探索:B端產(chǎn)品工作又多又雜,怎么辦?

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編輯導(dǎo)語(yǔ):產(chǎn)品經(jīng)理在工作中常需要接觸多方面的事務(wù),因此可能會(huì)介入一些不屬于自己工作范圍的事項(xiàng)之中。那么,哪些事項(xiàng)是合理的,哪些事項(xiàng)又是“吃力不討好”的?本篇文章里,作者就B端產(chǎn)品經(jīng)理如何明確自身的工作本職和工作邊界一事做了解讀,一起來(lái)看一下。

我們平臺(tái)產(chǎn)品是供應(yīng)鏈金融,必須要實(shí)現(xiàn)“四流合一”,我們上線的1.0版本由于是在集團(tuán)內(nèi)部試運(yùn)營(yíng),客戶是集團(tuán)的子公司,所以資金流這一塊暫時(shí)是人工錄入的,并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

但作為供應(yīng)鏈金融平臺(tái),人工錄入資金流信息,不僅效率低、更存在人為操作風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格來(lái)說(shuō),是不合規(guī)的。

由于1.0版本重點(diǎn)工作在試運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式,而且屬于內(nèi)部演練,這樣設(shè)計(jì)也并沒(méi)有問(wèn)題,但若想要擁抱市場(chǎng)化,作為一個(gè)技術(shù)平臺(tái),定位一個(gè)助貸角色,不管是面對(duì)資金方還是借款企業(yè)用戶,資金流的線上化都是必要條件。

因此,我們依據(jù)對(duì)資金流信息的功能需求定位,決定平臺(tái)引入線上支付體系,但只作為支付通道,并不實(shí)際參與資金往來(lái)。

前兩周呢,我們談了一家杭州的支付公司,借助第三方的虛擬賬戶體系,實(shí)現(xiàn)我們的需求,所以,我這兩周的重點(diǎn)工作就集中在了供應(yīng)商選型、商務(wù)洽談、需求梳理、技術(shù)對(duì)接等幾個(gè)方面。

這兩天復(fù)盤(pán)一總結(jié),發(fā)現(xiàn)有些似乎并非產(chǎn)品的工作,尤其是對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),好像越界了,但仔細(xì)一思考,又覺(jué)得有些應(yīng)該做的道理和必然。

今天就想結(jié)合“資金體系搭建”這件事,聊聊B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作邊界。

一、有哪些“出格”的事兒?

1. 尋找能滿足需求的支付體系服務(wù)商

首先,我們結(jié)合產(chǎn)品的需求定位,作為一個(gè)支付通道,需要尋找支付體系的服務(wù)商,領(lǐng)導(dǎo)直接把這個(gè)任務(wù)交給我了,起初,我也是覺(jué)得這個(gè)是不是應(yīng)該由商務(wù)部門(mén)或者業(yè)務(wù)同事去處理,可咱也不敢說(shuō),咱也不敢問(wèn),只好硬著頭皮去尋找。

先是尋找渠道,通過(guò)通訊錄聯(lián)系,在網(wǎng)上去搜索相關(guān)服務(wù)商,借助領(lǐng)導(dǎo)、同事資源去尋找,前前后后找了有5家服務(wù)商,接著溝通我們的需求,基本都能滿足我們的產(chǎn)品需求。

經(jīng)過(guò)反復(fù)的電話溝通,頻繁的視頻會(huì)議,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),最后我們終于確定了一家服務(wù)商。

旁邊的司花全程被動(dòng)目睹了咱的工作內(nèi)容,不禁皺起眉頭,這是產(chǎn)品經(jīng)理的工作么?

2. 洽談商務(wù)合作方式

服務(wù)商基本定下來(lái)后,接下來(lái)就是具體的商務(wù)洽談了,合作的前提應(yīng)該怎么確定?我心想,這總歸該業(yè)務(wù)出馬了吧?

正當(dāng)我準(zhǔn)備長(zhǎng)舒一口氣的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)又說(shuō) ,業(yè)務(wù)對(duì)于產(chǎn)品邏輯理解不夠深入,服務(wù)商選型你剛做完,有溝通基礎(chǔ),商務(wù)合作有兩點(diǎn)原則,剩下的你去談,先理出來(lái)個(gè)合作方案。

咱也不敢說(shuō),咱也不敢問(wèn),我心里默念:領(lǐng)導(dǎo)你可真看得起我??!

