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數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品而言，具有不可忽略的支撐作用，如果能夠很好的運(yùn)用數(shù)據(jù)，挖掘信息，將對(duì)產(chǎn)品決策帶來(lái)很好地支撐，從而獲得產(chǎn)品的成功。

做了多年BI項(xiàng)目PM的工作，我知道，海量的數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)一系列的ETL過(guò)程，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理（標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)修正、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控等等）才能在這基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析等，之后方能獲得信息和價(jià)值、并準(zhǔn)確地支撐決策，獲得商業(yè)上的成功。從前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，到操作型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）、再到面向主題和分析型的EDW，開發(fā)過(guò)很多分析類的報(bào)表，在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)之（oracle、DB2、Postgresql、greenplum、Mongdb）上愉快地玩耍和編碼過(guò)。經(jīng)歷過(guò)的系統(tǒng)大大小小，開發(fā)過(guò)的報(bào)表也不計(jì)其數(shù)。不乏單調(diào)乏味的表格式數(shù)據(jù)，就這樣渾渾噩噩時(shí)間久了，你總會(huì)對(duì)這樣的產(chǎn)品失去興趣。需要一切歸零、選擇另一個(gè)起點(diǎn)，繼續(xù)前行。一次偶然面試的機(jī)會(huì)，被現(xiàn)在的上司問(wèn)道，如何讓一個(gè)系統(tǒng)變得獨(dú)特而有趣？之后，我開始花很多的時(shí)間來(lái)思考，如何讓一個(gè)BI的產(chǎn)品獨(dú)特而有趣。如下是凌亂的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

唯有數(shù)據(jù)可視化，方可化繁為簡(jiǎn)

值的信息？如何從海量的數(shù)據(jù)中挖掘和發(fā)現(xiàn)商業(yè)知識(shí)？又如何從繁雜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，高效而精確地診斷企業(yè)各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)作出準(zhǔn)確的商業(yè)決策。這或許是目前商業(yè)智能最關(guān)注的話題之一。

很多企業(yè)在自己的ODS系統(tǒng)、EDW系統(tǒng)、ECRM等眾多系統(tǒng)上部署了數(shù)據(jù)分析類的應(yīng)用之后，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，難以清晰的呈現(xiàn)，很難從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)管理者也很難從中找到?jīng)Q策之道。然而獲得信息的最佳方式之一是將數(shù)據(jù)可視化，這樣才能快速抓住要點(diǎn)和關(guān)鍵信息。

通過(guò)視覺(jué)化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，會(huì)產(chǎn)生令人驚奇的模式和觀察結(jié)果，而這種驚喜，并不是通過(guò)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)就能顯而易見的模式和結(jié)論。正如信息設(shè)計(jì)師?David McCandless 在 TED 上說(shuō)道：“通過(guò)視覺(jué)化，我們把信息變成了一道可用眼睛來(lái)探索的風(fēng)景線，一種信息地圖。當(dāng)你在迷失在信息中時(shí)，信息地圖非常實(shí)用?！睌?shù)據(jù)可視化的應(yīng)用，給企業(yè)帶來(lái)了很多有意義、有價(jià)值的事情。很多企業(yè)成功地構(gòu)建了企業(yè)的駕駛艙系統(tǒng)或者決策支持系統(tǒng)。將企業(yè)的核心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成運(yùn)營(yíng)的儀表盤，駕駛艙。企業(yè)的管理者可以像開車或者駕駛飛機(jī)一樣，能夠通過(guò)這一系列的儀表狀態(tài)、預(yù)警等信息調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向。最終使其能夠快速地實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)，獲得商業(yè)的成功。

數(shù)據(jù)可視化，是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要方式，因?yàn)閺臄?shù)據(jù)變成信息，信息變成知識(shí)，知識(shí)最終還要傳達(dá)到企業(yè)的決策層，不同部門的知識(shí)聚集而結(jié)合在一起就形成了群體的智慧。如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話？數(shù)據(jù)可視化無(wú)疑是很重要的用數(shù)據(jù)說(shuō)話的方式。

讓數(shù)據(jù)生動(dòng)、有趣起來(lái)

做數(shù)據(jù)分析的人，對(duì)Tableau、Qlikview、SAS、SPASS、COGNOS等這些商業(yè)的昂貴的可視化工具或許會(huì)不會(huì)陌生。它們能夠按照用戶習(xí)慣，比較形象地選擇數(shù)據(jù)可視化的展現(xiàn)方式。比如：折線圖、柱狀圖、餅圖等，也逐漸可以支持儀表盤。但在開源的世界里，有很多可視化的技術(shù)，在數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，可視化交互方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了昂貴的商業(yè)工具。比如百度的Echars，Google Chart Tools、jQuery Visualize、D3.js等等。

