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編輯導(dǎo)讀：作為產(chǎn)品經(jīng)理，不是在解決需求，就是在解決需求的路上。而在此之前，調(diào)研需求是一切工作的前提。如果是B端產(chǎn)品，應(yīng)該如何高效完成需求調(diào)研工作呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

為你吶喊的聲音，不因輸贏而停止。

人最大的悲哀應(yīng)該是不知所措，最大的幸運(yùn)應(yīng)該是有高人指點(diǎn)。作為一名用頭腦對(duì)線的峽谷戰(zhàn)士，鏡同學(xué)向來(lái)識(shí)時(shí)務(wù)，每次開(kāi)黑咱都是先猥瑣發(fā)育，瘋狂撿金幣，直到穿上抵抗之靴，裝備六神裝，然后咱就籌劃去對(duì)面泡溫泉。

這不，前天咱一路順風(fēng)順?biāo)?，一打九，眼瞅就要一統(tǒng)峽谷了，朋友打來(lái)電話，說(shuō)是請(qǐng)我擼串，他們都到齊了，讓我趕緊就位，哼，誘惑從來(lái)不能干擾我，幾個(gè)串就想讓我扔白旗？

關(guān)上手機(jī)我就飛奔下樓了。

壞了，特么發(fā)膠忘抹了。

推杯換盞之后，我們談到職場(chǎng)過(guò)往種種，我以前的領(lǐng)導(dǎo)眉飛色舞地講了幾個(gè)生動(dòng)案例，最后總結(jié)了上面這句話，我們幾個(gè)都深以為然。

我還記得剛?cè)胄挟a(chǎn)品經(jīng)理之時(shí)，無(wú)人指點(diǎn)，跌跌撞撞，通過(guò)自媒體學(xué)了不少理論，但仍無(wú)法直接和工作融合，直到我們后來(lái)一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)把鏡同學(xué)列為重點(diǎn)扶貧對(duì)象，教了我很多產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)。

時(shí)間是驗(yàn)證成果的不二法寶，經(jīng)過(guò)二年的精準(zhǔn)扶貧后，我特么更窮了，他倒是越發(fā)的膀粗腰圓。

鏡同學(xué)已經(jīng)記不起來(lái)，昨天是第幾次請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)擼串了，看著他面前數(shù)不清的鐵簽子，我深深的明白了一個(gè)殘酷的道理：知識(shí)特么是有價(jià)的。

記得他教我的第一課就是需求收集，剛好這幾天也有幾個(gè)新同學(xué)和我交流：如何做好需求收集？

需求收集，其實(shí)就是需求調(diào)研的過(guò)程。

雖說(shuō)有些知識(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了歲月的洗禮，但古老的指南針永遠(yuǎn)有效，鏡同學(xué)將“需求調(diào)研”的有關(guān)思考融合提煉后，簡(jiǎn)單總結(jié)下，希望能對(duì)你有些參考。

如何有序做好需求調(diào)研工作呢？

一、先定位清楚高層級(jí)需求

思考其實(shí)比行動(dòng)更難，行動(dòng)不過(guò)是物理執(zhí)行，而思考則是全盤(pán)指揮，值得花更多的時(shí)間做好效率鋪墊，所以，在執(zhí)行具體的需求收集工作前，我們需要先搞清楚高層級(jí)需求。

什么是高層級(jí)需求呢？

通俗來(lái)說(shuō)，就是粗糙、還沒(méi)有細(xì)化的需求，類(lèi)似于定性的而非定量的。

我們?cè)谧鼍唧w的需求調(diào)研工作前，一定要先梳理一個(gè)高層級(jí)的需求提綱出來(lái)，結(jié)合你收到的需求內(nèi)容，比如，來(lái)自上級(jí)的需求安排，或者老板的指示，有時(shí)候類(lèi)似于“一句話的需求”，這些都是高層級(jí)的需求，需要先梳理，再去做，以免引發(fā)血戰(zhàn)哦。面試或工作時(shí)，怎么有效應(yīng)對(duì)“一句話需求”？

在我看來(lái)，高層級(jí)的“需求提綱”，其實(shí)是需求收集工作的錨點(diǎn)，直接定位我們接下來(lái)工作的重心。

所以我們的需求收集和調(diào)研工作，應(yīng)當(dāng)圍繞著高層級(jí)的“需求提綱”展開(kāi)，這樣才不至于出現(xiàn)偏差。

二、組織《高層級(jí)需求提綱》的內(nèi)部評(píng)審

由于是高層級(jí)的需求提綱，這個(gè)時(shí)候一般不必要畫(huà)低保真原型圖或者做個(gè)架構(gòu)圖什么之類(lèi)的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的需求大多不明確。