于是,我又爬出了產(chǎn)品陣地,深入到業(yè)務(wù)前線,業(yè)務(wù)合作細(xì)節(jié)不懂的就問(wèn)我們的同事,經(jīng)過(guò)和對(duì)方頻繁的合作協(xié)商,終于做了一個(gè)合作方案出來(lái)。

我甚至想,對(duì)方肯定以為,這個(gè)商務(wù)談判的好業(yè)余啊。

3. 同集團(tuán)法務(wù)對(duì)接采購(gòu)合同

如果說(shuō)尋找服務(wù)商和商務(wù)洽談,是基于產(chǎn)品邏輯的溝通,需要我去交流,所以工作交給我一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去做,也還說(shuō)得過(guò)去。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,我竟然還需要先起草一個(gè)合同,然后法務(wù)審查,提意見(jiàn)。事實(shí)上,這個(gè)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)極其痛苦,法務(wù)同事從專(zhuān)業(yè)工作上出發(fā)又無(wú)比嚴(yán)謹(jǐn),幾乎是逐字逐句地改,我把產(chǎn)品邏輯講給法務(wù)同學(xué)的同時(shí),他順帶給我普及了合同法。

朋友讓我開(kāi)黑,我說(shuō)我在加班,他說(shuō)你加班干啥呢,我說(shuō)我在改合同。

他還納悶,喲,放著好好的產(chǎn)品經(jīng)理不做,怎么改行做律師了?

4. 組織集團(tuán)財(cái)務(wù)和我們公司運(yùn)營(yíng)人員,確定線上付款流程

前面已經(jīng)提到過(guò),我們前期的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)營(yíng),資金流是線下人工錄入的信息,現(xiàn)在如果調(diào)整成線上付款,就需要優(yōu)化財(cái)務(wù)付款的邏輯。

比如說(shuō),集團(tuán)的付款都是由資金中心出納統(tǒng)一處理,通過(guò)內(nèi)部OA流程發(fā)起付款申請(qǐng)即可,但如果線上付款就需要提前將融資款入金到虛擬賬戶里,這就與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)付款流程不一致。

我當(dāng)時(shí)沒(méi)想太多,直接從產(chǎn)品和技術(shù)邏輯出發(fā),和支付公司確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的方式后,直接調(diào)整了產(chǎn)品邏輯,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)一頓猛批,說(shuō)我只考慮產(chǎn)品功能,不考慮實(shí)際可行性,指示我,梳理出來(lái)需要優(yōu)化的財(cái)務(wù)流程。

是的,沒(méi)錯(cuò),于是乎,咱又拉著運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)同事,向他們講解線上對(duì)接后的業(yè)務(wù)邏輯,以及我想到的需要優(yōu)化的財(cái)務(wù)流程。果然,與制度不符,于是我們又溝通了好久,最終確認(rèn)了優(yōu)化后的財(cái)務(wù)付款流程。

我一個(gè)小產(chǎn)品,有兩天工作是在溝通財(cái)務(wù)的付款制度和流程。別說(shuō),也有收獲,和財(cái)務(wù)總監(jiān)結(jié)下了深厚的戰(zhàn)略友誼,他說(shuō)我的發(fā)票以后優(yōu)先報(bào)銷(xiāo)。

5. 討論技術(shù)對(duì)接方式

基本的框架都已經(jīng)定下來(lái)后,我就細(xì)化了產(chǎn)品需求,這些是咱的本質(zhì)工作,咱沒(méi)意見(jiàn),還樂(lè)呵,甚至有種回家的感覺(jué)。

可在細(xì)化到某個(gè)需求時(shí),技術(shù)表示實(shí)現(xiàn)有難度,需要調(diào)整產(chǎn)品邏輯,甚至有可能需要更換服務(wù)商。

這可是讓我措手不及,要知道合同都已經(jīng)簽訂了,而且,從頭到尾都是我在跟進(jìn),這可不是鬧著玩的。

我趕緊組織技術(shù)和對(duì)方開(kāi)視頻會(huì),又重申了一遍產(chǎn)品邏輯,并且明確了也要滿足我們當(dāng)下的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)緊急協(xié)商,最終解決這個(gè)問(wèn)題。

所以,我同桌很納悶:這兩天你怎么一直在看數(shù)據(jù)庫(kù)和接口文檔呢?

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二、如何看待這些事兒?

上面就是我這兩周在資金賬戶搭建過(guò)程中,幾個(gè)典型的超出“產(chǎn)品邊界”的案例,事實(shí)上,各個(gè)崗位多少都會(huì)遇到過(guò)這樣的情況,而產(chǎn)品經(jīng)理又是一個(gè)走在上游的綜合崗,尤其是B端產(chǎn)品,對(duì)業(yè)務(wù)理解要求高,需要頻繁對(duì)接外部工作,應(yīng)該如何看待產(chǎn)品經(jīng)理的工作邊界呢?