隨著開源數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的發(fā)展我們?cè)絹?lái)越看到，數(shù)據(jù)的可視化，讓數(shù)據(jù)變成了動(dòng)態(tài)的。這種動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)選擇合適的展現(xiàn)方式以后，會(huì)因?yàn)樗纳鷦?dòng)和形象，更讓用戶影響深刻。而更加錦上添花的一點(diǎn)是，用戶開始覺(jué)得這是一款有趣的產(chǎn)品，會(huì)有更好的用戶粘度。

比如Echars的餅圖（南丁格爾玫瑰）、散點(diǎn)圖，地圖、線圖、雷達(dá)圖、漏斗圖和儀表盤等等在數(shù)據(jù)可視化的生動(dòng)和有趣方面都已經(jīng)有了很好的用戶體驗(yàn)。用戶可以以非常明確直觀的方式感知到數(shù)據(jù)的變化，看到它的痕跡，看到數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的。這個(gè)動(dòng)態(tài)不需要我們?nèi)ふ視r(shí)間序列。變化的散點(diǎn)圖、折線追蹤圖等也很容易地被感知。

在今天的數(shù)據(jù)可視化層面，特別是在在線層面，需要解決一個(gè)在線的動(dòng)態(tài)可視化，而這個(gè)可視化可以選擇，就是這些底層的JS代碼可以由更聰明的程序員去修改它。然后我們達(dá)到了想要表達(dá)數(shù)據(jù)的生動(dòng)性和有趣性的相對(duì)而言比較理想的效果。關(guān)鍵，這一切都還是免費(fèi)的。

比如修改Echars的折線圖，修改代碼后，讓折線圖上出現(xiàn)“移動(dòng)的小火苗”，瞬間折線圖適合表現(xiàn)隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)趨勢(shì)的特性被表現(xiàn)的淋漓精致；遷徙圖，以地圖的方式動(dòng)態(tài)展現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化和異動(dòng)；而動(dòng)態(tài)雷達(dá)圖在少量的樣本數(shù)據(jù)下，以多維度對(duì)比方式表現(xiàn)出良好的可視化效果。但我之前提過(guò)，總要考慮各種角色，所以要用在適當(dāng)?shù)牡胤?。就像其他所有形式的設(shè)計(jì)一樣，它也需要一種平衡。

良好的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，能夠讓用戶產(chǎn)生共鳴。尤其在重要信息上。力求使你的數(shù)據(jù)與眾不同，但是要避免過(guò)度設(shè)計(jì)和無(wú)謂的分心。為數(shù)據(jù)選擇正確的圖形，更別忘了有層次地構(gòu)建頁(yè)面。

很多儀表板和數(shù)據(jù)可視化的報(bào)表項(xiàng)目，視覺(jué)上設(shè)計(jì)得都很漂亮，但通常都使人眼花繚亂、過(guò)目即忘。它們要么是各種圖表組件以缺乏層級(jí)的瀑布流形式排列，要么視覺(jué)上過(guò)度設(shè)計(jì)，并不適合這項(xiàng)數(shù)據(jù)、這項(xiàng)指標(biāo)的呈現(xiàn)。那么這樣的數(shù)據(jù)可視化，很難讓User或者決策者在看到它的時(shí)候，能夠迅速地抓住資訊和信息的重點(diǎn)、能夠迅速發(fā)現(xiàn)價(jià)值或者捕獲到問(wèn)題。

別樣的用戶，別樣的數(shù)據(jù)

任何時(shí)候設(shè)計(jì)一套復(fù)雜的系統(tǒng)，都不可避免要為很多用戶和角色進(jìn)行設(shè)計(jì)?？偛谩⒖偨?jīng)理、經(jīng)理、主任、主管、運(yùn)營(yíng)分析師是幾個(gè)常見角色，每個(gè)角色都有自己的工作流程和對(duì)數(shù)據(jù)的需求。定義好角色，產(chǎn)生不同視角，這本身就是一種藝術(shù)。關(guān)于角色，重要的一點(diǎn)是預(yù)先確定好，圍繞它們來(lái)組織信息結(jié)構(gòu)與線框圖。一個(gè)系統(tǒng)或者一款產(chǎn)品，均會(huì)為不同的用戶群而服務(wù)，他們各自都需要不同的數(shù)據(jù)管理。創(chuàng)建了關(guān)鍵角色后，我們每次評(píng)審會(huì)將它們放在旁邊。在解釋線框圖、流程圖，還是就視覺(jué)設(shè)計(jì)進(jìn)行討論的時(shí)候，都很難讓每個(gè)人跟上你的觀點(diǎn)。通過(guò)角色來(lái)組織規(guī)劃和設(shè)計(jì)，會(huì)防止你和用戶在這些討論中跑題。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣芎退悸凡挪粫?huì)讓用戶迷路

