產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審會(huì)上必定被問過的7個(gè)問題!

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編輯導(dǎo)語:在需求評(píng)審過程中,產(chǎn)品經(jīng)理往往需要跟多方進(jìn)行解釋和溝通,其中,與技術(shù)小伙伴的溝通過程中,有可能會(huì)就功能、方案設(shè)計(jì)等方面提出相應(yīng)問題。本篇文章里,作者就總結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審過程中可能會(huì)遇到的七個(gè)問題和對(duì)應(yīng)解決方法,一起來看一下。

有一句玩笑話:產(chǎn)品經(jīng)理不是在吵架就是在去吵架的路上,生動(dòng)地刻畫了我們產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上需要花的時(shí)間。

而需求評(píng)審會(huì)是所有的溝通場(chǎng)景里面比較重要的一個(gè),所以今天就分享一下在需求評(píng)審會(huì)上經(jīng)常會(huì)遇到的幾個(gè)需要特別注重溝通的問題,希望會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。

做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)在需求評(píng)審會(huì)上遇到技術(shù)的吐槽,常見的大概是以下幾個(gè)問題:

  • 感覺這個(gè)功能沒什么用啊,我們?yōu)槭裁匆觯?/li>
  • 你這個(gè)方案設(shè)計(jì)得不合理,應(yīng)該這樣這樣設(shè)計(jì)。
  • 你設(shè)計(jì)的時(shí)候有沒有考慮過XXX的情況?
  • 你的需求不夠完整,缺了很多東西。
  • 這個(gè)需求改動(dòng)太大了,真的要改嗎?
  • 你這個(gè)需求又改回去了,那你們當(dāng)時(shí)為什么要改呢?

我們一個(gè)個(gè)來解析一下。

01

第一問:感覺這個(gè)功能沒什么用啊,我們?yōu)槭裁匆觯?/strong>

技術(shù)這么問的潛臺(tái)詞是:我們不知道需求的目的和背景,無法判斷這么做合不合理,產(chǎn)品經(jīng)理趕緊講一下。

大部分時(shí)候技術(shù)并不是真的覺得這個(gè)功能沒有用,這是一種吐槽和詢問。

你要是聽到這句話,你趕緊把這個(gè)需求產(chǎn)生的背景、需求的目的說清楚,讓技術(shù)清晰地知道為什么要做這個(gè)需求,這個(gè)需求是解決什么問題的。這樣就能和技術(shù)在信息層面保持一致,能更好地達(dá)成共識(shí)。

這種情況就是在需求評(píng)審會(huì)的最開始沒有把關(guān)鍵信息交代清楚,這是一個(gè)新人在入行的時(shí)候常犯的一個(gè)問題。

新人很多時(shí)候都會(huì)以為大家的信息是一致的,所以我不需要解釋為什么。但其實(shí)不是的,技術(shù)部門需要產(chǎn)品部門去傳達(dá)這些背景信息,產(chǎn)品是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在整個(gè)研發(fā)流程里面,大部分信息都是產(chǎn)品負(fù)責(zé)傳遞的,一般不會(huì)出現(xiàn)其他部門直接和技術(shù)部門對(duì)接的情況,這樣一來雖然產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)和業(yè)務(wù)部門討論過好幾輪了,但是技術(shù)部門是第一次介入,所以必須認(rèn)真地從頭開始講。

當(dāng)然極少數(shù)情況下是技術(shù)真的覺得沒什么用,我遇過這種情況,技術(shù)覺得根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)上這個(gè)功能沒必要,然后就一直不做。

這是比較麻煩的一種情況,而且通常是技術(shù)比較強(qiáng)勢(shì)的情況下會(huì)出現(xiàn)的。這個(gè)時(shí)候就擱置爭議,會(huì)后拉上他和領(lǐng)導(dǎo)去討論一下這個(gè)問題,雙方各自陳述一下理由,然后由領(lǐng)導(dǎo)來給一個(gè)建議。這種情況下如果領(lǐng)導(dǎo)決定要做的話技術(shù)也不會(huì)說什么。

引入第三方能夠有效的避免和技術(shù)直接發(fā)生沖突,但是弊端也很明顯,有些技術(shù)可能會(huì)持續(xù)用這個(gè)方式,你不可能一直找第三方來解決類似的問題,這個(gè)時(shí)候就要抓大放小,在小地方就按技術(shù)的處理,大的方向還是要說服技術(shù)按照你的走,說服不了的話按制度處理。

