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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)，需要站在用戶的角度上進(jìn)行思考，打造真正讓用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，并找到產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，不可脫離用戶進(jìn)行空中規(guī)劃。而在這背后，也許我們可以借用權(quán)力膨脹定律來(lái)進(jìn)行某種角度的解讀。本文作者就權(quán)力膨脹定律及其相應(yīng)案例做了分析，一起來(lái)看一下。

這段時(shí)間一個(gè)大瓜接著一個(gè)大瓜，從吳亦凡到阿里807事件，背后的元兇是同一個(gè)心理學(xué)定律：權(quán)力膨脹定律。

很好理解，就是當(dāng)人們擁有權(quán)力時(shí)，就會(huì)充分使用它，并有將它盡量擴(kuò)大的傾向。即：人具有無(wú)限大的權(quán)利欲。權(quán)利的本質(zhì)是個(gè)潘多拉魔盒，一旦打開(kāi)人性的惡魔就會(huì)被釋放出來(lái)。

一、越自私越膨脹——實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)

吳亦凡作為當(dāng)紅流量明星本就具有普通人所不具備的特權(quán)，再加上吳又是在其母親無(wú)微不至的照顧中成長(zhǎng)起來(lái)，屬于被慣壞的孩子。因?yàn)槟鐞?ài)的本質(zhì)是自私，結(jié)果是培養(yǎng)自私。

自私的人在權(quán)力面前更容易膨脹，再加上成名之后得到耀萊、成龍、京圈的照顧，讓自私變成特自私。自我膨脹讓他對(duì)粉絲、迷妹失去了對(duì)人應(yīng)有的尊重，僅僅成了滿足私欲的道具而已。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以利用個(gè)性和特權(quán)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活越來(lái)越好，對(duì)下一代也越來(lái)越溺愛(ài)，溺愛(ài)帶來(lái)自私，越自私越溺愛(ài)……循環(huán)，所以越年輕的人呈現(xiàn)越自私，越容易膨脹。

在沒(méi)有權(quán)力時(shí)這種膨脹表現(xiàn)在對(duì)個(gè)性的追求和對(duì)特權(quán)的向往。例如，購(gòu)買(mǎi)昂貴的王者榮耀的皮膚就是典型的對(duì)個(gè)性的追求和對(duì)特權(quán)的向往。在針對(duì)年輕人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，只要抓住個(gè)性和特權(quán)，流量變現(xiàn)不再是問(wèn)題。

所以做商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理要善于抓住這兩點(diǎn)，有些看似沒(méi)什么用的設(shè)計(jì)卻可以彰顯個(gè)性，需要格外重視。

另外個(gè)性是基于社交產(chǎn)生的，從來(lái)沒(méi)有孤芳自賞的個(gè)性，所以通過(guò)追求個(gè)性的變現(xiàn)思路是建立在社交的基礎(chǔ)之上。

特權(quán)的適用范圍較廣，在特權(quán)功能的設(shè)計(jì)中要避免使用絕對(duì)特權(quán)：只能通過(guò)特權(quán)得到某個(gè)內(nèi)容或服務(wù)。比如音樂(lè)APP的會(huì)員歌曲，視頻APP的會(huì)員影片……如果我不買(mǎi)會(huì)員就得不到內(nèi)容。

建議使用的是相對(duì)特權(quán)，例如相對(duì)于視頻會(huì)員我可以通過(guò)點(diǎn)擊廣告獲得內(nèi)容，在Candy Crush中相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的玩家，我可以通過(guò)好友贈(zèng)送和等待兩種方式獲得。

所謂相對(duì)特權(quán)是一種交換，時(shí)間和金錢(qián)的交換，在這個(gè)世界里，有一部分人時(shí)間很多，他們?cè)敢庥脮r(shí)間換金錢(qián)，另一部分人愿意用金錢(qián)換時(shí)間。這種交換也在產(chǎn)品中營(yíng)造平衡。