在眾多項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)中，我覺(jué)得首先是制作頁(yè)面模型框架。核心點(diǎn)很簡(jiǎn)單：首先為用戶呈現(xiàn)他們需要的，再將頁(yè)面余下的信息根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)流程或信息層級(jí)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。在你設(shè)計(jì)好模型框架后（通常也是用戶能夠沿著你的引導(dǎo)思路走下去的深度信息層級(jí)和頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)和返回），不要著急將頁(yè)面上的元素很快填充、充實(shí)起來(lái)。如果可以，你需要邀請(qǐng)最精通需求和業(yè)務(wù)邏輯的那個(gè)人和你一起走一遍你的頁(yè)面模型框架。他或許沒(méi)法給你提供專業(yè)的意見和建議。但他可以告訴你，你的思路是不是符合業(yè)務(wù)邏輯，在那些地方容易讓用戶迷惑。

為頁(yè)面信息建立模型，首先給用戶呈現(xiàn)關(guān)鍵信息，然后才是支撐內(nèi)容。先給創(chuàng)建某種具備結(jié)構(gòu)和層次的框架。問(wèn)問(wèn)自己：在這個(gè)框架之上，通過(guò)哪些信息要講述怎樣的故事？最關(guān)鍵的一點(diǎn)，避免創(chuàng)造出令人一知半解的圖形。如果一開始就使人分心，那么用戶不僅難以分辨每個(gè)元素是什么，也難以集中精力于整個(gè)流程。這是進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需要牢記的一項(xiàng)準(zhǔn)則。

下面是制作頁(yè)面模型的兩個(gè)常用方式。

自上而下概覽數(shù)據(jù)層級(jí)信息，即先從橫向思維考慮信息層級(jí)結(jié)構(gòu)的切換。通常，一個(gè)企業(yè)的組織信息都具備一個(gè)金字塔式的形式，不同的層級(jí)衍生出來(lái)不同層次的User，然后從縱向的N個(gè)可能性分支深入探查（樹狀狀結(jié)構(gòu)的每一條分支）。當(dāng)你在頁(yè)面上布局、排布好一切以后，這不等于就結(jié)束，有一種“擯棄式思考”方法會(huì)給你帶來(lái)很多意想不到的益處。很多根本不需要的元素、控件或者那些影響用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，都需要在你“擯棄式思考”的過(guò)程當(dāng)中做刪除或者變通。你需要不停地問(wèn)自己“拿掉這個(gè)元素那又如何？”?？纯疵總€(gè)圖表、組件、表格，仔細(xì)考慮用戶從中能獲取到什么。通常你會(huì)得出這樣的結(jié)論，“那些你花費(fèi)了很多時(shí)間設(shè)計(jì)的元素，這些都不重要”，這就意味著要減少或是重新思考。

這在我身上發(fā)生過(guò)好多次，不論過(guò)去還是現(xiàn)在，我創(chuàng)作了復(fù)雜漂亮的儀表板，包含了一系列時(shí)尚的圖表、餅形圖，柱狀圖。但用戶總是不會(huì)太滿意。 “HI，Jacky 我只想知道這樣有效嗎?……我要的東西在哪？…. HI，Jacky可以有多人對(duì)比的圖形嗎？，時(shí)間維度的查詢可以更自由和靈活一些嗎？“諸如此類種種。當(dāng)然，你首先要感謝那些可以讓你的設(shè)計(jì)變的更好的用戶。

如果你了解用戶，你總會(huì)懂得，任何精明的PM總有一點(diǎn)會(huì)遺漏掉，但你的用戶不會(huì)，用戶想要得到的東西，雖然他講不出來(lái)那是什么、或者說(shuō)講不明白到底想要什么。但在你的設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶的時(shí)候，他就會(huì)象一個(gè)有很多需求的孩子一樣，需要?jiǎng)e關(guān)注和照顧。當(dāng)你原型和產(chǎn)品擺在他面前的時(shí)候，用戶才會(huì)有很多的想法和建議。所以，永遠(yuǎn)都要保持和用戶緊密的溝通。千萬(wàn)不要自以為是地認(rèn)為，你認(rèn)為合理、靠譜、完美的用戶體驗(yàn)，在用戶那里也同樣奏效。