但是，我們可以根據(jù)接收到的需求描述，梳理一下，做成需求提綱，一般可以采用思維導(dǎo)圖，或者以項(xiàng)目列表的形式進(jìn)行描述就好了。

需要提醒的是，我們需要將業(yè)務(wù)描述翻譯成產(chǎn)品需求，哪怕是高層級(jí)的需求。

舉個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)讓你設(shè)計(jì)一下某個(gè)新產(chǎn)品上的用戶體系，那你要將用戶體系的功能羅列出了，比如，要有注冊(cè)、認(rèn)證、用戶角色，權(quán)限管理等等。

再結(jié)合具體的產(chǎn)品背景，梳理出一個(gè)簡(jiǎn)要的提綱，最重要的是，要和需求提出人先評(píng)審確認(rèn)一下，大家不要誤會(huì)，評(píng)審并不是一定要穿西裝打領(lǐng)帶去會(huì)議室面對(duì)面的溝通，郵件或者微信消息一樣可以的。

“需求提綱”不必拘泥于形式，也不需要考慮十分詳盡，甚至，存在一些錯(cuò)誤也沒(méi)有關(guān)系的，關(guān)鍵是要將你理解的內(nèi)容，提前和表達(dá)者做個(gè)核對(duì)就行，可以在接下來(lái)的需求調(diào)研工作中，做到有的放矢，針對(duì)性的尋找需求點(diǎn)，從而避免不必要的方向偏差。

三、市場(chǎng)趨勢(shì)，政策研究

高層級(jí)需求定位后，接下來(lái)就是具體的需求收集工作了。

根據(jù)鏡同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，我一般會(huì)先圍繞這些需求點(diǎn)，了解一下相關(guān)的市場(chǎng)趨勢(shì)和政策研究，從相關(guān)的文章、報(bào)道、資料里面，是可以提取一些需求信息的。

舉個(gè)例子，我原先做物流調(diào)運(yùn)的B端產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)要做一個(gè)車(chē)貨智能匹配的功能，我首先從網(wǎng)上搜索了一下車(chē)貨匹配的市場(chǎng)趨勢(shì)，了解了國(guó)家相關(guān)的政策導(dǎo)引，比如說(shuō)，貨代、“網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)”等等相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)信息，得到了不少關(guān)于“車(chē)貨智能匹配”的需求點(diǎn)。

陸游在《示子聿》里寫(xiě)道：汝果欲學(xué)詩(shī)，工夫在詩(shī)外。

我們需求調(diào)研也一樣，很多人并沒(méi)有特別重視對(duì)于行業(yè)背景、市場(chǎng)趨勢(shì)、政策信息的把握，認(rèn)為這是邊緣的事務(wù)，不必觸及，只是想更多地了解高度相關(guān)的同類(lèi)競(jìng)品。

事實(shí)上，對(duì)于政策的研究、對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)的把握，能給產(chǎn)品帶來(lái)不少啟發(fā)，通過(guò)這些深度思考，完全可以收集到產(chǎn)品需求點(diǎn)，這點(diǎn)，大家不可忽略。

四、業(yè)務(wù)調(diào)研

完成了政策研究、市場(chǎng)趨勢(shì)的了解，我們對(duì)于產(chǎn)品需求就有了全局的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)研。

因?yàn)楫a(chǎn)品需求一定是服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在場(chǎng)景里創(chuàng)造價(jià)值的，閉門(mén)造車(chē)或者空中樓閣是沒(méi)有生命力的。

業(yè)務(wù)調(diào)研我的經(jīng)驗(yàn)有三點(diǎn)：

1. 制定調(diào)研清單

首先要列出調(diào)研的清單，要針對(duì)性的去調(diào)研，這一塊一定要做一個(gè)調(diào)研的清單。

比如，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的，需要調(diào)研哪些場(chǎng)景、存在什么問(wèn)題需要溝通，甚至包括自己理解的需求點(diǎn)也可以作為確認(rèn)項(xiàng)，提前記錄下來(lái)。

2. 實(shí)地調(diào)研

如果有場(chǎng)景可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，那最好是去業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)情況，在對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景了解的前提下，才有可能設(shè)計(jì)好產(chǎn)品。

尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)業(yè)生態(tài)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)于產(chǎn)品方向至關(guān)重要，而且，很多需求痛點(diǎn)都是建立在對(duì)于場(chǎng)景的熟識(shí)度之上的。

同樣的，實(shí)地調(diào)研一定要做好準(zhǔn)備工作，比如，調(diào)研的問(wèn)題清單、需要溝通的對(duì)象，都提前準(zhǔn)備和聯(lián)系好。

準(zhǔn)備的越充分，需求收集起來(lái)越有效率和質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越不容易偏差。

3. 虛擬調(diào)研

有些情況下，未必有條件去實(shí)地調(diào)研。

這種情況下，可以進(jìn)行虛擬調(diào)研，比如和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人員交流，通過(guò)電話或者微信等都可以，這種一般適合小需求的場(chǎng)景。

