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如何定義需求的邊界

白不記

2021-09-03

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11 分鐘

編輯導(dǎo)讀：需求，來源于企業(yè)的戰(zhàn)略分解。需求的邊界，亦受限于企業(yè)的邊界。需求的邊界問題，廣義上也是如何處理好部門和角色邊界的問題。本文作者對此展開了分析，與你分享。

在工作中，我們會經(jīng)常聽到一個(gè)詞叫“邊界”，常規(guī)意義上的解釋是不同國家或地區(qū)的界限，工作上的解釋通常是不同角色或業(yè)務(wù)域的界限。

從專業(yè)化分工角度，企業(yè)內(nèi)部會劃分多個(gè)職能部門，專門負(fù)責(zé)某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，提高資源利用率。這里的負(fù)責(zé)領(lǐng)域，即是職能部門的工作范圍，也是這個(gè)部門的邊界。

從角色職責(zé)角度，不同的崗位負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，即使在同一部門同一小組，不同的角色也有不同的分工，這也是為了專人專事，提高做事效率。這里的不同分工，也即角色的職責(zé)邊界。

B端的需求，比較注重業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，而流程和規(guī)則又是由部門或角色來控制的。所以，需求的邊界問題，廣義上也是如何處理好部門和角色邊界的問題。

一、為什么要有邊界

需求，來源于企業(yè)的戰(zhàn)略分解。需求的邊界，亦受限于企業(yè)的邊界。

1. 企業(yè)為什么要有邊界

1）有限的資源

在市場經(jīng)濟(jì)中，資源是有限的，而不同的企業(yè)活動，是對資源的重新分配。所以，我們通常聚焦于市場中最能滿足用戶需求的活動，然后優(yōu)先調(diào)配資源來解決。

企業(yè)，是資源約束下的一系列活動的集合，它最重要的一個(gè)任務(wù)，就是權(quán)衡市場需求和可用資源，以期待用最優(yōu)的成本滿足市場的需求。

市場中的資源是有限的，故而企業(yè)生產(chǎn)所能獲取的也是有限的，而有限的資源，限定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

2）市場的聚焦

市場中的一塊蛋糕，如果利益足夠豐厚，會有多個(gè)玩家入局來瓜分，這就會產(chǎn)生許多業(yè)務(wù)同質(zhì)化的企業(yè)。而用戶的心智模型中，一般只能容納排名前幾的，而有選擇性地忽略排名靠后的。

所以，企業(yè)的業(yè)務(wù)不會是大而全的，一定是有聚焦的市場，有自己專屬的“一”，然后做到行業(yè)第一。例如：阿里的電商，騰訊的社交，字節(jié)的推薦搜索，美團(tuán)的本地生活等。

2. 需求為什么要有邊界

從廣義的角度來說，需求受限于企業(yè)業(yè)務(wù)的邊界。

從狹義的角度來說，B端業(yè)務(wù)比較大的一個(gè)特點(diǎn)是多人決策，需要各個(gè)部門給出意見，并就相關(guān)問題達(dá)成一致意見。

映射到產(chǎn)品身上，即需要定義每個(gè)版本需要做什么，要解決的核心問題是什么，確保每個(gè)版本的范圍，都與業(yè)務(wù)和研發(fā)保持步調(diào)一致，這樣才能保證所做的需求是有價(jià)值的。

二、如何定義邊界

一個(gè)產(chǎn)品，按其所涉及的實(shí)體拆分，形成的實(shí)體關(guān)系圖如下，每一級的實(shí)體都是一對多的關(guān)系，分別是：產(chǎn)品->模塊->功能->頁面->字段?？梢越忉尀椋阂粋€(gè)產(chǎn)品會有多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，一個(gè)業(yè)務(wù)模塊會有多個(gè)功能，一個(gè)功能包含多個(gè)頁面，一個(gè)頁面會有多個(gè)字段。

根據(jù)實(shí)體的顆粒度，可以將需求劃分為三個(gè)邊界：業(yè)務(wù)邊界，功能邊界和字段邊界，這三個(gè)邊界是包含關(guān)系，顆粒度從粗到細(xì)。

每個(gè)邊界的定義方法不太相同，業(yè)務(wù)邊界的定義方法主要是最小業(yè)務(wù)單元，功能邊界的定義方法主要是角色定義，字段邊界的定義方法主要是實(shí)體關(guān)系。

1. 最小業(yè)務(wù)單元

業(yè)務(wù)的開始到結(jié)束，一定是由多個(gè)角色或部門共同參與完成的。由多點(diǎn)參與完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈，我們稱之為完整業(yè)務(wù)單元。

