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榮耀標識 高效用戶調研，三招搞定?。ㄉ希?/h2>
編輯導讀：用戶調研是每一個做產品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗的核心，也是衡量一款產品好壞的重要標準。那么，如何做好用戶調研？本文作者根據自身工作經驗，對此發表了看法，一起來看看吧。
今天我分享的內容是，如何進行一次高效的用戶調研。
一、用戶調研是個好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗的核心，因此用戶調研對于設計師/產品經理而言，是一個事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來一下這些好處：
- 設計更好的產品：通過調研，更好的去理解用戶的訴求和動機，設計出實現用戶目標的產品。
- 節省時間和精力：通過可用性測試等，幫助我們了解產品自身的操作問題，減少產品試錯的時間及設計精力。
- 提升方案的通過率：調研結果為我們提供強有力的理論依據，避免基于業務方主觀臆想而產出的修改點。
二、用戶調研是什么？
用戶調研是指：我們通過訪談、問卷等各種類型的調研活動，來獲取真實用戶的態度和意見，并對用戶反饋的這些信息進行統計分析，從而研究用戶相關需求和痛點的一種方式。
然而，看似簡單的調研流程，在實踐中，總會遇到很多問題。
調研中，我們常常由于 “時間和人力成本不足” 或 “設計師/產品經理自身缺乏調研經驗” 的因素，導致【調研項目進度慢】【收集數據不一致】等一系列的效率問題
三、提升調研效率三大招
因此，為解決調研中效率低的問題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調研的不同階段，將本次分享的內容分為以上三大部分：“定計劃”、“懂用戶”、“理報告”
第一招：定計劃
制定良好的計劃，可以幫助我們減少項目中遇到的困難，保證項目順利的完成。
調研計劃包含以下3點：項目背景、調研方法、任務安排
1）項目背景
調研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個項目，因此說清楚你的項目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說服力，從而保證管理者同意展開調研項目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來表達。
公式內容：背景=序幕+沖突+疑問+答案
序幕指：在講項目前，先講一個關于項目大家公認的、易于理解的事實，給聽眾傳遞一些簡單的信息，好讓他們更容易接受后面的內容
沖突指：提出一些推動情節或者引發聽眾疑問的信息
答案指：你將要做的事情/實現目標
“xx是個好產品” –公認的事實。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個時候，聽眾在心里默默 提出了疑問，那怎么辦呢？
接下來的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過設計改版、用戶調研來達到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量?！?/p>
再舉個?，針對同樣的調研項目，設計師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒有讓對方感受到本次調研的重要性和意義，因此很難說服業務方。
老王這樣的表述，體現了會員產品現在面臨的問題和重要性，這樣的方式使得項目背景更有說服力，更容易被接納。
2）調研方法
挑選正確的調研方法，可以讓你的研究更準確，幫助你完成調研目標。
因此我們需要了解調研方法分類，選擇正確的方法。調研方法主要以「定性」和「定量」兩個相對的概念來區分。
定量方法：主要解決「是什么」的問題。它指通過對數量統計的方法，來對事件現象、用戶行為進行系統性的研究，常用于發現用戶行為的一般規律。
定性方法：主要解決「為什么」的問題。它通過訪談、觀察等活動方法，來獲得人們的觀點和行為，從而深入分析其內在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個概念之外，我們還會以【用戶維度】進行區分，主要分為：觀點和行為
觀點：指的是我們調研的數據來自用戶所說的，所表達的觀點，比如用戶訪談
行為：指的是調研的數據來自用戶所做的行為，比如點擊的行為或者可用性測試等。
調研方法四象分類圖：
圖中包含18種調研方法，調研方法的份額里是按照前面提到的四個維度來分類，我們可以看下如何使用：
1.當想了解在某個頁面中，哪部分用戶會流失？
我們要解決的是【是什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數據分析】方法來解決。
2.針對這波流失的用戶，想了解他們因為哪些訴求未滿足，導致流失？
要解決的是【為什么】的問題，屬于對用戶“觀點”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導致的流失？
同樣是解決【為什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測試】來解決。
3）調研任務安排
了解如何選擇調研方法后，針對調研任務，我們要做的是：提前準備調研所需的材料。
準備具體日程安排&人員分工表：
包含調研任務、人員和時間等信息，這樣可以避免項目過程中，因其他因素產生的延誤問題。
準備統一調研文檔：
文檔包括問卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統一的問題。
可協作的平臺：
采用飛書、騰訊文檔等協作平臺，可以及時與其他成員同步調研進度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側是具體的任務描述，接著是項目成員，以及開始和完成任務的時間。
示例：這個是上一次調研中，使用的飛書文檔匯總調研數據的表格。行標題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個人信息、分類方法等，大家也可以做一個參考。
