提到用戶畫像，無論是產品菜鳥還是產品大牛，在產品設計過程中都或多或少有所涉及。那么用戶畫像是什么呢？在什么情況下需要用戶畫像呢？

用戶畫像

用戶畫像這四個字可以分成兩部分來看：“用戶”一詞顧名思義，我們所設計的產品、提供的服務最終的使用群體就是用戶，簡單來說產品的誕生就是為用戶服務的，只有了解了用戶才能設計出有用的產品。再來看“畫像”，提到畫像，很多人的腦海中會不由自主出現一副圖像，蒙娜麗莎的微笑也好、梵高也好，畫像以一種生動形象的方式讓看到它的人更容易理解畫像想表達的內容。

在產品設計過程當中，通過用戶畫像，將產品的用戶具體化、形象化，從單一的文字描述轉變成一個“有血有肉”的真實存在用戶，讓產品團隊的成員更好理解產品的用戶，在產品的設計過程當中可以根據具象化的用戶特點設計產品，不至于最終設計出的產品不符合實際用戶的需求。

用戶畫像的應用場景

在產品生命周期的各個階段，通過用戶畫像都可以形象生動的表達讓產品經理以及產品相關團隊成員容易理解的內容。通過用戶畫像，可以了解產品的用戶是誰、用戶希望產品可以做什么以及用戶在使用產品過程當中做了什么。根據這三個目的，把用戶畫像分為了三種應用場景：

1.了解用戶是誰

在產品的BRD文檔編寫階段、產品構想階段，作為產品經理，最為關注的就是產品的用戶、需求、場景，通過三要素判斷產品的構想是否成立以及將產品的解決方案向boss進行匯報。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業、愛好等和你產品相關的人物屬性
• 需求，用戶目前有哪些需求需要滿足
• 用戶故事，通過一個用戶故事來描述用戶會在什么情況下使用產品，可以理解為產品的使用場景。

數據來源：

有些產品新人可能會問，用戶畫像中的信息從哪里來？自己編么，那不是和實際用戶又不一樣了么？在這里對于用戶信息的收集有幾種方式：

• 通過行業分析報告分析、獲取產品的用戶信息、用戶需求，通過對收集到的信息進行整合形成用戶畫像
• 通過用戶訪談、問卷調查的方式收集用戶信息及需求，根據訪談以及調查問卷的結果形成用戶畫像

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2.用戶希望產品可以做什么

在產品設計階段，產品經理需要將產品的設計思路、構想提交給產品研發團隊、交互設計團隊、視覺設計團隊進行產品的設計開發。那么如何能讓設計開發團隊清晰理解你想表達的思想以及用戶的真實需求，這是就需要用戶畫像進行輔助說明。通常產品需求文檔、原型圖為主，用戶畫像為輔，讓設計研發團隊成員在設計產品過程中對產品的目標用戶又一個更形象化的認識。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業、愛好等和你產品相關的人物屬性
• 使用場景，通過明確產品是移動端還是PC端使用，是什么情況下使用，讓設計、研發團隊對產品的性能、用戶體驗上進行設計
• 用戶故事，通過用戶故事描述用戶任務以及用戶完成任務時的產品使用路徑。

數據來源：

在產品設計階段已經明確了用戶的需求以及用戶的使用場景，那么關于用戶故事的描述，一種方法是對用戶進行訪談和問卷調查，另一種方法可以邀請目標用戶對產品原型進行模擬使用，通過對用戶測試的方法了解用戶的使用方式和行為，設計出更符合用戶習慣的產品。

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3.用戶在使用產品過程中做了什么

了解用戶行為也可以叫做用戶研究，關于用戶研究的內容就比較廣泛了，比如用戶數據挖掘分析、用戶流失行為分析、用戶推薦等等，根據你的目的不同可以建立不同種類的用戶畫像。

通常在這個階段的用戶畫像都建立在產品上線運營了一段時間，希望從某一個具體方面對某一類用戶行為進行具體研究、分析，提出針對這一類用戶的解決或推薦方案。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業、愛好等和你產品相關的人物屬性
• 使用行為，用戶使用產品的行為或特點，通過尋找共性發現你希望找到的一類用戶
• 用戶故事，通過用戶故事找到符合這類使用習慣的用戶群體

數據來源：

在這個階段，使用行為的來源是通過產品后臺收集到的數據分析得來，然后將用戶行為特點再放入后臺數據庫中得到一類用戶的具體數據。

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總結

1.用戶畫像并不只是代表一個具體的用戶，而是代表具有相同特點的一類用戶。

2.用戶畫像的目的是為了讓團隊中其他成員更明確用戶特點以及行為習慣，為產品設計、研發提供輔助參考。

3.對于以用戶研究為目的的用戶畫像構建，在構建前期要明確目的，根據目的收集相關的用戶信息。在用戶畫像構建完成后，要根據用戶畫像去發現這一類用戶群體，并提出具體方案為這一類群體進行服務。

4.用戶畫像的應用場景并不只是這三類，這里只是羅列出三種常用的場景，具體問題還要具體分析。

本文由 @記小憶 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。