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編輯導語：有時候，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，雖然需求本身沒問題，但在需求傳遞過程中出現(xiàn)了瑕疵，一點小的瑕疵便能夠牽扯出很多的問題，這就很考驗產(chǎn)品的智慧。因此，遇到需求傳遞中出現(xiàn)的錯誤，該如何解決？作者分享了他的一些相關(guān)經(jīng)驗，一起來看下。

不得不承認，大多時候，靈活的頭腦比強健的肌肉，更有用。

峽谷隊友都知道，鏡同學這兩天工作繁重，都沒時間開黑。

加之領導制定的KPI比他的腰還粗，導致團隊壓力巨大，天天主動加班，蹭完晚飯蹭夜宵，好幾天都沒有峽谷開黑了，儼然優(yōu)秀新農(nóng)工的楷模。

以至于連二傻子都疑惑了，不斷地對我靈魂拷問：阿鏡，你近來不對勁兒啊，工作期間怎么還干起活了？

呸，我特么哪天不劃水？呸呸，我特么哪天干活了？

經(jīng)過我們團隊刻苦的努力，連續(xù)幾天的通宵鏖戰(zhàn)：我們特么終于被考核了。

似乎印證了一句老話：干得越多，錯的越多，嗷，嗷嗷。

當時的需求是這樣的：在我們應收賬款融資產(chǎn)品的授信管理功能里面，其中，有個字段叫做“開單服務費”，是由我們自己平臺收取的。

按照需求，“開單服務費”是區(qū)間比例值，區(qū)間規(guī)則為：0-10%。

包括零。

結(jié)果測試同學在執(zhí)行用例測試時，漏掉了0這種情況，忘記測試0了。

而我作為產(chǎn)品汪，在驗收測試時，也沒有驗收到該用例，只是驗收了主流程，所以也需要附帶連帶責任。

說心里話，咱當時的心情和李團長差不多：老子從哪兒突圍不是突圍，驗證主流程不就行了，能有啥影響？還要求全部驗收完畢么？這不是欺負老實人么？不行，得給老子昭雪平反。

這咱能忍？

可鏡同學再次被打臉（雖然我已經(jīng)習慣了），事實再一次驗證了墨菲定律。

昨天集團地產(chǎn)板塊作為核心企業(yè)開始正式使用我們的金融產(chǎn)品，但是我們平臺不能收取開單服務費。

于是運營人員設置成零時，發(fā)現(xiàn)竟然無法設置成功，直接報錯提示。

有業(yè)務經(jīng)驗的同學都清楚，在真實業(yè)務遇到這種問題很棘手，搞不好就會客戶流失，最要命的是，時間很緊，必須馬上付款，也就是系統(tǒng)不能耽誤一絲一毫時間。

就這么一個小錯誤，竟成了滑鐵盧，直接導致了重大的實單運營事故。

我們似乎聽到運營人員在說：測試同學拉出去祭旗，產(chǎn)品經(jīng)理直接槍斃。

甚至看見他們在本子上畫圈圈。

怎么辦？

雖然需求本身沒問題，但需求傳遞過程中出現(xiàn)了瑕疵，是應該揮淚斬測試，但眼下怎么辦？

沒有項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理就是第一負責人，解決問題是當務之急。

看著他們還在本子上畫圈圈，急得鏡同學原地轉(zhuǎn)圈圈，祭旗測試事小，當下不行，他還欠我倆待測模塊呢。

于是，怒從心頭起，惡向膽邊生，我急中生智，果然，打敗魔法的還得是魔法：

咱和運營商量，還先正常按千分之二收取平臺服務費，我們再出具一個減免協(xié)議，不實質(zhì)收取。

這樣就不至于阻斷流程，當務之急是抓緊走流程。

運營同學一聽靠譜，好在客戶也不懂，跟客戶一說減免，他們還挺高興，似乎占了便宜。

也樂的運營同學直夸咱：你特娘的可真是個人才。

我特么親手看到他把我的名字從小本本上劃掉了。

鏡同學現(xiàn)在發(fā)掘自己，除了吹牛皮和臉皮厚這倆優(yōu)秀品質(zhì)之外，講故事有望解鎖為第三技能。

我再講一個昨天發(fā)生的真實小故事：

因為工作繁重，人手不足，新功能的界面設計圖，UI同學無法面面俱到，于是提出相似界面不再出圖，這其實也是敏捷流程下的常規(guī)操作。

前端在開發(fā)時，發(fā)現(xiàn)好多列表展示時，有的是左對齊（比如，操作按鈕），有的是右對齊（比如，金額類數(shù)據(jù)），還有的是居中對齊（比如，企業(yè)名稱，系統(tǒng)編號等）。

這可難壞了前端，因為頁面圖不全，好多字段他就不知道怎么放，UI只是說，固定字段靠左，金額類靠右，可前端也不知道哪些是固定字段，人也怕寫多了bug被考核啊。

于是，前端提出來，將頁面圖補全，他們對照著頁面圖去設計。

老實說，人家說的也沒錯，前端展示重點就是按照設計圖去設計啊，很難發(fā)揮主觀能動性的，擔心發(fā)揮錯了也是可以理解的。

一面是Ul設計時間不足，一面是前端要求全部出圖，僵持不下，各說各理。

都是客觀情況，怎么辦？

如果反饋到雙方領導，同樣是各自站隊自己部門，而且又傷和氣，也不好。

事情的發(fā)展再一次證明了一個古老的諺語：內(nèi)事不決找產(chǎn)品。

于是，鏡同學突然就站到了前面，原來我沒有動，是他們特么后退了兩步。

看著這個皮球，怎么看怎么像口鍋。

產(chǎn)品經(jīng)理嘛，最關(guān)鍵的就是要有方案解決力，不僅要上知天文，下知地理，還要洞察人心，學會靈活應對。

有時候，最好的解決方案往往很簡單，靈活變通一下就好了，但是前提是要深挖背后真正的原因。

原來是技術(shù)部考核是按bug數(shù)計算的。

所以，前端才要求設計圖標準、齊全，要不然禪道的bug記錄，就是他們的支出流水啊。

明白了這個道理，這就簡單了：

鏡同學把他們喊到會議室，告訴他們，UI設計時間比較緊，全部出圖不現(xiàn)實，但前端的主張絕對合情合理。

這樣吧，前端還先參考設計圖，拿不定主意的自己先靈活處理，比如都居中處理，等到界面驗收時，UI發(fā)現(xiàn)不合理的直接提出來，不做為bug缺陷，也不提到禪道。

于是，皆大歡喜，他們只夸：還是特么產(chǎn)品經(jīng)理鬼點子多。

事實上，需求傳遞過程中會遇到很多小瑕疵，好多都是小問題，但是會影響整體效能，有時候，越是小問題，越考驗產(chǎn)品智慧。

而我們產(chǎn)品同學在堅持原則性的基礎上，在洞察問題本質(zhì)的前提下，要多一些靈活性，要考慮解決問題，并思考提高問題的解決效率。

本來嘛，對于我們產(chǎn)品人來說，最關(guān)鍵的，不就是解決問題么？

最近在研讀《易經(jīng)》，發(fā)現(xiàn)其偉大之處，恰恰就在于靈活，也正如偉人的智慧：嚴肅、活潑。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應鏈物流與金融領域，擅長需求設計、業(yè)務指導、商業(yè)觀察等。

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