二、越膨脹越脆弱——找到忠實(shí)用戶

具備同等權(quán)力的人，越膨脹的越脆弱。

膨脹的背后是做人底線越來(lái)越低，吳的做人底線早已降低到道德標(biāo)準(zhǔn)之下，如果犯罪事實(shí)查明，他的底線已經(jīng)低于法律標(biāo)準(zhǔn)。不能堅(jiān)守做人底線的人不止在擁有權(quán)力后失去做人的原則，在面對(duì)挫折時(shí)同樣也不能保住底線。由此我推斷網(wǎng)傳吳在獄中崩潰、供出很多人很可能是真的。

在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)不斷地獲得產(chǎn)品賦予給用戶的各種權(quán)利，例如收藏、評(píng)論、點(diǎn)贊、去廣告……越重視（膨脹）這些權(quán)利的用戶對(duì)產(chǎn)品的包容度越高（底線越低）。

還是用Candy Crush做例子，到現(xiàn)在為止這個(gè)款游戲我已經(jīng)玩了8年，如果我手機(jī)里只剩一款游戲一定是Candy Crush。在這個(gè)游戲里，我是個(gè)很容易因權(quán)利而膨脹的玩家，游戲里的底線自然也很低，換個(gè)說(shuō)法就是對(duì)游戲的包容度很高。

例如Candy Crush中每30分鐘增加一次機(jī)會(huì)，這是玩家的一個(gè)權(quán)力，我會(huì)充分利用，每1小時(shí)抽一次煙，一根煙的時(shí)間正好消耗2次機(jī)會(huì)，在上下班的班車(chē)上攢足5次機(jī)會(huì)……再例如，對(duì)于困難的關(guān)卡，可以求助facebook好友幫助通過(guò)，我就真的會(huì)翻墻、加好友、求助。

你看，在游戲賦予玩家權(quán)力相同的情況下，我會(huì)充分利用這些權(quán)力，這就是膨脹的表現(xiàn)，所以我對(duì)游戲的包容度也高于大多數(shù)玩家。從2014年到現(xiàn)在，Candy Crush從最早的綁定Facebook，到綁定微信、QQ，再到現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，我都能包容，也許未來(lái)這個(gè)游戲不再更新關(guān)卡，我可能還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守。

在分析用戶行為時(shí)除了看行為，也需要關(guān)注某個(gè)行為的頻次，頻次反應(yīng)了用戶的“膨脹”程度，也代表了用戶對(duì)產(chǎn)品的底線、包容度、忠誠(chéng)度。如果為了區(qū)分用戶，也可以單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的功能（權(quán)力），來(lái)根據(jù)行為和頻次找到忠實(shí)用戶。

三、人權(quán)是最大的權(quán)力——打造讓用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品

在阿里807事件中的曲一因?yàn)闄?quán)力帶來(lái)的自我膨脹，完全失去了對(duì)社會(huì)道德的敬畏，把下屬看成可以隨意擺布的工具。事情發(fā)生后的10天時(shí)間，老董、丁冬、悅爾、九戒、阿甘……也沒(méi)有從人性關(guān)懷的角度給予反饋，也許是他們認(rèn)為在個(gè)人利益面前這個(gè)活生生的生命不值得尊重，她所受的屈辱和傷害不值得重視。

權(quán)力帶來(lái)的自我膨脹，讓個(gè)體產(chǎn)生莫名的優(yōu)越感，以至于可以凌駕于人權(quán)、道德、法律之上。

我們常聽(tīng)說(shuō)“在成年人的世界里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)”，這句話背后難道不是自我妥協(xié)嗎？在任何人、任何事中，作為人的基本權(quán)利才是最大的權(quán)力，依靠權(quán)力踐踏他人的人權(quán)，終會(huì)讓權(quán)力消失，正如論語(yǔ)中所說(shuō)“人之生也直，罔之生也幸而免”，通俗說(shuō)就是“不是不報(bào)，時(shí)辰未到”。

產(chǎn)品中同樣要尊重用戶的基本人權(quán)，用戶有權(quán)使用產(chǎn)品，也有權(quán)不使用。用戶有權(quán)授權(quán)產(chǎn)品使用隱私數(shù)據(jù)，也有權(quán)取消授權(quán)。用戶有權(quán)注冊(cè)賬號(hào)，也有權(quán)注銷(xiāo)賬號(hào)。用戶有權(quán)力付費(fèi)，也有權(quán)力退費(fèi)……不勝枚舉。

