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什么是可用性？一句話總結便是：Don’t make me think！做到讓一個頁面不言而喻，實現頁面的自我解釋。

一、寫在前面

《Don’t make me think》這本書鼎鼎大名，是一本關于Web可用性的經典之作。作者讀過這本薄薄的冊子后，覺得腦海中很多不系統的想法，得到了戰略層面的印證，簡而言之，就是升華了。

不知大家有沒有參加過拆書幫活動？我曾有幸參與及組織過幾次，深感一本書如果不拆解，將所學運用于工作，那么讀過與未讀，實在無異。

這篇文章的目的即是在此：拆解經典，獨立思考。受限于篇幅原因，也受限于作者的智商問題和時間成本（什么鬼···），對這本書的拆解將分為兩部分：

1. 今天的論述集中在理論層面，對文章內涵進行結構化解讀與思考；
2. 下一篇文章中，作者將結合自己不成熟的小想法，設計可用性評價體系，對目前的熱門Web、移動APP進行拆解，敬請期待。

拆解再整合的過程，難免有思慮不周，甚至領悟有誤的地方，還望各位帶著挑剔的眼光看待文章，歡迎拍磚。

二、什么是可用性

首先要解決一個根本性的問題，什么是Web網站和移動應用的可用性？其屬性應包括如下要素：有用、可學習、可記憶、有效、高效。千言萬語匯成第一準則：Don’t make me think！如果你不能做到讓一個頁面不言而喻，那么至少應該讓它自我解釋。

Steve Krug從四個方面來講述其可用性設計的思想：指導原則、必須正確處理的幾個方面、確定沒有做錯的幾件事、大的方面和外界影響。這種結構是否似曾相識？看來SWOT和PEST分析法百試百靈。接下來讓我們一一細品。

三、指導原則

Steve Krug從用戶的習慣入手，剖析用戶心理，制定了若干必須遵守的準則：

1.尊重習慣用法。

要做到顯而易見，無需思考，別去貿然挑戰用戶的習慣用法，創新要有度，確定你的創新，能夠為用戶帶來更高的價值。

關于這一點，作者曾在某篇文章中讀過一個小故事，故事的主人公很喜愛日式風格，覺得登錄界面的“登錄”兩個字一點都不酷，堅決要使用“登入”，結果造成了一系列人員的一系列困惑與茫然。最后主人公醒悟了：也許“登入”確實比“登錄”更cool，但是毫無疑問，它挑戰了用戶的慣性思維，make them have to stop and think a minute。

2.建立有效的視覺層次。

邏輯相關，視覺相關；邏輯包含，視覺嵌套。確保內容的外觀能夠很好體現內容之間的聯系。

劃分區域，讓用戶很快決定關注點和忽略點。

明確標識可點擊處。某種形狀（按鈕）、某些位置（菜單條）、某些格式（文字顏色、下劃線等），通過這些視覺元素，讓用戶秒懂。

降低視覺噪聲，讓頁面便于理解。可通過“有罪推定”的方式，先假定所有內容都是噪聲，去除任何對頁面沒有幫助的內容。

創建清楚的內容格式。通過良好的格式，讓用戶掃描起來更容易。

• 充分使用標題，設置友善的格式，提供用戶內容大綱；
• 保持段落簡短，不要讓用戶丟失閱讀位置，喪失耐心；
• 優化可讀性，使用符號列表，干掉分號和逗號；
• 突出關鍵詞，幫助用戶定位焦點。

四、必須正確處理的幾個方面

導航和主頁是整個Web、APP的門面，它告訴用戶這里有什么，如何使用這些東西。規劃得當的導航和主頁，無疑是給用戶留下最佳第一印象的好機會，為用戶和網站、APP之間，創造繼續溝通交流的可能性。有以下幾點必須注意：

1.保持全局導航

全局導航包括站點ID、欄目、實用工具、搜索，保證用戶能夠隨時回到主頁，隨時知曉自己在網站中的層次。個人覺得這一項，適用于Web端，移動端空間寶貴，時刻維持一個全局性的導航系統實在過于奢侈。通用的做法是，在最底層的空間收起全局導航，通過“<”返回鍵，回到上級頁面。

2.設計簡潔、清晰的主頁界面，讓每一個起點看起來像是起點。

如果用戶想搜索，應該點擊搜索框輸入關鍵字；如果用戶想要登錄，應該點擊“我的”頁面進行跳轉···總而言之，無論用戶下一步的動作是什么，給他毫無疑義的指示和入口。

五、確定你沒做錯的幾件事

針對可用性產生的爭論總是無休無止，運營、產品、開發甚至管理層，站在不同的出發點和角度，總能得出不同的結論。想要終結爭論的唯一方案就是進行可用性測試，驗證特定場景下的特定設計是否能帶給用戶良好的體驗。

1.什么是可用性測試

可用性測試的理念很簡單：如果你想知道一樣東西是否好用，那么就在一些人試圖使用它的時候觀察用戶，記下用戶遇到的問題?？捎眯詼y試在過去是昂貴專業的，但其實大可不必，簡易的零成本可用性測試也具備很高的價值。

2.可用性測試的關鍵要點

3.測試過程

一個1小時左右的測試，可以劃分為如下幾個部分進行，需要注意的是，核心任務測試問題應精心制定，確保測試能夠達成預期目標。

4.問題總結

要始終明確，當次可用性測試的目的，是找到最嚴重的問題，在本月資源許可范圍內，處理掉優先級高的條目。不要試圖解決用戶提出的每一個問題，也不要太過關注用戶提出的新功能（雖然有的時候這些功能的確令人心動，但大部分時候并非如此）。

六、大的方面和外界影響

設計的本質即是妥協，在各種相互矛盾的約束中達成平衡。在用戶看來，可用性是基本禮貌，是初次相識時的第一印象，在如今這個競爭激烈，百花爭鳴的時代，用戶切換一個同類APP幾乎是零成本，如何跟他（她）保持良好的關系，繼續深入的交往？關注可用性，是逃不過、躲不掉的重要一環。

七、總結

Steve Krug的這本書經久不衰，通過簡單通俗的語句，構建了一套完整的Web可用性邏輯架構。最新的修訂版本中，號稱加入了整整一章的移動APP可用性設計內容，但作者私心覺得，針對移動端的解讀尚在淺嘗輒止階段，并未形成具有針對性的架構與方案。Anyway，這仍是一本極具指導意義的好書。

作者：小水betterme，IDC運維攻城獅，15年東北大學計算機相關專業碩士，-1歲產品經理，一分一秒學習，一點一滴成長。微信公眾號：小水BetterMe，歡迎關注。

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