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導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的主要責(zé)任是平衡資源和市場(chǎng)需求，在業(yè)務(wù)篇《B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的事（上）： 業(yè)務(wù)篇》和《B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的事（中）：產(chǎn)品篇》中，我們大概了解了企業(yè)本身，以及企業(yè)怎么在市場(chǎng)中用產(chǎn)品占據(jù)份額。這篇主要介紹企業(yè)的供應(yīng)鏈部分內(nèi)容，以及產(chǎn)品經(jīng)理在供應(yīng)鏈上應(yīng)該考慮什么。

古時(shí)候的行軍打仗，一般要求糧草先行，是為了保證有充足的資源（食物、兵器等），以滿足長(zhǎng)時(shí)間的打仗需求。以及，要有便捷的路線，能夠源源不斷的運(yùn)輸必要的資源供應(yīng)，以保障行軍的后勤物資儲(chǔ)備。

同樣，如果把企業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)看做行軍打仗的話，市場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品是武器，而一個(gè)企業(yè)的資源供應(yīng)的程度和效率，會(huì)成為支撐該企業(yè)打持久戰(zhàn)的一個(gè)最主要因素。

我們常說(shuō)企業(yè)的目的是平衡資源和市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。在市場(chǎng)和產(chǎn)品不變的前提下，如何平衡資源的集中度、提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率、減少流程鏈條、降低負(fù)載成本等，會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這些問題的解決，則需要借助供應(yīng)鏈的管理。

一、什么是供應(yīng)鏈

1. 基本概念

供應(yīng)鏈（Supply chain）是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

可以簡(jiǎn)單理解，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁@樣一個(gè)閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)：從原材料或服務(wù)的提供端，經(jīng)過企業(yè)加工和處理成產(chǎn)品或服務(wù)，并流向客戶或用戶的過程結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）即“6R”，并使總成本最小。

2. 供應(yīng)鏈模型

馬士華老師在《供應(yīng)鏈管理》一書里面，有提到供應(yīng)鏈的總體模型，并將供應(yīng)端結(jié)構(gòu)化的分成組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、物流網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)四個(gè)模塊，以求在響應(yīng)速度上，滿足客戶的需求。

這個(gè)模型是抽象層次的概括，若將其進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)具象化，則可以分為計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容（注：供應(yīng)鏈的管理是極其龐大和復(fù)雜的一件事情，這里只是將其簡(jiǎn)單的五個(gè)部分抽出進(jìn)行說(shuō)明）。

1）計(jì)劃

計(jì)劃是協(xié)調(diào)外部需求和內(nèi)部資源的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它會(huì)告訴其他環(huán)節(jié)什么時(shí)間該做什么樣的事情，比如它會(huì)將不同客戶同一產(chǎn)品進(jìn)行需求聚合，形成一個(gè)滿足客戶時(shí)間需求的采購(gòu)任務(wù)。計(jì)劃中最重要的是決策策略的制定，它是業(yè)務(wù)的大腦，只有當(dāng)這部分邏輯清晰且運(yùn)轉(zhuǎn)效率高，其他部分才能更快更準(zhǔn)確的進(jìn)行。

2）采購(gòu)

若把供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)區(qū)分為上游、中游和下游的話，采購(gòu)即為上游。采購(gòu)部分比較重要的事項(xiàng)，一個(gè)是篩選合格的供應(yīng)商，確保其能夠按質(zhì)按量的交貨；另一個(gè)是使得供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流和自家企業(yè)的業(yè)務(wù)流打通，且高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3）制造

制造一般是企業(yè)內(nèi)部的事項(xiàng)，也可以稱為中游，包括安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和送貨準(zhǔn)備所需的活動(dòng)。制造部分需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以及生產(chǎn)流程的高效性，需要按一定的頻次監(jiān)督和治理流程。

4）配送

配送主要是把產(chǎn)品送到指定的地點(diǎn)，也可以說(shuō)是送到下游。配送部分主要是物流，主要解決的是如何高效快速的把產(chǎn)品送到客戶手中，中間涉及倉(cāng)庫(kù)的選址、運(yùn)轉(zhuǎn)和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。