02

第二問:你這個(gè)方案設(shè)計(jì)得不合理,應(yīng)該這樣這樣設(shè)計(jì)。

這也是很常見的一個(gè)情況,技術(shù)覺得產(chǎn)品經(jīng)理的方案不好,他的方案好。

這倒沒什么潛臺(tái)詞,純粹技術(shù)覺得產(chǎn)品太菜,所以當(dāng)場(chǎng)把自己的想法說出來,免得做一個(gè)坑的方案,后面還要填坑。

這個(gè)情況有兩種可能,一個(gè)是產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)整體業(yè)務(wù)的掌握程度不同,所以大家的想法就不同;另一個(gè)是方案的偏好性不同,效果差不多,一個(gè)選A一個(gè)選B。

第一種情況如果是產(chǎn)品經(jīng)理掌握的不夠,那么是比較麻煩的,因?yàn)檫@表示你還不熟悉公司的業(yè)務(wù),對(duì)你的信任度會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。你要做的是馬上在會(huì)上把相關(guān)的細(xì)節(jié)問清楚,然后中止評(píng)審會(huì)去調(diào)整方案,準(zhǔn)備充分再來。一定要盡量避免產(chǎn)生這樣的情況。

新人在這個(gè)時(shí)候常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是知道有問題還是強(qiáng)行推進(jìn)這個(gè)方案,怕自己受到質(zhì)疑,其實(shí)不可取,只有把事情做對(duì)了做好了才會(huì)沒有人質(zhì)疑,不然即便不當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑你會(huì)后也可以找領(lǐng)導(dǎo)反饋,這樣更不好。

如果是技術(shù)掌握的不夠,那么你需要說清楚這么設(shè)計(jì)的原因,他的方案在哪些方面存在問題,通常是和其他模塊的聯(lián)動(dòng)上存在問題。就事論事,你把事情講清楚了一般就不會(huì)有啥問題,大家心里都是有數(shù)的。技術(shù)提其他方案也僅僅是因?yàn)樾畔⒄莆盏牟粔蛉妗?/p>

第二種就是一個(gè)偏好性的問題,你可以說一下你這么設(shè)計(jì)的原因,也可以說一下技術(shù)的方案也是可行的,兩個(gè)方案其實(shí)沒有好壞之分,只是你傾向于這個(gè)方案,和業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)的也是這個(gè)方案。

技術(shù)在這種情況下一般也不會(huì)堅(jiān)持,因?yàn)闆]必要,他提方案是希望表達(dá)出自己的想法,你對(duì)他的方案認(rèn)可了這就可以了。

03

第三問:你設(shè)計(jì)的時(shí)候有沒有考慮過XXX的情況?

或許是善意的提醒,或許是惡意的挑刺,不重要,一律當(dāng)成善意的提醒。你怎么看待這個(gè)問題就決定了你怎么處理這個(gè)問題,善意的回應(yīng)比較好。

如果你考慮到了這個(gè)情況,那么你可以說考慮到了,等下會(huì)具體說一下,現(xiàn)在先按順序把前面的講清楚。

把節(jié)奏控制在自己手里,不要跳著去講,一個(gè)會(huì)議的會(huì)議節(jié)奏要掌握在會(huì)議主持手里,需求評(píng)審會(huì)的節(jié)奏就要把握在產(chǎn)品經(jīng)理手里,你要是打亂節(jié)奏回答問題,那整個(gè)會(huì)的節(jié)奏就會(huì)很亂,時(shí)間就會(huì)長,你雖然成功地回答了大家的問題,但是效率不夠,會(huì)有點(diǎn)亂糟糟的,這樣也不好。

如果沒有考慮到,你可以說這個(gè)情況之前不清楚,等下集中討論下。注意,不要打擾既定的會(huì)議節(jié)奏,在需求評(píng)審會(huì)上把能確定的都先確定下來,把漏掉的部分在后面花時(shí)間討論一下。

一般來說不超過15分的討論可以當(dāng)場(chǎng)討論,然后定一個(gè)方向,如果是時(shí)間比較長的,那么會(huì)后討論,然后再定方案,弄完之后再做二次評(píng)審。

二次評(píng)審不是一個(gè)可怕的事情,也不是一個(gè)不光彩的事情,二次評(píng)審你可以理解為一個(gè)必要的流程,重點(diǎn)是把事情處理好。

