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編輯導語：作為一個產品經理，一定對“產品Sense”這個詞不陌生。面試時，面試官會問；工作中評價產品經理的時候，產品Sense也是考核的指標。很多人即使從事產品經理很久了，仍然會不得法門，遭遇職業瓶頸。因為這是個很務虛的概念，不像一板一眼的技能，學會了就能通過證書的形式體現出來。為了讓各位看官更好的理解“產品Sense”，本文會通過新零售這個案例由淺入深的進行分析，帶你輕松入門。

一、啥是產品Sense

要想理解產品Sense，首先要明白，什么是Sense。Sense的英文解釋是感覺，即視、聽、嗅、味、觸五覺，抽象化解釋是理解力，判斷力。

大家都知道，我們的五覺的能力既有天生的，比如喜歡香味，討厭臭味；也有后天練習獲得的，比如品酒師的品酒技能。而產品sense，也是如此，一部分是天生的，只是還沒有被啟發，還有一部分是后天的，而后天的部分，則需要持續練習。

從先天基因的角度來看，其實每個人天生就有利他基因的，這個是從遠古時期就保留下來的基因，只有利他才能在艱難的遠古時期存活下來。比如贈人玫瑰，手有余香。

就是一個利他帶來心情愉悅的感覺。利他是同理心的一種表現形式，而同理心則是產品sense的必要條件。而同理心則是基于你的學識認知，在生活中獲得的用戶經驗?；谝陨贤茖В覀兊贸?，所謂產品Sense，就是基于你的經驗，得出的對產品的洞察力。

二、產品Sense如何養成

雖然我們知道了啥是產品Sense，但是概念還是比較抽象，感覺還是有種霧里看花的感覺。下面我來用一個案例為引子，幫助大家打通“產品Sense”的任督二脈。

這個案例是是我1年前晉升答辯時，用來闡述方法論的一個分析案例，當時也是得到了大家的共鳴。

首先來看兩張圖：

第一張圖，是從改革開放后廣泛分布在全國的小賣部的某張圖片，應該是陪伴很多人的服務形態了。

我們接觸過無數的小賣部，也都直接買過東西，小賣部給我們最直觀的感覺是什么呢？產品擺放亂，找不到我們想要的東西；貨架上產品迭代慢，找了一圈沒有我們要的東西。

不過這種模式也有優點，因為小賣部基本由個體戶經營，投入較低的成本，小賣部就可以快速開起來，開店門檻低。小賣部很像我們對于創業最初的野望，簡單，直接、成本低。

第二張圖，是711的一家門店，最直觀的感受就是產品陳列井井有條，即使沒有店員告訴我們商品在哪，我們也能找到。并且即使店面很小的情況，我們也能找到逛店的樂趣。

其實小賣部和711都是滿足我們場景的存在，都旨在讓我們的生活更加便利?？墒菫槭裁?11可以作為亞洲最大的零售集團，甚至在中國也是知名的便利店品牌，開了7千余家店，而小賣部卻沒有知名的品牌，生死由天呢。

對于711來說，用戶體驗和運轉效率是711可以迅速擴張并建立品牌的根本。

為用戶提供便利的店，是711的口號，也是對我感觸最大的點。為用戶提供便利，是利他的產品化體現。

我一直認為，研究711，是理解利他，理解同理心，理解產品sense很好的切入方式，這里建議學有余力的讀者可以閱讀一下《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》、《零售心理戰：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考》兩本書，從零售的視角，去理解用戶、理解業務、理解市場。

從小賣部和711的對比，我們可以發現，其實做好零售，無非就是理解好“人、貨、場”這三個概念。當然從馬云提出新零售后，人貨場的概念就一直被反復提及。

我簡單的說下我的理解。

這里說的“人”，不是簡單的自然人，而是自然人產生的需求。比如一個人可以既喝酒又抽煙又燙頭，你在分析煙、酒、理發店的時候，就不能把這個人分別分析進去，而是要分析這三種產品對應的需求。

因為人是多變的，受環境影響的，單單分析人得到的往往不是答案，而是要結合用戶的需求去分析。而需求受兩種因素影響，也就是“貨”和“場”。

“貨”代表產品。你的產品，是滿足用戶哪類需求的，解決的是用戶哪些痛點。“場”代表的是用戶的體驗場景，線上還是線下，在某個場景下完成某些行為，這個行為可以是停留在你的產品中，也就是我們常說的瀏覽，也可以是購買。用戶在體驗場景下發生什么行為，和場景的引導是有正相關作用的。

結合上面小賣鋪和711兩種零售的發展形態，我們發現，這兩種零售形態是兩種產品時期的產物，小賣鋪是產品的前期，711是產品的中后期。根據這兩種時期，我們可以拆解出“人貨場”的聯系：

產品前期，由于產品是稀缺資源，就會由產品提供方來確定在什么場景下用戶會產生需求，用戶會需要什么產品。這個時候的業務模式是粗放式的，先有用戶場景，然后我們定制產品，最后才是觸達用戶。

到了產品中后期，用戶的場景發掘愈發困難，則需要通過對用戶的需求進行精細化挖掘，然后根據需求去匹配產品，最后在合適的場景下促成用戶交易。

理解了零售業的變遷過程，其實也就對用戶、產品、市場有了初步的概念，而產品sense，就是在許許多多這種生活中的場景中，不斷的被挖掘和總結出來的。

今天的例子只是一個引子，希望可以讓你對產品sense有一個初步的認知。產品Sense的養成最重要的就是大量的練習，需要我們在生活中，多去觀察用戶，多去觀察市場上的產品。

然后將一些自己的感悟運用到自己的生活、工作當中。比如你正在運營一個抖音號，就可以把抖音號的作品當成產品，用“人貨場”的理論進行拆解。拆解的過程，是我們對用戶、對產品、對場景的一次深度思考。完成這一過程，你會發現，你的思維會涌現出一種習慣，而這種習慣，就是產品sense！

#專欄作家#

宋恒達，微信公眾號：產品自由之路，人人都是產品經理專欄作家。深扎教育行業，以產品的視角探尋教育的本質。喜歡以閱讀去不斷破圈，也享受破圈帶來的認知提升。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。