當(dāng)我們處理業(yè)務(wù)需求時(shí)，比較難以控制需求蔓延，即需求范圍無限制的擴(kuò)大。從用戶角度來說，他們這個(gè)也想要，那個(gè)也想要，很難讓他們?nèi)ザx優(yōu)先級。這個(gè)時(shí)候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理把控一個(gè)原則，用這個(gè)原則把用戶需求有選擇性的束縛在某個(gè)范圍內(nèi)，這個(gè)原則就是最小業(yè)務(wù)單元。

最小業(yè)務(wù)單元，是在完整業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)上，以最小的工作任務(wù)走完整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，即完成業(yè)務(wù)的最短路徑。

其定義方法，可以用“有或沒有”的影響來衡量，如果某個(gè)業(yè)務(wù)需求沒有，也不影響業(yè)務(wù)的完整性，那就可以剔除；如果缺少某個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就完全無法進(jìn)行下去，那就必須保留，所有必須保留的項(xiàng)，就形成了最小業(yè)務(wù)單元。

產(chǎn)品是業(yè)務(wù)線上化的結(jié)果，需求一定來源于實(shí)際業(yè)務(wù)。找到最小業(yè)務(wù)單元之后，最小業(yè)務(wù)單元中的某些部分需要按優(yōu)先級排序，優(yōu)先線上化對用戶體驗(yàn)影響較大的部分。

假設(shè)一個(gè)最小業(yè)務(wù)單元，涉及的模塊有客戶、合同、商品、風(fēng)控、訂單、配送和售后等，線上化過程中，客戶、合同、商品和訂單是用戶最關(guān)注的部分，優(yōu)先級需要排前；風(fēng)控、配送和售后等，都可以由人工對接來完成，優(yōu)先級可以放后。由此，便可定義出需求的業(yè)務(wù)邊界。

2. 角色定義

確定好業(yè)務(wù)邊界之后，可以知道需要優(yōu)先線上化哪些模塊，下一步要確定這些模塊需要哪些功能，即需求的功能邊界。

功能一般是需要人為操作某些事情，以確保業(yè)務(wù)流程能正確進(jìn)入到下一步。這些事情要么是需要專業(yè)人士錄入主數(shù)據(jù)，要么需要用戶選擇確認(rèn)，要么是其他重要的且需要人為參與的事情。

所以，確定功能邊界的一種常用方法，就是角色定義。即在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中，按所涉及的角色劃分功能，泳道圖是最常用的表現(xiàn)形式。

在泳道圖中，橫向泳道是完整業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段，一般是從開始到結(jié)束的順序；縱向泳道是業(yè)務(wù)中所涉及到的角色。角色與階段所對應(yīng)的白色框內(nèi)，是在這個(gè)階段需要這個(gè)角色做的事情，一般是與功能對應(yīng)。

確認(rèn)功能邊界的意義，是為了保證業(yè)務(wù)線上化后，有明確的人員對某個(gè)功能操作負(fù)責(zé)。B端需求很容易出現(xiàn)，在某個(gè)事情需要誰做的問題上糾纏不清，提前確認(rèn)好功能邊界，也是為了更好的推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化。

3. 實(shí)體關(guān)系

功能的開始和結(jié)果，在產(chǎn)品上是以字段信息的形式承載，而字段在某個(gè)地方的聚合就形成了頁面。當(dāng)這些信息以某種邏輯呈現(xiàn)出來后，就是信息結(jié)構(gòu)。

頁面的多少通常由功能邊界決定，而頁面中的信息是由字段邊界決定，即需要多少字段和信息層級，才能定義清楚這一步的操作。

字段邊界的常用定義方法，是實(shí)體關(guān)系圖（ER圖）。

實(shí)體關(guān)系圖，是表示實(shí)體之間的關(guān)系及實(shí)體屬性的一種圖形。主要由實(shí)體、關(guān)系和屬性組成，實(shí)體是一個(gè)可以被定義的對象，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛擬的。關(guān)系是每個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系，主要有一對一、一對多、多對一和多對多幾種。屬性是實(shí)體的表現(xiàn)，也是定義實(shí)體的關(guān)鍵字。

在字段邊界的定義中，實(shí)體一般為信息，實(shí)體的屬性一般為定義實(shí)體的字段，關(guān)系是信息的層級。例如，我們對商品報(bào)價(jià)，那報(bào)價(jià)頁面將會有商品和價(jià)格兩個(gè)實(shí)體，一個(gè)商品對應(yīng)多個(gè)價(jià)格。商品的屬性有商品ID、類目、品牌、屬性和屬性值等，價(jià)格的屬性有價(jià)格ID、價(jià)格類型、價(jià)格和有效期等。

實(shí)體關(guān)系梳理清楚后，頁面的結(jié)構(gòu)就清晰明了了（見下圖）。