現(xiàn)實(shí)中用戶容易擁有的是對(duì)產(chǎn)品有利的權(quán)力，對(duì)產(chǎn)品不利的權(quán)力要么很難獲得，要么不能獲得。經(jīng)常會(huì)看到有產(chǎn)品經(jīng)理把用戶成為白癡、傻子，我很厭惡這種說(shuō)法，在招聘產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)我會(huì)毫不猶豫的pass這類(lèi)候選人。

為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的前提是能否尊重用戶，傻子、白癡可不是尊重的稱(chēng)呼。對(duì)用戶缺乏尊重的產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品的迭代過(guò)程中，很容易進(jìn)入用戶的敵對(duì)面，他們會(huì)吐槽用戶，很難想象他們能設(shè)計(jì)出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。如果想設(shè)計(jì)一款用戶喜愛(ài)、愛(ài)戴的產(chǎn)品，首先要尊重用戶。

四、再換個(gè)角度

有研究表明一旦一個(gè)人有了權(quán)利，會(huì)表現(xiàn)出以下四個(gè)特點(diǎn)：

1. 喜歡表現(xiàn)且經(jīng)常給下屬發(fā)號(hào)施令；
2. 自信爆棚，覺(jué)得下屬不如自己；
3. 脫離群眾，不愿與下屬見(jiàn)面；
4. 獨(dú)享成績(jī)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的成績(jī)都?xì)w結(jié)于自己的領(lǐng)導(dǎo)。

看到這四個(gè)特點(diǎn)，你一定會(huì)感同身受，你現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)很可能全部命中了這四點(diǎn)。這是這是權(quán)力帶來(lái)的膨脹表現(xiàn)，在管理中避免過(guò)渡膨脹首先要弱化對(duì)權(quán)力的依賴，其次針對(duì)上述四點(diǎn)反向?yàn)橹?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理掌握著產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、迭代的權(quán)力，是產(chǎn)品的最大權(quán)利擁有者，這個(gè)權(quán)力自然也會(huì)帶來(lái)膨脹。依照上文的四點(diǎn)來(lái)解讀一下。

1）喜歡表現(xiàn)且經(jīng)常給用戶發(fā)號(hào)施令。產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)喜歡表現(xiàn)自己的喜歡，喜歡把自己的喜歡強(qiáng)加給用戶。

舉個(gè)例子，我負(fù)責(zé)一款點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，我喜歡和其他用戶互動(dòng)，所以我要增加一個(gè)可以關(guān)注其他用戶的功能，功能上線后想各種方法告訴用戶，讓他們使用。什么頁(yè)面提示、通知消息、頁(yè)面強(qiáng)調(diào)……能用的方法全用上。你看看，是不是喜歡表現(xiàn)自己的喜歡，并通過(guò)各種方法給用戶“發(fā)號(hào)施令”。

2）自信爆棚，覺(jué)得比用戶更了解用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)自信心爆棚，認(rèn)為自己比用戶更了解用戶。很喜歡告訴用戶：你要的并不是雞腿，你只是想吃飽。

雖然有時(shí)候是這樣，但我要告訴你，有時(shí)也不是這樣，我要吃雞腿，就是因?yàn)槲蚁氤噪u腿。

所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要時(shí)刻保持謙卑，多問(wèn)一句：給您個(gè)香腸行嗎？就可以避免誤判我的需求。在某個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域時(shí)間很長(zhǎng)了，很容易經(jīng)驗(yàn)主義，而做出錯(cuò)誤的判斷。

所以無(wú)論何時(shí)，作為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該學(xué)會(huì)拋棄判斷，用心觀察。你要相信你所倚重的也會(huì)是你最大的障礙。

3）脫離用戶，不愿與用戶接觸。

在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，擁有可觀的用戶量后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有高高在上的感覺(jué)，精力更多地放在戰(zhàn)略、布局、團(tuán)隊(duì)、晉升上，逐漸遠(yuǎn)離用戶。

