編輯導語：產品經理若進入一個新的行業，則可能面臨著無人帶的困境，而這種“困境”也許屬于常態，此時便需要產品經理找到合適的學習途徑來幫助自身能力突破，提升自己的核心競爭力。本篇文章里，作者就SaaS產品的學習策略做了總結，一起來看一下。

一、剛入門，沒人帶，怎么辦？

經常有朋友找我訴苦。

他們有的剛畢業，有的剛從C端崗位轉型B端產品，還有的是入行不久的SaaS產品經理。

他們有一個共同的煩惱：在一個小公司或者大公司的小團隊，沒人帶，有問題沒人解答，也不知道如何才能快速成長。

其實，有人手把手指導當然不錯。但是我們要明白，幸運兒總是少數。沒人帶才是常態。而根據我的經驗，不管有沒有人帶，決定成長速度的，還是我們自己的學習態度。

我曾經寫過一篇文章，講述自己如何在一年以內，從行業菜鳥成為行業專家。你可以點擊閱讀《B端產品，如何從菜鳥到行業專家》。

其實，學習沒有捷徑，但是卻有方法。根據我的實踐，按照正確的方法去學習，效率可以比“沒有章法的學習”高5倍以上。

幾年前，我是Oracle中國區ACS（高級客戶服務）部門最年輕的咨詢顧問，本來部門有2個經驗很豐富的財務產品專家。但是因為某些原因，他們都在短時間相繼離職，因此部門總監希望我接手部分財務產品工作。

實話說，當時我連最基本的財務核算知識都不了解，更不要說世界最領先的財務產品之一：Oracle財務產品了。

但是，經過半年多學習，我不但掌握了整個Oracle財務產品功能，還順帶高分通過了中國初級會計職稱考試。

初級會計職稱考試：平均92分

后來，我順利承擔起了相關財務產品工作，比如支持上市公司的月結，以及培訓他們的財務產品專家等。

實際上，這段經歷對我后來的幫助也非常大。不管是幾年后在互聯網公司擔任信息總監，還是在SaaS公司擔任高級產品經理，我都能站在財務經營的視角思考產品規劃，并且能夠和財務人員順暢交流。

更重要的是，這些經歷讓我明白了一個道理：

沒有相關產品經驗，以及沒有人帶，都沒有關系。只要掌握正確的學習方法，你一樣有機會成為產品專家。

二、學習的四種途徑

我認為，產品學習一般有四種途徑，分別是：

1. 向客戶學；
2. 向書本學；
3. 向自己學；
4. 向先進學。

1. 向客戶學

向客戶學是一種難度最低的學習方法。

只要我們具備正常的學習能力，并且得到項目機會，我們就可以逐步積累起業務與產品經驗。

但是，如果你是畢業生，或者想從C端、開發等崗位轉型B端產品經理，可能就不容易得到這樣的機會。還有一些初級產品經理，長期從事執行性工作，因為不能頻繁接觸客戶，也就沒有機會向客戶學習。

除了機會難得，更重要的是，向客戶學習的上限很低。

畢竟客戶關注的只是他的需求，并不深究業務的“本質”。因此，客戶的思考往往都浮于表面。

在日常工作中，我們經?？吹揭恍┧^的“資深產品經理”，雖然他們說起需求來頭頭是道，但是他們卻缺乏高級產經理必備的商業思維和產品規劃能力，這其中的原因，我想很可能就是太依賴“向客戶學習”了。