5）退貨

業(yè)務(wù)流程中的異常流程，也可以說(shuō)是逆向流程的主流程，主要處理客戶的退貨問題。退貨部分重點(diǎn)在于信息透明，確保客戶有渠道退貨，并清晰知道退貨的進(jìn)度。

3. 供應(yīng)鏈的“流”

供應(yīng)鏈整體業(yè)務(wù)中，最少涉及三個(gè)實(shí)體，分別是：供應(yīng)商，企業(yè)和客戶。實(shí)體之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，可以簡(jiǎn)單抽象成五個(gè)流：商品流，業(yè)務(wù)流，信息流，物流和資金流。

若將這五個(gè)流進(jìn)行歸集，正好可以對(duì)應(yīng)到供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)中的三個(gè)重要部分：質(zhì)量，效率和成本。商品流屬于質(zhì)量，業(yè)務(wù)流、信息流和物流屬于效率，資金流屬于成本。這樣歸集，就很容易知道每個(gè)流是解決什么問題的。

1）商品流

商品是實(shí)物的流轉(zhuǎn)，包括從供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商流入的原材料，企業(yè)內(nèi)部制造、存儲(chǔ)的流轉(zhuǎn)，以及最終配送至客戶端。

2）物流

物流的對(duì)象即為商品，廣義上包括供應(yīng)商到企業(yè)的配送，以及企業(yè)到客戶端的配送。從路徑上來(lái)說(shuō)，基本與商品流一樣，但兩個(gè)流所做的事情卻是不同的。商品流著重商品在流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量，物流著重運(yùn)輸對(duì)象的流轉(zhuǎn)效率。

3）業(yè)務(wù)流

業(yè)務(wù)流是在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中，所發(fā)生的主要業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，包括供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的合同、訂單、配送等，企業(yè)本身的訂單、生產(chǎn)制造、配送等，客戶對(duì)企業(yè)的商機(jī)、合同、訂單等。

4）信息流

信息主要是各個(gè)實(shí)體之間，實(shí)體內(nèi)部之間的通行證，也是需要被透明化的對(duì)象。信息流縱向貫穿所有其他的流程，每個(gè)流的部分都需要信息來(lái)承載，信息的透明化，是各個(gè)實(shí)體之間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率、物流追蹤等業(yè)務(wù)的重要手段。

5）資金流

資金流是各個(gè)實(shí)體之間發(fā)生資金往來(lái)的流轉(zhuǎn)，主要包括客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的支付金額，以及企業(yè)支付供應(yīng)商的金額等。

二、為什么要管理供應(yīng)鏈

1. 快速響應(yīng)市場(chǎng)變化

現(xiàn)在的社會(huì)，已經(jīng)不是那個(gè)“以商品為中心”的時(shí)代，那個(gè)只需要生產(chǎn)產(chǎn)品，靠銷售推廣，很少關(guān)心用戶體驗(yàn)的時(shí)代。正好相反，現(xiàn)在的社會(huì)，是“以用戶為中心”的時(shí)代，要求產(chǎn)品能極大滿足用戶需求，而且體驗(yàn)要好。

以用戶為中心的市場(chǎng)，特點(diǎn)是模糊的、快速變化的、不確定的，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了很苛刻的要求，不僅要深刻調(diào)研用戶核心和潛在的需求，還要快速響應(yīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻的變化，以保證能夠在快速變化的市場(chǎng)中占據(jù)重要位置。

應(yīng)對(duì)快速市場(chǎng)變化的一個(gè)重要內(nèi)容，就是供應(yīng)鏈，它從整體上提升了供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在快速變化的市場(chǎng)里提供了產(chǎn)品的供應(yīng)支撐。

2. 優(yōu)化效率和成本

當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候，組織流程會(huì)越來(lái)越臃腫，業(yè)務(wù)的效率會(huì)越來(lái)越低，同時(shí)，管理的成本也會(huì)加大，形成了一個(gè)負(fù)循環(huán)。

