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榮耀標(biāo)識釘釘對工牌下手，產(chǎn)品經(jīng)理從中能學(xué)些什么？
編輯導(dǎo)讀：關(guān)注釘釘?shù)娜舜蟾胖泪斸斪罱袃蓚€大動作，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你們一定對此極為敏感。作者對其兩個動作進(jìn)行了分析和總結(jié)，重點講了關(guān)于釘釘?shù)挠脩舴謱铀伎挤?，我們一起來看看?/p>
釘釘這一年里有兩個大動作，讓我印象深刻。
第一個動作是，在今年的一月份發(fā)布會上宣布了戰(zhàn)略定位全面升級，釘釘將從過去基于IM的協(xié)同辦公平臺，升級為企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺。
同時發(fā)布了釘釘?shù)?.0版本，推出了釘釘宜搭等低代碼開發(fā)工具，對企業(yè)組織和普通用戶都開放，讓不懂代碼的用戶也能快速開發(fā)新應(yīng)用。
第二個動作是，昨天舉辦了一個媒體溝通會（8.24號），會上釘釘發(fā)布了一款數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”。
釘工牌，將釘釘?shù)慕M織特點與支付寶的支付相結(jié)合，可以作為員工身份證明、訪客、差旅補(bǔ)貼、企業(yè)福利購等的統(tǒng)一載體，通過數(shù)字化給“員工”帶來了便利和能力延展。
為什么說這兩項是釘釘?shù)膬蓚€大動作？因為他們有別于過去。釘釘對低代碼業(yè)務(wù)的定位，是讓普通人也能參與數(shù)字化創(chuàng)新；做釘工牌，這是首個專門針對員工，這個長期被忽略的群體的產(chǎn)品。
這兩個動作，讓我不得不對釘釘有一個新的認(rèn)識。
ToB產(chǎn)品開始關(guān)注員工，產(chǎn)品經(jīng)理能學(xué)什么？
之前，釘釘給大家?guī)淼恼J(rèn)知是：
釘釘是一款提升企業(yè)辦公與協(xié)同效率，功能強(qiáng)大，使用復(fù)雜的產(chǎn)品，它主要服務(wù)的對象是企業(yè)管理者。
而這一次，我對釘釘有了新的認(rèn)識。
釘釘期望形成一個新的認(rèn)知：
釘釘產(chǎn)品的用戶不僅是企業(yè)、企業(yè)管理者，還關(guān)注普通人，是一款可以為普通人賦能的產(chǎn)品。
通過低代碼的創(chuàng)新，讓普通人有能力、低成本的去做一些事。
開始強(qiáng)化員工的價值，通過釘工牌可以給員工帶來一些實在的價值。
比如福利，比如報銷不用貼發(fā)票，甚至讓員工出差不用自己付錢。
當(dāng)然，還有一系列的小功能，比如我們經(jīng)常在釘釘群看到的像彈幕一樣的消息卡片，將重復(fù)的消息、表情自動收納，讓我們在群聊里不用遭受刷屏之痛。
這些改變的背后，可以看到的是一個B端產(chǎn)品在今年的重新思考。
釘釘總裁不窮的原話是：釘工牌的推出，是釘釘對toB產(chǎn)品用戶分層思考的一次重要產(chǎn)品落地。
產(chǎn)品的用戶不只是CEO，更應(yīng)充分關(guān)注數(shù)字化給每一個員工帶來的便利和能力延展。
長時間以來，ToB產(chǎn)品關(guān)注客戶價值，也就是管理者視角做產(chǎn)品。而注重員工價值與企業(yè)價值聽起來天然矛盾，如何解決是很多產(chǎn)品經(jīng)理的難題。這一次釘釘給出的答案是“用戶分層”。
從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，我今天會從3個方面展開思考，看看產(chǎn)品經(jīng)理可以從釘釘近期的產(chǎn)品設(shè)計中學(xué)習(xí)什么：
（1）為什么Ｂ端產(chǎn)品開始關(guān)注員工？
（2）Ｂ端產(chǎn)品用戶分層后，如何給分層后的用戶提供價值？
（3）Ｂ端產(chǎn)品天然的矛盾，管理者價值和員工價值怎么解決？
一、為什么Ｂ端產(chǎn)品開始關(guān)注員工？
過去的To Ｂ業(yè)務(wù)，大多只關(guān)心客戶是誰，企業(yè)的管理者是誰，因為管理者才是有決策能力的人。
只有開發(fā)出來的產(chǎn)品滿足管理者需求，幫助管理者解決了實際業(yè)務(wù)問題，管理者才有可能買單，才有可能實現(xiàn)企業(yè)的盈利。
員工對軟件的購買決策、影響力是最弱的。
所以很多做To Ｂ業(yè)務(wù)的同行，常常把員工使用軟件的感受、體驗，給員工帶去的價值是什么給忽略掉了。
但其實這是不對的，原因有三：
1. 為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部引入了軟件來支持業(yè)務(wù)運作
業(yè)務(wù)運作的過程中，只有通過管理者和員工之間的相互協(xié)作，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果只考慮管理者需求，哪怕企業(yè)付費購買了軟件，一線員工不愿用、不會用，內(nèi)心很排斥企業(yè)引入軟件。
那么可想而知，效果會大打折扣。
2. 商場如戰(zhàn)場，在同一個細(xì)分市場里，一定會存在多家軟件服務(wù)商在爭奪市場
大家要為企業(yè)解決的業(yè)務(wù)問題都是一致的，甚至給出的解決方案，很多地方都是相似的。
那么軟件服務(wù)商如何才能最終脫穎而出，成為最后的贏家？
我想“關(guān)注客戶員工的使用“會是一個重要的影響因素。
3. 更為重要的是，環(huán)境不一樣了