2. 向書本學習

閱讀是一種性價比最高的學習方式。

一直以來，我都堅持每天閱讀，并且在我的朋友圈分享讀書筆記。但是，閱讀必須與實踐搭配起來，才能產生最好的效果。

魯迅先生說過：專讀書也有弊病，所以必須和現實社會接觸，使所讀的書活起來。

作為產品經理，讀書的同時，我們也要在實際工作中去驗證和領會所學習的理論知識。

比如，通過和客戶溝通，將理論融入具體的業務場景去驗證；或者，通過拆解行業領先的SaaS產品，去領會優秀產品的設計意圖，從而驗證所學習的知識。

3. 向自己學

向自己學，也稱之為復盤。

在很多企業，復盤都是一種最重要的工作方法論。

哪里做得好？哪里做得不好？有沒有更好的方法可以嘗試？復盤可以讓我們避免重復犯錯，也讓我們不斷自我迭代，自我超越。

更重要的是，每個人的經歷，都是獨一無二的，這是從書本上所學習不到的。因此，復盤其實是最有針對性的學習方式。

不過，復盤很強調輸入。如果我們缺乏足夠的實踐，哪怕復盤做得再好，也很難產出有價值的東西。

4. 向先進學

做產品，最忌諱的就是重復造輪子。特別是對于SaaS產品經理來說，站在巨人的肩膀上，才更可能設計出最優秀的產品。

實際上，向先進學習，我認為是優秀產品經理所必須掌握的學習方法。原因有兩點。

其一，20年以來，企業的需求并沒有發生本質的變化。比如，主流組織架構模式仍然是職能制、事業部制和矩陣制等經典模式。再比如，大部分企業仍然按照收入、成本和費用的思路，進行企業管控和經營。

因此，一些優秀的傳統B端軟件，由于經歷了眾多世界500強企業的錘煉，非常值得我們學習。

其二，互聯網強調開放。我們看到很多優秀的SaaS產品，比如國外的Salesforce、國內的微盟，都提供免費試用。Salesforce甚至建設了學習社區，向學習者免費提供相關教程和交流論壇。

互聯網的開放性讓學習先進產品變得更加容易。

當然，向先進學最大的問題在于：門檻高。

1. 向客戶學——我們只需要獲得一個項目機會；
2. 向書本學——在淘寶買一本書就好了；
3. 向自己學——隨時都可以復盤。

但是，向先進學，我們可能需要投入大量時間，并且要處理好在學習過程中遇到的各種問題。

以學習Oracle財務系統為例，即便你能搞定學習用的系統，在學習的過程中，你還得搞定各種問題，比如：增值稅在哪里設置？又在哪里使用？為什么我操作會報錯？如何解決報錯？等等。

三、如何“向先進學”

SaaS產品的學習，與定制化B端產品（包括內部B端產品，以及定制化項目等）的學習，有相同之處，也有不同之處。相同之處在于，產品的背后，都是對業務的洞察。

不管是SaaS產品還是定制化B端產品，都需要對業務進行梳理。通過理解業務去理解產品，通過理解產品加深對業務的理解。

不同之處則在于2點：

首先是，SaaS產品需要為商業化結果負責。

一款SaaS產品即便設計得再完美，用戶再喜歡，如果客戶不愿意付費，那么它大概率也是一款失敗的產品。

當我們學習一款SaaS產品，必須首先站在商業化角度去審視它。比如，它的目標群體是誰？為什么客戶愿意付費？它的核心競爭力是什么？等等。

其次是，SaaS產品非常強調標準化。

只有標準化才能實現低成本規模擴張。因此，很多SaaS創業者都把“不定制”視為產品研發的原則。實際上，定制開發這種古老的模式如果有前途，那早就沒有SaaS公司的機會了。

因此，當我們學習一款產品時，必須站在標準化的角度去審視它。比如，銷售信用管控一共有3種主要場景，這款產品如何通過配置滿足這3種主要場景的？

考慮到以上幾點，如果你要學習一款產品，我建議學習以下幾項內容。

1. 業務知識和流程

產品是為業務服務的，不了解業務知識和流程，不理解客戶的需求，就不可能理解產品設計的重點。

2. 產品的定位

定位決定SaaS產品的成敗。只有了解了一款產品的定位，我們才能理解以下問題：

• 產品服務于什么客戶？
• 這些客戶有什么痛點？
• 產品如何解決這些痛點？

進而，我們才能回答以下問題：

• 這款產品和我們的產品有什么區別？
• 有哪些可以借鑒的地方？

3. 產品的優勢

如果要成為高級產品經理，就必須跳出產品原型，看到產品背后的“資源”和“能力”。

比如，Salesforce為什么是世界第一的CRM系統？

有人可能認為，是其強大的CRM功能。但十幾年以來，已經有很多SaaS公司在研究甚至復制Salesforce的功能。

實際上，Salesforce最核心的能力之一是它的Force.com，即PaaS平臺。Force.com除了能夠提供UI層、流程層和數據層的無代碼配置，也能提供代碼級的自定義修改能力。

