來,干了這杯需求!

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題記:已經(jīng)確定的產(chǎn)品需求發(fā)生變更怎么辦,為什么會變更,如何挖掘需求?

首先來看一下背景:

產(chǎn)品是一個網(wǎng)吧平臺;網(wǎng)民參與平臺的活動或玩游戲可獲得銀幣,銀幣可以換取獎品如:網(wǎng)費、點卡、qb、話費。獎品由網(wǎng)吧提供,可在網(wǎng)吧柜臺換取也可以自助在平臺兌換。后來為了推廣xx游戲以及定制專屬獎品,產(chǎn)品又引入了金幣。由網(wǎng)吧自行設置玩xx游戲才能獲得金幣,活動和游戲可以同時參與,玩游戲時平臺自動發(fā)放金幣和銀幣。

分析業(yè)務邏輯以及產(chǎn)品期望:

1、網(wǎng)吧設置LOL點卡需要金幣+銀幣才能兌換,而玩LOL可獲得金幣,進而促進玩LOL的人更多,時間更長。

2、網(wǎng)吧和游戲商推廣xx游戲,然后設置獎品(如ipad、iPhone、話費等)需要金幣兌換,玩xx游戲獲得金幣。

3、網(wǎng)民手上銀幣過多,導致獎品經(jīng)常兌光,而網(wǎng)吧錯誤的利用金幣來控制普通獎品的庫存,違背了金幣初衷:推廣性和專屬獎品(如金幣只能換對應的游戲點卡,以防不玩游戲的網(wǎng)民不公)

赤裸裸的偽需求反饋:

由于網(wǎng)吧設置熱門獎品(如話費、Q幣等)需要金幣,而不玩游戲的網(wǎng)民無法獲得金幣,導致怨聲四起(不患寡而患不均),網(wǎng)吧不知所措。于是一些網(wǎng)吧提出了銀幣可以和金幣兌換的聲音。

后來老大和需求分析師討論再討論,開會再開會,盡管我堅持金幣銀幣不能兌換。出現(xiàn)的是大家喜聞樂見的結(jié)果:銀幣可以換金幣,金幣不能換銀幣。然而做產(chǎn)品容易犯的錯誤大家都知道,沒準下個月,又得開放金幣換銀幣的權(quán)限。

總結(jié)原因:

1、我們產(chǎn)品引導不到位,未能讓網(wǎng)吧充分了解金幣的意義和價值(產(chǎn)品交互要改進,運營要跟進)。

2、過于聽任用戶表象。

3、不敢堅持產(chǎn)品需求/原則(IOS7堅持下來了,罵聲換成贊歌了)。

回到標題:

在銀幣/利潤統(tǒng)計那里,銀幣換金幣的支出怎么算啊,銀幣沒有消耗掉,只是等價的換成了金幣,就像軟妹幣換美刀。再一次,我如何向研發(fā)交待??!

餐桌上:來,干了這杯?。ㄐ瑁┚疲ㄇ螅?!我對研發(fā)苦笑道。

 

篇外話:

1、為什么需求老是變更?

Lessl說:變更是正常,君不聞google baidu tencent 360變更需求例子舉舉皆是,說個最值錢的,app store 和jobs。最開始jobs只允許ios運行apple自己開發(fā)的app,后來在多個高管多次勸導下,才開放了app store的權(quán)限,慢慢形成ios的壁壘。任何產(chǎn)品都會有幾類甚至幾十類典型用戶,分析典型用戶來挖掘需求,滿足需求。然而無論你是周鴻祎、馬云、馬化騰、李彥宏、jobs都無法100%考慮周全業(yè)務邏輯,于是萬劫不復的增刪改是我們最好的小伙伴。(參見他們的失敗案例,jobs我得多說一句,90年代,用戶想要馬,微軟“完美的”提供自行車,結(jié)果jobs提供了高鐵?。。?/p>

2、怎么挖掘需求?

Lessl說:現(xiàn)在動不動就是挖掘,什么數(shù)據(jù)挖掘,需求挖掘,行為挖掘,心里挖掘,挖掘這,挖掘那。怎么不去挖個洞,住進去,房錢都省了!
言歸正傳,需求我們知道即用戶的痛處,那你不是用戶怎么知道他哪痛,你不觀察他怎么知道他哪痛?每天自己YY然后在互聯(lián)網(wǎng)到處楸就可以滿口“用戶說,用戶需要的是,用戶會。。?!?。呵呵一個。從上面順延下來,弄清楚產(chǎn)品的用戶群后,就開始模擬用戶行為,從自己,從同事,從身邊的人開始,反之亦然。

3、已經(jīng)確定的需求變更了怎么辦?

Lessl說:到這步了說明要么之前是糟粕,要么這次是糟粕。用戶真的表里不一,比如ios7,反之亦然,比如win8。

ios7剛出來時用戶和專家們怎么評論的?–狗屎!現(xiàn)在呢?–牛B,偉大,創(chuàng)新!

win8誕生時,用戶專家們怎么說?–牛B,偉大,創(chuàng)新!現(xiàn)在呢?–狗屎!

不要被用戶牽著鼻子走,真的是說的容易,做起來需要魄力。

上級要變更的話,如果你堅信變更是錯的,在條件允許的情況下,把產(chǎn)品分割兩塊,一塊是變更的,一塊是沒改變的。當然更多的情況是,我們無力反抗,那么恭喜,你又免費的獲得了一次成長經(jīng)驗。

有個故事一直讓Lessl記憶深刻,某高管失誤,導致公司虧損1億美刀,其慚愧辭職,CEO大叫!什么,我們剛花1E讓你學了這個經(jīng)驗,你還不回去好好工作?!

本文由系?Lessl 原創(chuàng),授權(quán)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明出處并保留原文鏈接。

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