編輯導語：產品經理在業務工作中不僅需要提升自己的執行力，還需要培養相應的思維能力，如用戶思維、產品思維、業務思維等。這些思維為何于產品經理而言十分重要？本篇文章里，作者就這三種思維的定義、重要性等方面做了總結，一起來看一下。

產品經理，一入此門深似海，再見已是禿頭人啊。

關注產品經理這一行的多多少少都會知道點咱一行的東西，這里面肯定會反反復復地看到有人說用戶思維、產品思維和業務思維。其實也沒什么特別的，因為按我的經驗，其他行業的人恐怕也需要這些思維，所以就聊聊這個，算是嘮嘮嗑。

之所以反復被提到，當然是因為重要。這三種思維代表了產品經理三種不同的階段和角度，算是一種標準吧。當然具不具備這些思維判斷起來是不難的，掌握得全不全面就因人而異，但是全不全面只是個熟練度的問題，所以基本上業內也是以有沒有去判斷，有就入門、沒有就再努力。

大部分產品經理和我一樣是做C端的，所以我也僅以C端的角度去聊一聊這些個。

01

什么是用戶思維呢？

用戶思維就是會站在用戶的角度去考慮問題，去看這個產品或者功能點是不是用戶真的會用，用戶需要才是根本。

用戶思維就是產品經理在做一款APP或者某個具體功能的時候能夠按照主流用戶的習慣去模擬和設計主流程方案，或者你能在參考競品的情況下把主路徑梳理出來，然后設計出方案。

這個時候主要還是看你能不能從一個用戶的角度去設計這個流程，讓用戶順暢地完成，不被流程本身給攔住。

因為主要是從用戶角度去考慮的，所以業內習慣稱為用戶思維。

對于大部分產品來說用戶思維不復雜，因為大部分產品是產品經理作為用戶本來就在用的，很熟悉這些流程。所以擁有用戶思維不復雜，只要有意識地去約束和關注就可以。

當然這也主要是適用于大部分C端產品，有一些是不適用的，譬如互聯網金融，絕大部分產研人員都不是用戶，這個時候就主要是靠行業經驗了。

額外說一下，擁有用戶思維不算難，但是要保持其實不容易。越高階的產品其實保持起來越不容易，因為越高階的產品要考慮的東西越多，反而會忽視用戶的角度，畢竟用戶離產品經理太遠了，領導、甲方、業務部門不管是哪個都比用戶更近，用戶的聲音實在是太小了。

用戶思維為什么重要？

因為只有用戶想要，你們的產品和服務才有價值基礎。

因為只有用戶能順暢完成對應的操作，公司才能留住用戶和賺到錢啊。

譬如電商APP，用戶走到一半發現不知道怎么付款，那你這個錢怎么賺？又或者社交APP，用戶都不知道怎么吸引和找到其他用戶，他怎么有興趣持續使用你們的APP。

用戶思維就是用來保證產品和服務有用戶價值，同時保證用戶能夠順利自主地享受你們提供的服務。

所以這是基石之一，雖然用戶第一、用戶至上這種話屬于正確的廢話，大部分企業都不會太當回事，但是這屬于錨點，不能偏離太多。

02

什么是產品思維呢？

產品思維和用戶思維有很大差別，要求有邏輯性和結構性。

簡單說就是用戶思維只要把自己當做用戶，自己能走通流程、達到目的就行了，譬如電商APP，能找到想要的商品、能確認訂單、能填地址、能支付、能看到快遞信息、能收貨和評價就行了。

但是作為一個產品經理這就遠遠不夠了，用戶在使用過程中會出現各種問題，以及你希望引導用戶去做的各種動作，這個時候你需要提前考慮到并預留解決方案。

譬如電商APP：用戶搜索關鍵詞，那么應該怎么給用戶展示搜索結果；或者用戶在生成訂單的時候發現庫存不足了怎么提示用戶？或者用戶確認了訂單，但是點擊了取消，怎么做挽留？或者用戶支持完成之后怎么引導用戶再逛逛？又或者用戶收獲之后怎么引導用戶做評價？

實際上業務鏈條越長，業務結構越復雜的產品需要考慮的問題就越多，這個時候對于一個產品經理來說考驗也越大。而這些都不是一個用戶會去考慮的。

那么產品經理怎么去鍛煉自己的產品思維呢？其實不復雜，就是個笨功夫，你多花點時間去拆解和琢磨競品和公司的APP，把每一個分支、每一個頁面上的各種會出現情況都想一想，這樣就會慢慢的有感覺。

