那些年,看到別人掉過的產(chǎn)品坑

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別人掉過的坑,當(dāng)有了認(rèn)知后,自己就不要再掉進(jìn)去了。他山之石,可以攻玉。

離職時(shí)要工作交接

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在工作了一年兩后,手上肯定有很多在負(fù)責(zé)的任務(wù),可能是一些小的功能點(diǎn),也可能是一些項(xiàng)目,打交道的對(duì)象可能是自己部門的人,也可能是其他部門的人。如果要離職,每件事情都應(yīng)該做好交接,方便后續(xù)同事順利開展工作(接鍋)。

但我也碰到一些產(chǎn)品經(jīng)理交接工作非常粗糙,只說了大的模塊的交接,沒有說具體的每個(gè)功能目前的進(jìn)展。你可能要問,我是怎么知道非常粗糙的?因?yàn)橛行┕ぷ鹘唤咏o了我,后來有其他部門的人跑過來問我這個(gè)需求的進(jìn)展或者這件事現(xiàn)在該怎么處理,我很莫名:「啊,我不知道呀!這是什么需求?」

我們部門最近來了一個(gè)實(shí)習(xí)生,已經(jīng)開始負(fù)責(zé)一些功能了,前兩天說學(xué)校有點(diǎn)事,要請(qǐng)假一段時(shí)間,她跟我說,這一個(gè)功能后續(xù)需要我跟進(jìn)下,我說可以的。然后我告訴她,你應(yīng)該發(fā)一個(gè)郵件,告知一下我們產(chǎn)品部門的人,你的每個(gè)功能都準(zhǔn)備交接給誰,目前進(jìn)度如何??吹剿l(fā)的郵件,里面寫得很清楚:這個(gè)PRD交接給誰,目前進(jìn)度如何,這個(gè)PRD交接給誰,目前進(jìn)度如何,然后還貼上了自己規(guī)劃但還沒有排期做的PRD。大家看了一目了然,這樣就很好。

之前還看到過別的部門的人因?yàn)橐貙W(xué)校發(fā)了封工作交接郵件(因?yàn)楹臀矣薪换?,所以發(fā)給了我),所有負(fù)責(zé)的項(xiàng)目全部列清楚,以表格的形式展示:有哪些項(xiàng)目,PRD鏈接是什么,目前的進(jìn)展是什么,后續(xù)會(huì)交給誰繼續(xù)跟進(jìn)等等??吹胶笥X得還是非常有職場(chǎng)專業(yè)感的。

其實(shí)不僅是離職,一般來說,如果你請(qǐng)假超過5個(gè)工作日,都應(yīng)該要發(fā)郵件告知到所有干系人(少于5天的話找個(gè)同事臨時(shí)幫你頂一下也是可以的),在互聯(lián)網(wǎng)公司,節(jié)奏這么快,5天會(huì)發(fā)生很多事情,如果項(xiàng)目進(jìn)度因?yàn)檫@個(gè)被延期5天,別人會(huì)瘋掉的。

跨部門合作,需發(fā)郵件確認(rèn)重要信息

產(chǎn)品上做了任何改動(dòng),除非是純產(chǎn)品主導(dǎo)、不關(guān)系其他業(yè)務(wù)方的功能,可以不和別的部門說,其他的都要說,比如你改動(dòng)了一下在線客服入口的位置,從不明顯的位置改成了明顯的位置,那就要和客服部門提前溝通好,因?yàn)楦牡矫黠@的位置后,在線客服的接入量可能就會(huì)爆增,對(duì)客服的人力就會(huì)是個(gè)挑戰(zhàn),如果不說,等產(chǎn)品上線后就會(huì)被對(duì)方噴了。

不僅要口頭溝通,還要郵件確認(rèn)。之前有個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和對(duì)方口頭溝通了一個(gè)功能點(diǎn),就直接執(zhí)行,沒有郵件確認(rèn),也沒抄送到他們的上級(jí),等產(chǎn)品上線,出現(xiàn)了問題,BOSS開始詢問事由,然后對(duì)方就跳出來說:「當(dāng)初上線的時(shí)候怎么沒和我們溝通?早知道你們會(huì)上這種方案,我們當(dāng)初肯定不會(huì)同意的!」當(dāng)時(shí)口頭溝通的那一位已經(jīng)不承認(rèn)了,我們的產(chǎn)品經(jīng)理又拿不出確認(rèn)郵件,所以吃了啞巴虧。

