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對(duì)于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗(yàn)三者的核心樞紐。

從宏觀角度，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)即國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)；既然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，那么服務(wù)的對(duì)象一定是大眾用戶。從微觀角度，我們不僅要把用戶作為上帝，還要研究并做好服伺上帝的市場(chǎng)、產(chǎn)品、品牌及渠道等工作。

從上圖我們看到，連接宏觀和微觀的是我們的企業(yè)。所以作為企業(yè)我們應(yīng)時(shí)刻圍繞著一個(gè)中心點(diǎn)即用戶做文章。對(duì)于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗(yàn)三者的核心樞紐。

每個(gè)行業(yè)都有屬于各自的市場(chǎng)，其大致包含了商業(yè)模式，盈利模式及商業(yè)價(jià)值三大塊供企業(yè)考量。我們來簡(jiǎn)單分析一下餓了么的商業(yè)模式、盈利模式及行業(yè)現(xiàn)狀讓大家直觀的理解市場(chǎng)的含義。

首先，訂餐行業(yè)市場(chǎng)剛剛崛起目前處于紅利期，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)是餓了么的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次，餓了么的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，其秉承“極致，創(chuàng)新，務(wù)實(shí)”的信仰建立一個(gè)完善的C2C訂餐系統(tǒng)為用戶帶來快捷方便的體驗(yàn)。最后，其盈利模式可以總結(jié)為向商家拿提成，競(jìng)價(jià)排名，提供訂餐軟件服務(wù)，收取部分廣告費(fèi)用為主要盈利模式。

簡(jiǎn)單分析了一下市場(chǎng)，接下來我們看看什么是用戶？筆者大致可以把用戶歸結(jié)為以下幾類：

向上我們可以分成瀏覽用戶和消費(fèi)用戶兩大類。向下我們可以將用戶拆分為初期用戶、種子用戶、成長(zhǎng)用戶、衰退用戶、流失用戶。這也是用戶成長(zhǎng)曲線的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在這里我想闡述一下種子用戶是否等同于初期用戶？

筆者認(rèn)為：種子用戶應(yīng)包含在初期用戶之中，但并不是所有的初期用戶都是種子用戶。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃一場(chǎng)活動(dòng)可能面對(duì)的是社會(huì)大眾，由于種種利益因素初期拉上來的粉絲魚龍混雜。通常這種活動(dòng)的用戶留存率都會(huì)很低，更不要說需求獲取和轉(zhuǎn)化率。但是中間必定會(huì)有一批少量的優(yōu)質(zhì)用戶存在。我們稱這些忠實(shí)于我們產(chǎn)品，并能為我們產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的用戶為種子用戶。而如何篩分出這一批種子用戶至關(guān)重要！筆者根據(jù)自己的理解繪制了用戶樹的概念（此概念目前業(yè)內(nèi)還沒有）。

企業(yè)作為播種者將種子用戶播種在開辟的土地上，通過精心澆水、施肥維護(hù)一段時(shí)間，種子用戶會(huì)通過自傳播向上生長(zhǎng)并最終長(zhǎng)成一顆用戶樹。

注意：有些企業(yè)會(huì)存在揠苗助長(zhǎng)的情況，此種做法后果不言而喻。用戶樹能否結(jié)出累累碩果不僅要依靠第一顆種子的質(zhì)量還取決于企業(yè)園丁的精心栽培。作為用戶樹成長(zhǎng)因素的關(guān)鍵記錄，數(shù)據(jù)分析起到了至關(guān)重要的作用。即KPI考核（留存率，轉(zhuǎn)化率，活躍度等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)）。當(dāng)用戶樹越來越多的時(shí)候便會(huì)蔓延成一片森林，即閉合生態(tài)系統(tǒng)。在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，外部資源作為陽光雨露進(jìn)行天然澆灌，土壤和肥料等資源都將自我轉(zhuǎn)化，最終形成流量的自然增長(zhǎng)。所有企業(yè)都在追求并打造屬于自己的閉合生態(tài)系統(tǒng)因?yàn)槠渥罱K價(jià)值將不可估量。