所以所謂產品思維其實就是從產品經理的角度出發，有邏輯性地組合產品結構的一種思維和流程。

這個部分對大部分產品經理來說也不復雜，慢慢練一練就行，天賦好的進度快、天賦差的進度慢，就這個差別。

產品思維為什么重要？

因為產品思維是保證產品和服務能夠以恰當的形式出現在用戶面前，同時在用戶遇到問題的時候能夠及時地反饋解決方案的重要保障。

怎么理解前半句呢？

譬如電商APP，最想要的是讓用戶買東西，那怎么辦？在首頁推薦用戶可能會買的東西，讓用戶一眼就看到，成交的概率就高。

譬如小紅書，最想要的是讓用戶看到好的內容留下來，或者發布內容讓別人來看，所以首頁就推薦你喜歡的或者熱度高的，底部就是大大的?號，引導用戶發布內容。

這就是對用戶的引導。

怎么理解后半句呢？

譬如電商APP，大家可能比較熟悉雙11搶購，庫存1000件，同時可能有10萬人在買，都在這一秒。那有的用戶就會搶到，有的用戶就會搶不到，搶不到你就需要告訴用戶已經搶完了，如果沒有任何提示用戶就不知道發生了什么，就會對產品的服務產生疑問。

再舉個最簡單的例子，登錄注冊，如果用戶輸錯了密碼，應該給個提示：手機號或密碼錯誤，請重新輸入。如果沒有提示或者提示一個：系統異常，用戶就不知道怎么辦了，然后他就再試一次，不行就走了，可能再也不來了。好一點的可能就聯系客服了，但是這也增加了公司的成本。

所以產品思維也是根基，讓整個產品的每個環節都有機地結合起來然后形成閉環。

03

什么是業務思維呢？

最簡單的解釋就是產品經理把自己當做一個業務負責人去考慮問題，任何的方案都以業務結果去考慮，同時任何的方案也不再局限于產品方案。

針對一個方案，一個具備業務思維的產品經理會去考慮是否匹配公司的業務模式，耗費的資源是否能夠產生合適的利潤，用戶的付費轉化會怎么樣，能不能有更好的方案，這個方案是不是能和其他部分形成協同效應，是不是和公司的其他部門聯合起來可以有放大業績結果的可能。等等一系列業務相關的問題，它不再局限于產品的那一畝三分地。

業務思維是我們業內最看重的一種思維，這代表了一個產品經理的格局和境界已經達到或者以后可以達到比較高的水平。先不說產品能力怎么樣，就具備業務思維這一條就表明具備更高的潛力，具備更高的培養價值。就這一條吊打不具備業務思維的產品經理。

那么怎么才能具備業務思維呢？

其實做法是簡單的，那就是最開始說的把自己當做業務負責人去思考這個問題，難的在于對于行業的了解、對于公司的了解、對于商業的了解、對于管理的了解等等，需要關注的內容其實很復雜，所以這是一個需要長期去磨練的一個東西。對于一個產品經理來說也是會有一個從入門到大成的長期過程。

但最重要的是先用業務負責人的角度去想，不懂的時候把它搞懂，或者不懂的時候先記下來，慢慢去琢磨。

實際上高階的產品經理是針對業務模式去做組合方案的人，關鍵的是在業務模式和公司資源給定的情況下，能夠組合出一個用戶付費愿意強的最優方案——不局限于產品方案。

這里面需要額外強調用戶付費的問題，一個沒有用戶付費的產品永遠是不成功的，所以一切也需要從用戶出發，這就是前面我說的需要保持用戶思維的含義，不要忘記初心。

業務思維為什么重要？

因為公司是要賺錢的，業務思維就是時時刻刻想著怎么更高效、更持久的賺錢，這個重要性就不多說了。

對于一家公司來說賺錢才是根本，有業務思維的人會更好地被發現和被培養，或者簡單說，領導愿意給更多機會和更多錢，因為你能為公司賺更多錢。

以上就是三種思維的一些簡單的分享吧，希望對大家有幫助。

市面上常說產品是離CEO最近的人，雖然這個不全面，但是因為各部門都需要和產品連接，所以產品的概率的確更大一點。

如果你想自己的職業生涯能走得更遠一點，那么就盡早開始訓練和培養自己的業務思維吧，起于用戶、成在產品、贏在業務。

希望大家的職業生涯都會更順利。

本文由 @代號道長 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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