還有一種場(chǎng)景的確認(rèn)郵件就是會(huì)議紀(jì)要。重要的會(huì)議開完后一定要寫會(huì)議紀(jì)要發(fā)送到所有與會(huì)人,誰要做什么事情,誰確認(rèn)了什么事情,要寫清楚。不要過了一段時(shí)間,有人跳出來說我不知道這件事,那會(huì)議紀(jì)要就是證據(jù)了,抵賴不掉的。

不要覺得確認(rèn)郵件沒必要發(fā),這是自我保護(hù)的一個(gè)重要方法(防止扯皮)。這種坑一不小心容易掉進(jìn)去,掉進(jìn)去了再解釋就困難了,更浪費(fèi)時(shí)間和精力,不如一開始就做做好。很多時(shí)候也不是對(duì)方故意,每個(gè)人都有很多事情要做,你的需求的優(yōu)先級(jí)很高但在別人那里就不一定是高的,思考的時(shí)候馬虎也很正常。

另外說一點(diǎn),寫郵件做一些決定的時(shí)候一定要抄送雙方的上級(jí),如果是重要項(xiàng)目的決定,還應(yīng)該抄送上上級(jí)。保證信息的同步,對(duì)自己是有好處的。

總結(jié)

做產(chǎn)品經(jīng)理,最基本的是做執(zhí)行,只要把執(zhí)行做好,且別人以后愿意繼續(xù)和你合作,那么你已經(jīng)超過50%的產(chǎn)品經(jīng)理了,因?yàn)楹芏嗳诉B執(zhí)行都做不好!別以為執(zhí)行很簡(jiǎn)單,背后需要的技能并不少。你可能在想,為什么那50%的產(chǎn)品經(jīng)理做不好執(zhí)行,那是因?yàn)楹芏嗳耸且奥纷幼叱鰜淼漠a(chǎn)品經(jīng)理,并沒有相對(duì)系統(tǒng)的技能專業(yè)訓(xùn)練。

你也許會(huì)發(fā)現(xiàn),工作10年的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有比工作5年的產(chǎn)品經(jīng)理多5年的工作經(jīng)驗(yàn)(注意,我說的是經(jīng)驗(yàn),不是經(jīng)歷),這是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位是最近三五年才火起來的,有很多前輩在探索,這本身就是一件耗時(shí)但產(chǎn)出不是特別快的事情。所以現(xiàn)階段當(dāng)上產(chǎn)品經(jīng)理的朋友其實(shí)是有「時(shí)間紅利」的,我們要珍惜。每一年我們都要有比較大的進(jìn)步,否則,十年后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己可能只是一個(gè)「產(chǎn)品經(jīng)理熟練工」。

最后,送給大家一句我特別喜歡的話,也是我工作時(shí)的精神圖騰:

不問是非,埋頭業(yè)務(wù),屁股干凈,盡力協(xié)調(diào)。

 

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  1. 不問是非,埋頭業(yè)務(wù),屁股干凈,盡力協(xié)調(diào)。說得好

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  2. 產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能之一,溝通。

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  3. 感同身受,在工作中郵件真的很重要,遇到一些棘手的事情是個(gè)很好的證據(jù)

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    1. 確實(shí)

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  4. 尤其是大公司,部門多流程復(fù)雜的時(shí)候,牽一發(fā)而動(dòng)全身。

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  5. 各條產(chǎn)品線要組成自己的小團(tuán)隊(duì),建立團(tuán)隊(duì)意識(shí),盡量避免扯皮內(nèi)耗。主管千萬別拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),要對(duì)管理負(fù)責(zé)!

    來自廣東 回復(fù)
  6. 深有體會(huì),郵件非常重要,就像以前的交互都要落實(shí)到紙上,現(xiàn)在都要有郵件確認(rèn)

    來自江蘇 回復(fù)
  7. 同意,就一個(gè)執(zhí)行,正確地做事就能超過一半的產(chǎn)品經(jīng)理

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