稻盛和夫說(shuō)過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)有神明”，保持和用戶順暢的溝通何等的重要。用戶需求本身具有不穩(wěn)定性，會(huì)受到環(huán)境、產(chǎn)品滿足程度、競(jìng)品……因素的影響，保持和用戶的溝通能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶需求的變化，調(diào)整產(chǎn)品。

4）獨(dú)享成績(jī)，認(rèn)為產(chǎn)品的成功都?xì)w結(jié)于自己的設(shè)計(jì)。

這種行為最可怕，一個(gè)產(chǎn)品的成功離不開(kāi)用戶的支持，獨(dú)享成績(jī)只會(huì)造成用戶流失。

最后再跳出產(chǎn)品補(bǔ)充一下，權(quán)力的膨脹程度取決于權(quán)力擁有者，遵循同類(lèi)吸引的原則：用美化后的自我行為準(zhǔn)則要求下屬。一個(gè)謹(jǐn)小慎微的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)要求下屬也如此，一個(gè)思維開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo)同樣也會(huì)要求下屬思維開(kāi)發(fā)。例如一位部門(mén)高管的性格里有自卑和軟弱，他晉升2年后這個(gè)部門(mén)幾乎都是這類(lèi)性格的人。

為什么會(huì)這樣？分析一下。自卑和軟弱性格的人最怕被下屬挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，讓他舒服的下屬基本都是能正確的做事（注意不是做正確的事）的人，這個(gè)高管在不斷的自我膨脹過(guò)程中，從自己被損害時(shí)無(wú)法忍受，到被傷了面子也會(huì)無(wú)法忍受，最終變成有時(shí)僅僅因?yàn)闊o(wú)聊，為了體驗(yàn)玩弄?jiǎng)e人帶來(lái)的快樂(lè)而做出傷害別人的事。

再想想?yún)且喾?、曲一是不是也是這樣？另一方面，一個(gè)員工如果性格里有自卑和軟弱，就會(huì)呈現(xiàn)不敢挑戰(zhàn)權(quán)威，唯命是從等行為，碰上契合的領(lǐng)導(dǎo)，可能就會(huì)得到晉升，晉升后必然會(huì)排斥不同類(lèi)型的人，無(wú)論從證明自己晉升的合理性，還是清除威脅，或是維持自己的地位都會(huì)這么做，因?yàn)樗才蛎浟恕?/p>

權(quán)力帶來(lái)的膨脹我們?cè)诠ぷ髦惺呛艹Ｒ?jiàn)的，但也沒(méi)見(jiàn)帶來(lái)多大的負(fù)面影響。

首先明確膨脹是必然的，無(wú)論是你還是我，是否產(chǎn)生實(shí)質(zhì)危害的分界點(diǎn)是私利凌駕于公司利益。在沒(méi)有過(guò)這個(gè)分界點(diǎn)的時(shí)候膨脹的行為是在不損害公司利益的前提下，一旦過(guò)了這個(gè)分界點(diǎn)，私欲就會(huì)凌駕于集體利益。

例如有一門(mén)需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)課程，如果某高管為了排除異己，用沒(méi)有工作過(guò)的留校老師替代有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師，就屬于私欲凌駕于集體利益之上，長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)損害學(xué)校的口碑，短期可能會(huì)招致學(xué)生投訴學(xué)校欺詐（一般學(xué)校都會(huì)宣傳有經(jīng)驗(yàn)的老師、總監(jiān)級(jí)講師……），必然會(huì)造成不必要的賠償，得不償失。

我覺(jué)得自我膨脹就像身上的脂肪一樣，享受權(quán)利像極了享受美味的食物。所以保持健康，除了管住嘴：控制欲望外，還要買(mǎi)開(kāi)腿：適當(dāng)放權(quán)。

另一方面權(quán)力的膨脹程度也取決于被害者的容忍底線。近期爆出很多裁員或變相裁員的消息，如果你不幸遇到，請(qǐng)保持自己的底線，不僅是為維護(hù)自己的利益，也有助于你在未來(lái)具有權(quán)力后依然可以堅(jiān)守自己的行為底線，降低權(quán)力膨脹。

（下圖借用網(wǎng)友的留言）

作者：胡爺，職陪伴知識(shí)研習(xí)社發(fā)起人，公眾號(hào)：zhipeiban

本文由 @胡爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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