而供應(yīng)鏈的管理，要求從整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)上，對(duì)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行提效和降本，以滿足用戶的需求和企業(yè)的最大化利益。

三、產(chǎn)品經(jīng)理如何處之

在熟悉了供應(yīng)鏈的基本內(nèi)容之后，產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研需求或考慮方案的時(shí)候，可以兼顧更多的方向去思考問題。雖然不同企業(yè)的商業(yè)模式不盡相同，但就供應(yīng)鏈的目標(biāo)和價(jià)值而言，是基本一定的。從這個(gè)點(diǎn)出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理可以有基于以下幾點(diǎn)的考量。

1. 基于用戶的需求

談及企業(yè)的時(shí)候，我們通常會(huì)問它業(yè)務(wù)是在哪個(gè)市場(chǎng)的，這個(gè)市場(chǎng)就是企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)象。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度理解的話，特定市場(chǎng)是由特定需求的人群，用貨幣交易自己所需的東西。所以，市場(chǎng)的對(duì)象，還是人。

人的需求是變化的，且是沒有規(guī)律的。所以，產(chǎn)品經(jīng)理需要比用戶更熟悉用戶，比市場(chǎng)本身更熟悉市場(chǎng)的未來(lái)變化，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才是符合市場(chǎng)的，符合用戶真正需求的。

雖然熟悉市場(chǎng)變化是件非常難的事情，但企業(yè)發(fā)展的過程，也是在熟悉和擴(kuò)展市場(chǎng)的過程，可以沉淀或摸索出市場(chǎng)的可能變化規(guī)律。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要與企業(yè)保持同步，熟悉企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃，做出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

2. 基于流程的提效

流程，在企業(yè)里是一個(gè)非常重要的概念，是標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的必要過程。這里所說(shuō)的業(yè)務(wù)，是廣義上的業(yè)務(wù)，即企業(yè)里需要辦事的所有事情的集合。

流程，也是供應(yīng)鏈中非常重要的一部分，因?yàn)樾枰缍鄠€(gè)組織協(xié)作供應(yīng)，所以各組織之間的接口和流轉(zhuǎn)的有效性，就顯得尤為重要了。

我們通常在考慮需求的時(shí)候，會(huì)評(píng)估它的價(jià)值，以決定在已有的資源基礎(chǔ)上，是否做這件事。而流程提效，就是價(jià)值評(píng)估的一個(gè)非常重要的維度，一方面是在提效后，產(chǎn)品的交付會(huì)更快、用戶的滿意度會(huì)提升；另一方面可以減少中間環(huán)節(jié)的人力、物資成本。

所以，在B端產(chǎn)品的供應(yīng)上，需要從整體的業(yè)務(wù)流程考慮提效：當(dāng)前流程是否可以打破重組？中間環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)是否可以去掉？是否可以剪掉某個(gè)流程分支？等等。

3. 基于價(jià)值的產(chǎn)品

我們通常會(huì)認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值是它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。但這只是其中一個(gè)維度，還有另外兩個(gè)維度，分別是有市場(chǎng)和可持續(xù)。有市場(chǎng)，是指這個(gè)產(chǎn)品能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求；可持續(xù)，是指產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)。

這三個(gè)價(jià)值的維度，可以幫助企業(yè)尋找或篩選出具有高價(jià)值潛力的產(chǎn)品，然后集中投入企業(yè)的資源，以換取最大的回報(bào)。

之所以要做有價(jià)值的產(chǎn)品，是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的資源是有限的，供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)范圍也是有邊界的，我們需要把有限的資源，投入到回報(bào)最大的產(chǎn)品上去，然后用回報(bào)的資金，再去開拓下一個(gè)有潛力的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)。

作者：白不記，公眾號(hào)：有筆不記（ID：you_buji ），關(guān)注產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與思考，用有序的眼光觀察無(wú)序的世界。

本文由 @白不記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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