幾率。最常見的莫過于各種折扣券的使用，還有這兩天的黑五！
• 案例：前不久亞馬遜在國內(nèi)推出 Prime 會(huì)員服務(wù)，就提供了免試 30 天服務(wù)機(jī)制。

亞馬遜 Prime 會(huì)員介紹頁

4. 互惠原理

適當(dāng)給予人們好處，人們也會(huì)適當(dāng)?shù)鼗貓?bào)你。

• 應(yīng)用：欲將取之，必先予之。
• 案例：國外一個(gè)原型設(shè)計(jì)工具 UXPin 就推出了很多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 電子書，你可以隨意下載閱讀，只要提供電子郵箱就行。有了你的郵箱之后，就可以安利你使用他們家產(chǎn)品啦。

UXPin 獲取免費(fèi)電子書的頁面

5. 目標(biāo)梯度效應(yīng)

人們?cè)浇咏繕?biāo)，就越有動(dòng)力，行動(dòng)也越快。

• 應(yīng)用：讓用戶更顯而易見地知道自己快完成某個(gè)目標(biāo)。
• 案例：Quora 會(huì)在首頁告訴你，你已經(jīng)搞定了哪些步驟，還剩幾項(xiàng)就能圓滿完成。其實(shí)，應(yīng)用這個(gè)心理效應(yīng)的非游戲類產(chǎn)品莫屬：還差 20 個(gè)金幣你就能升級(jí)裝備啦！

Quora 在首頁側(cè)邊欄告訴你已經(jīng)完成了什么

6. 社會(huì)認(rèn)同

當(dāng)自己不好判斷或無法判斷時(shí)，總是傾向于認(rèn)同群體的選擇。

• 應(yīng)用：讓用戶知道已經(jīng)有不少用戶信賴你的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)使用/購買信心。
• 案例：拿我最喜歡的一個(gè)案例——Basecamp 來說吧。在其官網(wǎng)上， Basecamp 毫不客氣地放出了 上千條客戶評(píng)價(jià)，實(shí)在令人敬佩。

Basecamp 的客戶評(píng)價(jià)

7. 擬人論

擬人論是一種擬人法（或稱「智慧體化」）的使用，將人類（或稱「智慧體」）的形態(tài)、外觀、特征、情感、性格特質(zhì)套用到非人類的生物、物品、自然或超自然現(xiàn)象（或稱「非智慧體」）。

• 應(yīng)用：使產(chǎn)品更具智慧特征。我一直認(rèn)為，使用產(chǎn)品就是與產(chǎn)品對(duì)話的過程，這個(gè)過程是否自然、貼切，會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的感覺如何。
• 案例：Mailchimp 的吉祥物想跟你 High Five （擊掌）。如果你擊掌次數(shù)多了，它的手掌就會(huì)開始變紅。

Mailchimp 吉祥物的 Hiht Five，來源：Little Big Details

忘了哪位前輩說過，要做好產(chǎn)品，除了商業(yè)、設(shè)計(jì)、技術(shù)之外，心理學(xué)方面的知識(shí)也絕對(duì)不可忽略。這也是為什么許多產(chǎn)品大神的書單里都推薦《烏合之眾》、《影響力》之類的書籍吧。更懂人性，才能做更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

題圖選自 Unsplash.com，photo by Eric TERRADE。

作者：Dominic H，微信公眾號(hào) BuildForever，每天推薦一篇產(chǎn)品/設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的高質(zhì)量英文文章。

來源：http://www.jianshu.com/p/348d57157292

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