以上筆者用大篇幅闡述了自己對(duì)用戶的理解及劃分。接下來，我們一起分析一下到底什么是產(chǎn)品？

什么是產(chǎn)品？

產(chǎn)品的本質(zhì)是解決用戶的痛點(diǎn)，而運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是通過各種方法和渠道把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶。（此句引用互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）

筆者認(rèn)為上面這句話高度總結(jié)了產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的核心意義。（看下圖所示）

研發(fā)一款產(chǎn)品首先要從以下幾個(gè)方面著手：

產(chǎn)品定位

用一句凝練的slogan清晰的告訴大眾我們的產(chǎn)品是面向哪些用戶并解決了用戶的哪些需求。

• 美團(tuán)：美團(tuán)一次，美一次！
• 大眾點(diǎn)評(píng)：吃喝玩樂，找優(yōu)惠！
• 天貓：上天貓，就夠了!
• 今日頭條：你關(guān)心的才是頭條!

產(chǎn)品目標(biāo)

我們可以將產(chǎn)品分為三大類來研究各自領(lǐng)域的目標(biāo)。

工具類產(chǎn)品：簡(jiǎn)單暴力！重在直接解決用戶針對(duì)性的需求。例如：手機(jī)自帶的計(jì)算器、天氣、指南針等小工具；無論是從界面設(shè)計(jì)還是功能上都很簡(jiǎn)單直接。

社交類產(chǎn)品：重在滿足用戶與人溝通的情感化需求。例如：Facebook、twitter、微信、QQ等知名社交類產(chǎn)品，通過發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻與他人分享自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

電商類產(chǎn)品：重在滿足用戶線上消費(fèi)的各種需求，這里不在舉例說明，因?yàn)榇蠹規(guī)缀趺刻於荚谟?。不過筆者認(rèn)為由于電商類產(chǎn)品種類繁多；針對(duì)不同領(lǐng)域其產(chǎn)品目標(biāo)都各有側(cè)重。

產(chǎn)品原型

由于筆者之前從事UI設(shè)計(jì)6年，對(duì)視覺及交互設(shè)計(jì)方面有深刻的理解，所以特把產(chǎn)品原型單獨(dú)歸總為產(chǎn)品研發(fā)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品在前期僅僅只是CEO或PM腦子里的想法，通過簡(jiǎn)單線框類的低保真原型圖（包含手繪稿）大致勾畫出產(chǎn)品雛形對(duì)于產(chǎn)品功能邏輯的記錄及梳理有很大的幫助。后期經(jīng)過研討分析確定邏輯方面沒有問題可以交由UE設(shè)計(jì)師完成高保真原型圖。

高保真原型圖可以幫助團(tuán)隊(duì)成員及非專業(yè)人員更加直觀的體驗(yàn)測(cè)試產(chǎn)品DEMO。但國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)由于資金及規(guī)模等問題，UE設(shè)計(jì)師一般都由UI設(shè)計(jì)師兼顧完成，有些業(yè)內(nèi)人士也一直探討是否需要高保真原型圖的制作，筆者認(rèn)為根據(jù)各自能力及成本而定。

原型圖繪制軟件：Axure、Mockplus、Mockingbot等。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能從兩方面可以總結(jié)為：基本功能和差異化功能。

基本功能即滿足用戶的基本需求，差異化功能即在滿足用戶基本需求基礎(chǔ)上和同類競(jìng)品有哪些特色功能，更好的滿足用戶的興奮性需求。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：健身類APP可以記錄我們每天跑步或步行的里程，這是用戶使用產(chǎn)品的基本型需求。但如果產(chǎn)品還支持邀請(qǐng)好友和曬成績(jī)等社交功能，這就滿足了用戶的興奮性需求即炫耀心理。