下一章，將給大家介紹在執行調研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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編輯導讀：用戶調研是每一個做產品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗的核心，也是衡量一款產品好壞的重要標準。那么，如何做好用戶調研？本文作者根據自身工作經驗，對此發表了看法，一起來看看吧。
今天我分享的內容是，如何進行一次高效的用戶調研。
一、用戶調研是個好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗的核心，因此用戶調研對于設計師/產品經理而言，是一個事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來一下這些好處：
- 設計更好的產品：通過調研，更好的去理解用戶的訴求和動機，設計出實現用戶目標的產品。
- 節省時間和精力：通過可用性測試等，幫助我們了解產品自身的操作問題，減少產品試錯的時間及設計精力。
- 提升方案的通過率：調研結果為我們提供強有力的理論依據，避免基于業務方主觀臆想而產出的修改點。
二、用戶調研是什么？
用戶調研是指：我們通過訪談、問卷等各種類型的調研活動，來獲取真實用戶的態度和意見，并對用戶反饋的這些信息進行統計分析，從而研究用戶相關需求和痛點的一種方式。
然而，看似簡單的調研流程，在實踐中，總會遇到很多問題。
調研中，我們常常由于 “時間和人力成本不足” 或 “設計師/產品經理自身缺乏調研經驗” 的因素，導致【調研項目進度慢】【收集數據不一致】等一系列的效率問題
三、提升調研效率三大招
因此，為解決調研中效率低的問題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調研的不同階段，將本次分享的內容分為以上三大部分：“定計劃”、“懂用戶”、“理報告”
第一招：定計劃
制定良好的計劃，可以幫助我們減少項目中遇到的困難，保證項目順利的完成。
調研計劃包含以下3點：項目背景、調研方法、任務安排
1）項目背景
調研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個項目，因此說清楚你的項目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說服力，從而保證管理者同意展開調研項目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來表達。
公式內容：背景=序幕+沖突+疑問+答案
序幕指：在講項目前，先講一個關于項目大家公認的、易于理解的事實，給聽眾傳遞一些簡單的信息，好讓他們更容易接受后面的內容
沖突指：提出一些推動情節或者引發聽眾疑問的信息
答案指：你將要做的事情/實現目標
“xx是個好產品” –公認的事實。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個時候，聽眾在心里默默 提出了疑問，那怎么辦呢？
接下來的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過設計改版、用戶調研來達到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量?！?/p>
再舉個?，針對同樣的調研項目，設計師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒有讓對方感受到本次調研的重要性和意義，因此很難說服業務方。
老王這樣的表述，體現了會員產品現在面臨的問題和重要性，這樣的方式使得項目背景更有說服力，更容易被接納。
2）調研方法
挑選正確的調研方法，可以讓你的研究更準確，幫助你完成調研目標。
因此我們需要了解調研方法分類，選擇正確的方法。調研方法主要以「定性」和「定量」兩個相對的概念來區分。
定量方法：主要解決「是什么」的問題。它指通過對數量統計的方法，來對事件現象、用戶行為進行系統性的研究，常用于發現用戶行為的一般規律。
定性方法：主要解決「為什么」的問題。它通過訪談、觀察等活動方法，來獲得人們的觀點和行為，從而深入分析其內在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個概念之外，我們還會以【用戶維度】進行區分，主要分為：觀點和行為
觀點：指的是我們調研的數據來自用戶所說的，所表達的觀點，比如用戶訪談
行為：指的是調研的數據來自用戶所做的行為，比如點擊的行為或者可用性測試等。
調研方法四象分類圖：
圖中包含18種調研方法，調研方法的份額里是按照前面提到的四個維度來分類，我們可以看下如何使用：
1.當想了解在某個頁面中，哪部分用戶會流失？
我們要解決的是【是什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數據分析】方法來解決。
2.針對這波流失的用戶，想了解他們因為哪些訴求未滿足，導致流失？
要解決的是【為什么】的問題，屬于對用戶“觀點”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導致的流失？
同樣是解決【為什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測試】來解決。
3）調研任務安排
了解如何選擇調研方法后，針對調研任務，我們要做的是：提前準備調研所需的材料。
準備具體日程安排&人員分工表：
包含調研任務、人員和時間等信息，這樣可以避免項目過程中，因其他因素產生的延誤問題。
準備統一調研文檔：
文檔包括問卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統一的問題。
可協作的平臺：
采用飛書、騰訊文檔等協作平臺，可以及時與其他成員同步調研進度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側是具體的任務描述，接著是項目成員，以及開始和完成任務的時間。
示例：這個是上一次調研中，使用的飛書文檔匯總調研數據的表格。行標題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個人信息、分類方法等，大家也可以做一個參考。
下一章，將給大家介紹在執行調研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
本文由 @MINGZI 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
哈哈哈哈，再次溫習市場調研的基本步驟，繼續get到，不過還是有點難度的，哈哈哈哈，看來要繼續努力了，期待筆者對用戶調研再次的更新。