以前，企業(yè)只要開著公司就能賺錢，用軟件管好生產(chǎn)、管好銷售、管好財務(wù)就行，對員工創(chuàng)新要求不高。
但現(xiàn)在，隨著競爭的加劇，同行間的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)水平不會相差過遠(yuǎn)時，單純管理員工已經(jīng)無法帶來競爭力。
而是要求來自內(nèi)部的創(chuàng)新，帶來新的競爭力以及收入。
這種變化，也決定了ToB產(chǎn)品價值定義的變化。
這是我的理解，ToB產(chǎn)品開始重視企業(yè)中的C，會越來越成為常態(tài)。
以后一個toB類辦公軟件，如果想產(chǎn)生更好的口碑，一定也要讓它直接的使用者獲益。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要知道。
二、Ｂ端產(chǎn)品用戶分層后，如何給分層后的用戶提供價值？
關(guān)于Ｂ端產(chǎn)品的需求，主要分為3個層次，分別為：
- 戰(zhàn)略需求
- 用戶需求
- 軟件需求
戰(zhàn)略需求是指軟件系統(tǒng)的北極星指標(biāo)，也就是設(shè)計、開發(fā)軟件的目標(biāo)是為了什么。
戰(zhàn)略需求是軟件設(shè)計、開發(fā)的原點，是指導(dǎo)軟件往下設(shè)計和開發(fā)的最高層次需求。
用戶需求，就是在戰(zhàn)略需求指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，用戶提出的，希望使用軟件完成什么任務(wù)的需求。
軟件需求，就是把用戶需求翻譯成軟件語言后的需求。
關(guān)于Ｂ端產(chǎn)品，3個不同層次的需求更詳細(xì)的了解可以參考《Ｂ端產(chǎn)品需求的3個層次，你都了解嗎？》。
不同的用戶有不同的軟件需求，需要為不同的用戶提供不同的軟件需求和體驗。
比如：如果把釘釘服務(wù)的用戶簡單粗暴的分為兩大類，企業(yè)管理者和員工。
按照以往的產(chǎn)品設(shè)計思路，那么就是為了滿足管理者提升企業(yè)辦公與協(xié)同效率的需求。
設(shè)計出一款產(chǎn)品，實現(xiàn)管理者在用，員工也在用，不過側(cè)重點完全聚焦在管理者身上。
而運用用戶分層法以后，就可以針對員工提供一些有用的工具，以及設(shè)計了像To C業(yè)務(wù)一樣的用戶體驗。
比如釘工牌；
又比如釘釘里的消息卡片等小功能的創(chuàng)新，以及提高個人工作效率腦圖的設(shè)計，都是運用用戶分層法思考后，對員工功能需求的設(shè)計。
三、Ｂ端產(chǎn)品天然的矛盾，管理者價值和員工價值怎么解決？
釘釘給出的答案是用戶分層。
這是目前平衡這種矛盾需求的一種解法。
讓管理的歸管理，員工的歸員工。
既要滿足管理者價值，也要滿足員工價值和員工使用體驗。
舉一個我們周邊的例子：
假設(shè)你們公司是做工廠庫存管理的SaaS服務(wù)商，管理者的需求是想要每天了解每個倉庫的庫存情況。
而工廠庫管員年齡大，以前只是需要拍個照、紙上填個數(shù)就行，使用SaaS系統(tǒng)以后，讓他去學(xué)習(xí)怎么一項項把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，就會覺得麻煩。
而且由于很多工廠庫管員可能不會用智能機(jī)，根本就不會通過智能手機(jī)來找到你的庫存管理系統(tǒng)，這個時候應(yīng)該怎么辦？
首先，管理者是產(chǎn)品的付費者，管理者有這個需求，那么就需要去通過軟件的方式幫助管理者實現(xiàn)需求。
那對于庫管員來講，怎么辦呢？
你可以提供一個掃碼功能，降低庫管員的使用門檻。
他只需要掃碼，填一下數(shù)字就可以。
甚至你可以提供一個OCR，庫管員還是在紙上寫再拍照，OCR一識別信息就出來了，對庫管員完成任務(wù)沒有什么影響。
所以，要多站在最終用戶的視角考慮，這樣既能實現(xiàn)管理者的需求，也能實現(xiàn)不讓員工產(chǎn)生很強(qiáng)的排斥心理，解決掉了不同角色需求發(fā)生沖突時的問題。
所以從這個角度，很認(rèn)同不窮這次說的“產(chǎn)品經(jīng)理是有同理心”。
你要知道你的用戶大多是從小白開始用產(chǎn)品，不知道他們想要什么時，至少需要知道小白用戶不想要什么。
比如操作復(fù)雜、找一個按鈕找半天等等。這要求產(chǎn)品經(jīng)理要向前多走一步，關(guān)注最終用戶的需求，以節(jié)約用戶的時間。
四、總結(jié)
To Ｂ業(yè)務(wù)向釘釘學(xué)習(xí)時可以學(xué)什么？可以學(xué)的點有很多，畢竟釘釘是To Ｂ業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品。
這篇文章里，重點講了可以學(xué)習(xí)釘釘?shù)挠脩舴謱铀伎挤ā?/p>
我相信，過去為了追求速度，軟件廠商野蠻生長，可能并沒時間關(guān)心到每一個具體的角色。
未來的To B廠商將會考慮到每一個角色，設(shè)計出即滿足管理者需求，也能滿足員工需求，提升員工體驗的產(chǎn)品是大勢所趨。
#專欄作家#
豐憲飛，微信公眾號：小飛哥筆記。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼產(chǎn)品總監(jiān)，多個項目“從0到1”項目負(fù)責(zé)人，擅長戰(zhàn)略、運營、產(chǎn)品的整體規(guī)劃及落地執(zhí)行。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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