首先,從我們公司實(shí)際情況來(lái)看,超出工作邊界但合乎邏輯。

因?yàn)槲覀冞@邊是新產(chǎn)品、新團(tuán)隊(duì),而日常的制度又是依照集團(tuán)的規(guī)定來(lái)設(shè)計(jì)和要求的,就導(dǎo)致一些崗位缺失,就需要拓展產(chǎn)品經(jīng)理的工作邊界,從而適應(yīng)工作的開(kāi)展和要求。

有些公司部門(mén)劃分比較完善,那這樣的話,大家各司其職,守好自己的工作邊界,做好自己的本質(zhì)工作,這樣實(shí)際的整體的工作效率和工作質(zhì)量比較高。

反之的話 ,就應(yīng)該以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn), 別太糾結(jié)是否屬于自己的本質(zhì)工作,先解決當(dāng)下的問(wèn)題再說(shuō)。

比如說(shuō),如果公司有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)?fù)潞头▌?wù)同學(xué),那采購(gòu)合同不需要我先擬定(當(dāng)然,我也是讓服務(wù)商擬定的初稿,然后反復(fù)協(xié)商的),我只需要講清楚需求,采購(gòu)?fù)潞头▌?wù)同事自會(huì)處理??涩F(xiàn)實(shí)情況是,我們的法務(wù)和采購(gòu)是集團(tuán)的,他們對(duì)我們這塊不熟悉。

其次,本職工作定義清晰,超出工作有助于反哺本職工作。

本職工作是立足之本,需求調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)流程梳理、原型設(shè)計(jì)、需求文檔等等這些都是我們產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)工作。

而這些本職工作我們也是這樣定義和要求的,我覺(jué)得這一點(diǎn)至關(guān)重要,不至于因小失大, 如果有些公司搞得你本職工作就不再是產(chǎn)品設(shè)計(jì),而成了PPT大師或者業(yè)務(wù)經(jīng)理,那就偏離了主航線,屬于大問(wèn)題了,不管處于什么原因,都要及時(shí)調(diào)整。

而我們公司對(duì)于本職工作倒不存在異議,該你做的你一個(gè)不能少,只是說(shuō),有些原本不該你做的,受制于大環(huán)境,你也得想辦法去做而已。

比如說(shuō),像擬定個(gè)采購(gòu)合同,同法務(wù)審核一些服務(wù)協(xié)議,這些便是我們拓展能力圈的事務(wù)。就像你去面試,很少有人問(wèn)你會(huì)不會(huì)寫(xiě)代碼或者有沒(méi)有擬定過(guò)采購(gòu)合同之類(lèi)的。

再者,有些你以為的邊界工作,其實(shí)是你的本職工作。

我們的思考多是站在我們的經(jīng)驗(yàn)之上,或者,依據(jù)工作流程和管理制度,但這些并不是一成不變的。

比如說(shuō),我在對(duì)接賬戶時(shí),并沒(méi)有考慮接口實(shí)現(xiàn)形式,從項(xiàng)目管理上來(lái)說(shuō),并不科學(xué),技術(shù)可是一個(gè)重要的相關(guān)方啊,所以才導(dǎo)致我后續(xù)需要看接口文檔,頻繁組織溝通會(huì)來(lái)挽回。

換句話說(shuō),如果一開(kāi)始我就做好了需求設(shè)計(jì),將技術(shù)提前組織溝通,討論到位,就不會(huì)存在后續(xù)的問(wèn)題。

這就是典型的沒(méi)有做好本職工作而帶來(lái)的超出工作邊界的新任務(wù)。

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三、我們應(yīng)該怎么做?

對(duì)于我們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),應(yīng)該認(rèn)真看待并解決工作邊界的問(wèn)題呢?

首先,明確自己的崗位工作要求,抓住主要矛盾。

任何工作都定義的有工作范圍, B端產(chǎn)品經(jīng)理又可以依據(jù)行業(yè)或者工作重心細(xì)分為好多種,但無(wú)論是哪一種分類(lèi),對(duì)應(yīng)的都有核心工作,不會(huì)說(shuō)是漫無(wú)邊際的。

我們要立足于自己的崗位要求,做好分內(nèi)之事,提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性,要有清晰的優(yōu)先級(jí)思維,明確哪些屬于核心工作區(qū),抓住主要矛盾,不要因小失大,或者,顧此失彼。