產(chǎn)品迭代

產(chǎn)品在整個(gè)開發(fā)周期可以形成一個(gè)閉環(huán)。而產(chǎn)品迭代作為最后一個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要！通過用戶的反饋信息不斷的進(jìn)行產(chǎn)品功能升級(jí)是為了更好的滿足用戶需求。但有些企業(yè)并不理解迭代的本質(zhì)含義，只是單純的為了迭代而迭代，不必要的消耗了開發(fā)成本還搞出了很多用戶不需要的功能影響用戶體驗(yàn)。

以上是筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了剖析?；剡^頭來我們?cè)倏纯礇Q定產(chǎn)品能否成功的另外兩個(gè)關(guān)鍵因素即用戶需求及用戶體驗(yàn)。（看下圖）

上文我們提及過用戶需求的三種類型，即基本型需求、期望性需求、興奮性需求（此處引用，并非本人總結(jié)歸納）。如何挖掘用戶潛在需求大致可以分為以下四種方法：

1. 經(jīng)驗(yàn)判斷—此方法一般用于這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)得出（此法慎用）。
2. 問卷調(diào)研—此種方法可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析一起使用，客觀，直接，可量化！因?yàn)閿?shù)據(jù)是不會(huì)撒謊的。
3. 數(shù)據(jù)分析—數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的基石。（有些企業(yè)自欺欺人數(shù)據(jù)造假，最終影響戰(zhàn)略部署）
4. 競(jìng)品分析—知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解同行業(yè)競(jìng)品并分析其原因可以快速的制定方案進(jìn)入市場(chǎng)。

以上四種方法結(jié)合數(shù)據(jù)分析等手段可以大致繪制出用戶畫像。

用戶畫像：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、地區(qū)、性格特征、興趣愛好等。筆者還看到過有人將用戶畫像分為基本特征和產(chǎn)品特征兩大類。有興趣的同學(xué)可以查閱相關(guān)文章。

回頭我們?cè)倏瓷蠄D的右側(cè)，用戶需求是否得到良好的滿足可以分為三個(gè)情境：滿足—-增加用戶使用粘度?? 待滿足—產(chǎn)品需要迭代?? 不滿足—用戶直接流失。而這一切都關(guān)乎產(chǎn)品及需求是否能帶來良好的用戶體驗(yàn)。在技術(shù)飽和的時(shí)代，企業(yè)想憑借技術(shù)手段壟斷市場(chǎng)著實(shí)不易，所以說這是一個(gè)拼用戶服務(wù)及體驗(yàn)的時(shí)代。

闡述完了微觀層面的市場(chǎng)、產(chǎn)品及用戶模塊。接下來筆者想簡(jiǎn)單說一下品牌及渠道的想法。

筆者認(rèn)為產(chǎn)品的好壞決定了品牌的形象。試想一款集各種bug于一身及問題多多的產(chǎn)品怎么能給用戶帶來良好的體驗(yàn)及品牌形象呢？產(chǎn)品作為品牌的代言應(yīng)該先優(yōu)化產(chǎn)品本身再去考慮推廣，否則花了血本推廣拉粉，最后只能換取一地的嘲笑！那么品牌樹立好后推廣渠道又有哪些呢？筆者簡(jiǎn)單羅列了一下（網(wǎng)上可查）依據(jù)自己實(shí)力及精力擇優(yōu)選取。

各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的大面積免費(fèi)覆蓋

• 運(yùn)營(yíng)商渠道推廣
• 社交平臺(tái)推廣
• 廣告平臺(tái)推廣
• 換量互推
• 新媒體推廣
• 電視媒體
• 電臺(tái)廣告
• 戶外廣告
• 短信平臺(tái)

以上是筆者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的粗淺認(rèn)知！希望大家多多指教、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！

最后我想說：大數(shù)據(jù)+虛擬現(xiàn)實(shí)+人工智能=未來

作者：黑馬PM，微信號(hào)：jackie987423 ?希望多和大家交流經(jīng)驗(yàn)?。?！

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