用恰當(dāng)?shù)目梢暬瘓D形，闡釋數(shù)據(jù)之美

未經(jīng)處理的原始數(shù)據(jù)表格一點(diǎn)也沒(méi)有吸引力。但它是最佳的起點(diǎn)。它幫你開始思考數(shù)據(jù)中有哪些變量可用，這些變量數(shù)據(jù)如何關(guān)聯(lián)。原始數(shù)據(jù)的單調(diào)特性，會(huì)幫你思考系統(tǒng)中各種變量間的關(guān)聯(lián)。除了從空白數(shù)據(jù)行列入手，等待靈感忽然進(jìn)入你意識(shí)。你還可以更積極一些。

折線圖可以顯示隨時(shí)間（根據(jù)常用比例設(shè)置）而變化的連續(xù)數(shù)據(jù)，因此非常適用于顯示在相等時(shí)間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。在你處理數(shù)據(jù)和優(yōu)化原型的時(shí)候，隨著你對(duì)可視化的圖表的屬性的理解的不斷深入?？倳?huì)發(fā)現(xiàn)有些圖表比其他更能表達(dá)你的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很容易陷入這樣的境地，選擇一種好看的圖表，然后指望它能發(fā)揮作用。

我喜歡直觀明了的圖形，能夠很形象、生動(dòng)地展現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的最佳方式。這取決于你所處理的數(shù)據(jù)類型。選擇合適圖表的方法之一，是評(píng)估你手中的數(shù)據(jù)。有兩種主要數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)，數(shù)值可清晰計(jì)數(shù)，而柱狀圖最適合表現(xiàn)離散數(shù)據(jù)；連續(xù)數(shù)據(jù)，任何范圍值，曲線圖最適合表現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單說(shuō)，曲線圖最適合表現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)，柱狀圖最適合表現(xiàn)離散數(shù)據(jù)。而3D圖表中，透視角度的改變?cè)谝曈X(jué)上非常有沖擊力，也讓用戶更好理解數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)。

而作為PM，你得反復(fù)問(wèn)自己“我應(yīng)該選擇非常規(guī)方式來(lái)定制化設(shè)計(jì)？還是使用久經(jīng)考驗(yàn)的圖表來(lái)展現(xiàn)信息？”圖形的“有效性”勝過(guò)它的視覺(jué)特征。雖然，我也相信定制化的圖形通常也能提升數(shù)據(jù)的易用性，同時(shí)獨(dú)具一格引人入勝。對(duì)我來(lái)說(shuō)，有“一種尺寸通行”的圖表，還有“適用于最佳尺寸”的圖表。表格、曲線圖和柱狀圖就很好，可以容納各種類型的數(shù)據(jù)。我希望我的設(shè)計(jì)看起來(lái)首先是實(shí)用的，就是解決了基礎(chǔ)的功能需求，然后在感覺(jué)上是獨(dú)特而有趣的。

駕馭數(shù)據(jù)，一份可靠的運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

不論在金融行業(yè)還是在教育行業(yè)，一份運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，或者叫的形象一點(diǎn)，稱作運(yùn)營(yíng)體檢報(bào)告。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好不好，有沒(méi)有問(wèn)題？有問(wèn)題是在那些指標(biāo)上出了狀況？再好一點(diǎn)，給出一系列改進(jìn)的建議和建議，甚至方案。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)能夠有一個(gè)系統(tǒng)能夠很直觀地告訴他這些的時(shí)候，商業(yè)智能的價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來(lái)。

金融行業(yè)有很多銀行構(gòu)建了企業(yè)級(jí)的決策支持系統(tǒng)，但實(shí)際呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)更像一個(gè)數(shù)據(jù)分析的報(bào)表平臺(tái)，沒(méi)有儀表盤、沒(méi)有運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告、在上面你也看不出來(lái)關(guān)系到企業(yè)核心商業(yè)價(jià)值的KPI是什么，決策還是一堆的數(shù)據(jù)報(bào)表，表現(xiàn)趨勢(shì)的折線圖、餅圖、柱狀圖等。

我以為這不能算是真正的決策支持系統(tǒng)，或者可以這樣講：如果決策支持系統(tǒng)當(dāng)中，只是歷史時(shí)間維度上的折線圖、餅圖、柱狀圖種種，那么這個(gè)DSS系統(tǒng)是極度失敗的規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施。

作者：楊進(jìn)玉，微信號(hào)公眾號(hào)：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過(guò)企業(yè)級(jí)BI產(chǎn)品的策劃和運(yùn)營(yíng)工作。

本文由 @楊進(jìn)玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。