雖然國內很多SaaS公司也在建設自己的PaaS平臺，但是作為Salesforce的核心能力，Force.com在建設了10年+的基礎上，仍然保持著4000人左右的工程師團隊。這種量級的投入，是國內絕大部分SaaS公司所無法比擬的。

4. 產品的標準化設計

SaaS初級產品經理和高級產品經理的主要區別在哪里？

面對同樣一個需求，高級產品經理不僅僅能夠提出解決方案，更重要的是能夠將方案進行抽象，形成標準化的解決方案。

比如常見的買贈場景。

初級產品經理為了快速滿足需求，可能會通過在商品行“打贈品標記”來實現。如果這么處理，當下一個客戶提出希望管理贈品的物流，以及贈品成本時，他就需要再做一個新的功能來滿足。

高級產品經理則會一開始就考慮到其他的場景，于是他可能會選擇通過獨立的贈品訂單行來滿足客戶需求。這樣即便再遇到新的需求（大概率事件），這個方案也能夠很好地滿足。

我常說，所謂的標準化設計，就是“畫好棋盤，擺好棋子”。

棋子是客戶的需求，棋盤則是產品經理的架構能力。

而優秀的架構能力，很大一部分來自于對標準化B端產品、特別是能滿足復雜場景的、世界級B端產品的學習。

5. 產品的交互體驗

用戶體驗是SaaS產品的核心競爭力之一，而且其重要性正變得越來越重要。

當然，我所指的用戶體驗并非界面的顏色和形狀，更重要的是：高可用；高效率。

很多初級產品經理認為B端產品的用戶體驗并不重要，我想可能是以下幾點原因：

• 他們的產品主要是通過管理層強制推行；
• 他們的產品并非標準化產品，不需要面對商業化SaaS的殘酷競爭；
• 他們認為的用戶體驗更多是UI（視覺）層面，而非UE（體驗）層面；
• 他們很少去客戶現場，也很少和一線員工溝通。

但真正有未來的SaaS產品，一定是標準化的，能夠幫助一線員工提高效率，從而讓管理變得更輕松、更潤物細無聲的。

而有未來的SaaS產品經理，也一定是愿意和用戶做朋友，同時經歷過殘酷的市場競爭的。

我們評價一款產品的交互體驗好不好，最終還是要看用戶的口碑。但是，用戶往往只能抱怨，提不出最好的解決方案。這時候，就需要我們去研究最優秀的產品（B端和C端的），同時加上反復的思考和權衡，從而得出當下最佳的解決方案。

四、學習的邊界

有人問：明哥，我學習了這么多，真的有用嗎？

怎么說呢？就像企業發展，如果你想變得更優秀，圍繞著核心競爭力不斷充實自己，當然是有必要的，而且多多益善。

而和你的核心競爭力相關性不大的內容，則可以投入一小部分精力。畢竟，人也有愛好，有好奇心，有生活的需求。

對于B端產品經理，學習到多大的范圍，我覺得首先取決于你的職業規劃。

如果你篤定要做一個小細分領域的專家，而且也不打算再往更高層走。那么，你就把你的小模塊學好就夠了。比如，大廠的財務產品專家，也是很吃香的崗位。

如果你希望自己能成為更高級別的負責人、產品總監、產品VP，甚至創業，那么我建議你可以沿著你的小模塊，進行適當的擴展。

給你舉個例子。

我們一位負責進銷存產品的同事設計了一個毛利報表，邏輯其實很簡單：收入-成本=毛利。結果上線后被客戶投訴，說計算得不準確。產品經理和研發同事怎么也找不到原因，客戶解決不了問題，就經常打電話來罵，持續了一兩個月。后來這位同事找到我，我簡單和客戶溝通了一下，又看了一眼商品頁面，然后就發現了問題：

客戶在商品“成本”字段維護的是含稅單價（進項稅），但是計算毛利時，收入和成本都需要使用“不含稅單價”。找到了原因，問題一下就解決了：把“成本”字段改名成“成本（不含稅）”就好了。

擴展一下，未來你做了產品總監，如果你只懂所管轄產品范圍的1/5，或者1/3，那么你就只能祈禱手下的產品經理，都是自驅力極強，而且能獨當一面的優秀人才了。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產品經理專欄作家，多年互聯網產品與信息化管理經驗。

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