假如說(shuō)，連業(yè)務(wù)場(chǎng)景都沒(méi)有怎么辦？

那就只能通過(guò)網(wǎng)上去查找有沒(méi)有相應(yīng)的場(chǎng)景，這里有個(gè)小技巧，可以搜索你產(chǎn)品需求的業(yè)務(wù)定位，尋找解決方案，找到某個(gè)相似的企業(yè)，可以去官網(wǎng)看看他們的介紹，甚至可以和他們客服聯(lián)系，說(shuō)不定也能拿到一些產(chǎn)品公開(kāi)資料，比如，用戶手冊(cè)什么的。

虛擬調(diào)研說(shuō)白了，其實(shí)就是資源轉(zhuǎn)化，將不具備的條件，通過(guò)其他的方式來(lái)替代，核心的關(guān)鍵是，場(chǎng)景要匹配，不要南轅北轍了。

業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)很關(guān)鍵，其實(shí)，業(yè)務(wù)調(diào)研也是一種產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。（怎么做好產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)？）

五、目標(biāo)用戶調(diào)研

每個(gè)產(chǎn)品功能都是有明確的目標(biāo)用戶的，圍繞目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研時(shí)需求調(diào)研的重要工作，也是收集需求的重要來(lái)源。

用戶調(diào)研首先要結(jié)合產(chǎn)品功能，進(jìn)行用戶畫(huà)像，然后針對(duì)用戶畫(huà)像的具體指標(biāo)開(kāi)展調(diào)研工作。

至于調(diào)研的形式因地制宜，可以有多種情況，有些采用線上調(diào)查問(wèn)卷即可完成，有些可以電話訪談，有些可以群投票，有些可以以訪談的形式，進(jìn)行面對(duì)面的交流。

調(diào)研形式形式并非調(diào)研的核心，沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件，關(guān)鍵要有明確的調(diào)研方案，目標(biāo)用戶訪查清單，圍繞著這些去收集需求，才能事半功倍，才能挖掘到真實(shí)的需求痛點(diǎn)。

比如，我們之前有個(gè)產(chǎn)品功能，是圍繞司機(jī)用戶進(jìn)行的需求設(shè)計(jì)，我們?cè)谶M(jìn)行電話調(diào)研之前就準(zhǔn)備了“問(wèn)卷調(diào)查表”，當(dāng)然，問(wèn)卷調(diào)查這一塊也有技巧，有機(jī)會(huì)后續(xù)再說(shuō)。

六、競(jìng)品分析

競(jìng)品分析可能是大多數(shù)產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行需求收集的重要工具。

競(jìng)品分析首先要挑選合適的競(jìng)品，結(jié)合自己產(chǎn)品的定位，比如，我們的產(chǎn)品是社交工具，就可以選擇微信或者QQ作為競(jìng)品參考。

不過(guò)，對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可參考的競(jìng)品不一定很多，其實(shí)有些競(jìng)品只要具備某些功能就可以，比如，對(duì)于工具性的應(yīng)用，假如涉及到物流配送，借鑒貨拉拉也未嘗不可。

其次，競(jìng)品分析不是一味的模仿，而是要能提煉有價(jià)值的需求點(diǎn)，這就需要始終牢記需求的重心，清楚知道自家產(chǎn)品的功能定位，明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶著問(wèn)題去分析、學(xué)習(xí)競(jìng)品。

最后，要有競(jìng)品分析成果，依據(jù)多個(gè)競(jìng)品分析的情況，形成競(jìng)品分析的報(bào)告，可以直觀對(duì)比不同產(chǎn)品的差異點(diǎn)，尋找和自家產(chǎn)品的融合點(diǎn)，標(biāo)注清楚，作為后續(xù)決策的依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

七、請(qǐng)教同行或者朋友

除了上述方法以外，還有個(gè)“黑客級(jí)”的攻略，那就是利用身邊的資源。

實(shí)際上，我們?cè)谛枨笳{(diào)研時(shí)，我們還可以請(qǐng)教身邊的朋友，以前的同事甚至是客戶資源，從某種程度上來(lái)說(shuō)，把他們當(dāng)做我們的外部客戶去調(diào)研，尤其是我們不熟悉的新產(chǎn)品，而恰好同事或者朋友做過(guò)，特別適合請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

這就相當(dāng)于開(kāi)了個(gè)外掛，直接有過(guò)來(lái)人，乘坐時(shí)光機(jī)來(lái)指導(dǎo)，對(duì)于我們對(duì)需求的收集和理解，有相當(dāng)大的助力。

如果沒(méi)有類(lèi)似的人脈，也可以從微信群或者自媒體渠道，請(qǐng)教有類(lèi)似產(chǎn)品經(jīng)歷的同學(xué)，只要肯用心，處處是需求，處處是答案。

以上就是鏡同學(xué)關(guān)于需求收集的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上，水無(wú)常形，適合的就是好的，適合的方法需要用心積累和探索。

正如荀子在《勸學(xué)》中所說(shuō)：

君子知夫不全不粹之不足以為美也，故誦數(shù)以貫之，思索以通之。

#專(zhuān)欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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