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當(dāng)我和產(chǎn)品團(tuán)隊工作時，試著做的第一件事就是讓他們停止思考他們的工作——作為一個收集和記錄需求的人。事實上，我嘗試讓他們盡量放棄思考這方面的需求。大多數(shù)需求不是實際的需求，剩下的更像是約束。

于是，我試著讓產(chǎn)品經(jīng)理從兩個關(guān)鍵維度去思考產(chǎn)品定義：

未滿足 VS 未意識到的需求

維度一，你正處理的問題是要解決一個未滿足的需求還是一個未意識到的需求。

未滿足的需求是客戶清楚意識到的問題，且他們正對現(xiàn)有產(chǎn)品感到失望。每個行業(yè)這方面的例子不計其數(shù)。大多數(shù)“好”產(chǎn)品滿足了這方面的需求。一個更好的搜索引擎，一項更好的音樂服務(wù)，一個更好的導(dǎo)航系統(tǒng)。從觀察用戶開始使用一個產(chǎn)品開始，也有一些偉大、簡單的技術(shù)來識別這類未滿足的需求。

另一方面，未意識到的需求（也叫“潛在需求”）是一些解決方案——客戶可能根本沒意識他們有這需求，直到他們看見或者體驗過該解決方案才意識到。例子有數(shù)碼視頻錄像機(jī)、平板電腦、語音控制、自動駕駛汽車等等。

受客戶啟發(fā) VS 受科技啟發(fā)的解決方案

維度二是解決方案的來源：受客戶啟發(fā)還是受科技啟發(fā)。

如果你走出辦公室，真正地了解你的用戶和客戶、觀察他們的困擾和需求，你通常會遇到提供更好方案的機(jī)遇。我時常能從看到的任何地方發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，通過觀察人們嘗試使用他們的手機(jī)或者電腦，嘗試為公開的職位尋找合格的候選人，嘗試買一輛車，嘗試文件分享及合作。

解決方案的另一個來源是使用技術(shù)本身。我們經(jīng)常尋找新的技術(shù)使新的更好的方案成為可能，來解決客戶存在的問題（無論是意識到的還是沒意識到的）。無論是利用傳感器、移到云上、新電池技術(shù)或者新發(fā)明的算法，這其中的每個都有可能產(chǎn)生新的更好的解決方案。

定義產(chǎn)品的未來

在所有優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊我看到的主流行業(yè)趨勢是受科技啟發(fā)的解決方案在增加。這些新技術(shù)的二階結(jié)果，增加了處理未意識到的需求的解決方案。例子包括傳感器和連接設(shè)備等，它們開創(chuàng)了創(chuàng)新的新的重要領(lǐng)域。許多技術(shù)正為解決長存的未滿足需求給團(tuán)隊提供了更好的解決方案，還有許多技術(shù)使客戶無法想象的解決方案成為可能。

我一直認(rèn)為只有在工程師、設(shè)計師和精通技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理直接與客戶在他們熟悉的環(huán)境中進(jìn)行交流，才能產(chǎn)生奇跡。這是因為組合促進(jìn)了所有維度的需求（未滿足的和未意識到的）和解決方案（受客戶啟發(fā)的和受科技啟發(fā)的）。

備注：

傳統(tǒng)的市場調(diào)研：就像你希望看到的，客戶感受到的是客戶調(diào)查和典型市場調(diào)查在本質(zhì)上限制了我們?nèi)ソ鉀Q未滿足的需求。就現(xiàn)狀來說還好，但是不見得要去鼓勵或區(qū)分。這和銷售驅(qū)動和市場驅(qū)動的產(chǎn)品很相似。原因之一是瀑布式的方法阻礙了大多數(shù)創(chuàng)新的發(fā)生。瀑布式會從“解決方案區(qū)間”中分離“問題區(qū)間”。首先定義“市場需求”，接著想出符合市場需要的解決方案。如今我們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品，一個重要的變化之一就是我們打破了問題和解決方案之間的距離。不巧，這也是為什么現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理必須比過去的更懂技術(shù)。

約束：當(dāng)我拒絕將特定利益相關(guān)者的需求作為需求之外，毫無疑問每項業(yè)務(wù)都有非常現(xiàn)實的約束。在大公司，利益相關(guān)者代表了這些約束中的大多數(shù)。市場營銷與品牌有關(guān)，銷售與分配有關(guān)，法律與合同有關(guān)，金融與成本有關(guān)，等等。創(chuàng)造產(chǎn)品的挑戰(zhàn)之一是我們不僅僅要創(chuàng)造客戶喜歡的產(chǎn)品，同時也要在業(yè)務(wù)的約束范圍內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理必須了解這些約束。

譯者：?bennachen?原作者：SVPG

轉(zhuǎn)自：http://article.yeeyan.org/view/434366/384067