04

第四問:你的需求不夠完整,缺了很多東西。

這也是會(huì)遇到的,一般來說新人的時(shí)候遇到的比較多,后面其實(shí)應(yīng)該還好。

出現(xiàn)這種情況的話有兩種情況:一種是產(chǎn)品的方案真的不完整,一種是技術(shù)覺得你的方案不完整。

不管是哪一種情況,如果聽到這個(gè)首先需要做的是讓提出這個(gè)問題的技術(shù),具體說一下缺哪些東西,然后一一地對(duì)一下。

有的時(shí)候技術(shù)說的是對(duì)的,有的時(shí)候技術(shù)也就是說一下,不一定。就事論事地把這個(gè)事情弄清楚,技術(shù)如果說的是真的那就都記下來,然后去改,回去自己加強(qiáng)技能,如果就這么一說那么這個(gè)確認(rèn)的動(dòng)作能夠有效的減少那些無效的干擾,同時(shí)能夠讓這種情況以后少發(fā)生,省很多事。

一般來說其實(shí)也不會(huì)缺很多東西,一個(gè)產(chǎn)品拿出來的方案不會(huì)是千瘡百孔的,因?yàn)樵谠u(píng)審之前通常都會(huì)有其他人看過、討論過,不會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人弄完就拿出來評(píng)審的。

但是可能真的有地方?jīng)]寫到,不多,也就有一兩個(gè)地方,技術(shù)就正好想到了,在會(huì)上讓技術(shù)指出來,然后簡單地給一個(gè)方案,定下來就行,會(huì)后把方案不上去。

所以這句話很多時(shí)候有點(diǎn)夸張,不需要太緊張,確認(rèn)一下就行。

05

第五問:這個(gè)需求改動(dòng)太大了,真的要改嗎?

這句話是有潛臺(tái)詞的,技術(shù)的意思是開發(fā)的工作量有點(diǎn)大,你們這么改有沒有想清楚。

技術(shù)說這句話的時(shí)候多少有點(diǎn)不情愿或者有點(diǎn)擔(dān)心,因?yàn)檫@種情況下通常意味著大量原來的代碼都沒有用了,過去的工作可能都白費(fèi)了,這是技術(shù)不愿意看到的,所以技術(shù)會(huì)確認(rèn)一下也是人之常情。

還有一種可能是需要改動(dòng)的這塊代碼過去比較亂或者用到的地方比較多,所以技術(shù)有點(diǎn)擔(dān)心改了之后出各種問題,他們會(huì)說這句話,希望業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品再考慮一下。

如果是前面那種好處理,產(chǎn)品盡可能地把修改的目的和背景講清楚就行,一般來說如果確實(shí)需要改的話技術(shù)也不會(huì)多說什么。

但如果是后面那種情況,那么最好和技術(shù)溝通一下,然后盡可能地多留一點(diǎn)時(shí)間給技術(shù)和測(cè)試,確保上線之后不出問題。

這種情況在小公司其實(shí)比較容易出問題,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)說不行,必須在多少天內(nèi)把這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)了,可能是業(yè)務(wù)那邊已經(jīng)答應(yīng)大領(lǐng)導(dǎo)或者答應(yīng)客戶了,也可能是外行指揮內(nèi)行,不管是哪個(gè)都比較坑。

這種情況的話建議拉上技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)方具體溝通一下,看看是不是能夠調(diào)整研發(fā)周期或者搞一個(gè)折中的方案,我絕對(duì)建議調(diào)整研發(fā)周期。因?yàn)楦阏壑蟹桨敢馕吨罄m(xù)需要花更多的時(shí)間去補(bǔ)救這個(gè)問題。

06

第六問:你這個(gè)需求又改回去了,那你們當(dāng)時(shí)為什么要改呢?

這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在產(chǎn)品的初創(chuàng)期,因?yàn)榉较虿淮_定,需要不停地調(diào)整和摸索,所以有可能會(huì)出現(xiàn)反復(fù)修改的情況。

會(huì)問這個(gè)問題的技術(shù)一般來說是習(xí)慣了做成熟產(chǎn)品的研發(fā),但是初創(chuàng)型的產(chǎn)品必然是會(huì)經(jīng)常調(diào)整的。

我也遇到過這種情況,技術(shù)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的就是你們想清楚再開發(fā),盡量規(guī)劃得遠(yuǎn)一點(diǎn),這樣后面就不用經(jīng)常改來改去。

講這個(gè)話的技術(shù)還是一個(gè)資深的技術(shù),我覺得講這個(gè)話就有點(diǎn)外行了。改不改的看階段,并不是產(chǎn)品想改,而是業(yè)務(wù)需要。

如果遇到這種情況的話就說一下為什么會(huì)發(fā)生改回去的這個(gè)情況,客觀地說就行,不需要額外的去解釋。技術(shù)只是有點(diǎn)煩改回去,但是其實(shí)也知道做還是要做的,你需要做的是安撫他們,然后給臺(tái)階。

07

第七問:這個(gè)地方能不能改成XXX?

