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榮耀標(biāo)識互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)：某體檢中心之行
一年一次的體檢，正常來說抽個時間，排排隊(duì)，檢查檢查，順便看一下一年來自己健康狀態(tài)是否還說的過去。 往年來到這個體檢中心，除了覺得服務(wù)尚可之外，也沒有想得太多，畢竟這只是一家再普通不過的私營體檢中心。可能是出于一個產(chǎn)品人的敏銳，我發(fā)現(xiàn)體檢中心的很多行為完全是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)，且聽我細(xì)細(xì)說來： 有人說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這幫瘋子完全是攪局，你電視賣的好好的，某米出來做電視價格又低的離譜；實(shí)體書賣的好好的，你們又搞在線閱讀，幾塊錢就看完一本書；我運(yùn)營商發(fā)短信還收一毛錢了，你們微某和易某免費(fèi)起來還要爭個你死我活，完全不按游戲規(guī)則出牌，一點(diǎn)底線也沒有，還讓不讓傳統(tǒng)行業(yè)活了？ 然后這些人很快發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這幫瘋子不僅沒變成廉價勞動力，而且還活的有聲有色，這就不免讓這些人心存疑惑，難道不是別人太瘋狂，是不是自己跟不上時代？ 的確每個行業(yè)都有自己的行業(yè)游戲規(guī)則，但不容質(zhì)疑的是很多實(shí)體行業(yè)的游戲規(guī)則正在接受一次又一次的互聯(lián)網(wǎng)式規(guī)則沖擊，互聯(lián)網(wǎng)式游戲規(guī)則與傳統(tǒng)行業(yè)融合最典型的例子，我想非海底撈不可了，等下再聊一下海底撈。 周先生的360，宣告免費(fèi)的時候挨了同行多少口水大家想必是有所耳聞的，幾輪融資讓它撐了下來。最終通過免費(fèi)的軟件平臺接入到億級用戶，盈利也直觀了起來，瀏覽器，人工服務(wù)，特供機(jī)應(yīng)勢而生。 史先生的巨人，開創(chuàng)出來了免費(fèi)的游戲方式，得到了中西方玩家的唾棄。征途是多少屌絲的噩夢，多少高富帥的搖籃，這些無需考究，但仍然最終不得不承認(rèn)，暴雪都開始使用免費(fèi)游戲模式了。 回過頭來說下海底撈，當(dāng)然海底撈不可能讓你免費(fèi)吃飯，但總能讓你免費(fèi)吃瓜子吧，廉價的成本就解決了顧客不愿意等位置的煩惱。再加上互聯(lián)網(wǎng)式的以人為本體驗(yàn)式服務(wù)，成功自然而成了。 那么什么才是互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)?zāi)兀?/b> 互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)和傳統(tǒng)行業(yè)體驗(yàn)有著本質(zhì)的區(qū)別： 傳統(tǒng)行業(yè)客戶你交了錢，我商家雖然提供售后服務(wù)，其實(shí)再也不想看見你了，賣的是產(chǎn)品，而非服務(wù)。 反觀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，越是便宜越是免費(fèi)的產(chǎn)品，越容易吸引用戶，也更容易流失用戶。因?yàn)檫@是沒有任何成本的，用戶免費(fèi)下了你的軟件，覺得不好，馬上就給你卸載了。所以說越是免費(fèi)軟件，你的體驗(yàn)越要比其他同行軟件體驗(yàn)好，不然5分鐘后這個用戶就流失了。互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)，尤其是中國互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的特點(diǎn)是用戶感受優(yōu)先，你讓用戶使用了你的軟件，這體驗(yàn)才剛剛開始，之后再挖坑付費(fèi)。這也是互聯(lián)網(wǎng)盈利經(jīng)濟(jì)體系中非常顯而易見的方式。 上一次給部門做培訓(xùn)分享的時候，我談到良好體驗(yàn)有個非常明顯的特征，就是立即脫口而出“臥槽！”，沒錯，發(fā)出這個聲音的用戶，肯定得到了超出他的預(yù)期的體驗(yàn)。 當(dāng)你打開一款產(chǎn)品，喝下一杯飲料，得到一次服務(wù)的時候，超出你的預(yù)期，有良好的體驗(yàn)，才能深入人心，才能產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能形成口碑以及傳播。而反過來體驗(yàn)做的差，用戶不僅卸載了你的產(chǎn)品，還到處罵說這東西太難用了，這些恰恰是你控制不了的。 談一下今天的體檢之旅 傳統(tǒng)的醫(yī)生、護(hù)士受到傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)規(guī)則的摧殘已久，早就喪失競爭力，喪失以人為本了。作為一個大夫，不多給你開藥，腳丫子疼也得做做心電圖，哪來的回扣返點(diǎn)？新來的實(shí)習(xí)大夫你不給亂開，這個圈子都呆不下去。這完全是體制給逼的。 體檢中心由于是私營，受到同行，其他大醫(yī)院的沖擊，有了競爭，也就必須有獨(dú)到的東西，在這個行業(yè)生存并壯大。聰明的是這個體檢中心有效的應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)： 1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 盡管不那么完美，但能看到的確用心服務(wù)了。護(hù)士定點(diǎn)站立，對客戶（體檢者）的主動關(guān)懷，對新用戶（剛來體檢）的有效引導(dǎo)。 2、交互式體驗(yàn) 這里的醫(yī)生不會冷冰冰的態(tài)度，上來會主動詢問，主動建議，主動微笑。甚至出科室的時候的一句再見，雖然這些并不很難，但在醫(yī)院這個傳統(tǒng)行業(yè)你幾乎是看不到的。 如果說要對現(xiàn)有狀態(tài)改進(jìn)的話，仍然任重而道遠(yuǎn)，比如： 1、 口腔科、胸透等科室常年人滿 可減少耳鼻喉科的數(shù)量（至少我今天看見2個耳鼻喉科，里邊的科室大夫走來走去沒事兒干）；增加口腔、胸透科室數(shù)量，減少等待。 專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)提升效率等。 2、提高體檢者認(rèn)知 通過引導(dǎo)標(biāo)識等內(nèi)容，形成一站式體檢體系，減少人力引導(dǎo)成本。 正如全文所述，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)則已經(jīng)不單純是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)則，早已滲透到各個傳統(tǒng)行業(yè)之中，不進(jìn)則退，當(dāng)小度都開始做路由器的時候，它有更便宜的價格，更清晰的流程，傳統(tǒng)路由器廠商不該反思一下嗎？ 我個人也從事互聯(lián)網(wǎng)游戲圈多年，也許再過個三年五年回家賣煎餅去了，這并非全是玩笑，各行各業(yè)都應(yīng)用著互聯(lián)網(wǎng)式的規(guī)則，我想合理應(yīng)用，即便賣煎餅，完全可以產(chǎn)生不同的營銷效果。 本文由@飯絲青春無悔 原創(chuàng)并授權(quán)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明文章出處，保留本文鏈接。
然而 并沒有什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容