這一點(diǎn),換過(guò)幾家公司的產(chǎn)品同學(xué)都很清楚,知道哪些屬于自己的內(nèi)核,哪些是錦上添花的事兒,會(huì)將精力聚焦在本職工作之上。倒是有些剛?cè)胄械男率郑赡懿惶宄ぷ鬟吔?,缺少職?chǎng)經(jīng)驗(yàn)又不懂得拒絕,就容易做一些產(chǎn)品之外的工作。

偶爾一些倒也無(wú)妨,可千萬(wàn)要抓住重點(diǎn),不要將有限的精力浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的其他事情上,這一點(diǎn)可以多學(xué)多問(wèn),避免踩坑哦。

其次,要有開(kāi)放的心態(tài),拓展能力范圍圈。

在分辨清楚工作范圍的基礎(chǔ)上,有些工作其實(shí)是可以拓展自己的產(chǎn)品邊界的。

產(chǎn)品本身就是綜合思維的集合體,需要有邊界思維,更需要有應(yīng)用思維。就像查理芒格所說(shuō)的,跨學(xué)科思維對(duì)于我們做決策至關(guān)重要,對(duì)于我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會(huì)有很好的推動(dòng)力。

比如,在資金賬戶對(duì)接過(guò)程中,針對(duì)技術(shù)難點(diǎn),財(cái)務(wù)流程等環(huán)節(jié),我以產(chǎn)品經(jīng)理的身份,卻深入到了他們的工作領(lǐng)域內(nèi),并且組織并協(xié)調(diào)解決了有關(guān)問(wèn)題,同相關(guān)方都不斷的去溝通,不僅了解了技術(shù)對(duì)接和財(cái)務(wù)付款流程對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響,也積累項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。

你的每一份付出,都不會(huì)被浪費(fèi),如果條件允許,我甚至希望你能創(chuàng)造條件,多做一些有幫助的額外工作,拓展一下自己的工作邊界。

最后,學(xué)會(huì)拒絕,勇敢說(shuō)不。

對(duì)于明顯超出工作范圍的工作,在辨認(rèn)清晰的基礎(chǔ)上,我仍然建議你勇敢的拒絕,要養(yǎng)成聚焦工作本身的習(xí)慣,要有拒絕的底氣和勇氣。

更不要將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化,擔(dān)心會(huì)不會(huì)得罪別人,要不下次再拒絕,這次就當(dāng)幫個(gè)忙了,產(chǎn)品經(jīng)理是有溝通協(xié)調(diào)的工作要求,但不是無(wú)邊際的啥都干。

如果真的不敢拒絕,就很容易偏離你的主方向。就像我在資金對(duì)接的過(guò)程中,和法務(wù)溝通時(shí),法務(wù)同事希望我能擬個(gè)建議書(shū),我也明確拒絕了。

我可以講述產(chǎn)品邏輯,可以提供產(chǎn)品指導(dǎo),可以協(xié)調(diào)溝通,這些都是我本職工作;甚至,我可以幫你審稿,這是拓展工作能力圈,但你要讓我來(lái)起早,那不行,這不是的工作范圍,我不擅長(zhǎng),我也做不好,而且,成效比太低。

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事實(shí)上,這樣并沒(méi)有造成工作的不和諧, 反而是各司其職,協(xié)作效率更高了。?所以,我們?cè)诜直媲逦男┟鞔_不屬于工作的基礎(chǔ)上,要勇敢且勇于拒絕。

說(shuō)了這么多,工作邊界還是要結(jié)合實(shí)際情況,因地制宜,但有一點(diǎn)可以明確,那就是要有清晰的認(rèn)知,知道哪里是邊界,而后才能有意識(shí)地拓展或者守住邊界。

正所謂,防守和進(jìn)攻,都要你說(shuō)了算才行。

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#專(zhuān)欄作家#

產(chǎn)品大峽谷,公眾號(hào):產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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  1. 感覺(jué)應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)部分內(nèi)外部協(xié)調(diào),尤其是商務(wù)部分和選擇供應(yīng)商方面。我理解的產(chǎn)品應(yīng)該盡量把經(jīng)歷投入在不斷打磨產(chǎn)品本身上。歡迎探討

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 贊同 做項(xiàng)目經(jīng)理的工作有點(diǎn)過(guò)了

      來(lái)自江蘇 回復(fù)
  2. 厲害了

    來(lái)自上海 回復(fù)
  3. 每一次看類(lèi)似的文章都感覺(jué)學(xué)到了很多,但是一實(shí)踐起來(lái)就變回曾經(jīng)的樣子。唉

    來(lái)自黑龍江 回復(fù)