在這個(gè)需求評(píng)審會(huì)上除了研發(fā)部門的同事以外,通常還會(huì)有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門的同事,業(yè)務(wù)部門有時(shí)候也會(huì)在會(huì)議上提出一些東西,通常是追加需求或者修改方案。

如果是追加需求的話其實(shí)還行,你可以評(píng)估一下改動(dòng)的大小,比較小的話當(dāng)場(chǎng)溝通一下加進(jìn)去就行,如果比較大的話你就建議下個(gè)版本和其他內(nèi)容一起搞個(gè)優(yōu)化,當(dāng)前這個(gè)版本就先不要加了,因?yàn)榉桨付家呀?jīng)確定了,加需求的話這個(gè)會(huì)就沒法開了。一般業(yè)務(wù)部門是會(huì)同意的。

如果是改方案的話就比較坑了,通常是臨時(shí)想到一個(gè)方案,然后說能不能這么這么改。這種的話其實(shí)就說明運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)也不是很豐富,所以才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)改方案的拆臺(tái)情況。

如果出現(xiàn)這種情況那你就可以問一下說,是不是新的方案比原來的方案好很多,如果答案是否定的那么建議用已經(jīng)整理好的方案,這樣可以盡快上線,如果是確實(shí)新方案好很多那么就需要重新整理方案并重新開需求評(píng)審會(huì),盡量不要讓這種情況發(fā)生,比較浪費(fèi)時(shí)間,盡可能在開會(huì)前和業(yè)務(wù)部門多討論。

以上就是我關(guān)于在需求評(píng)審會(huì)上會(huì)遇到的常見問題的一些觀察和總結(jié),希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,如果沒有經(jīng)歷過無數(shù)需求評(píng)審會(huì)的洗禮是不能成長為一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理的,真的勇士就需要直面技術(shù)的怒懟和業(yè)務(wù)的拆臺(tái),而且大概率是需要反復(fù)直面。

不重要,只要成功挺過去,你就是最強(qiáng)嘴炮王者。

如果你選擇做產(chǎn)品經(jīng)理,那么祝你好運(yùn)。

 

本文由 @代號(hào)道長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 哈哈,那個(gè)場(chǎng)景簡直了

    來自上海 回復(fù)
  2. 冒昧的問一下,第六問中的“改不改看階段”是什么意思啊,一般是不同階段的需求數(shù)量或深度不同,這樣確實(shí)是“改不改看階段”,但第六問中說的是“改回去”,什么樣的情況才會(huì)這樣反復(fù)橫跳呢(職場(chǎng)新人,單純請(qǐng)教)

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 個(gè)人觀點(diǎn),也是在職場(chǎng)中確實(shí)遇到了,主要有以下幾個(gè)方面的原因:第一點(diǎn),用戶需求不明確并且抱著試試看的態(tài)度,或者說不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的需求見解;第二點(diǎn),客戶提出該需求時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬,不容質(zhì)疑以及不允許有其他方案代替;第三點(diǎn),產(chǎn)品順應(yīng)客戶需求,沒有引導(dǎo)用戶往規(guī)劃方向上調(diào)整;這些都會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)改需求并適用一段時(shí)間后再次修改回去的問題

      來自山東 回復(fù)
  3. 產(chǎn)品新人認(rèn)為寫的真的不錯(cuò),學(xué)習(xí)了

    來自廣東 回復(fù)
    1. 感謝

      回復(fù)
  4. 好文

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 感謝

      來自浙江 回復(fù)
  5. 這里不能這么做,用戶肯定不會(huì)這么操作。全部把“站在用戶的角度”掛嘴邊。。。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 你說的對(duì),這兩個(gè)沒放進(jìn)去,想的時(shí)候沒想到。

      來自浙江 回復(fù)
  6. 深有體會(huì)

    來自廣東 回復(fù)
    1. 哈哈哈哈,大家都是一路這么過來的。

      來自浙江 回復(fù)